1、YSHZJL0114A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司家政服務(wù)單 年 月 日 NO：客戶服務(wù)中心填寫客戶姓名服務(wù)地址聯(lián)系電話服 務(wù)項(xiàng) 目預(yù)約時(shí)間預(yù)約費(fèi)用: 元 是 否含材料費(fèi)用服務(wù)部門填寫派 工 人材 料數(shù)量單價(jià)元小計(jì)元作業(yè)人員到達(dá)時(shí)間完工時(shí)。

2、1.0適用范圍小區(qū)客戶物品搬出的管理，如客戶搬家搬運(yùn)部分大件物品裝修單位搬運(yùn)機(jī)具外來維修單位搬運(yùn)工具等。
2.0工作要求： 2.1客戶搬出物品2.1.1若將物品搬出小區(qū)，需到客戶服務(wù)中心辦理手續(xù)，客戶助理核對(duì)客戶身份，并記錄下客戶身份證號(hào)碼，。

3、1負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴與請(qǐng)修。
2負(fù)責(zé)處理好與業(yè)主業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。
3負(fù)責(zé)營(yíng)造小區(qū)社區(qū)文化氛圍。
4負(fù)責(zé)管理費(fèi)水電費(fèi)等費(fèi)用的收款工作，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用。
5持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
6按公司培訓(xùn)計(jì)劃做好相關(guān)的培訓(xùn)工作。
7制定和實(shí)施年度客戶滿。

4、YSHZJL0108A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司放 行 條 NO.房 號(hào)： 年 月 日物品名稱大件型 號(hào)數(shù)量業(yè)主或經(jīng)辦人姓名：證件號(hào)：聯(lián)系電話：搬運(yùn)車輛車牌號(hào)：護(hù)衛(wèi)員填寫護(hù)衛(wèi)員：費(fèi)用繳納情況：簽發(fā)人：注：此條由門崗護(hù)衛(wèi)員檢查。

5、1.0適用范圍：公司護(hù)衛(wèi)交接班工作2.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定作好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作。
3.0工作細(xì)則3.1集合3.1.1接班隊(duì)員提前十五分鐘列隊(duì)集合。
3.1.2接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整隊(duì)，首先下達(dá)立正向右看齊向前看等口令后，檢查上班人數(shù)是。

6、1.0目的：保證工程部對(duì)外對(duì)內(nèi)的信息準(zhǔn)確及時(shí)的處理。
2.0范圍：工程部與其它部門之間聯(lián)系文件。
3.0職責(zé)3.1資料員負(fù)責(zé)文件接收與發(fā)放存檔工作。
3.2接收文件時(shí)根據(jù)文件內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)人員，做好記錄，并存檔。
4.0支持性工具：資料交接表 。

7、YSHZJL0320A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司水表抄報(bào)單 年 月 日至 年 月 日用水明細(xì)表名 稱上月底數(shù)本月底數(shù)單價(jià)金額用 量噸合計(jì) 湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司 第一聯(lián) 年 月 日至 年 月 日用水明細(xì)表名 稱上月底數(shù)本月底數(shù)單價(jià)。

8、1.0適用范圍公司管理小區(qū)內(nèi)所有水電表的抄報(bào)2.0職責(zé)：工程技術(shù)部負(fù)責(zé)客戶水電表抄送工作。
3.0抄報(bào)步驟：3.1每月把客戶水表底數(shù)記入水電抄報(bào)單內(nèi)商鋪每月抄報(bào)。
3.2水電抄報(bào)單在規(guī)定日期內(nèi)水：每月底前報(bào)公司財(cái)務(wù)稽核部。
3.3統(tǒng)計(jì)每月水總用量。

9、YSHZJL0334A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司 運(yùn)行記錄 地點(diǎn)： 日期運(yùn) 行 情 況記錄員備 注。

10、YSHZJL0329A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司設(shè)備清單 第 頁序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備編號(hào)型號(hào)規(guī)格安裝位置備注。

11、YSHZJL0254A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司進(jìn) 倉 單 年 月 日編號(hào)物品名稱規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金額備注合計(jì)： 元記帳： 驗(yàn)收： 繳倉： 制單：注：1本表一式三份，倉庫財(cái)務(wù)記帳各一份。
2此表保存年限為長(zhǎng)期。

12、1.0適用范圍：適用于小區(qū)的地面清潔。
2.0清潔內(nèi)容：小區(qū)內(nèi)的道路含停車場(chǎng)綠化帶紅線內(nèi)的清潔保養(yǎng)。
30流程：3.1每天工作3.1.1先用大竹掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。
3.1.2清潔地面污漬香口膠等雜物。
3.1.3將垃圾桶內(nèi)的。

13、總經(jīng)理副總經(jīng)理兼管理者代表工程技術(shù)部財(cái)務(wù)稽核部護(hù)衛(wèi)服務(wù)部環(huán)境管理部綜合事務(wù)部客戶服務(wù)中心注：財(cái)務(wù)稽核部不在本公司管理體系運(yùn)行與認(rèn)證范圍內(nèi)。
編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期。

14、本手冊(cè)是依據(jù)ISO9001：2000版ISO14001：1996版標(biāo)準(zhǔn)編制，它闡述了公司的質(zhì)量環(huán)境方針，質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)并對(duì)管理體系的過程及相互作用進(jìn)行了描述。
本手冊(cè)是公司管理體系運(yùn)行的基本準(zhǔn)則，也是公司對(duì)所有顧客的承諾，遵循本手冊(cè)是公司每個(gè)員。

15、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司成立于2003年2月，是湖南國(guó)際影視會(huì)展中心酒店的下屬企業(yè)，以物業(yè)管理為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)暫屬長(zhǎng)沙市三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。
公司管理面積達(dá)17萬余平方米，物業(yè)服務(wù)涉及別墅多層小高層等多種物業(yè)類型。
公司一貫遵循誠信守法以人。

16、設(shè)備年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃 第 頁 共 頁 專業(yè)序號(hào)設(shè)備設(shè)施名稱所在位置或編號(hào)或名稱 年一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月。