1、1.0適用范圍:客戶投訴的受理2.0客戶投訴的形式和類型2.1客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網(wǎng)站留言板等.2.2投訴的類型根據(jù)投訴的性質(zhì)和內(nèi)容,客戶投訴可分為:有效投訴待改進(jìn)投訴無效投訴2.2.1有效投訴:由于公司自身原因造成的。

2、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶投訴受理登記表 NO.客戶姓名聯(lián)系電話 客戶保密客戶地址投訴方式 面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內(nèi)容 記錄人: 時間:處理過程描述記錄人: 時間:回訪情況 回訪人。

3、1.0適用范圍:客戶服務(wù)中心2.0職責(zé):客戶助理及時匯報跟進(jìn)回訪;工程部長明確派工落實到位;維修人員熱忱優(yōu)質(zhì)的為客戶完成維修服務(wù).3.0接待客戶請修后服務(wù)程序3.1客戶助理接到客戶請修電話,需在客戶請修登記表上詳細(xì)記錄客戶的請修內(nèi)容客戶聯(lián)系。

4、YSHZJL0102A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)中心交接班記錄表NO:值班人員值班時間接班人員接班時間值班情況交接事項。

5、YSHZJL0121A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶滿意度調(diào)查表小區(qū)名稱: 姓 名:房 號: 聯(lián)系電話:尊敬的各位住戶:感謝您對湖南影視會展物業(yè)管理有限公司工作的支持,我們一直致力于為你們創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境,希望您能認(rèn)真參加此次測評。

6、YSHZJL0111A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司車位使用費(fèi)催繳通知單尊敬的 客戶:您戶單位的牌號為 車輛的車位使用費(fèi)已于 年 月日到期,請您于 年 月 日至客戶服務(wù)中心繳納.謝謝合作特此通知查詢電話: 簽章: 年 月 日。

7、1.0適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發(fā)生突發(fā)事件回訪重大節(jié)假日回訪投訴回訪請修回訪等.2.0工作細(xì)則:2.1日常回訪:2.1.1日常回訪是指對請修的客戶投訴的客戶提出建議的客戶之外客戶的回訪.2.1.2由客戶主任每月對小區(qū)內(nèi)客。

8、YSHZJL0107A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶物品搬出登記表業(yè)主姓名住 址擬搬時間搬運(yùn)人搬運(yùn)人證件號搬運(yùn)人聯(lián)系電話有無欠費(fèi)情況業(yè)主意見放行條號。

9、YSHZJL0101A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)中心值班記錄表日期時間詳 細(xì) 事 項事 項記錄人事 項處理人事項處理及跟蹤情況注:1在詳細(xì)事項欄內(nèi)應(yīng)填寫清楚事項內(nèi)容,包括客戶姓名地址聯(lián)系電話詳細(xì)事項,可填寫多行.2在事項處理及跟。

10、YSHZJL0308A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司裝修巡查整改通知單登記表序號地點(diǎn)停工時間恢復(fù)時間發(fā)單人員收單單位及人員備注。

11、1.0目的:保證小區(qū)內(nèi)維護(hù)維修的正常進(jìn)行,物資損耗的統(tǒng)計及維修成本核算.2.0范圍:工程部所需物資.3.0作業(yè)方式:3.1工程部所需物資送達(dá)工程部后,由物資管理者對其規(guī)格型號數(shù)量名稱逐一登記入冊,建立臺帳,并分類存放.3.2小區(qū)內(nèi)進(jìn)行維護(hù)維。

12、1.0目的:保證工程部各項工作正常進(jìn)行.2.0范圍:工程部填報記錄的各種表格.3.0作業(yè)方式3.1由資料員對所有表格進(jìn)行存放,并保證其供應(yīng)量符合使用要求.3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請,由資料員統(tǒng)一發(fā)放,并對其數(shù)量時間,進(jìn)行。

13、YSHZJL0231A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司不合格品處理單不合格品名稱:不合格原因:處理方法:使用部門簽字:日期:綜合事務(wù)部簽字:日期。

14、YSHZJL0325A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司設(shè)備外委維修申請單申請部門申請日期申請部門內(nèi)容: 部門負(fù)責(zé)人簽字蓋章 日期:審核意見副總經(jīng)理:日期:批準(zhǔn)總經(jīng)理:日期。

15、YSHZJL0238A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司不符合項報告單受審核方: 審核日期: 報告單編號:不符合描述:不符合標(biāo)準(zhǔn)條款號:ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn) 第 ISO14000:1996標(biāo)準(zhǔn) 第 不符合嚴(yán)重性判定:嚴(yán)重不符合 一般不符。

16、1.0設(shè)備重大故障維修流程工程技術(shù)部部長故障報告報公司領(lǐng)導(dǎo)審批綜合事務(wù)部審核維 修 班制定方案有關(guān)事項通知業(yè)主所需配件購置維修班實施方案試 機(jī) 驗 收級設(shè)備故障綜合事務(wù)部存檔全部設(shè)備故障工程技術(shù)部存檔整理記錄存檔2.0支持性工具:設(shè)備設(shè)施維。

17、10目的:通過按策劃的時間間隔組織管理評審,確保管理體系的適宜性充分性和有效性.20要求:21總經(jīng)理負(fù)責(zé)按策劃的時間間隔組織管理評審.22管理評審的內(nèi)容包括:a管理體系內(nèi)外部審核的結(jié)果;b客戶的反饋客戶的滿意度;c過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性。

18、計劃外請購單計劃外請購單 文件編碼:JHQER企2003066 NO: 請購部門 用途 序號 物品名稱 型號規(guī)格 數(shù)量 單價 小計 采購記錄 備注 時間 供應(yīng)商 1 2 3 4 5 6 7 8 合計 : 大寫: 經(jīng)辦: 確認(rèn): 審核: 批準(zhǔn)。

19、四川華神物業(yè)管理有限公司專用表格 物資請購審批單物資請購審批單 年 月 日 申請部門: 申請原因: 物品名稱 數(shù)量 單位 型號 單價 小計 備注 合計: 大寫: 拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分 填單: 部門主管: 批準(zhǔn)。

20、保安請銷假報告單保安請銷假報告單 單位: 年 月 日 請 假 人: 崗 位: 請假時間: 歸隊時間: 請假事由: 主管意見: 簽字: 年 月 日 管理處意見: 簽字: 年 月 日 備注: 說明:1請假 1 天由主管批準(zhǔn),1 天以上由管理處批。