1、YSHZJL0114A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司家政服務單 年 月 日 NO：客戶服務中心填寫客戶姓名服務地址聯(lián)系電話服 務項 目預約時間預約費用: 元 是 否含材料費用服務部門填寫派 工 人材 料數(shù)量單價元小計元作業(yè)人員到達時間完工時。

2、1.0適用范圍小區(qū)客戶物品搬出的管理，如客戶搬家搬運部分大件物品裝修單位搬運機具外來維修單位搬運工具等。
2.0工作要求： 2.1客戶搬出物品2.1.1若將物品搬出小區(qū)，需到客戶服務中心辦理手續(xù)，客戶助理核對客戶身份，并記錄下客戶身份證號碼，。

3、1負責處理業(yè)主投訴與請修。
2負責處理好與業(yè)主業(yè)主委員會的關系。
3負責營造小區(qū)社區(qū)文化氛圍。
4負責管理費水電費等費用的收款工作，按規(guī)定準時收取各項費用。
5持續(xù)提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。
6按公司培訓計劃做好相關的培訓工作。
7制定和實施年度客戶滿。

4、YSHZJL0108A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司放 行 條 NO.房 號： 年 月 日物品名稱大件型 號數(shù)量業(yè)主或經(jīng)辦人姓名：證件號：聯(lián)系電話：搬運車輛車牌號：護衛(wèi)員填寫護衛(wèi)員：費用繳納情況：簽發(fā)人：注：此條由門崗護衛(wèi)員檢查。

5、1.0適用范圍：公司護衛(wèi)交接班工作2.0作業(yè)前準備：按護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定作好上崗執(zhí)勤的準備工作。
3.0工作細則3.1集合3.1.1接班隊員提前十五分鐘列隊集合。
3.1.2接班班長負責整隊，首先下達立正向右看齊向前看等口令后，檢查上班人數(shù)是。

6、1.0目的：保證工程部對外對內(nèi)的信息準確及時的處理。
2.0范圍：工程部與其它部門之間聯(lián)系文件。
3.0職責3.1資料員負責文件接收與發(fā)放存檔工作。
3.2接收文件時根據(jù)文件內(nèi)容，轉發(fā)至各相關人員，做好記錄，并存檔。
4.0支持性工具：資料交接表 。

7、YSHZJL0320A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司水表抄報單 年 月 日至 年 月 日用水明細表名 稱上月底數(shù)本月底數(shù)單價金額用 量噸合計 湖南影視會展物業(yè)管理有限公司 第一聯(lián) 年 月 日至 年 月 日用水明細表名 稱上月底數(shù)本月底數(shù)單價。

8、YSHZJL0302A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司派 工 單 NO：管理處： 派工時間： 年 月 日 時 分維修地址派工人維修人維修內(nèi)容使用材料名稱及規(guī)格型號單位數(shù)量維修情況維修完成時間工時驗收情況：驗收人：注：1維修完成時間工時驗收情況。

9、1.0適用范圍公司管理小區(qū)內(nèi)所有水電表的抄報2.0職責：工程技術部負責客戶水電表抄送工作。
3.0抄報步驟：3.1每月把客戶水表底數(shù)記入水電抄報單內(nèi)商鋪每月抄報。
3.2水電抄報單在規(guī)定日期內(nèi)水：每月底前報公司財務稽核部。
3.3統(tǒng)計每月水總用量。

10、YSHZJL0334A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司 運行記錄 地點： 日期運 行 情 況記錄員備 注。

11、YSHZJL0329A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司設備清單 第 頁序號設備名稱設備編號型號規(guī)格安裝位置備注。

12、YSHZJL0321A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司電表抄表單 年 月 日序號表號變比回路號電表底數(shù)電表讀數(shù)用電量供電區(qū)域用電單位備注。

13、YSHZJL0254A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司進 倉 單 年 月 日編號物品名稱規(guī)格單位數(shù)量單價金額備注合計： 元記帳： 驗收： 繳倉： 制單：注：1本表一式三份，倉庫財務記帳各一份。
2此表保存年限為長期。

14、總經(jīng)理副總經(jīng)理兼管理者代表工程技術部財務稽核部護衛(wèi)服務部環(huán)境管理部綜合事務部客戶服務中心注：財務稽核部不在本公司管理體系運行與認證范圍內(nèi)。
編制： 審核： 批準： 日期。

15、10目的： 通過對服務過程收集的信息進行數(shù)據(jù)分析，確保管理體系的適宜性和有效性，并予以持續(xù)改進。
20要求：21綜合事務部負責制定數(shù)據(jù)分析及處理程序。
22數(shù)據(jù)分析應提供以下方面的信息：a客戶滿意；b與服務要求的符合性；c服務過程和服務的特性及。

16、本手冊是依據(jù)ISO9001：2000版ISO14001：1996版標準編制，它闡述了公司的質(zhì)量環(huán)境方針，質(zhì)量環(huán)境目標并對管理體系的過程及相互作用進行了描述。
本手冊是公司管理體系運行的基本準則，也是公司對所有顧客的承諾，遵循本手冊是公司每個員。

17、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司成立于2003年2月，是湖南國際影視會展中心酒店的下屬企業(yè)，以物業(yè)管理為主要經(jīng)營業(yè)務，現(xiàn)暫屬長沙市三級物業(yè)管理資質(zhì)。
公司管理面積達17萬余平方米，物業(yè)服務涉及別墅多層小高層等多種物業(yè)類型。
公司一貫遵循誠信守法以人。