1、1.0適用范圍:客戶(hù)服務(wù)中心2.0內(nèi)容:順序程 序規(guī) 范 及 要 求1鈴響,拿起話筒接聽(tīng)電話以前必須準(zhǔn)備好記錄用的紙和筆;迅速調(diào)整情緒,保持一個(gè)愉悅的心情;拿起話筒以前要把微笑表現(xiàn)在臉上并保持在整個(gè)談話過(guò)程中;電話鈴響三聲以前必須接聽(tīng);2首。

2、YSHZJL0106A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶(hù)投訴受理登記表 NO.客戶(hù)姓名聯(lián)系電話 客戶(hù)保密客戶(hù)地址投訴方式 面談 電話 信函 其它投訴時(shí)間投訴類(lèi)型有效 無(wú)效投訴內(nèi)容 記錄人: 時(shí)間:處理過(guò)程描述記錄人: 時(shí)間:回訪情況 回訪人。

3、1.0適用范圍:客戶(hù)服務(wù)中心.2.0內(nèi)容: 一儀容儀表1制服上班時(shí)間除特殊規(guī)定以外必須穿著制服;制服必須整潔平整,按制服設(shè)計(jì)要求系上鈕扣.無(wú)松脫和掉扣現(xiàn)象;愛(ài)護(hù)制服,常洗常換,使之干凈無(wú)污跡無(wú)破損及補(bǔ)丁;在工作場(chǎng)所,工作期間應(yīng)將潔凈的工牌端。

4、職位描述職位名稱(chēng)客戶(hù)主任直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)客戶(hù)主辦入職資格A學(xué)歷:大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷旅游酒店管理企業(yè)管理行政管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先.B經(jīng)驗(yàn):本科二年或大專(zhuān)四年以上工作經(jīng)驗(yàn),物業(yè)管理一年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn).有服務(wù)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.C證件:須有物業(yè)管。

5、1.0目的:規(guī)范樣板房的日常管理工作,配合小區(qū)樓盤(pán)銷(xiāo)售.2.0適用范圍:小區(qū)樣板房3.0職責(zé):3.1客戶(hù)中心負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商及本公司各部門(mén)就樣板房管理的協(xié)調(diào)工作.3.2環(huán)境部樣板房管理員負(fù)責(zé)樣板房清潔衛(wèi)生樣板房?jī)?nèi)所有物品的保管以及日常參觀接待工。

6、YSHZJL0103A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶(hù)請(qǐng)修登記表日 期受理時(shí)間客戶(hù)姓名聯(lián)系電話及地址請(qǐng)修內(nèi)容預(yù)約時(shí)間流程單號(hào)完成時(shí)間維修結(jié)果回訪時(shí)間回訪結(jié)果。

7、YSHZJL0107A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶(hù)物品搬出登記表業(yè)主姓名住 址擬搬時(shí)間搬運(yùn)人搬運(yùn)人證件號(hào)搬運(yùn)人聯(lián)系電話有無(wú)欠費(fèi)情況業(yè)主意見(jiàn)放行條號(hào)。

8、YSHZJL0104A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶(hù)請(qǐng)修流程單 年 月 日 NO:客戶(hù)服務(wù)中心填寫(xiě)客戶(hù)姓名維修地址聯(lián)系電話維 修內(nèi) 容預(yù)約時(shí)間預(yù)約費(fèi)用: 是 否含材料費(fèi)用工程組填寫(xiě)派 工 人維 修 材 料數(shù) 量單 價(jià)小 計(jì)作業(yè)人員到達(dá)維。

9、1.0適用范圍:護(hù)衛(wèi)部長(zhǎng)主辦班長(zhǎng)護(hù)衛(wèi)員值班時(shí)2.0立正2.1要領(lǐng)一:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60度;2.2要領(lǐng)二:小腹微收,自然挺胸;2.3要領(lǐng)三:上體正直,微向前傾;2.4要領(lǐng)四:兩肩要平,稍向后張;2.5要領(lǐng)五:兩臂下垂自然伸直。

10、1.0適用范圍:小區(qū)護(hù)衛(wèi)員的緊急集合工作2.0定義:緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng).護(hù)衛(wèi)員得到緊急集合的信號(hào)或命令時(shí),應(yīng)立即按規(guī)定著裝,迅速到達(dá)預(yù)定位置集合待命.3.0緊急集合時(shí)機(jī)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍在下列情況下實(shí)行緊急集合:1發(fā)現(xiàn)和遭到違法犯罪。

