1、1.0適用范圍:客戶服務中心2.0內容:順序程 序規 范 及 要 求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用的紙和筆;迅速調整情緒,保持一個愉悅的心情;拿起話筒以前要把微笑表現在臉上并保持在整個談話過程中;電話鈴響三聲以前必須接聽;2首。

2、職位描述職位名稱客戶主任直接上級副總經理直接下級客戶主辦入職資格A學歷:大學專科及以上學歷旅游酒店管理企業管理行政管理專業優先.B經驗:本科二年或大專四年以上工作經驗,物業管理一年以上從業經驗.有服務業管理工作經驗者優先.C證件:須有物業管。

3、YSHZJL0121A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶滿意度調查表小區名稱: 姓 名:房 號: 聯系電話:尊敬的各位住戶:感謝您對湖南影視會展物業管理有限公司工作的支持,我們一直致力于為你們創造一個良好的生活環境,希望您能認真參加此次測評。

4、YSHZJL0103A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修登記表日 期受理時間客戶姓名聯系電話及地址請修內容預約時間流程單號完成時間維修結果回訪時間回訪結果。

5、YSHZJL0113A0湖南影視會展物業管理有限公司家政服務登記表日期受理時間客戶姓名聯系電話及地址服務內容預約時間服務單號完成時間服務結果回訪時間回訪結果。

6、1.0目的:通過運用一定的統計技術對客戶反饋的信息進行收集統計分析,了解客戶的需要,并制定出相應的改進措施,確保服務質量得到有效控制和改進,以提高客戶的滿意度.2.0范圍:適用于本公司客戶滿意度測評與改進工作.3.0職責:3.1客戶服務中心。

7、1.0適用范圍適用于駿豪花園圣爵菲斯2.0物業管理服務費收取標準2.1駿豪花園物業管理服務費收取標準根據長F1362號文件的批復,結合駿豪花園的實際情況,本著收支平衡略有節余的經營原則,現對駿豪花園的物業管理服務費收取標準作以下規定:2.1。

8、1.0設備重大故障維修流程工程技術部部長故障報告報公司領導審批綜合事務部審核維 修 班制定方案有關事項通知業主所需配件購置維修班實施方案試 機 驗 收級設備故障綜合事務部存檔全部設備故障工程技術部存檔整理記錄存檔2.0支持性工具:設備設施維。

9、1.0目的:提高物業公司形象,爭取達到五星級的服務標準.2.0適用范圍:公司各部門.3.0內容:3.1上班時間要求儀容整潔,姿態端莊.3.2保持辦公室的衛生清潔與辦公用品的擺放有序.3.3以最佳姿態迎接客人,雙手遞送茶水并及時添加.3.4向。

10、YSHZJL0228A0湖南影視會展物業管理有限公司服務供方評價表供方名稱:供方資料:評價日期:參加人員:評價內容:評價結果。

11、YSHZJL0229A0湖南影視會展物業管理有限公司服務供方復審表供方名稱:供方信息:涉及產品的技術資料價格服務質量保證承諾質量管理體系環保等復審日期:參加人員:復審內容:復審結果。

12、1.0氣排放問題1.1場向大氣排放哪些污染物粉塵煙塵碳氧化物碳化物碳氫化合物鹵化合物等1.2大氣排放,該組織有無監測手段,有無監測制度,有無監測記錄1.3氣排放的各項指標有無超標達到國家幾級排放標準1.4氣排放的污染源是什么1.5大氣排放前。

13、YSHZJL0402A0湖南影視會展物業管理有限公司清潔服務周檢表日期檢查范圍檢查情況處理意見檢查人責任人備注。

14、10目的:通過對不合格服務的識別和控制,以確保提供滿足客戶要求的服務.20要求:21綜合事務部負責制定不合格品控制程序.22針對不合格服務采取以下一項或幾項措施:a采取措施,消除發現的不合格;b對不合格服務提出讓步處理并經有關人員批準;c采。

15、YSHZJL0401A0湖南影視會展物業管理有限公司清潔服務日檢表日 期內 容檢 查 情 況檢查人責任人備注。

16、10目的: 通過策劃服務實現過程的順序及相互關系,使服務策劃與管理體系所需的過程要求相一致.20要求:21管理者代表組織各部門對服務項目進行策劃,服務項目有:a綠化清潔服務過程;b設備設施管理,維修服務過程;c護衛服務過程;d客戶服務過程。

17、YSHZJL0404A0湖南影視會展物業管理有限公司綠化服務周檢表日期檢查范圍檢查情況處理意見檢查人責任人備注。

18、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0121作 業 指 導 書版號改次:A0入伙管理頁數:第 1 頁 共 4 頁1.0 目的:保證小區業主入伙順利進行.2.0 適用范圍:新小區的入伙管理工作.3.0 職責:3.1 客戶中心負責小區。

19、YSHZJL0104A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修流程單年月日NO:客客戶戶服服務務中中心心填填寫寫客戶姓名維修地址聯系電話維 修內 容預約時間預約費用: 是 否含材料費用工工程程組組填填寫寫派 工 人維 修 材 料數量單價小計作。