1、1.0適用范圍：客戶服務中心回答客戶咨詢時使用的答客問的編制和更改。
2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區域內吃住行游娛購等信息，宣傳物業管理相關法律法規，滿足客戶對管理對象和物業管理活動等知情權的需求。

2、1.0適用范圍：客戶服務中心。
2.0內容： 一儀容儀表1制服上班時間除特殊規定以外必須穿著制服；制服必須整潔平整，按制服設計要求系上鈕扣。
無松脫和掉扣現象；愛護制服，常洗常換，使之干凈無污跡無破損及補丁；在工作場所，工作期間應將潔凈的工牌端。

3、1.0目的：規范公司職員招聘培訓辭退職的管理，確保員工掌握相關崗位的服務質量的要求和操作技能，增強服務意識，從而提高企業整體素質和服務質量。
2.0適用范圍：公司各類人員的招聘培訓辭退職。
3.0職責：3.1用人部門負責提出用人申請。
3.2綜合。

4、1.0目的：保證為所有業主住戶提供服務的公共設施設備含機電消防清潔保安等滿足服務要求。
2.0適用范圍：公司范圍內所有的設施設備。
3.0設備分類：根據設備對業主服務的重要性將其分為三級：級設備：電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關柜變壓器。
級設備：。

5、YSHZJL0346A0湖南影視會展物業管理有限公司測量器具及儀表檢定記錄序號名 稱規 格 及 型 號編 號檢定日期檢定機構使用部門備 注。

6、1.0目的：確保維修及時高效，保證設備設施完好，讓業主住戶滿意。
2.0適用范圍：所有的維修服務。
3.0內容：3.1接待住戶的維修請求。
1無論接聽業主住戶的電話維修要求，還是接待業主住戶的上門請求，均需熱情禮貌按規定使用文明用語。
2無論何種情。

7、YSHZJL0347A0湖南影視會展物業管理有限公司測量器具及儀表清單序號名 稱規 格 及 型 號編 號購買日期使用部門備 注。

8、1.0目的：確保向業主住戶提供合格的生活用水。
2.0范圍：水池箱及管道的清洗消毒閥門及電氣線路的檢修。
3.0職責：3.1工程技術部每半年應對各水池箱清洗消毒一次，如有特殊情況可臨時增加清洗次數，并水樣送檢。
3.2清洗清毒檢修等工作由取得健康。

9、1.0適用范圍：公司所管理小區。
2.0火災發生時，為了能在異常心理狀態和環境中采取迅速正確的行動，平時應該反復進行撲救火災的一系列訓練，這樣才能作到招之即來，來之能戰。
不致于在火魔前束手無策，陷于慌亂之中。
3.0消防訓練種類和內容3.1報警。

10、10適用范圍：適用于公司各供方或相關方提供服務過程中環境因素的管理。
20供方分類：物料供應商服務提供方外委工程承包商和其它相關方。
30物料供方環境因素的管理31由公司物料管理部門將物料的環保要求通報給供方，供方按要求提供物料。
32物料使用部。

11、1.0目的：確保風機加壓排風排煙正常運行。
2.0范圍：對風機在內的關聯部位進行保養。
3.0步驟：3.1對風機控制柜轉換開關進行檢查，每周對風機手動或自動轉換一次。
3.2檢查風機控制柜開關保險交流接觸器繼電器接線頭檢查，緊固螺絲，清潔灰塵。
3。

12、附件一 員工考核評比細則類別扣分標準違 規 項 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守，發生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經營管理工程技術以及業務上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

13、1.0目的：完善公司內部品質管理，建立實施有效的品質管理監督檢驗規程。
2.0適用范圍：本公司品質管理工作。
3.0考核規則：3.1各部門自我檢查，自我監督，分級管理逐級考核的原則：3.2綜合事務部設品質管理員，經管理者代表授權對各崗位員工進行。

14、1.0工齡津貼：1.1工齡津貼是在充分考慮職員為企業作出的累計貢獻的基礎上，按實際在本公司工作年限對職員發放的一種津貼。
工齡津貼的發放標準為15元年。
1.2凡從電廣傳媒金鷹城置業及影視會展酒店直接調入公司的職員，其工齡津貼按原入職年限計算。

15、1.0適用范圍：公司管理小區常用的清潔工具及清潔劑的使用。
2.0工作內容：2.1玻璃刮玻璃水的使用2.1.1將玻璃水均勻地噴灑在玻璃面上，勿使流淌為度。
2.1.2將玻璃刮沿玻璃的一側從上往下刮動，刮至最低處時，將玻璃刮移至上次刮過的玻璃邊沿。

16、本公司無服務設計功能。
因為物業管理公司作為服務行業，物業公司的管理依據與業主簽訂的前期物業管理服務協議業主公約及物業管理有關法律法規。
物業公司只負責在合同及相關法律法規范圍內提供無償或有償服務，識別業主的需求或期望的策劃活動均在其它管理體系。

17、8.1測量分析和改進總則8.1.1公司品質保證部負責策劃針對服務過程和質量管理體系的符合性和持續改進體系的有效性方面的監視測量分析和改進過程，并確定這些活動的項目方法頻次必要的記錄以及所用到的統計分析方法等適當內容。
對于監視和測量中發現的問。

18、1.8 監視和測量裝置校準規范 1.8 監視和測量裝置校準規范 1 引用文件 1 引用文件 監視和測量裝置控制規程 2 操作規范 2 操作規范 2.1 以下監視和測量裝置可進行內部校準：維修用萬用表鉗形表兆歐表 絕緣表電阻表；水泵壓力表；發。

19、1.7 監視和測量裝置控制規程 1.7 監視和測量裝置控制規程 1 目的 1 目的 對監視和測量裝置進行有效控制，確保監視和測量裝置處于正常狀態。
2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司所有監視和測量裝置的控制。
3 引用文件 3 引用文件。

20、1.8 監視和測量裝置校準規范 1.8 監視和測量裝置校準規范 1 引用文件 1 引用文件 監視和測量裝置控制規程 2 操作規范 2 操作規范 2.1 以下監視和測量裝置可進行內部校準：維修用萬用表鉗形表兆歐表 絕緣表電阻表；水泵壓力表；發。

21、1.7 監視和測量裝置控制規程 1.7 監視和測量裝置控制規程 1 目的 1 目的 對監視和測量裝置進行有效控制，確保監視和測量裝置處于正常狀態。
2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司所有監視和測量裝置的控制。
3 引用文件 3 引用文件。

22、監視測量裝置管理標準作業規程 1.0 目的目的 為了對監視測量裝置設備進行有效的控制，保證設備的測量精度和準確 性，滿足使用要求，特制定本規程。
2.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于監視測量裝置設備的控制。
3.0 職責職責 3.1 維修。

23、儀器編號 使用部門 儀器名稱 規格型號 檢定方式 檢定周期 檢定日期 檢定人 檢定日期 檢定人 檢定日期 檢定人。

24、 28 1.7 1.7 監視和測量裝置控制規程監視和測量裝置控制規程 1 1 目的目的 對監視和測量裝置進行有效控制，確保監視和測量裝置處于正常狀態。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所有監視和測量裝置的控制。
3 3 引用文件引用文件。