1、1.0適用范圍:客戶服務(wù)中心回答客戶咨詢時(shí)使用的答客問的編制和更改.2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區(qū)域內(nèi)吃住行游娛購等信息,宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),滿足客戶對(duì)管理對(duì)象和物業(yè)管理活動(dòng)等知情權(quán)的需求。

2、1.0適用范圍:客戶服務(wù)中心2.0內(nèi)容:順序程 序規(guī) 范 及 要 求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準(zhǔn)備好記錄用的紙和筆;迅速調(diào)整情緒,保持一個(gè)愉悅的心情;拿起話筒以前要把微笑表現(xiàn)在臉上并保持在整個(gè)談話過程中;電話鈴響三聲以前必須接聽;2首。

3、1.0目的:保證小區(qū)業(yè)主入伙順利進(jìn)行.2.0適用范圍:新小區(qū)的入伙管理工作.3.0職責(zé):3.1客戶中心負(fù)責(zé)小區(qū)入伙準(zhǔn)備工作業(yè)主入伙手續(xù)的辦理及與小區(qū)入伙相關(guān)的事宜.3.2財(cái)務(wù)稽核部綜合事務(wù)部等部門協(xié)助客戶中心進(jìn)行入伙管理工作.4.0入伙前資。

4、1.0適用范圍:公司所管理小區(qū)的中控室2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:按護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和交接班管理做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作.3.0中控室實(shí)行專人輪班全日值班制度.中控值班員不得隨意離開崗位,如有事情須事先請(qǐng)假,征得部長(zhǎng)或主辦同意并有人替班。

5、1.0目的:規(guī)范公司職員招聘培訓(xùn)辭退職的管理,確保員工掌握相關(guān)崗位的服務(wù)質(zhì)量的要求和操作技能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量.2.0適用范圍:公司各類人員的招聘培訓(xùn)辭退職.3.0職責(zé):3.1用人部門負(fù)責(zé)提出用人申請(qǐng).3.2綜合。

6、1.0目的:保證為所有業(yè)主住戶提供服務(wù)的公共設(shè)施設(shè)備含機(jī)電消防清潔保安等滿足服務(wù)要求.2.0適用范圍:公司范圍內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備.3.0設(shè)備分類:根據(jù)設(shè)備對(duì)業(yè)主服務(wù)的重要性將其分為三級(jí):級(jí)設(shè)備:電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關(guān)柜變壓器.級(jí)設(shè)備。

7、1.0目的:對(duì)公司服務(wù)分包方進(jìn)行有效的控制,確保選擇合格的分包方.2.0適用范圍:適用于公司對(duì)服務(wù)分包方的管理.3.0職責(zé):3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)服務(wù)分包方的調(diào)查評(píng)估選擇.3.2需求部門負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)分包方的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查.3.3總經(jīng)理負(fù)。

8、1.0適用范圍:適用于公司管理的小區(qū)2.0標(biāo)準(zhǔn): 2.1供電系統(tǒng):2.1.1消防應(yīng)急發(fā)電機(jī)能手動(dòng)自動(dòng)開啟.2.1.2消防應(yīng)急發(fā)電機(jī)油量充足.2.1.3配電房供電指示燈完好.2.1.4配電房工作記錄完備.2.2供水系統(tǒng):2.2.1消防泵可以自。

9、1.0目的:保證小區(qū)內(nèi)維護(hù)維修的正常進(jìn)行,物資損耗的統(tǒng)計(jì)及維修成本核算.2.0范圍:工程部所需物資.3.0作業(yè)方式:3.1工程部所需物資送達(dá)工程部后,由物資管理者對(duì)其規(guī)格型號(hào)數(shù)量名稱逐一登記入冊(cè),建立臺(tái)帳,并分類存放.3.2小區(qū)內(nèi)進(jìn)行維護(hù)維。

10、1.0目的:保證裝修符合國家省及市政府相關(guān)規(guī)定.2.0適用范圍:公司管理小區(qū)內(nèi)的裝修管理.3.0職責(zé):3.1工程技術(shù)部負(fù)責(zé)編制小區(qū)裝修審批要點(diǎn),并負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶一般裝修的審批,裝修的監(jiān)控驗(yàn)收及裝修人員的管理;3.2公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)裝修審批要。

