1、1.0適用范圍小區客戶物品搬出的管理，如客戶搬家搬運部分大件物品裝修單位搬運機具外來維修單位搬運工具等。
2.0工作要求： 2.1客戶搬出物品2.1.1若將物品搬出小區，需到客戶服務中心辦理手續，客戶助理核對客戶身份，并記錄下客戶身份證號碼，。

2、1負責處理業主投訴與請修。
2負責處理好與業主業主委員會的關系。
3負責營造小區社區文化氛圍。
4負責管理費水電費等費用的收款工作，按規定準時收取各項費用。
5持續提高服務質量和客戶滿意度。
6按公司培訓計劃做好相關的培訓工作。
7制定和實施年度客戶滿。

3、YSHZJL0108A0湖南影視會展物業管理有限公司放 行 條 NO.房 號： 年 月 日物品名稱大件型 號數量業主或經辦人姓名：證件號：聯系電話：搬運車輛車牌號：護衛員填寫護衛員：費用繳納情況：簽發人：注：此條由門崗護衛員檢查。

4、1.0適用范圍：公司護衛交接班工作2.0作業前準備：按護衛員服式及著裝規定作好上崗執勤的準備工作。
3.0工作細則3.1集合3.1.1接班隊員提前十五分鐘列隊集合。
3.1.2接班班長負責整隊，首先下達立正向右看齊向前看等口令后，檢查上班人數是。

5、1.0目的：保證工程部對外對內的信息準確及時的處理。
2.0范圍：工程部與其它部門之間聯系文件。
3.0職責3.1資料員負責文件接收與發放存檔工作。
3.2接收文件時根據文件內容，轉發至各相關人員，做好記錄，并存檔。
4.0支持性工具：資料交接表 。

6、1.0目的：保證為所有業主住戶提供服務的公共設施設備含機電消防清潔保安等滿足服務要求。
2.0適用范圍：公司范圍內所有的設施設備。
3.0設備分類：根據設備對業主服務的重要性將其分為三級：級設備：電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關柜變壓器。
級設備：。

7、1.0適用范圍公司管理小區內所有水電表的抄報2.0職責：工程技術部負責客戶水電表抄送工作。
3.0抄報步驟：3.1每月把客戶水表底數記入水電抄報單內商鋪每月抄報。
3.2水電抄報單在規定日期內水：每月底前報公司財務稽核部。
3.3統計每月水總用量。

8、YSHZJL0347A0湖南影視會展物業管理有限公司測量器具及儀表清單序號名 稱規 格 及 型 號編 號購買日期使用部門備 注。

9、YSHZJL0328A0湖南影視會展物業管理有限公司設備保養計劃表 第 頁 共 頁序號設備名稱及編號型 號日常管理方式保養方式或周期維保時間保養人備注工程。

10、YSHZJL0334A0湖南影視會展物業管理有限公司 運行記錄 地點： 日期運 行 情 況記錄員備 注。

11、YSHZJL0226A0湖南影視會展物業管理有限公司培訓記錄表培訓目的適用對象培訓主題培訓提綱培訓過程評估培訓課程評估得分：培訓師評估得分：部門確認。

12、1.0適用范圍：適用于公司管理小區的噴泉保養2.0保養內容：噴泉內外池壁，給排水，電路系統終端。
3.0工作程序:3.1噴泉日常清潔：每天用長柄過濾網，打撈池水中的樹葉，紙皮等雜物。
3.2每月進行一次池壁內外的清洗。
方法：將噴泉池水排干，在池。

13、1.0適用范圍：公司管理小區的所有綠化植物肥料的施用和保存。
2.0作業程序：2.1施肥方法2.1.1普遍施肥或全面施肥：栽植花卉地被植物前，將肥料均勻散施土壤表面隨整地把肥料與土壤混合；盆栽花卉裝盆前，應先將肥料施入土壤中。
這是施基肥普遍采。

14、1.0適用范圍：適用于小區的地面清潔。
2.0清潔內容：小區內的道路含停車場綠化帶紅線內的清潔保養。
30流程：3.1每天工作3.1.1先用大竹掃對責任區內明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。
3.1.2清潔地面污漬香口膠等雜物。
3.1.3將垃圾桶內的。

15、總經理副總經理兼管理者代表工程技術部財務稽核部護衛服務部環境管理部綜合事務部客戶服務中心注：財務稽核部不在本公司管理體系運行與認證范圍內。
編制： 審核： 批準： 日期。

16、本手冊是依據ISO9001：2000版ISO14001：1996版標準編制，它闡述了公司的質量環境方針，質量環境目標并對管理體系的過程及相互作用進行了描述。
本手冊是公司管理體系運行的基本準則，也是公司對所有顧客的承諾，遵循本手冊是公司每個員。

17、湖南影視會展物業管理有限公司成立于2003年2月，是湖南國際影視會展中心酒店的下屬企業，以物業管理為主要經營業務，現暫屬長沙市三級物業管理資質。
公司管理面積達17萬余平方米，物業服務涉及別墅多層小高層等多種物業類型。
公司一貫遵循誠信守法以人。

18、10目的：通過最高管理者總經理的承諾，以確保管理體系持續有效運行。
20要求：21總經理負責向員工傳達滿足客戶要求及法律法規要求的重要性。
22總經理負責制定質量環境方針及確保質量環境目標的制定。
23總經理負責組織管理評審。
24總經理負責向公司。