1、1.0適用范圍:客戶服務中心2.0職責:客戶助理及時匯報跟進回訪;工程部長明確派工落實到位;維修人員熱忱優質的為客戶完成維修服務.3.0接待客戶請修后服務程序3.1客戶助理接到客戶請修電話,需在客戶請修登記表上詳細記錄客戶的請修內容客戶聯系。

2、1.0適用范圍:公司管理的停車場2.0作業前準備按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接工作.3.0作業過程3.1崗位基本要求3.1.1車場崗護衛工作實行24小時全天候值班制.3.1.2實行倒班制,每崗每班一人.3.1。

3、1.0目的:通過對不合格服務進行有效控制,確保工作的效率和服務的質量.2.0適用范圍:適用于整個服務過程中不合格項的處理.3.0職責:3.1各部門負責對各自范圍內的不合格服務進行記錄并糾正.3.2綜合事務部負責驗證單項檢查監督檢查管理評審及。

4、1.0目的:通過對不同類型的服務過程進行正確標識記錄,確保在使用時對服務質量工作過程作出評價并追溯.2.0適用范圍:2.1公司各類服務標識標牌.2.2相關服務的工作記錄.3.0職責:3.1綜合事務部負責公司相關標識的設計.3.2綜合事務部負。

5、1.0目的:規范鑰匙借用管理工作,確保及時為銷售人員帶客看房及工程整改隊借用鑰匙提供服務.2.0適用范圍:客戶服務中心3.0職責:客服中心負責日常移交鑰匙的借用保管并認真做好鑰匙借用記錄.4.0鑰匙借用管理流程: 責任人 工作要點鑰匙移交 。

6、1.0適用范圍:適用于公司所管小區內護衛器材的管理.2.0護衛器材包括有對講機巡更棒膠棒強光手電筒等,它是護衛隊員執行任務的工具和防身器具,屬公司的公共財產,護衛員都有責任和義務將其保管好,防止遺失或損壞.3.0護衛器材只供護衛員執行公務時。

7、1.0目的: 規范管理體系文件的編寫審核批準發放更改處置等過程,確保文件的有效版本和得到有效控制.2.0適用范圍: 適用于本公司管理體系文件的控制.3.0職責3.1綜合事務部負責公司管理體系文件的控制.3.2各部門負責本部門管理體系文件的控。

8、1.0適用范圍:新建房屋的接管驗收2.0接管驗收標準參照建設部ZBP3000190標準執行3.0質量與使用功能檢驗3.1房屋的質量及使用功能檢驗3.1.1房屋的質量及使用功能檢驗包括主體結構屋面樓地面地下室樓內外裝修等方面.3.1.2根據設。

9、1.0目的: 通過對公司管理體系運行情況及適宜性充分性有效性的評審,據此作出決定是否采取相應的改進措施,確保管理體系滿足規定的質量環境方針和質量環境目標的要求,并使其適應所處內外部環境的變化.2.0適用范圍: 適用于公司管理層對公司管理體系。

10、1.0適用范圍:適用于公司管理小區的火警處理.2.0火警是指有著火現象,但沒有造成大的損失.3.0火警處理程序圖 向現場人員詢問情況電話或對講機在場人員 中副總經理 報告 往現場 火心護衛部部長 警 通知 往現場控 現工程部部長 通知 往現。

11、10適用范圍:適用于公司20職責:相關部門30與環境保護環境管理部門的交流:31與公安消防部門就治安防火等項目進行溝通與協調,由公司有關部門進行,接受對方的檢查指導和監督,并作好書面記錄,評估實施結果.32與勞動衛生部門就勞動安全衛生防疫等。

12、1.0適用范圍:公司各類文書文檔.2.0檔案管理規程:2.1檔案的歸檔和分類:綜合事務部根據檔案的性質內容,整理立卷歸檔,并對檔案進行分類編號.2.2檔案的存檔:2.2.1存檔時,應按檔案的分類編號,將檔案放置在相應的位置.做好檔案索引,以。

13、1.0適用范圍:適用于公司管理小區的火災處理.2.0火災是指著火后造成財物損失,處在著火的發展階段.3.0火災處理程序圖 向現場人員詢問情況電話或對講機 在場人員 中 及時通知 公安消防119 門口護衛員引入現場 火報告 往現場指揮或電話指。

14、1.0適用范圍:適用于公司職員的招聘.2.0招聘需求:2.1依據公司人力資源計劃補充人力資源.2.2因工作量的增加或工作業務的拓展需增加人力資源.3.0招聘流程:見流程圖4.0考試:4.1大專及以上學歷職員考試以應聘職位所需專業知識為主.4。

15、10適用范圍:小區化糞池管理20工作程序:21化糞池及井蓋檢查211化糞池每月由環境管理部檢查一次,確定是否需要清理.212環境管理部日常巡查時隨時注意污水井蓋化糞池井蓋是否完好,是否有松動現場.213對于有題的污水井化糞池井蓋設置警示牌。

16、1負責巡查監督和管理環境分包方保潔園藝工作.2負責公共設施的巡查.3保持公共環境良好外觀,公共設施功能正常發揮,維護小區正常公共秩序.4負責制定公司有關環境等方面因素進行評估策劃方案,并協助相關部門制定相應的措施.5按公司培訓計劃做好相關的。

17、751752服務提供的控制及服務過程的確認10目的:通過對現有服務的運作控制,保證所提供的各項服務滿足客戶的要求.20要求:21公司通過以下方法控制服務項目的運作:a護衛服務手冊b綠化清潔服務手冊c維修服務手冊d客戶服務手冊e綜合事務服務手。

18、10目的:本公司按照ISO9001:2000版ISO14001:1996版標準,以過程為基礎的管理體系模式,建立管理體系并形成文件予以實施保持和持續改進.20公司的管理體系過程有:21綠化清潔服務過程;22設備設施管理,維修服務過程;23護。

19、報修管理標準作業程序 一目的 規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理. 二適用范圍 適用于物業部各處住戶家庭及各類設施設備報修處理工作. 三職責 1機電處主管負責維修工作的組織監督以及對公司制定的維修項目收費。

20、1.0 目的 1.0 目的 通過對經濟合同管理過程進行控制, 明確有關人員職責和合同管理過程中應注意的事項, 以確保公 司及客戶經濟利益得到可靠保障,避免不必要的糾紛與損失. 2.0 適用范圍 2.0 適用范圍 本程序適應于公司物業管理基本。

21、4.3.3目標和指標1.0目的為確保HSE方針中的各項承諾的實現,確保公司所確立目標的合理性針對性可行性和符合性,特編制本文件.2.0范圍適用于本公司HSE目標和指標的制定實施評審和修訂的控制.3.0定義無4.0職責4.1公司總經理負責公司。

22、集團物業文件 第 1 頁 共 5 頁 文件名稱文件名稱 龍湖物業龍湖物業應急應急管理管理程序程序 文件編號文件編號: LHWYLHWY PBPB 1212 生效日期生效日期 20201 11 1 年年 6 6 月月 1 10 0 日日 版本。

23、集團物業文件 第 1 頁 共 5 頁 文件名稱文件名稱 投訴管理程序投訴管理程序 文件編號文件編號:LHWYLHWY PBPB 1111 生效日期生效日期 20201 12 2 年年 7 7 月月 1 1 日日 版本版本 20201 12 。