11、1.0目的:確保向業(yè)主住戶提供合格的生活用水.2.0范圍:水池箱及管道的清洗消毒閥門及電氣線路的檢修.3.0職責(zé):3.1工程技術(shù)部每半年應(yīng)對(duì)各水池箱清洗消毒一次,如有特殊情況可臨時(shí)增加清洗次數(shù),并水樣送檢.3.2清洗清毒檢修等工作由取得健康。

12、1.0目的:確保小區(qū)消防系統(tǒng)處于受控狀態(tài),能正常可靠的運(yùn)行.2.0適用范圍:所有涉及到小區(qū)消防系統(tǒng)的活動(dòng)及消防值班人員的資格認(rèn)定及培訓(xùn).3.0職責(zé):3.1總經(jīng)理為小區(qū)消防安全第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作;3.2工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常。

13、1.0目的:保證工程部各項(xiàng)工作正常進(jìn)行.2.0范圍:工程部填報(bào)記錄的各種表格.3.0作業(yè)方式3.1由資料員對(duì)所有表格進(jìn)行存放,并保證其供應(yīng)量符合使用要求.3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請(qǐng),由資料員統(tǒng)一發(fā)放,并對(duì)其數(shù)量時(shí)間,進(jìn)行。

14、附件一 員工考核評(píng)比細(xì)則類別扣分標(biāo)準(zhǔn)違 規(guī) 項(xiàng) 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守,發(fā)生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經(jīng)營(yíng)管理工程技術(shù)以及業(yè)務(wù)上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財(cái)物的4.遺失經(jīng)管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

15、YSHZJL0246A0 湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司 排 班 表 部 門:年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

16、1.0目的:為了儲(chǔ)存生產(chǎn)原料半成品成品以及為了配合物流管制.2.0適用范圍:公司各部門.3.0分類:3.1從安全角度上考慮分為:一般倉庫;危險(xiǎn)品倉庫.3.2從建筑結(jié)構(gòu)上考慮分為:封閉式倉庫;敞開式倉庫.3.3從堆放的貨物性質(zhì)上考慮分為:原料。

17、1.0適用范圍: 適用于環(huán)境初始評(píng)價(jià)和經(jīng)常性的環(huán)境影響評(píng)價(jià).2.0環(huán)境影響評(píng)價(jià)主要基于以下三個(gè)方面:l 環(huán)境影響發(fā)生的頻次A由高至低依次得分為4321l 環(huán)境影響結(jié)果的重大性B由高至低依次得分為4321l 環(huán)境影響的受控狀況C由完全受控至完。

18、10適用范圍:公司20來訪類別:21貴賓:主要指來公司進(jìn)行檢查的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及重要業(yè)務(wù)關(guān)系單位負(fù)責(zé)人.22重要客人:指政府機(jī)關(guān)或外部單位來公司進(jìn)行指導(dǎo)考察交流參觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)聯(lián)系如發(fā)展商同行單位新聞媒體等的客人.23普通客人:指到公司辦理公務(wù)的政。

19、10目的:通過按策劃的時(shí)間間隔組織管理評(píng)審,確保管理體系的適宜性充分性和有效性.20要求:21總經(jīng)理負(fù)責(zé)按策劃的時(shí)間間隔組織管理評(píng)審.22管理評(píng)審的內(nèi)容包括:a管理體系內(nèi)外部審核的結(jié)果;b客戶的反饋客戶的滿意度;c過程的業(yè)績(jī)和服務(wù)的符合性。

20、某某物業(yè)管理有限公司的薪酬方案某某物業(yè)管理有限公司的薪酬方案某某物業(yè)管理有限公司是某某房地產(chǎn)股份有限公司的下屬子公司, 屬二級(jí)物業(yè)管理企業(yè),某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位.公司位于某市沙坪壩區(qū)鳳天路區(qū)政府旁號(hào).某某物業(yè)管理有限公司成立于年,經(jīng)營(yíng)范。