1、1.0目的:規(guī)范客戶服務(wù)中心的管理,確保及時為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù).2.0適用范圍:客戶服務(wù)中心3.0職責(zé):3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶咨詢客戶請修客戶投訴客戶建議及客戶事務(wù)等服務(wù)的辦理.3.2客戶助理交接班時須將在崗期間的未處理完畢的事務(wù)進(jìn)。

2、YSHZJL0113A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司家政服務(wù)登記表日期受理時間客戶姓名聯(lián)系電話及地址服務(wù)內(nèi)容預(yù)約時間服務(wù)單號完成時間服務(wù)結(jié)果回訪時間回訪結(jié)果。

3、1.0目的:規(guī)范公司職員招聘培訓(xùn)辭退職的管理,確保員工掌握相關(guān)崗位的服務(wù)質(zhì)量的要求和操作技能,增強服務(wù)意識,從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量.2.0適用范圍:公司各類人員的招聘培訓(xùn)辭退職.3.0職責(zé):3.1用人部門負(fù)責(zé)提出用人申請.3.2綜合。

4、類 別內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)全體護(hù)衛(wèi)員著 裝1.穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌.2.服裝整潔,器械佩帶符合規(guī)范.儀 容儀 態(tài)1.舉止文明大方端莊.2.精神飽滿,坐立行姿態(tài)良好.服 務(wù)態(tài) 度1.微笑服務(wù).2.使用文明用語,禮貌待人.3.無特殊情況,不準(zhǔn)發(fā)生一。

5、1.0適用范圍適用于駿豪花園圣爵菲斯2.0物業(yè)管理服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)2.1駿豪花園物業(yè)管理服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)長F1362號文件的批復(fù),結(jié)合駿豪花園的實際情況,本著收支平衡略有節(jié)余的經(jīng)營原則,現(xiàn)對駿豪花園的物業(yè)管理服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定:2.1。

6、1.0目的:保證為所有業(yè)主住戶提供服務(wù)的公共設(shè)施設(shè)備含機電消防清潔保安等滿足服務(wù)要求.2.0適用范圍:公司范圍內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備.3.0設(shè)備分類:根據(jù)設(shè)備對業(yè)主服務(wù)的重要性將其分為三級:級設(shè)備:電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關(guān)柜變壓器.級設(shè)備。

7、1.0適用范圍:公司新接小區(qū)物業(yè)接管移交.2.0工作要求:2.1資料移交2.1.1小區(qū)驗收合格簽署接管文件后,工程部編制樓宇資料移交清單,根據(jù)清單清點移交資料.對于未移交的資料及時跟蹤,確保資料移交完整.2.1.2移交資料必須包括以下內(nèi)容2。

8、1.0目的:保證新接樓宇住用的安全和正常的使用功能.2.0適用范圍:新接樓宇的建筑裝修配套設(shè)施設(shè)備等方面的驗收.3.0職責(zé):3.1總經(jīng)理3.1.1負(fù)責(zé)組織接管驗收小組,協(xié)助進(jìn)行接管驗收工作.3.1.2負(fù)責(zé)簽署正式接管樓宇文件.3.2工程部3。

9、1.0適用范圍:公司管理的所有小區(qū)2.0供電系統(tǒng)2.1應(yīng)急發(fā)電機能否手動,自動開啟.2.2發(fā)電機油量是否充足.2.3配電房供消防系統(tǒng)的線路和開頭是否完好.2.4消防系統(tǒng)的各配電箱是否完好.3.0供水系統(tǒng)3.1消防泵噴淋泵能否手動自動.3.2。

10、1.0目的:保障水泵的正常運行.2.0適用范圍:生活水泵消火栓泵噴淋泵.3.0職責(zé):3.1工程部按規(guī)定周期維護(hù)保養(yǎng)并做相應(yīng)記錄.3.2工程部部長負(fù)責(zé)督促檢驗.4.0保養(yǎng)范圍:4.1生活水泵的在運行泵與備用泵每周應(yīng)互輪換運行至少一次.4.2各。

11、1.0適用范圍:公司所管理小區(qū).2.0火災(zāi)發(fā)生時,為了能在異常心理狀態(tài)和環(huán)境中采取迅速正確的行動,平時應(yīng)該反復(fù)進(jìn)行撲救火災(zāi)的一系列訓(xùn)練,這樣才能作到招之即來,來之能戰(zhàn).不致于在火魔前束手無策,陷于慌亂之中.3.0消防訓(xùn)練種類和內(nèi)容3.1報警。

12、10適用范圍:適用于公司各供方或相關(guān)方提供服務(wù)過程中環(huán)境因素的管理.20供方分類:物料供應(yīng)商服務(wù)提供方外委工程承包商和其它相關(guān)方.30物料供方環(huán)境因素的管理31由公司物料管理部門將物料的環(huán)保要求通報給供方,供方按要求提供物料.32物料使用部。

13、1.0目的:確保風(fēng)機加壓排風(fēng)排煙正常運行.2.0范圍:對風(fēng)機在內(nèi)的關(guān)聯(lián)部位進(jìn)行保養(yǎng).3.0步驟:3.1對風(fēng)機控制柜轉(zhuǎn)換開關(guān)進(jìn)行檢查,每周對風(fēng)機手動或自動轉(zhuǎn)換一次.3.2檢查風(fēng)機控制柜開關(guān)保險交流接觸器繼電器接線頭檢查,緊固螺絲,清潔灰塵.3。

14、1.0目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立實施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗規(guī)程.2.0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作.3.0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理逐級考核的原則:3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對各崗位員工進(jìn)行。

15、YSHZJL0229A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司服務(wù)供方復(fù)審表供方名稱:供方信息:涉及產(chǎn)品的技術(shù)資料價格服務(wù)質(zhì)量保證承諾質(zhì)量管理體系環(huán)保等復(fù)審日期:參加人員:復(fù)審內(nèi)容:復(fù)審結(jié)果。

16、1.0適用范圍:公司管理的小區(qū)生長的喬灌木綠籬藤本等植物.2.0作業(yè)程序2.1修剪時期:2.1.1冬季修剪:從12月到第二年3月初,熱帶和亞熱帶原產(chǎn)的喬灌木生長速度明顯緩慢,有些樹木處于半休眠狀態(tài),所以此時為修剪的適期.2.1.2夏季修剪。

17、821顧客滿意10目的:通過對客戶滿意度指標(biāo)的建立并定期監(jiān)控,從而作為測量管理體系業(yè)績的方法,以此來衡量所建立管理體系的有效性并明確改進(jìn)的領(lǐng)域.20要求:21客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定客戶滿意度測評程序.22客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門編制客戶滿意度。

18、YSHZJL0404A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司綠化服務(wù)周檢表日期檢查范圍檢查情況處理意見檢查人責(zé)任人備注。

19、7.5服務(wù)提供7.5.1服務(wù)提供的控制7.5.1.1服務(wù)提供過程是直接影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對公司能否提供滿足顧客要求的物業(yè)管理服務(wù)有著重要的影響,因此公司對服務(wù)提供過程進(jìn)行了預(yù)先的策劃,對影響服務(wù)提供過程質(zhì)量的所有因素加以控制,使其始終。

20、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司湖南影視會展物業(yè)管理有限公司綠化清潔服務(wù)手冊目錄綠化清潔服務(wù)手冊目錄序號文件名稱文件編號版本備注1目標(biāo)YSHZZY0401A02部門職責(zé)YSHZZY0402A03職位說明書YSHZZY0403A04標(biāo)準(zhǔn)層清潔YS。