1、YSHZJL0101A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶服務中心值班記錄表日期時間詳 細 事 項事 項記錄人事 項處理人事項處理及跟蹤情況注：1在詳細事項欄內(nèi)應填寫清楚事項內(nèi)容，包括客戶姓名地址聯(lián)系電話詳細事項，可填寫多行。
2在事項處理及跟。

2、1負責護衛(wèi)隊伍的管理和治安秩序的維護。
2對小區(qū)消防安全工作進行監(jiān)督檢查指導，對火險隱患提出整改意見。
3對護衛(wèi)員的日常工作進行督導。
4負責護衛(wèi)員在職培訓，協(xié)助綜合事務部對護衛(wèi)員進行入職培訓。
5負責護衛(wèi)員培訓評估日常評估及績效評估。
6保持與公安。

3、1.0目的：保證小區(qū)內(nèi)維護維修的正常進行，物資損耗的統(tǒng)計及維修成本核算。
2.0范圍：工程部所需物資。
3.0作業(yè)方式：3.1工程部所需物資送達工程部后，由物資管理者對其規(guī)格型號數(shù)量名稱逐一登記入冊，建立臺帳，并分類存放。
3.2小區(qū)內(nèi)進行維護維。

4、1.0目的：保證工程部各項工作正常進行。
2.0范圍：工程部填報記錄的各種表格。
3.0作業(yè)方式3.1由資料員對所有表格進行存放，并保證其供應量符合使用要求。
3.2記錄表格使用人員需要使用，資料員提出申請，由資料員統(tǒng)一發(fā)放，并對其數(shù)量時間，進行。

5、YSHZJL0329A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司設備清單 第 頁序號設備名稱設備編號型號規(guī)格安裝位置備注。

6、1.0目的:規(guī)范職員的考勤管理2.0職責:2.1公司六級管理職員及以上職員由綜合事務部負責考勤，客戶助理由客戶中心考勤，技工由工程技術部考勤，護衛(wèi)員由護衛(wèi)服務部考勤，清潔綠化工由環(huán)境管理部考勤。
2.2綜合事務部負責考勤表的匯總，副總經(jīng)理審核。

7、1.0目的：所有設備的運行處于受監(jiān)控狀態(tài)，保障設備的正常運行。
2.0適用范圍：配電設備水泵電梯。
3.0職責：3.1工程部維修班按規(guī)定周期進行巡視并做相應記錄。
3.2工程部部長負責督促檢驗。
4.0巡視內(nèi)容：4.1配電設備：4.1.1控制柜的電。

8、1.0適用范圍：適用于公司所有職員的行為語言規(guī)范。
2.0儀表2.1公司職員上班時間必須穿著規(guī)定制服，制服應干凈整齊筆挺。
2.2穿西裝制服時領帶必須結正，不得卷起衣袖和褲腳。
2.3制服出外不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品顯得鼓。

9、YSHZJL0254A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司進 倉 單 年 月 日編號物品名稱規(guī)格單位數(shù)量單價金額備注合計： 元記帳： 驗收： 繳倉： 制單：注：1本表一式三份，倉庫財務記帳各一份。
2此表保存年限為長期。

10、10目的：通過對管理體系的評審，確保管理體系持續(xù)改進。
20要求：21綜合事務部負責制定持續(xù)改進程序。
22管理者代表負責策劃管理體系的持續(xù)改進。
23持續(xù)改進信息來源：a質(zhì)量環(huán)境方針和目標；b審核結果；c數(shù)據(jù)分析；d糾正和預防措施；e管理評審。

11、總經(jīng)理副總經(jīng)理兼管理者代表工程技術部財務稽核部護衛(wèi)服務部環(huán)境管理部綜合事務部客戶服務中心注：財務稽核部不在本公司管理體系運行與認證范圍內(nèi)。
編制： 審核： 批準： 日期。

12、1.0適用范圍：小區(qū)的四害消殺工作。
2.0要求：2.1使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用噴霧器進行適度噴灑。
噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣長褲，配戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。
2.2對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少。

13、1.0目的：明確和規(guī)定清潔日常管理工作，以確保清潔服務符合要求。
2.0適用范圍：本公司管理小區(qū)清潔服務。
3.0職責3.1環(huán)境班長負責每日對清潔工作情況進行督導。
3.2綜合事務部按相關規(guī)定進行督導。
4.0程序： 部門及責任人日常工作督導 環(huán)境。

14、1.0目的：明確和規(guī)定綠化日常管理工作，以確保綠化管理的有效實施。
2.0適用范圍：公司管理小區(qū)范圍內(nèi)的綠化管理3.0職責：3.1環(huán)境班長負責每日對小區(qū)的綠化管理工作進行督導。
3.2綜合事務部按相關規(guī)定進行督導。
4.0程序：綠化工作 負責人 。

15、751752服務提供的控制及服務過程的確認10目的：通過對現(xiàn)有服務的運作控制，保證所提供的各項服務滿足客戶的要求。
20要求：21公司通過以下方法控制服務項目的運作：a護衛(wèi)服務手冊b綠化清潔服務手冊c維修服務手冊d客戶服務手冊e綜合事務服務手。

16、10目的：通過對服務供方的選擇與評價，以及對采購過程的控制，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。
20要求：21綜合事務部負責制定選擇和評價分包方控制程序。
22各部門提出本部門的采購計劃，明確采購產(chǎn)品的信息，包括：a產(chǎn)品的要求；b對人員資格的要求；。

17、10目的：不斷改進，確保管理體系和服務過程的符合性，以實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境目標并持續(xù)改進。
20要求：21管理者代表負責組織相關部門確定服務過程的測量和監(jiān)控項目。
22測量和監(jiān)控項目包括：管理評審總經(jīng)理每年1次顧客滿意度管理者代表每年1次內(nèi)部審核管理者。

18、10目的：通過按策劃的時間間隔組織管理評審，確保管理體系的適宜性充分性和有效性。
20要求：21總經(jīng)理負責按策劃的時間間隔組織管理評審。
22管理評審的內(nèi)容包括：a管理體系內(nèi)外部審核的結果；b客戶的反饋客戶的滿意度；c過程的業(yè)績和服務的符合性；。

19、安徽正安物業(yè)服務有限公司接待咨詢調(diào)度工作規(guī)范1.0 目的為規(guī)范客戶服務部的服務工作，確保為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的精品物業(yè)服務，特制定本規(guī)范。
2.0 范圍本規(guī)范適用于客服中心客戶服務部前臺接待受理業(yè)戶咨詢投訴報修建議與求助工作。
3.0 職責客戶服。

20、物業(yè)公司內(nèi)部工作會簽單物業(yè)公司內(nèi)部工作會簽單 發(fā)文字號 發(fā)文日期 完成期限 發(fā)文部門及人員 主旨： 會簽部門及人員流程 返回時限 返回時限 返回時限 返回時限 返回時限 返回時限 返回時限 返回時限 內(nèi)容評議及補充。