1、1.0適用范圍：客戶服務(wù)中心回答客戶咨詢時使用的答客問的編制和更改。
2.0編制更改答客問的目的2.1編制答客問的目的2.1.1為客戶提供管理區(qū)域內(nèi)吃住行游娛購等信息，宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，滿足客戶對管理對象和物業(yè)管理活動等知情權(quán)的需求。

2、1.0適用范圍：客戶服務(wù)中心2.0內(nèi)容：順序程 序規(guī) 范 及 要 求1鈴響，拿起話筒接聽電話以前必須準(zhǔn)備好記錄用的紙和筆；迅速調(diào)整情緒，保持一個愉悅的心情；拿起話筒以前要把微笑表現(xiàn)在臉上并保持在整個談話過程中；電話鈴響三聲以前必須接聽；2首。

3、1.0目的：保證小區(qū)業(yè)主入伙順利進(jìn)行。
2.0適用范圍：新小區(qū)的入伙管理工作。
3.0職責(zé)：3.1客戶中心負(fù)責(zé)小區(qū)入伙準(zhǔn)備工作業(yè)主入伙手續(xù)的辦理及與小區(qū)入伙相關(guān)的事宜。
3.2財務(wù)稽核部綜合事務(wù)部等部門協(xié)助客戶中心進(jìn)行入伙管理工作。
4.0入伙前資。

4、1.0適用范圍：客戶服務(wù)中心。
2.0內(nèi)容： 一儀容儀表1制服上班時間除特殊規(guī)定以外必須穿著制服；制服必須整潔平整，按制服設(shè)計要求系上鈕扣。
無松脫和掉扣現(xiàn)象；愛護(hù)制服，常洗常換，使之干凈無污跡無破損及補(bǔ)丁；在工作場所，工作期間應(yīng)將潔凈的工牌端。

5、1.0適用范圍：公司所管理小區(qū)的中控室2.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和交接班管理做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
3.0中控室實行專人輪班全日值班制度。
中控值班員不得隨意離開崗位，如有事情須事先請假，征得部長或主辦同意并有人替班。

6、1.0目的：規(guī)范公司職員招聘培訓(xùn)辭退職的管理，確保員工掌握相關(guān)崗位的服務(wù)質(zhì)量的要求和操作技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
2.0適用范圍：公司各類人員的招聘培訓(xùn)辭退職。
3.0職責(zé)：3.1用人部門負(fù)責(zé)提出用人申請。
3.2綜合。

7、1.0目的：保證為所有業(yè)主住戶提供服務(wù)的公共設(shè)施設(shè)備含機(jī)電消防清潔保安等滿足服務(wù)要求。
2.0適用范圍：公司范圍內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備。
3.0設(shè)備分類：根據(jù)設(shè)備對業(yè)主服務(wù)的重要性將其分為三級：級設(shè)備：電梯生活水泵低壓配電柜高壓開關(guān)柜變壓器。
級設(shè)備：。

8、1.0目的：對公司服務(wù)分包方進(jìn)行有效的控制，確保選擇合格的分包方。
2.0適用范圍：適用于公司對服務(wù)分包方的管理。
3.0職責(zé)：3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織對服務(wù)分包方的調(diào)查評估選擇。
3.2需求部門負(fù)責(zé)對服務(wù)分包方的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.3總經(jīng)理負(fù)。

9、1.0適用范圍：適用于公司管理的小區(qū)2.0標(biāo)準(zhǔn)： 2.1供電系統(tǒng)：2.1.1消防應(yīng)急發(fā)電機(jī)能手動自動開啟。
2.1.2消防應(yīng)急發(fā)電機(jī)油量充足。
2.1.3配電房供電指示燈完好。
2.1.4配電房工作記錄完備。
2.2供水系統(tǒng)：2.2.1消防泵可以自。

10、1.0目的：保證小區(qū)內(nèi)維護(hù)維修的正常進(jìn)行，物資損耗的統(tǒng)計及維修成本核算。
2.0范圍：工程部所需物資。
3.0作業(yè)方式：3.1工程部所需物資送達(dá)工程部后，由物資管理者對其規(guī)格型號數(shù)量名稱逐一登記入冊，建立臺帳，并分類存放。
3.2小區(qū)內(nèi)進(jìn)行維護(hù)維。

