1、1.0適用范圍：客戶服務中心回答客戶咨詢時使用的答客問的編制和更改。
2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區域內吃住行游娛購等信息，宣傳物業管理相關法律法規，滿足客戶對管理對象和物業管理活動等知情權的需求。

2、1.0目的：保證小區業主入伙順利進行。
2.0適用范圍：新小區的入伙管理工作。
3.0職責：3.1客戶中心負責小區入伙準備工作業主入伙手續的辦理及與小區入伙相關的事宜。
3.2財務稽核部綜合事務部等部門協助客戶中心進行入伙管理工作。
4.0入伙前資。

3、1.0適用范圍：客戶服務中心。
2.0內容： 一儀容儀表1制服上班時間除特殊規定以外必須穿著制服；制服必須整潔平整，按制服設計要求系上鈕扣。
無松脫和掉扣現象；愛護制服，常洗常換，使之干凈無污跡無破損及補丁；在工作場所，工作期間應將潔凈的工牌端。

4、1.0適用范圍：公司所管理小區的中控室2.0作業前準備：按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接班工作。
3.0中控室實行專人輪班全日值班制度。
中控值班員不得隨意離開崗位，如有事情須事先請假，征得部長或主辦同意并有人替班。

5、1.0目的：規范公司職員招聘培訓辭退職的管理，確保員工掌握相關崗位的服務質量的要求和操作技能，增強服務意識，從而提高企業整體素質和服務質量。
2.0適用范圍：公司各類人員的招聘培訓辭退職。
3.0職責：3.1用人部門負責提出用人申請。
3.2綜合。

6、1.0適用范圍：公司新接小區物業接管移交。
2.0工作要求：2.1資料移交2.1.1小區驗收合格簽署接管文件后，工程部編制樓宇資料移交清單，根據清單清點移交資料。
對于未移交的資料及時跟蹤，確保資料移交完整。
2.1.2移交資料必須包括以下內容2。

7、1.0目的：保證新接樓宇住用的安全和正常的使用功能。
2.0適用范圍：新接樓宇的建筑裝修配套設施設備等方面的驗收。
3.0職責：3.1總經理3.1.1負責組織接管驗收小組，協助進行接管驗收工作。
3.1.2負責簽署正式接管樓宇文件。
3.2工程部3。

8、1.0目的： 保證控制柜所控制的設備能按其所需的啟動運行規程正常啟動運行。
2.0規程：2.1操作人員應懂得設備的一般工作原理，持證上崗，配備必須的安全操作用品，并按設備的安全工作規程進行。
2.2嚴格認真做好設備啟動前的檢查，對設備的順利啟動。

9、1.0目的：保證小區內維護維修的正常進行，物資損耗的統計及維修成本核算。
2.0范圍：工程部所需物資。
3.0作業方式：3.1工程部所需物資送達工程部后，由物資管理者對其規格型號數量名稱逐一登記入冊，建立臺帳，并分類存放。
3.2小區內進行維護維。

10、1.0目的：確保維修及時高效，保證設備設施完好，讓業主住戶滿意。
2.0適用范圍：所有的維修服務。
3.0內容：3.1接待住戶的維修請求。
1無論接聽業主住戶的電話維修要求，還是接待業主住戶的上門請求，均需熱情禮貌按規定使用文明用語。
2無論何種情。

11、1.0目的：保證裝修符合國家省及市政府相關規定。
2.0適用范圍：公司管理小區內的裝修管理。
3.0職責：3.1工程技術部負責編制小區裝修審批要點，并負責小區內客戶一般裝修的審批，裝修的監控驗收及裝修人員的管理；3.2公司領導負責批準裝修審批要。

12、1.0適用范圍：公司所管理小區。
2.0火災發生時，為了能在異常心理狀態和環境中采取迅速正確的行動，平時應該反復進行撲救火災的一系列訓練，這樣才能作到招之即來，來之能戰。
不致于在火魔前束手無策，陷于慌亂之中。
3.0消防訓練種類和內容3.1報警。

13、1.0目的：確保小區消防系統處于受控狀態，能正常可靠的運行。
2.0適用范圍：所有涉及到小區消防系統的活動及消防值班人員的資格認定及培訓。
3.0職責：3.1總經理為小區消防安全第一責任人，全面負責小區的消防工作；3.2工程部負責消防設施的日常。

14、1.0目的：保證工程部各項工作正常進行。
2.0范圍：工程部填報記錄的各種表格。
3.0作業方式3.1由資料員對所有表格進行存放，并保證其供應量符合使用要求。
3.2記錄表格使用人員需要使用，資料員提出申請，由資料員統一發放，并對其數量時間，進行。

15、附件一 員工考核評比細則類別扣分標準違 規 項 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守，發生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經營管理工程技術以及業務上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

16、1.0開機首先檢查攝像信號線是否插入VIDEO視頻插孔，開關應拔在75位置，輸入電源應插好，無破皮現象，然后將電源開關打開，顯示器分頻器錄像機的開關打開。
2.0調節圖像2.1單擊圖標面板自動跳出；2.2當調節圖像時，須先找到攝像機后按上下鍵。

17、1.0目的：為了儲存生產原料半成品成品以及為了配合物流管制。
2.0適用范圍：公司各部門。
3.0分類：3.1從安全角度上考慮分為：一般倉庫；危險品倉庫。
3.2從建筑結構上考慮分為：封閉式倉庫；敞開式倉庫。
3.3從堆放的貨物性質上考慮分為：原料。

18、10適用范圍：公司20來訪類別：21貴賓：主要指來公司進行檢查的各級領導以及重要業務關系單位負責人。
22重要客人：指政府機關或外部單位來公司進行指導考察交流參觀學習業務聯系如發展商同行單位新聞媒體等的客人。
23普通客人：指到公司辦理公務的政。

19、1.0適用范圍：公司管理小區常用的清潔工具及清潔劑的使用。
2.0工作內容：2.1玻璃刮玻璃水的使用2.1.1將玻璃水均勻地噴灑在玻璃面上，勿使流淌為度。
2.1.2將玻璃刮沿玻璃的一側從上往下刮動，刮至最低處時，將玻璃刮移至上次刮過的玻璃邊沿。

20、10目的：通過按策劃的時間間隔組織管理評審，確保管理體系的適宜性充分性和有效性。
20要求：21總經理負責按策劃的時間間隔組織管理評審。
22管理評審的內容包括：a管理體系內外部審核的結果；b客戶的反饋客戶的滿意度；c過程的業績和服務的符合性；。