1、1.0適用范圍:客戶服務中心回答客戶咨詢時使用的答客問的編制和更改.2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區(qū)域內(nèi)吃住行游娛購等信息,宣傳物業(yè)管理相關法律法規(guī),滿足客戶對管理對象和物業(yè)管理活動等知情權的需求。

2、1.0適用范圍:客戶服務中心2.0內(nèi)容:順序程 序規(guī) 范 及 要 求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用的紙和筆;迅速調(diào)整情緒,保持一個愉悅的心情;拿起話筒以前要把微笑表現(xiàn)在臉上并保持在整個談話過程中;電話鈴響三聲以前必須接聽;2首。

3、1.0目的:保證小區(qū)業(yè)主入伙順利進行.2.0適用范圍:新小區(qū)的入伙管理工作.3.0職責:3.1客戶中心負責小區(qū)入伙準備工作業(yè)主入伙手續(xù)的辦理及與小區(qū)入伙相關的事宜.3.2財務稽核部綜合事務部等部門協(xié)助客戶中心進行入伙管理工作.4.0入伙前資。

4、1.0適用范圍:公司所管理小區(qū)的中控室2.0作業(yè)前準備:按護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和交接班管理做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接班工作.3.0中控室實行專人輪班全日值班制度.中控值班員不得隨意離開崗位,如有事情須事先請假,征得部長或主辦同意并有人替班。

5、1.0目的:規(guī)范公司職員招聘培訓辭退職的管理,確保員工掌握相關崗位的服務質(zhì)量的要求和操作技能,增強服務意識,從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務質(zhì)量.2.0適用范圍:公司各類人員的招聘培訓辭退職.3.0職責:3.1用人部門負責提出用人申請.3.2綜合。

6、1.0適用范圍適用于公司管理的小區(qū)2.0特約服務收費標準見下表類別編號服 務 內(nèi) 容收費標準不含材料費電器類安裝維修01安裝抽油煙機50元臺02安裝排風扇20元臺03安裝吊扇15元臺04安裝門鈴10元個05安裝白熾燈5元個06安裝日光燈15。

7、1.0目的:保證為所有業(yè)主住戶提供服務的公共設施設備含機電消防清潔保安等滿足服務要求.2.0適用范圍:公司范圍內(nèi)所有的設施設備.3.0設備分類:根據(jù)設備對業(yè)主服務的重要性將其分為三級:級設備:電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關柜變壓器.級設備。

8、1.0目的:對公司服務分包方進行有效的控制,確保選擇合格的分包方.2.0適用范圍:適用于公司對服務分包方的管理.3.0職責:3.1綜合事務部負責組織對服務分包方的調(diào)查評估選擇.3.2需求部門負責對服務分包方的工作進行監(jiān)督檢查.3.3總經(jīng)理負。

9、1.0適用范圍:適用于公司管理的小區(qū)2.0標準: 2.1供電系統(tǒng):2.1.1消防應急發(fā)電機能手動自動開啟.2.1.2消防應急發(fā)電機油量充足.2.1.3配電房供電指示燈完好.2.1.4配電房工作記錄完備.2.2供水系統(tǒng):2.2.1消防泵可以自。

10、1.0目的:保證小區(qū)內(nèi)維護維修的正常進行,物資損耗的統(tǒng)計及維修成本核算.2.0范圍:工程部所需物資.3.0作業(yè)方式:3.1工程部所需物資送達工程部后,由物資管理者對其規(guī)格型號數(shù)量名稱逐一登記入冊,建立臺帳,并分類存放.3.2小區(qū)內(nèi)進行維護維。

11、1.0目的:保證裝修符合國家省及市政府相關規(guī)定.2.0適用范圍:公司管理小區(qū)內(nèi)的裝修管理.3.0職責:3.1工程技術部負責編制小區(qū)裝修審批要點,并負責小區(qū)內(nèi)客戶一般裝修的審批,裝修的監(jiān)控驗收及裝修人員的管理;3.2公司領導負責批準裝修審批要。

12、1.0目的:確保向業(yè)主住戶提供合格的生活用水.2.0范圍:水池箱及管道的清洗消毒閥門及電氣線路的檢修.3.0職責:3.1工程技術部每半年應對各水池箱清洗消毒一次,如有特殊情況可臨時增加清洗次數(shù),并水樣送檢.3.2清洗清毒檢修等工作由取得健康。

13、1.0目的:確保小區(qū)消防系統(tǒng)處于受控狀態(tài),能正常可靠的運行.2.0適用范圍:所有涉及到小區(qū)消防系統(tǒng)的活動及消防值班人員的資格認定及培訓.3.0職責:3.1總經(jīng)理為小區(qū)消防安全第一責任人,全面負責小區(qū)的消防工作;3.2工程部負責消防設施的日常。

14、1.0目的:保證工程部各項工作正常進行.2.0范圍:工程部填報記錄的各種表格.3.0作業(yè)方式3.1由資料員對所有表格進行存放,并保證其供應量符合使用要求.3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請,由資料員統(tǒng)一發(fā)放,并對其數(shù)量時間,進行。

15、附件一 員工考核評比細則類別扣分標準違 規(guī) 項 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守,發(fā)生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經(jīng)營管理工程技術以及業(yè)務上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經(jīng)管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

16、YSHZJL0246A0 湖南影視會展物業(yè)管理有限公司 排 班 表 部 門:年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

17、1.0目的:為了儲存生產(chǎn)原料半成品成品以及為了配合物流管制.2.0適用范圍:公司各部門.3.0分類:3.1從安全角度上考慮分為:一般倉庫;危險品倉庫.3.2從建筑結(jié)構上考慮分為:封閉式倉庫;敞開式倉庫.3.3從堆放的貨物性質(zhì)上考慮分為:原料。

18、1.0適用范圍: 適用于環(huán)境初始評價和經(jīng)常性的環(huán)境影響評價.2.0環(huán)境影響評價主要基于以下三個方面:l 環(huán)境影響發(fā)生的頻次A由高至低依次得分為4321l 環(huán)境影響結(jié)果的重大性B由高至低依次得分為4321l 環(huán)境影響的受控狀況C由完全受控至完。

19、10適用范圍:公司20來訪類別:21貴賓:主要指來公司進行檢查的各級領導以及重要業(yè)務關系單位負責人.22重要客人:指政府機關或外部單位來公司進行指導考察交流參觀學習業(yè)務聯(lián)系如發(fā)展商同行單位新聞媒體等的客人.23普通客人:指到公司辦理公務的政。

20、10目的:通過按策劃的時間間隔組織管理評審,確保管理體系的適宜性充分性和有效性.20要求:21總經(jīng)理負責按策劃的時間間隔組織管理評審.22管理評審的內(nèi)容包括:a管理體系內(nèi)外部審核的結(jié)果;b客戶的反饋客戶的滿意度;c過程的業(yè)績和服務的符合性。

21、1.0目的確保大廈共公區(qū)域綠化達到國家級行業(yè)要求的標準.2.0范圍 公司管轄的聯(lián)合廣場公共區(qū)域所有綠化工作的檢查監(jiān)督.3.0職責對聯(lián)合廣場公共區(qū)域所有綠化工作的檢查監(jiān)督指導,確保所管轄的區(qū)域內(nèi)進行綠化作業(yè)時的安全.4.0 作業(yè)用具 剪草機噴。