1、1.0適用范圍：客戶服務中心回答客戶咨詢時使用的答客問的編制和更改。
2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區域內吃住行游娛購等信息，宣傳物業管理相關法律法規，滿足客戶對管理對象和物業管理活動等知情權的需求。

2、1.0適用范圍：客戶服務中心2.0內容：順序程 序規 范 及 要 求1鈴響，拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用的紙和筆；迅速調整情緒，保持一個愉悅的心情；拿起話筒以前要把微笑表現在臉上并保持在整個談話過程中；電話鈴響三聲以前必須接聽；2首。

3、1.0適用范圍：客戶服務中心。
2.0內容： 一儀容儀表1制服上班時間除特殊規定以外必須穿著制服；制服必須整潔平整，按制服設計要求系上鈕扣。
無松脫和掉扣現象；愛護制服，常洗常換，使之干凈無污跡無破損及補丁；在工作場所，工作期間應將潔凈的工牌端。

4、1.0目的：規范公司職員招聘培訓辭退職的管理，確保員工掌握相關崗位的服務質量的要求和操作技能，增強服務意識，從而提高企業整體素質和服務質量。
2.0適用范圍：公司各類人員的招聘培訓辭退職。
3.0職責：3.1用人部門負責提出用人申請。
3.2綜合。

5、YSHZJL0104A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修流程單 年 月 日 NO：客戶服務中心填寫客戶姓名維修地址聯系電話維 修內 容預約時間預約費用: 是 否含材料費用工程組填寫派 工 人維 修 材 料數 量單 價小 計作業人員到達維。

6、1.0目的：保證為所有業主住戶提供服務的公共設施設備含機電消防清潔保安等滿足服務要求。
2.0適用范圍：公司范圍內所有的設施設備。
3.0設備分類：根據設備對業主服務的重要性將其分為三級：級設備：電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關柜變壓器。
級設備：。

7、YSHZJL0316A0湖南影視會展物業管理有限公司房屋驗收記錄表編號：序號房號業主姓名驗房情況留鑰匙整改情況驗房人員復驗情況復驗人員。

8、YSHZJL0317A0湖南影視會展物業管理有限公司房屋驗收交接表房號： 棟 房鋪 驗收時間： 年 月 日驗收內容包括土建電氣給排水門窗等12345678910電表讀數水電讀數房屋套件清單1房門鑰匙 枚； 5 2信箱鑰匙 枚； 6 3對講機。

9、1.0目的：確保維修及時高效，保證設備設施完好，讓業主住戶滿意。
2.0適用范圍：所有的維修服務。
3.0內容：3.1接待住戶的維修請求。
1無論接聽業主住戶的電話維修要求，還是接待業主住戶的上門請求，均需熱情禮貌按規定使用文明用語。
2無論何種情。

10、1.0目的：確保向業主住戶提供合格的生活用水。
2.0范圍：水池箱及管道的清洗消毒閥門及電氣線路的檢修。
3.0職責：3.1工程技術部每半年應對各水池箱清洗消毒一次，如有特殊情況可臨時增加清洗次數，并水樣送檢。
3.2清洗清毒檢修等工作由取得健康。

11、1.0適用范圍：公司所管理小區。
2.0火災發生時，為了能在異常心理狀態和環境中采取迅速正確的行動，平時應該反復進行撲救火災的一系列訓練，這樣才能作到招之即來，來之能戰。
不致于在火魔前束手無策，陷于慌亂之中。
3.0消防訓練種類和內容3.1報警。

12、YSHZJL0326A0湖南影視會展物業管理有限公司設備機具驗收單設備編號：接受部門設備名稱規格型號生產廠家出廠日期出廠編號驗收日期設備價值是否有合格證是否有使用說明對照裝箱清單配件是否齊全測試結果：工程部長或測試人簽名： 年 月 日驗收意。

13、10適用范圍：適用于公司各供方或相關方提供服務過程中環境因素的管理。
20供方分類：物料供應商服務提供方外委工程承包商和其它相關方。
30物料供方環境因素的管理31由公司物料管理部門將物料的環保要求通報給供方，供方按要求提供物料。
32物料使用部。

14、1.0目的：確保風機加壓排風排煙正常運行。
2.0范圍：對風機在內的關聯部位進行保養。
3.0步驟：3.1對風機控制柜轉換開關進行檢查，每周對風機手動或自動轉換一次。
3.2檢查風機控制柜開關保險交流接觸器繼電器接線頭檢查，緊固螺絲，清潔灰塵。
3。

15、1.0設備重大故障維修流程工程技術部部長故障報告報公司領導審批綜合事務部審核維 修 班制定方案有關事項通知業主所需配件購置維修班實施方案試 機 驗 收級設備故障綜合事務部存檔全部設備故障工程技術部存檔整理記錄存檔2.0支持性工具：設備設施維。

16、附件一 員工考核評比細則類別扣分標準違 規 項 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守，發生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經營管理工程技術以及業務上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

17、1.0目的：完善公司內部品質管理，建立實施有效的品質管理監督檢驗規程。
2.0適用范圍：本公司品質管理工作。
3.0考核規則：3.1各部門自我檢查，自我監督，分級管理逐級考核的原則：3.2綜合事務部設品質管理員，經管理者代表授權對各崗位員工進行。

18、1.0適用范圍：公司管理小區常用的清潔工具及清潔劑的使用。
2.0工作內容：2.1玻璃刮玻璃水的使用2.1.1將玻璃水均勻地噴灑在玻璃面上，勿使流淌為度。
2.1.2將玻璃刮沿玻璃的一側從上往下刮動，刮至最低處時，將玻璃刮移至上次刮過的玻璃邊沿。

19、驗收項目： 日期： 年 月 日 序號遺留問題摘要備注0102030405060708091011121314151617181920212223242526272829 30物業公司意見：開發商意見：遺留問題匯總表。

20、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ01 修修改改狀狀態態： 物物業業接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月。

21、質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ04 修修改改狀狀態態： 物物業業工工程程接接管管程程序序 生生效效日日期期： 2004。

22、質量體系文件第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ07 修修改改狀狀態態： 新新項項目目保保安安接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月。

23、第八章第八章 物業接管驗收方案物業接管驗收方案 在我公司對會東縣第二期經濟適用住房充分了解的基礎上，通 過接管驗收這一工程程序，進一步熟悉物業整體的各項性能與特 點，預測管理中可能出現的問題，準備相應的方案，真正做到有備 無患，防范于未然。