1、1.0適用范圍:客戶服務中心回答客戶咨詢時使用的答客問的編制和更改.2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區域內吃住行游娛購等信息,宣傳物業管理相關法律法規,滿足客戶對管理對象和物業管理活動等知情權的需求。

2、1.0適用范圍:客戶服務中心2.0內容:順序程 序規 范 及 要 求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用的紙和筆;迅速調整情緒,保持一個愉悅的心情;拿起話筒以前要把微笑表現在臉上并保持在整個談話過程中;電話鈴響三聲以前必須接聽;2首。

3、1.0目的:保證小區業主入伙順利進行.2.0適用范圍:新小區的入伙管理工作.3.0職責:3.1客戶中心負責小區入伙準備工作業主入伙手續的辦理及與小區入伙相關的事宜.3.2財務稽核部綜合事務部等部門協助客戶中心進行入伙管理工作.4.0入伙前資。

4、1.0適用范圍:客戶服務中心.2.0內容: 一儀容儀表1制服上班時間除特殊規定以外必須穿著制服;制服必須整潔平整,按制服設計要求系上鈕扣.無松脫和掉扣現象;愛護制服,常洗常換,使之干凈無污跡無破損及補丁;在工作場所,工作期間應將潔凈的工牌端。

5、1.0適用范圍:公司所管理小區的中控室2.0作業前準備:按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接班工作.3.0中控室實行專人輪班全日值班制度.中控值班員不得隨意離開崗位,如有事情須事先請假,征得部長或主辦同意并有人替班。

6、1.0目的:規范公司職員招聘培訓辭退職的管理,確保員工掌握相關崗位的服務質量的要求和操作技能,增強服務意識,從而提高企業整體素質和服務質量.2.0適用范圍:公司各類人員的招聘培訓辭退職.3.0職責:3.1用人部門負責提出用人申請.3.2綜合。

7、1.0目的:保證為所有業主住戶提供服務的公共設施設備含機電消防清潔保安等滿足服務要求.2.0適用范圍:公司范圍內所有的設施設備.3.0設備分類:根據設備對業主服務的重要性將其分為三級:級設備:電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關柜變壓器.級設備。

8、1.0目的:對公司服務分包方進行有效的控制,確保選擇合格的分包方.2.0適用范圍:適用于公司對服務分包方的管理.3.0職責:3.1綜合事務部負責組織對服務分包方的調查評估選擇.3.2需求部門負責對服務分包方的工作進行監督檢查.3.3總經理負。

9、1.0適用范圍:適用于公司管理的小區2.0標準: 2.1供電系統:2.1.1消防應急發電機能手動自動開啟.2.1.2消防應急發電機油量充足.2.1.3配電房供電指示燈完好.2.1.4配電房工作記錄完備.2.2供水系統:2.2.1消防泵可以自。

10、1.0目的:保證小區內維護維修的正常進行,物資損耗的統計及維修成本核算.2.0范圍:工程部所需物資.3.0作業方式:3.1工程部所需物資送達工程部后,由物資管理者對其規格型號數量名稱逐一登記入冊,建立臺帳,并分類存放.3.2小區內進行維護維。

11、1.0目的:確保向業主住戶提供合格的生活用水.2.0范圍:水池箱及管道的清洗消毒閥門及電氣線路的檢修.3.0職責:3.1工程技術部每半年應對各水池箱清洗消毒一次,如有特殊情況可臨時增加清洗次數,并水樣送檢.3.2清洗清毒檢修等工作由取得健康。

12、1.0目的:確保小區消防系統處于受控狀態,能正?？煽康倪\行.2.0適用范圍:所有涉及到小區消防系統的活動及消防值班人員的資格認定及培訓.3.0職責:3.1總經理為小區消防安全第一責任人,全面負責小區的消防工作;3.2工程部負責消防設施的日常。

13、1.0目的:保證工程部各項工作正常進行.2.0范圍:工程部填報記錄的各種表格.3.0作業方式3.1由資料員對所有表格進行存放,并保證其供應量符合使用要求.3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請,由資料員統一發放,并對其數量時間,進行。

14、附件一 員工考核評比細則類別扣分標準違 規 項 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守,發生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經營管理工程技術以及業務上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

15、YSHZJL0246A0 湖南影視會展物業管理有限公司 排 班 表 部 門:年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

16、1.0適用范圍: 適用于環境初始評價和經常性的環境影響評價.2.0環境影響評價主要基于以下三個方面:l 環境影響發生的頻次A由高至低依次得分為4321l 環境影響結果的重大性B由高至低依次得分為4321l 環境影響的受控狀況C由完全受控至完。

17、10適用范圍:公司20來訪類別:21貴賓:主要指來公司進行檢查的各級領導以及重要業務關系單位負責人.22重要客人:指政府機關或外部單位來公司進行指導考察交流參觀學習業務聯系如發展商同行單位新聞媒體等的客人.23普通客人:指到公司辦理公務的政。

18、10目的:通過按策劃的時間間隔組織管理評審,確保管理體系的適宜性充分性和有效性.20要求:21總經理負責按策劃的時間間隔組織管理評審.22管理評審的內容包括:a管理體系內外部審核的結果;b客戶的反饋客戶的滿意度;c過程的業績和服務的符合性。

19、1目的確保監控消防設備性能良好,保證安全運行.2適用范圍適用于消防系統保安閉路電視系統防盜報警對講電話系統的維修保 養.3職責3.1工程維修工負責中控消防設備維修保養,建立相關檔案.3.2管理員對維修保養工作進行工作指導檢查監督及外委修理的。

20、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0348作 業 指 導 書版號改次:A0滅火應急管理頁數:第 1 頁 共 6 頁1.0 適用范圍:適用于公司的滅火應急管理.2.0 一旦發生火災,應由小區值班員工組織利用小區內的消防設備進行撲救。

21、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0349作 業 指 導 書版號改次:A0滅火應急方案制定頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:公司所管理小區2.0 各小區在認真調查研究的基礎上,訂出本小區的滅應急方案.3.0 滅火應急。