11、1.0目的：確保維修及時高效，保證設(shè)備設(shè)施完好，讓業(yè)主住戶滿意。
2.0適用范圍：所有的維修服務(wù)。
3.0內(nèi)容：3.1接待住戶的維修請求。
1無論接聽業(yè)主住戶的電話維修要求，還是接待業(yè)主住戶的上門請求，均需熱情禮貌按規(guī)定使用文明用語。
2無論何種情。

12、1.0目的：確保向業(yè)主住戶提供合格的生活用水。
2.0范圍：水池箱及管道的清洗消毒閥門及電氣線路的檢修。
3.0職責(zé)：3.1工程技術(shù)部每半年應(yīng)對各水池箱清洗消毒一次，如有特殊情況可臨時增加清洗次數(shù)，并水樣送檢。
3.2清洗清毒檢修等工作由取得健康。

13、1.0目的：確保小區(qū)消防系統(tǒng)處于受控狀態(tài)，能正常可靠的運(yùn)行。
2.0適用范圍：所有涉及到小區(qū)消防系統(tǒng)的活動及消防值班人員的資格認(rèn)定及培訓(xùn)。
3.0職責(zé)：3.1總經(jīng)理為小區(qū)消防安全第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作；3.2工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常。

14、1.0目的：保證工程部各項工作正常進(jìn)行。
2.0范圍：工程部填報記錄的各種表格。
3.0作業(yè)方式3.1由資料員對所有表格進(jìn)行存放，并保證其供應(yīng)量符合使用要求。
3.2記錄表格使用人員需要使用，資料員提出申請，由資料員統(tǒng)一發(fā)放，并對其數(shù)量時間，進(jìn)行。

15、附件一 員工考核評比細(xì)則類別扣分標(biāo)準(zhǔn)違 規(guī) 項 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守，發(fā)生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經(jīng)營管理工程技術(shù)以及業(yè)務(wù)上的秘密的3.酗酒滋事打架斗毆嫖娼偷盜他人財物的4.遺失經(jīng)管之重要文件物品或工具的5.惡意污。

16、YSHZJL0246A0 湖南影視會展物業(yè)管理有限公司 排 班 表 部 門：年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

17、1.0目的：為了儲存生產(chǎn)原料半成品成品以及為了配合物流管制。
2.0適用范圍：公司各部門。
3.0分類：3.1從安全角度上考慮分為：一般倉庫；危險品倉庫。
3.2從建筑結(jié)構(gòu)上考慮分為：封閉式倉庫；敞開式倉庫。
3.3從堆放的貨物性質(zhì)上考慮分為：原料。

18、1.0適用范圍： 適用于環(huán)境初始評價和經(jīng)常性的環(huán)境影響評價。
2.0環(huán)境影響評價主要基于以下三個方面：l 環(huán)境影響發(fā)生的頻次A由高至低依次得分為4321l 環(huán)境影響結(jié)果的重大性B由高至低依次得分為4321l 環(huán)境影響的受控狀況C由完全受控至完。

19、10適用范圍：公司20來訪類別：21貴賓：主要指來公司進(jìn)行檢查的各級領(lǐng)導(dǎo)以及重要業(yè)務(wù)關(guān)系單位負(fù)責(zé)人。
22重要客人：指政府機(jī)關(guān)或外部單位來公司進(jìn)行指導(dǎo)考察交流參觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)聯(lián)系如發(fā)展商同行單位新聞媒體等的客人。
23普通客人：指到公司辦理公務(wù)的政。

20、1.0適用范圍：公司管理小區(qū)常用的清潔工具及清潔劑的使用。
2.0工作內(nèi)容：2.1玻璃刮玻璃水的使用2.1.1將玻璃水均勻地噴灑在玻璃面上，勿使流淌為度。
2.1.2將玻璃刮沿玻璃的一側(cè)從上往下刮動，刮至最低處時，將玻璃刮移至上次刮過的玻璃邊沿。

21、10目的：通過按策劃的時間間隔組織管理評審，確保管理體系的適宜性充分性和有效性。
20要求：21總經(jīng)理負(fù)責(zé)按策劃的時間間隔組織管理評審。
22管理評審的內(nèi)容包括：a管理體系內(nèi)外部審核的結(jié)果；b客戶的反饋客戶的滿意度；c過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性；。

22、武武漢漢萬萬科科物物業(yè)業(yè)公公司司員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)積積分分 時時間間 序 號 班組人數(shù) 不合格人 數(shù) 培訓(xùn)積分不合 格率 1四季花城經(jīng)歷助理以上200.000.00 2四季花城安全管理組553054.5554.55 3四季花城技術(shù)維修組129。