1、1.0目的：保證小區業主入伙順利進行。
2.0適用范圍：新小區的入伙管理工作。
3.0職責：3.1客戶中心負責小區入伙準備工作業主入伙手續的辦理及與小區入伙相關的事宜。
3.2財務稽核部綜合事務部等部門協助客戶中心進行入伙管理工作。
4.0入伙前資。

2、1.0適用范圍：客戶服務中心2.0職責：客戶助理及時匯報跟進回訪；工程部長明確派工落實到位；維修人員熱忱優質的為客戶完成維修服務。
3.0接待客戶請修后服務程序3.1客戶助理接到客戶請修電話，需在客戶請修登記表上詳細記錄客戶的請修內容客戶聯系。

3、1.0適用范圍：公司所管理小區的中控室2.0作業前準備：按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接班工作。
3.0中控室實行專人輪班全日值班制度。
中控值班員不得隨意離開崗位，如有事情須事先請假，征得部長或主辦同意并有人替班。

4、1.0適用范圍：公司管理的停車場2.0作業前準備按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接工作。
3.0作業過程3.1崗位基本要求3.1.1車場崗護衛工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制，每崗每班一人。
3.1。

5、1.0目的：明確和規定護衛日常管理工作，以確保護衛服務的有效實施。
2.0適用范圍：本公司范圍內護衛管理。
3.0職責3.1護衛部長負責每周對小區護衛員的工作進行督導。
3.2護衛部長：3.2.1負責對本部門各項工作進行督導；3.2.2負責對本部。

6、1.0適用范圍：適用于公司所管小區內護衛器材的管理。
2.0護衛器材包括有對講機巡更棒膠棒強光手電筒等，它是護衛隊員執行任務的工具和防身器具，屬公司的公共財產，護衛員都有責任和義務將其保管好，防止遺失或損壞。
3.0護衛器材只供護衛員執行公務時。

7、1.0目的：保證小區內維護維修的正常進行，物資損耗的統計及維修成本核算。
2.0范圍：工程部所需物資。
3.0作業方式：3.1工程部所需物資送達工程部后，由物資管理者對其規格型號數量名稱逐一登記入冊，建立臺帳，并分類存放。
3.2小區內進行維護維。

8、1.0目的：保證工程部各項工作正常進行。
2.0范圍：工程部填報記錄的各種表格。
3.0作業方式3.1由資料員對所有表格進行存放，并保證其供應量符合使用要求。
3.2記錄表格使用人員需要使用，資料員提出申請，由資料員統一發放，并對其數量時間，進行。

9、YSHZJL0246A0 湖南影視會展物業管理有限公司 排 班 表 部 門：年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

10、1.0目的：為了儲存生產原料半成品成品以及為了配合物流管制。
2.0適用范圍：公司各部門。
3.0分類：3.1從安全角度上考慮分為：一般倉庫；危險品倉庫。
3.2從建筑結構上考慮分為：封閉式倉庫；敞開式倉庫。
3.3從堆放的貨物性質上考慮分為：原料。

11、1.0目的：加強公司機動車輛含摩托車管理，合理調配機動車輛，科學安排車輛使用。
2.0適用范圍：所有因公外出辦事的職員。
3.0職責：3.1綜合事務部負責辦理公司所有機動車輛含摩托車的年審，養路費維修保養以及油票的購買。
3.2綜合事務部負責公司。

12、10適用范圍：公司20來訪類別：21貴賓：主要指來公司進行檢查的各級領導以及重要業務關系單位負責人。
22重要客人：指政府機關或外部單位來公司進行指導考察交流參觀學習業務聯系如發展商同行單位新聞媒體等的客人。
23普通客人：指到公司辦理公務的政。

13、10目的通過對質量環境目標和管理體系的策劃，建立可測量的目標體系并定期評審,使其符合公司質量環境方針，以持續不斷改進，提高業主及相關方的滿意程度。
20要求21公司總經理負責規劃公司的遠景，建立公司的目標，確定年度經營目標并在質量環境方針框架。

14、10目的：通過對管理體系的評審，確保管理體系持續改進。
20要求：21綜合事務部負責制定持續改進程序。
22管理者代表負責策劃管理體系的持續改進。
23持續改進信息來源：a質量環境方針和目標；b審核結果；c數據分析；d糾正和預防措施；e管理評審。

15、1.0目的：明確和規定清潔日常管理工作，以確保清潔服務符合要求。
2.0適用范圍：本公司管理小區清潔服務。
3.0職責3.1環境班長負責每日對清潔工作情況進行督導。
3.2綜合事務部按相關規定進行督導。
4.0程序： 部門及責任人日常工作督導 環境。

16、10目的：通過對服務供方的選擇與評價，以及對采購過程的控制，確保采購的產品符合規定的要求。
20要求：21綜合事務部負責制定選擇和評價分包方控制程序。
22各部門提出本部門的采購計劃，明確采購產品的信息，包括：a產品的要求；b對人員資格的要求；。

17、10目的：不斷改進，確保管理體系和服務過程的符合性，以實現質量環境目標并持續改進。
20要求：21管理者代表負責組織相關部門確定服務過程的測量和監控項目。
22測量和監控項目包括：管理評審總經理每年1次顧客滿意度管理者代表每年1次內部審核管理者。

18、10目的：通過按策劃的時間間隔組織管理評審，確保管理體系的適宜性充分性和有效性。
20要求：21總經理負責按策劃的時間間隔組織管理評審。
22管理評審的內容包括：a管理體系內外部審核的結果；b客戶的反饋客戶的滿意度；c過程的業績和服務的符合性；。

19、武武漢漢萬萬科科物物業業公公司司員員工工培培訓訓積積分分 時時間間 序 號 班組人數 不合格人 數 培訓積分不合 格率 1四季花城經歷助理以上200.000.00 2四季花城安全管理組553054.5554.55 3四季花城技術維修組129。

20、1目的加強公司內部控制，規范公司的收費行為，保證公司資金安全，維護公司利益，保護好公司員工。
2適用范圍適用于公司各一線管理處經營業務口。
3職責公司財務管理部負責督促檢查各管理處經營業務口遵守資金方面相關法律法規規章制度及執行情況。
4內容4.。

21、導語：為什么要培訓 統一標準：不同經驗的員工接受統一的培訓，使標準統一化； 同化思想：不同經歷的員工對事物的認知程度不同，培訓可同化思想； 傳播文化：培訓可以簡單直接地傳播企業文化，幫助團隊快速融合； 固化流程：培訓可以直觀地告知員工例行事。

22、 萬科物業管理萬科物業管理公司公司通用行為規范通用行為規范 目錄目錄 序言 萬科物業管理通用行為規范 萬科物業管理人員行為規范：辦公室人員前臺接待人員 萬科物業服務人員行為規范：客戶服務司機家政維修會所服務食堂人員 萬科物業安全人員行為規范。

23、萬科物業管理通用行為規范萬科物業管理通用行為規范 一儀容儀表一儀容儀表 部位 男性 女性 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規則。
精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。
頭發 頭發要經常梳洗，保持整齊清潔自然色澤，切勿標新立異。
發型 前發不過。