1、1.0適用范圍:客戶投訴的受理2.0客戶投訴的形式和類型2.1客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網站留言板等.2.2投訴的類型根據投訴的性質和內容,客戶投訴可分為:有效投訴待改進投訴無效投訴2.2.1有效投訴:由于公司自身原因造成的。

2、1.0目的:規范樣板房的日常管理工作,配合小區樓盤銷售.2.0適用范圍:小區樣板房3.0職責:3.1客戶中心負責與開發商及本公司各部門就樣板房管理的協調工作.3.2環境部樣板房管理員負責樣板房清潔衛生樣板房內所有物品的保管以及日常參觀接待工。

3、1.0適用范圍:管理小區內,客戶應交的管理服務費水電費車場場地使用費等費用.2.0工作要求:2.1當上月費用被拖欠時,客戶助理規范填寫費用催繳通知單,并由客戶助理合理安排發放到各欠費的客戶家,上門要講文明禮貌.2.2第二個月費用仍被拖欠時。

4、1.0適用范圍:護衛部長主辦班長護衛員值班時2.0立正2.1要領一:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;2.2要領二:小腹微收,自然挺胸;2.3要領三:上體正直,微向前傾;2.4要領四:兩肩要平,稍向后張;2.5要領五:兩臂下垂自然伸直。

5、1.0適用范圍:小區護衛員的緊急集合工作2.0定義:緊急集合是應付重大突發事件的緊急行動.護衛員得到緊急集合的信號或命令時,應立即按規定著裝,迅速到達預定位置集合待命.3.0緊急集合時機護衛隊伍在下列情況下實行緊急集合:1發現和遭到違法犯罪。

6、1.0目的為確保公司質量環境目標的實現,使其在相關部門和層次上得到分解,旨在增強客戶滿意.2.0適用范圍 適用于公司質量環境目標及各部門目標的管理.3.0職責:3.1總經理確保質量環境目標的制定.3.2管理者代表負責質量環境目標的實施.3。

7、1.0目的:為了保證裝飾裝修審批工作的順利進行.2.0適用范圍公司管理小區裝飾裝修管理.3.0內容3.1裝飾裝修是以土建為龍頭,水電及其它項目相結合,同時把關.3.2裝飾裝修審批首先需確認其驗房是否合格,并查對房屋驗收交接表或房屋驗收記錄表。

8、1.0適用范圍:公司所管理小區2.0各小區在認真調查研究的基礎上,訂出本小區的滅應急方案.3.0滅火應急方案的內容3.1接警:中心控制室對火災信息受理的方法,分工責任制和需要時間.3.2召集:通知消防責任,各部門各班組到場的責任制和需要時間。

9、1.0目的保證房屋裝飾裝修活動的正常進行.2.0適用范圍小區內進行裝修的房屋.3.0方法及要求3.1每天逐棟逐戶進行巡查,及時發現記錄處理好巡查過程中的各種問題,并及時反饋相關意見.3.2相互配合互相交涉,提高巡查工作效率及工作水平.3.3。

10、1.0目的:保證工程部各項工作正常進行.2.0范圍:工程部填報記錄的各種表格.3.0作業方式3.1由資料員對所有表格進行存放,并保證其供應量符合使用要求.3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請,由資料員統一發放,并對其數量時間,進行。

11、YSHZJL0225A0湖南影視會展物業管理有限公司培訓會議簽到表1.培訓會議時間: 年 月 日 時 分至 年 月 日 時 分2.培訓會議地點: 3.主持人培訓師: 4.培訓會議主題: 部門姓名簽名部門姓名簽名。

12、YSHZJL0267A0 湖南影視會展物業管理有限公司 存根接待安排表 編號:申請部門: 日期: 年 月 日申請人姓名:接待單位名稱及人數: 共: 人接待內容: 就餐 住宿 其他陪同人員:申請接待金額:實際接待費用備注:YSHZJL0267。

13、10適用范圍:公司管理體系各級執行督導工作.20督導形式:序號督導形式督導單位人責任單位1一級督導公司管理者代表全公司2二級督導公司綜合事務部公司各部門3三級督導部門負責人相關職員30高級督導單位人可向其低級督導單位人的責任單位進行管理體系。

14、YSHZJL0252A0湖南影視會展物業管理有限公司車輛加油記錄表車牌號碼: 月份:日期加油地點油類加油數量升單價元總價元經辦人備注。

15、1.0適用范圍:適用于小區的信報箱單元門電梯門宣傳欄等不銹鋼裝飾品的保養.2.0要求:2.1先用手動噴霧槍將不銹鋼清潔劑霧狀噴灑于不銹鋼表面.2.2然后用半干毛巾從上往下,循球反復擦拭不銹鋼表面.2.3用無絨干毛巾沾少許不銹鋼油保護劑,按從。

16、1.0適用范圍適用于本小區的樓層清潔.2.0清潔內容:樓層包括首層門廳電梯廳天面的公共場所消防箱消防樓梯公共門窗瓷磚墻面及附屬設施的清潔.3.0流程:3.1 每天收集每層樓內的垃圾袋.3.2 收集的垃圾袋運至地面,集中到垃圾周轉站.3.3 。

17、10適用范圍適用于全公司20固體廢棄物的分類21可回收利用的廢棄物:如金屬制品玻璃制塑料制品本制品,廢紙等.22不可回收利用的廢棄物:如食物殘渣動物骨類魚刺等.23有害廢棄物:有毒性易燃性腐蝕性反應性放射性及含有病原體的廢棄物,如油漆類廢舊。

18、10目的:通過按策劃的時間間隔組織管理評審,確保管理體系的適宜性充分性和有效性.20要求:21總經理負責按策劃的時間間隔組織管理評審.22管理評審的內容包括:a管理體系內外部審核的結果;b客戶的反饋客戶的滿意度;c過程的業績和服務的符合性。

19、消防中心鑰匙管理規定 為規范消防中心的鑰匙管理,確保在日常工作中及時有效使用,預防在使用過程中丟失或損壞,特制定本規定.一鑰匙借用 1所有鑰匙借用,均須填寫消防中心鑰匙借用申請單,經借用部門負責人與管理處負責人簽字批準后如無法及時簽字,可通。

20、FMPB0140 工機具領借用登記表 借出單位: 品 名規格型號 領 借 情 況歸 還 情 況 備注 單位人員數量質量日期數量質量歸還人 接收人日期。

21、YSHZJL0116A0湖南影視會展物業管理有限公司整改鑰匙借用登記表借用日期房號數量借用人聯系電話借出經手人歸還經手人。