1、1負責處理業主投訴與請修。
2負責處理好與業主業主委員會的關系。
3負責營造小區社區文化氛圍。
4負責管理費水電費等費用的收款工作，按規定準時收取各項費用。
5持續提高服務質量和客戶滿意度。
6按公司培訓計劃做好相關的培訓工作。
7制定和實施年度客戶滿。

2、YSHZJL0108A0湖南影視會展物業管理有限公司放 行 條 NO.房 號： 年 月 日物品名稱大件型 號數量業主或經辦人姓名：證件號：聯系電話：搬運車輛車牌號：護衛員填寫護衛員：費用繳納情況：簽發人：注：此條由門崗護衛員檢查。

3、1.0目的：明確和規定護衛日常管理工作，以確保護衛服務的有效實施。
2.0適用范圍：本公司范圍內護衛管理。
3.0職責3.1護衛部長負責每周對小區護衛員的工作進行督導。
3.2護衛部長：3.2.1負責對本部門各項工作進行督導；3.2.2負責對本部。

4、YSHZJL0101A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶服務中心值班記錄表日期時間詳 細 事 項事 項記錄人事 項處理人事項處理及跟蹤情況注：1在詳細事項欄內應填寫清楚事項內容，包括客戶姓名地址聯系電話詳細事項，可填寫多行。
2在事項處理及跟。

5、1.0目的：保證小區內維護維修的正常進行，物資損耗的統計及維修成本核算。
2.0范圍：工程部所需物資。
3.0作業方式：3.1工程部所需物資送達工程部后，由物資管理者對其規格型號數量名稱逐一登記入冊，建立臺帳，并分類存放。
3.2小區內進行維護維。

6、YSHZJL0329A0湖南影視會展物業管理有限公司設備清單 第 頁序號設備名稱設備編號型號規格安裝位置備注。

7、1.0目的:規范職員的考勤管理2.0職責:2.1公司六級管理職員及以上職員由綜合事務部負責考勤，客戶助理由客戶中心考勤，技工由工程技術部考勤，護衛員由護衛服務部考勤，清潔綠化工由環境管理部考勤。
2.2綜合事務部負責考勤表的匯總，副總經理審核。

8、1.0目的：所有設備的運行處于受監控狀態，保障設備的正常運行。
2.0適用范圍：配電設備水泵電梯。
3.0職責：3.1工程部維修班按規定周期進行巡視并做相應記錄。
3.2工程部部長負責督促檢驗。
4.0巡視內容：4.1配電設備：4.1.1控制柜的電。

9、YSHZJL0254A0湖南影視會展物業管理有限公司進 倉 單 年 月 日編號物品名稱規格單位數量單價金額備注合計： 元記帳： 驗收： 繳倉： 制單：注：1本表一式三份，倉庫財務記帳各一份。
2此表保存年限為長期。

10、1.0適用范圍：適用于公司管理小區的噴泉保養2.0保養內容：噴泉內外池壁，給排水，電路系統終端。
3.0工作程序:3.1噴泉日常清潔：每天用長柄過濾網，打撈池水中的樹葉，紙皮等雜物。
3.2每月進行一次池壁內外的清洗。
方法：將噴泉池水排干，在池。

11、1.0適用范圍：公司管理小區的所有綠化植物肥料的施用和保存。
2.0作業程序：2.1施肥方法2.1.1普遍施肥或全面施肥：栽植花卉地被植物前，將肥料均勻散施土壤表面隨整地把肥料與土壤混合；盆栽花卉裝盆前，應先將肥料施入土壤中。
這是施基肥普遍采。

12、1.0適用范圍：適用于小區的地面清潔。
2.0清潔內容：小區內的道路含停車場綠化帶紅線內的清潔保養。
30流程：3.1每天工作3.1.1先用大竹掃對責任區內明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。
3.1.2清潔地面污漬香口膠等雜物。
3.1.3將垃圾桶內的。

13、總經理副總經理兼管理者代表工程技術部財務稽核部護衛服務部環境管理部綜合事務部客戶服務中心注：財務稽核部不在本公司管理體系運行與認證范圍內。
編制： 審核： 批準： 日期。

14、1.0適用范圍：小區的四害消殺工作。
2.0要求：2.1使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用噴霧器進行適度噴灑。
噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣長褲，配戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。
2.2對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少。

15、本手冊是依據ISO9001：2000版ISO14001：1996版標準編制，它闡述了公司的質量環境方針，質量環境目標并對管理體系的過程及相互作用進行了描述。
本手冊是公司管理體系運行的基本準則，也是公司對所有顧客的承諾，遵循本手冊是公司每個員。

16、10目的：通過對服務供方的選擇與評價，以及對采購過程的控制，確保采購的產品符合規定的要求。
20要求：21綜合事務部負責制定選擇和評價分包方控制程序。
22各部門提出本部門的采購計劃，明確采購產品的信息，包括：a產品的要求；b對人員資格的要求；。

17、10目的：通過按策劃的時間間隔組織管理評審，確保管理體系的適宜性充分性和有效性。
20要求：21總經理負責按策劃的時間間隔組織管理評審。
22管理評審的內容包括：a管理體系內外部審核的結果；b客戶的反饋客戶的滿意度；c過程的業績和服務的符合性；。

18、FMJD0090 中中控控室室系系統統運運行行記記錄錄表表 日 期： 年 月 日 系統設備日常巡查內容運行狀況 安全及環境保護 措施情況 備注 B A 樓樓 宇宇 自自 控控 1檢查主機及各監控設備的運行狀況。
2檢查網絡傳送卡78010的。

19、FMJD0070 冷冷凍凍機機運運行行記記錄錄表表 日期： 班次： 冷水機型號： 冷卻塔編號： 冷卻水泵編號： 冷凍水泵編號： 時 壓 縮 機蒸 發 器冷 凝 器其 它備 注 壓縮機線電壓 V 壓縮機線電流 A 壓縮機繞組溫度 排氣 溫度 。

20、FMJD0220 電梯運行巡查記錄表 年 月 日 星期巡查人： 項目 梯號 ADT1 ADT2 ADT3 ADT4 ADT5 ADT6 ADT7 ADT8 ADT9 ADT10 ADT11 ADT12 ADT13 ADT14ADT15 備注。