1、1.0適用范圍:客戶投訴的受理2.0客戶投訴的形式和類型2.1客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網站留言板等.2.2投訴的類型根據投訴的性質和內容,客戶投訴可分為:有效投訴待改進投訴無效投訴2.2.1有效投訴:由于公司自身原因造成的。

2、1.0目的:通過按策劃的時間間隔進行內部管理體系審核,確定管理體系活動及其結果是否符合策劃的安排,確保管理體系的有效性.2.0適用范圍: 適用于本公司內部管理體系審核.3.0職責:3.1管理者代表負責批準年度內部管理體系審核計劃,批準審核報。

3、1.0目的 確保采購的物料符合服務質量的要求.2.0適用范圍適用于服務質量有影響的物料采購.3.0職責3.1各部門負責提出物料采購申請,做好物料使用記錄.3.2綜合事務部負責審核采購申請,并負責物料的采購.3.3綜合事務部負責組織對服務供方。

4、1.0適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發生突發事件回訪重大節假日回訪投訴回訪請修回訪等.2.0工作細則:2.1日常回訪:2.1.1日?；卦L是指對請修的客戶投訴的客戶提出建議的客戶之外客戶的回訪.2.1.2由客戶主任每月對小區內客。

5、1.0目的:保證外委工程施工質量,控制成本.2.0適用范圍:需委托外單位施工的工程項目.3.0職責:3.1工程所屬單位負責外委工程的立項和管理;3.2工程技術部負責外委工程的立項審核施工單位資格審定和工程驗收審核.3.3工程所屬單位負責施工。

6、1.0目的為確保公司質量環境目標的實現,使其在相關部門和層次上得到分解,旨在增強客戶滿意.2.0適用范圍 適用于公司質量環境目標及各部門目標的管理.3.0職責:3.1總經理確保質量環境目標的制定.3.2管理者代表負責質量環境目標的實施.3。

7、1.0目的:確保合同內容合法合理準確,有效維護各方利益,利于合同順利履行.2.0適用范圍:2.1物業管理合同;2.2一般經濟合同;3.0職責:3.1綜合事務部負責組織和開發商簽訂的物業管理委托合同進行評審.3.2綜合事務部負責組織和業主委員。

8、1.0目的:為規范質量記錄的控制與管理,確保質量記錄的完整有效清晰,以便為管理體系的有效運行提供客觀證據.2.0適用范圍本公司各類質量記錄的管理.3.0職責:3.1綜合管理部負責公司質量記錄的統一管理和控制.3.2各部門負責相關質量記錄的控。

9、攜手歐姆尼酒店集團攜手歐姆尼酒店集團 Hand Omnilux Hotels Group 共創輝煌與豐厚回報共創輝煌與豐厚回報 Create business opportunities andgenerous rewards 歡迎來到歐姆。

10、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:業主用戶滿意度測量與分析程序 版 次:A1 文件編號:POLYQP821 第 1 頁 共 2 頁 1.01.0 目的目的: 與業主用戶進行善意的溝通,有效地處理業主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且。

11、20022002年員工滿意度調查年員工滿意度調查 人事培訓部人事培訓部 03.103.1 員工滿意度員工滿意度 調查樣本數分布 1.按照項目按照項目部門分布部門分布 項目部門總辦人事部品質部財務部城花星園 青青家園租售中心車隊 樣本數421。

12、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: JY 08 修修改改狀狀態態: 會會所所客客戶戶滿滿意意度度調調查查工。

13、質量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 39 修修改改狀狀態態: 客客戶戶滿滿意意度度調調查查流流程程 生生效效日日期期: 。

14、你滿意物業管理嗎你滿意物業管理嗎 深圳物業管理商業滿意度調查問卷深圳物業管理商業滿意度調查問卷 尊敬的廣大市民朋友:尊敬的廣大市民朋友: 您好物業管理作為涉及千家萬戶的行業,在提高城市競爭力美化城市環境提高人民生 活品質等方面都發揮了重要作。

15、田園月亮灣物業滿意度調查報告田園月亮灣物業滿意度調查報告 序言序言 此份報告分為兩部分,第一部分是對田園月亮灣的物業管理公司 全意物業管理公司建德分公司的物業管理滿意度調查,給出相關的數據綜合, 分析,并針對其中的問題提出我司的建議.第二部。

