1、1.0適用范圍:客戶服務中心回答客戶咨詢時使用的答客問的編制和更改.2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區域內吃住行游娛購等信息,宣傳物業管理相關法律法規,滿足客戶對管理對象和物業管理活動等知情權的需求。

2、1.0適用范圍:客戶服務中心2.0內容:順序程 序規 范 及 要 求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用的紙和筆;迅速調整情緒,保持一個愉悅的心情;拿起話筒以前要把微笑表現在臉上并保持在整個談話過程中;電話鈴響三聲以前必須接聽;2首。

3、1.0適用范圍:客戶服務中心.2.0內容: 一儀容儀表1制服上班時間除特殊規定以外必須穿著制服;制服必須整潔平整,按制服設計要求系上鈕扣.無松脫和掉扣現象;愛護制服,常洗常換,使之干凈無污跡無破損及補丁;在工作場所,工作期間應將潔凈的工牌端。

4、YSHZJL0111A0湖南影視會展物業管理有限公司車位使用費催繳通知單尊敬的 客戶:您戶單位的牌號為 車輛的車位使用費已于 年 月日到期,請您于 年 月 日至客戶服務中心繳納.謝謝合作特此通知查詢電話: 簽章: 年 月 日。

5、1.0目的:規范公司職員招聘培訓辭退職的管理,確保員工掌握相關崗位的服務質量的要求和操作技能,增強服務意識,從而提高企業整體素質和服務質量.2.0適用范圍:公司各類人員的招聘培訓辭退職.3.0職責:3.1用人部門負責提出用人申請.3.2綜合。

6、1.0目的:保證為所有業主住戶提供服務的公共設施設備含機電消防清潔保安等滿足服務要求.2.0適用范圍:公司范圍內所有的設施設備.3.0設備分類:根據設備對業主服務的重要性將其分為三級:級設備:電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關柜變壓器.級設備。

7、1.0目的:對公司服務分包方進行有效的控制,確保選擇合格的分包方.2.0適用范圍:適用于公司對服務分包方的管理.3.0職責:3.1綜合事務部負責組織對服務分包方的調查評估選擇.3.2需求部門負責對服務分包方的工作進行監督檢查.3.3總經理負。

8、1.0適用范圍:適用于公司管理的小區2.0標準: 2.1供電系統:2.1.1消防應急發電機能手動自動開啟.2.1.2消防應急發電機油量充足.2.1.3配電房供電指示燈完好.2.1.4配電房工作記錄完備.2.2供水系統:2.2.1消防泵可以自。

9、1.0目的:保證新接樓宇住用的安全和正常的使用功能.2.0適用范圍:新接樓宇的建筑裝修配套設施設備等方面的驗收.3.0職責:3.1總經理3.1.1負責組織接管驗收小組,協助進行接管驗收工作.3.1.2負責簽署正式接管樓宇文件.3.2工程部3。

10、1.0目的:確保維修及時高效,保證設備設施完好,讓業主住戶滿意.2.0適用范圍:所有的維修服務.3.0內容:3.1接待住戶的維修請求.1無論接聽業主住戶的電話維修要求,還是接待業主住戶的上門請求,均需熱情禮貌按規定使用文明用語.2無論何種情。

11、1.0目的:保障水泵的正常運行.2.0適用范圍:生活水泵消火栓泵噴淋泵.3.0職責:3.1工程部按規定周期維護保養并做相應記錄.3.2工程部部長負責督促檢驗.4.0保養范圍:4.1生活水泵的在運行泵與備用泵每周應互輪換運行至少一次.4.2各。

12、1.0適用范圍:公司所管理小區.2.0火災發生時,為了能在異常心理狀態和環境中采取迅速正確的行動,平時應該反復進行撲救火災的一系列訓練,這樣才能作到招之即來,來之能戰.不致于在火魔前束手無策,陷于慌亂之中.3.0消防訓練種類和內容3.1報警。

13、10適用范圍:適用于公司各供方或相關方提供服務過程中環境因素的管理.20供方分類:物料供應商服務提供方外委工程承包商和其它相關方.30物料供方環境因素的管理31由公司物料管理部門將物料的環保要求通報給供方,供方按要求提供物料.32物料使用部。

14、1.0目的:保證工程部各項工作正常進行.2.0范圍:工程部填報記錄的各種表格.3.0作業方式3.1由資料員對所有表格進行存放,并保證其供應量符合使用要求.3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請,由資料員統一發放,并對其數量時間,進行。

15、1.0目的:確保風機加壓排風排煙正常運行.2.0范圍:對風機在內的關聯部位進行保養.3.0步驟:3.1對風機控制柜轉換開關進行檢查,每周對風機手動或自動轉換一次.3.2檢查風機控制柜開關保險交流接觸器繼電器接線頭檢查,緊固螺絲,清潔灰塵.3。

16、附件一 員工考核評比細則類別扣分標準違 規 項 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守,發生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經營管理工程技術以及業務上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

17、YSHZJL0246A0 湖南影視會展物業管理有限公司 排 班 表 部 門:年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

18、1.0目的:完善公司內部品質管理,建立實施有效的品質管理監督檢驗規程.2.0適用范圍:本公司品質管理工作.3.0考核規則:3.1各部門自我檢查,自我監督,分級管理逐級考核的原則:3.2綜合事務部設品質管理員,經管理者代表授權對各崗位員工進行。

19、1.0適用范圍: 適用于環境初始評價和經常性的環境影響評價.2.0環境影響評價主要基于以下三個方面:l 環境影響發生的頻次A由高至低依次得分為4321l 環境影響結果的重大性B由高至低依次得分為4321l 環境影響的受控狀況C由完全受控至完。

20、10目的:通過按策劃的時間間隔組織管理評審,確保管理體系的適宜性充分性和有效性.20要求:21總經理負責按策劃的時間間隔組織管理評審.22管理評審的內容包括:a管理體系內外部審核的結果;b客戶的反饋客戶的滿意度;c過程的業績和服務的符合性。

21、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0418作 業 指 導 書版號改次:A0清潔服務管理頁數:第 1 頁 共 3 頁1.0 目的:明確和規定清潔日常管理工作,以確保清潔服務符合要求.2.0 適用范圍:本公司管理小區清潔服務.3.0。