1、1.0適用范圍:客戶投訴的受理2.0客戶投訴的形式和類型2.1客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網站留言板等.2.2投訴的類型根據投訴的性質和內容,客戶投訴可分為:有效投訴待改進投訴無效投訴2.2.1有效投訴:由于公司自身原因造成的。

2、1.0目的:規范樣板房的日常管理工作,配合小區樓盤銷售.2.0適用范圍:小區樣板房3.0職責:3.1客戶中心負責與開發商及本公司各部門就樣板房管理的協調工作.3.2環境部樣板房管理員負責樣板房清潔衛生樣板房內所有物品的保管以及日常參觀接待工。

3、1.0適用范圍:管理小區內,客戶應交的管理服務費水電費車場場地使用費等費用.2.0工作要求:2.1當上月費用被拖欠時,客戶助理規范填寫費用催繳通知單,并由客戶助理合理安排發放到各欠費的客戶家,上門要講文明禮貌.2.2第二個月費用仍被拖欠時。

4、1.0適用范圍:護衛部長主辦班長護衛員值班時2.0立正2.1要領一:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;2.2要領二:小腹微收,自然挺胸;2.3要領三:上體正直,微向前傾;2.4要領四:兩肩要平,稍向后張;2.5要領五:兩臂下垂自然伸直。

5、1.0目的為確保公司質量環境目標的實現,使其在相關部門和層次上得到分解,旨在增強客戶滿意.2.0適用范圍 適用于公司質量環境目標及各部門目標的管理.3.0職責:3.1總經理確保質量環境目標的制定.3.2管理者代表負責質量環境目標的實施.3。

6、1.0目的:為了保證裝飾裝修審批工作的順利進行.2.0適用范圍公司管理小區裝飾裝修管理.3.0內容3.1裝飾裝修是以土建為龍頭,水電及其它項目相結合,同時把關.3.2裝飾裝修審批首先需確認其驗房是否合格,并查對房屋驗收交接表或房屋驗收記錄表。

7、1.0適用范圍:公司所管理小區2.0各小區在認真調查研究的基礎上,訂出本小區的滅應急方案.3.0滅火應急方案的內容3.1接警:中心控制室對火災信息受理的方法,分工責任制和需要時間.3.2召集:通知消防責任,各部門各班組到場的責任制和需要時間。

8、1.0目的:保證避雷系統在雷雨氣候能正常起作用.2.0職責:由工程技術部維修班實施每月的定期保養,并作好記錄,綜合事務部進行監督檢查.3.0保養內容:3.1檢查避雷針避雷線,避雷帶及引下線有否銹蝕,如有要及時除銹并刷銀粉漆.對于銹蝕程度嚴重。

9、1.0目的保證房屋裝飾裝修活動的正常進行.2.0適用范圍小區內進行裝修的房屋.3.0方法及要求3.1每天逐棟逐戶進行巡查,及時發現記錄處理好巡查過程中的各種問題,并及時反饋相關意見.3.2相互配合互相交涉,提高巡查工作效率及工作水平.3.3。

10、YSHZJL0225A0湖南影視會展物業管理有限公司培訓會議簽到表1.培訓會議時間: 年 月 日 時 分至 年 月 日 時 分2.培訓會議地點: 3.主持人培訓師: 4.培訓會議主題: 部門姓名簽名部門姓名簽名。

11、YSHZJL0267A0 湖南影視會展物業管理有限公司 存根接待安排表 編號:申請部門: 日期: 年 月 日申請人姓名:接待單位名稱及人數: 共: 人接待內容: 就餐 住宿 其他陪同人員:申請接待金額:實際接待費用備注:YSHZJL0267。

12、10適用范圍:公司管理體系各級執行督導工作.20督導形式:序號督導形式督導單位人責任單位1一級督導公司管理者代表全公司2二級督導公司綜合事務部公司各部門3三級督導部門負責人相關職員30高級督導單位人可向其低級督導單位人的責任單位進行管理體系。

13、YSHZJL0229A0湖南影視會展物業管理有限公司服務供方復審表供方名稱:供方信息:涉及產品的技術資料價格服務質量保證承諾質量管理體系環保等復審日期:參加人員:復審內容:復審結果。

14、YSHZJL0252A0湖南影視會展物業管理有限公司車輛加油記錄表車牌號碼: 月份:日期加油地點油類加油數量升單價元總價元經辦人備注。

15、YSHZJL0264A0湖南影視會展物業管理有限公司環境因素調查評價表 調查時間: 年 月 日序號活動產品服務環境因素主體行為環境影響現行控制方式法規及其它要求環境因素發生的頻率發生的可能性環境因素發生結果的嚴重性對環境因素的可控性評價結果。

16、1.0適用范圍:適用于小區的信報箱單元門電梯門宣傳欄等不銹鋼裝飾品的保養.2.0要求:2.1先用手動噴霧槍將不銹鋼清潔劑霧狀噴灑于不銹鋼表面.2.2然后用半干毛巾從上往下,循球反復擦拭不銹鋼表面.2.3用無絨干毛巾沾少許不銹鋼油保護劑,按從。

17、1.0適用范圍適用于本小區的樓層清潔.2.0清潔內容:樓層包括首層門廳電梯廳天面的公共場所消防箱消防樓梯公共門窗瓷磚墻面及附屬設施的清潔.3.0流程:3.1 每天收集每層樓內的垃圾袋.3.2 收集的垃圾袋運至地面,集中到垃圾周轉站.3.3 。

18、10適用范圍適用于全公司20固體廢棄物的分類21可回收利用的廢棄物:如金屬制品玻璃制塑料制品本制品,廢紙等.22不可回收利用的廢棄物:如食物殘渣動物骨類魚刺等.23有害廢棄物:有毒性易燃性腐蝕性反應性放射性及含有病原體的廢棄物,如油漆類廢舊。

19、5.5職責權限與溝通5.5.1 職責和權限5.5.1.1公司最高管理者應確保公司內各部門的職責權限得到規定,即要求明確公司內各部門和崗位的職責和權限;5.5.1.2在明確有關部門和崗位的職責和權限后,要求各部門和崗位之間通過各種方式如召開會。

20、1.0目的為降低火災事故造成的人員傷亡和財產損失,避免火災事故擴大及控制火災蔓延,確保每位員工在火災發生時均能立即響應,各就其位,各盡其職,特制定本文件.2.0職責2.1安全主任全面負責火災事件的協調處理和指揮.2.2應急分隊負責火災現場的。

21、工程部主管崗位職責o1堅決貫徹執行公司各項指示,直接對物業管理部經理負責.2負責對工程部所有人員設備的全權管轄和調配,切實保障各種設備的安全運行和完好,盡最大努力,以最低的管理成本費用,保持公司各物業設備的高水準運行.3制定和完善下屬各崗位。