16、客房滿意度調查分析表 文件編碼:JHQER企2003102 NO: 房號 業主姓名 分析 調查情況 責任歸屬 原因調查 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 跟蹤情況 改善對策 業主對處理結 果及改善對策 的看法 編制人: 審核。

17、體系程序 3 顧客滿意度測量程序 1 目的 測量質量管理體系的符合性適宜性有效性. 2 適用范圍 適用于對顧客滿意程度的測量. 3 職責 31 物業部 a綜合部負責與顧客聯絡,組織處理顧客投訴,負責保存相關服務 記錄; b物業部負責組織對顧。

18、1.0 目的: 1.0 目的: 與業主用戶進行善意的溝通,有效地處理業主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且 采取糾正預防措施,規范意見調查過程,確保物業管理質量. 2.0 適用范圍2.0 適用范圍: 公司所轄物業范圍內的物業管理. 3。

19、Dimeno, Public Vision 和 research core dimensions 及相應的 Logo 徽標是維度市場研究 咨詢有限公司在中國和或其它國家或地區的注冊商標或商標. 2011 Dimeno Research. A。

20、重慶渝高物業重慶渝高物業2010年度年度企業企業客戶滿意度研究報告客戶滿意度研究報告 2011年年03月月 誠凱市場研究咨詢機構誠凱市場研究咨詢機構 2 目錄目錄 項目回顧.3 主要發現.10 總體滿意度.13 滿意度分項具體分析.17 安。

21、住宅客戶滿意度調查問卷住宅客戶滿意度調查問卷 準業主準業主 I0. 地產地產區域區域樣框中直接提取 :樣框中直接提取 : 1 北方區 2 華北區 3 華東區 4 西部區 5 華南區 6 港珠澳 7 81 線XX 宏洋 8 物業外接盤 I1。

22、1 一總體滿意率為一總體滿意率為 98.798.7,較上年略有提升,較上年略有提升 二業主滿意度指數為二業主滿意度指數為 78.478.4,業主評價更高了,業主評價更高了 三華業公司的軟件服務和硬件服務均有不同程度的提高,但兩三華業公司的軟。

23、揚州珠港物業管理有限公司揚州珠港物業管理有限公司 業主滿意度問卷調查表業主滿意度問卷調查表 尊敬的各位業主: 為了客觀反映小區業主對我公司各管理處的工作評價,為您提供更細致周到的 服務,請您認真填寫由我公司業務品質部發放的調查問卷.衷心感謝。

24、深圳市中航物業管理有限公司深圳市中航物業管理有限公司深圳市中航物業管理有限公司深圳市中航物業管理有限公司 2006200620062006年度第三方顧客滿意度測評報告年度第三方顧客滿意度測評報告年度第三方顧客滿意度測評報告年度第三方顧客滿意。

25、客戶滿意度客戶滿意度提升提升管理管理作業規則作業規則 1 1目的目的 根據定期委托外部調查咨詢公司對客戶滿意度忠誠度進行測量的結果, 對弱項進行整改,以持續提升全集團客戶滿意度和忠誠度. 2 2適用范圍適用范圍 適用于集團委托外部調查咨詢公。

26、1 6物業管理 xx 調查方案調查目的:近年來,隨著物業管理市場的不斷發展,行業中深層次的矛盾和問題也日益凸顯,各小區業主對日常生活中物業服務的方方面面都有些看法和意見,本次調查活動旨在真實地反映居民對社區物業的感受,了解物業管理公司在日常。

27、XXXX 物業物業 20152015 年客戶滿意度率調查方案年客戶滿意度率調查方案根據公司年度計劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測評活動.通過測評檢驗本年度公司所轄物業提供的服務是否滿足客戶需求,采取統計分析和持續改進的。

28、物業管理物業管理滿意度調查方案滿意度調查方案調查目的:近年來,隨著物業管理市場的不斷發展,行業中深層次的矛盾和問題也日益凸顯, 各小區業主對日常生活中物業服務的方方面面都有些看法和意見,本次調查活動旨在真實地反映居民對社區物業的感受,了解物。

29、體系程序 3顧客滿意度測量程序1 目的測量質量管理體系的符合性適宜性有效性.2 適用范圍適用于對顧客滿意程度的測量.3 職責31 物業部a綜合部負責與顧客聯絡,組織處理顧客投訴,負責保存相關服務記錄;b物業部負責組織對顧客滿意程度進行測量。