11、1.0目的為確保公司質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),使其在相關(guān)部門(mén)和層次上得到分解,旨在增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意.2.0適用范圍 適用于公司質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)及各部門(mén)目標(biāo)的管理.3.0職責(zé):3.1總經(jīng)理確保質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的制定.3.2管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的實(shí)施.3。

12、1.0目的:為了保證裝飾裝修審批工作的順利進(jìn)行.2.0適用范圍公司管理小區(qū)裝飾裝修管理.3.0內(nèi)容3.1裝飾裝修是以土建為龍頭,水電及其它項(xiàng)目相結(jié)合,同時(shí)把關(guān).3.2裝飾裝修審批首先需確認(rèn)其驗(yàn)房是否合格,并查對(duì)房屋驗(yàn)收交接表或房屋驗(yàn)收記錄表。

13、1.0適用范圍:公司所管理小區(qū)2.0各小區(qū)在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,訂出本小區(qū)的滅應(yīng)急方案.3.0滅火應(yīng)急方案的內(nèi)容3.1接警:中心控制室對(duì)火災(zāi)信息受理的方法,分工責(zé)任制和需要時(shí)間.3.2召集:通知消防責(zé)任,各部門(mén)各班組到場(chǎng)的責(zé)任制和需要時(shí)間。

14、1.0為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認(rèn)真執(zhí)行.2.0各特殊工種技工必須持證上崗,必須遵守本工種安全操作規(guī)程.3.0各安全用品必須按規(guī)定進(jìn)行擺放,每次使用前后必須認(rèn)真進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或不可靠因素,應(yīng)立即停止使用,將其單獨(dú)放置并。

15、1.0目的保證房屋裝飾裝修活動(dòng)的正常進(jìn)行.2.0適用范圍小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修的房屋.3.0方法及要求3.1每天逐棟逐戶(hù)進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)記錄處理好巡查過(guò)程中的各種問(wèn)題,并及時(shí)反饋相關(guān)意見(jiàn).3.2相互配合互相交涉,提高巡查工作效率及工作水平.3.3。

16、YSHZJL0325A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司設(shè)備外委維修申請(qǐng)單申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)日期申請(qǐng)部門(mén)內(nèi)容: 部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字蓋章 日期:審核意見(jiàn)副總經(jīng)理:日期:批準(zhǔn)總經(jīng)理:日期。

17、1.0設(shè)備重大故障維修流程工程技術(shù)部部長(zhǎng)故障報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批綜合事務(wù)部審核維 修 班制定方案有關(guān)事項(xiàng)通知業(yè)主所需配件購(gòu)置維修班實(shí)施方案試 機(jī) 驗(yàn) 收級(jí)設(shè)備故障綜合事務(wù)部存檔全部設(shè)備故障工程技術(shù)部存檔整理記錄存檔2.0支持性工具:設(shè)備設(shè)施維。

18、YSHZJL0252A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司車(chē)輛加油記錄表車(chē)牌號(hào)碼: 月份:日期加油地點(diǎn)油類(lèi)加油數(shù)量升單價(jià)元總價(jià)元經(jīng)辦人備注。

19、1.0適用范圍適用于本小區(qū)的樓層清潔.2.0清潔內(nèi)容:樓層包括首層門(mén)廳電梯廳天面的公共場(chǎng)所消防箱消防樓梯公共門(mén)窗瓷磚墻面及附屬設(shè)施的清潔.3.0流程:3.1 每天收集每層樓內(nèi)的垃圾袋.3.2 收集的垃圾袋運(yùn)至地面,集中到垃圾周轉(zhuǎn)站.3.3 。

20、10適用范圍適用于全公司20固體廢棄物的分類(lèi)21可回收利用的廢棄物:如金屬制品玻璃制塑料制品本制品,廢紙等.22不可回收利用的廢棄物:如食物殘?jiān)鼊?dòng)物骨類(lèi)魚(yú)刺等.23有害廢棄物:有毒性易燃性腐蝕性反應(yīng)性放射性及含有病原體的廢棄物,如油漆類(lèi)廢舊。