1、第五篇第五篇：儀容儀表禮儀禮貌的概念：儀容儀表禮儀禮貌的概念 第一章禮貌的概念第一章禮貌的概念 序言 我們每一個員工都是公司的代表。
我們工作中的往送迎來， 是給客人的第一印象，也是為其留下的最深的感受。
客人往 往把我們每位員工都視為公司的代。

2、第四篇第四篇：優質服務的構成：優質服務的構成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶客戶的需求，這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全。
只有在這個基礎上，才能談 得上服務的快捷方便周到細微。
物業管理公司應當根據住 戶客戶。

3、二客戶服務主管人員工作規范二客戶服務主管人員工作規范 1 客戶服務主管人員基本素質客戶服務主管人員基本素質 1人際溝通能力 在參加物業公司客戶服務部組織的 客戶服務人員服務溝通基礎 理論知識學習及培訓后，能夠掌握基礎的服務溝通理論以及服務溝。

4、第第 一一 篇篇：專業的工作精神專業的工作精神 物業從業員職業道德處事哲學篇物業從業員職業道德處事哲學篇 一 服從上級領導，全無怨言投訴 二 不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安 三 做事情必須徹徹底底，有頭有尾 四 不斷從錯誤中學習，吸取教訓，改。

5、第二篇第二篇：形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要： 當顧客想挑選進駐一棟物業前，他有什么要求 首先最重要的是地點問題，牌中心地區易于接近各形式的通訊聯 系或是他的理想度假勝地。
其次重要的是服務人員優良親切周到。

6、第三篇第三篇：客戶投訴處理：客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌，保持笑容，態度和藹，切忌將個人情緒投入 細心聆聽，必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒，聲調及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當，有沒。

7、園林綠化部員工培訓實施標準作業程序一目的 規范員工培訓程序和內容，確保員工培訓系統化規范化，使員工具備工作需要的知識和技能。
二適用范圍 適用于管理處園林綠化部全體員工的培訓。
三職責 1管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及。

8、護衛部員工培訓實施標準作業程序一目的 規范員工培訓工作，使員工培訓系統化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
二適用花園范圍 適用于護衛部全體員工的培訓。
三職責 1主管負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
2。

9、保潔部員工培訓實施標準作業程序一目的 規范員工培訓工作，使員工培訓系統化規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二適用范圍 適用于管理處所屬員工的培訓工作。
三職責 1管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

10、鏈家地產編號：北京鏈家2011大區培訓實施部版本編號：V2.0密級：普通呈報：大區培訓實施部全體成員類型：管理規定經辦部門：大區培訓實施部電話：591074141516關于發布鏈家地產大區培訓實施部員工考勤及休假管理規定的通知一 發布目的及。

11、質量體系文件 第1,共1 文件名稱 保保安安部部員員工工在在職職培培訓訓流流程程 1 目 的：提高員工的綜合素質和處理問題的能力 2 適 用 范 圍：在職員工 3 在職培訓流程 流程說明責任人 學習滅火的方法，消防器材及設備的使用 以消防知。

12、質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱文文件件編編號號： BJ 01 修修改改狀狀態態： 保保潔潔部部員員工工培培訓訓考考核核流流。

13、營銷策劃部員工培訓營銷策劃部員工培訓 一培訓的原則及目標一培訓的原則及目標 一指導思想 為員工提供思路信息和技能，幫助他們提高工作效率。
二培訓原則 企業組織員工的培訓， 是為改變本企業員工的價值觀 工作態度和工作行為， 使他們能在自己現在。

14、鏈家地產 編號： 北京鏈家2011大區培訓實施部 版本編號： V2.0 密級： 普通 呈報： 大區培訓實施部全體成員 類型： 管理規定 經辦部門： 大區培訓實施部 電話： 關亍發布鏈家地產大區培訓實施部員工考勤及休假管理規定的通知 一 發布。

15、 1 營運部員工工作心態 營運部員工工作心態 1基本心態與準備 1基本心態與準備 1 我們的心態 記住：您是益田假日廣場的代表，事實上我們每個人都代表益田假日廣 場，我們隨時都應記得我們的首要職責是服務顧客。
顧客從我們個人得 來之印象，便成。

16、郁孤臺新春活動內部員工執行方案匯報 2015年1月24 活動現場后勤導示牌系統活動現場后勤導示牌系統執行方案執行方案 活動現場后勤導示牌系統： 1為保證現場車流人流通暢制作所需要的導示指引牌； 2現場活動位置指引牌失物招領電話工商投訴電話；。

17、 鏈家地產 編號： 版本編號： 密級： 呈報： 類型： 經辦部門： 電話： 關亍發布鏈家地產大區培訓實施部員工考勤及休假管理規定的通知 一 發布目的及生效時間 為規范大區培訓實施部門考勤及休假管理，公平公正地考核員工出勤狀況，提高工作效 率。

18、商鋪招商部員工手冊商鋪招商部員工手冊 第一章 序 言 一 本制度及要求適用于所有招商部員工，以及到招商部協助工作的其它部門 員工。
二 凡招商部員工及協助招商部工作的其它部門員工必須詳細閱讀及遵守本制 度要求。
第二章 考勤制度 一假期制度。

19、銷售管理部 易居中國xx分公司2009年銷售培訓思路 員工成長計劃 序 言 做好一線培訓， 真正實現培訓的雙重目的 如何 關 亍 夜 校 為提升銷售人員的整體從業素養及作戰 能力，培養一支不當前房地產市場形勢相適 應的高素質與業銷售隊伍； 。

20、城市規劃在房產開發中的運用城市規劃在房產開發中的運用 課首語課首語 為什么要聽這堂課 了解規劃有什么作用 課首語課首語 你印象中的對方是什么樣子 課首語課首語 在溝通的過程中，50的矛盾 都來至于誤會。
了解正是為了避免誤會和誤 解，為了更。

21、 營銷部員工培訓故事集營銷故事營銷部員工培訓故事集營銷故事 1.1.先有雞還是先有蛋 2.2.高露潔在日本島上的促銷 3.3.網上能賣網下不行 4.四兩撥千斤 5.英國商人的圈套 6.流水聲音賣高價 7.從商人到副總統之路 8.1 英鎊打敗。

22、售樓部員工過失售樓部員工過失分類分類細則細則 一按公司規定的作息時間工作，違者罰款10 分鐘內罰款 5 元，10 分鐘以上罰款 20 元 。
二上班時間不得擅自離崗早退，擅自離崗早退者，罰款 20 元。
三工作時間不得看與工作無關的書籍，違。

23、鮮鮮食食部部員員工工培培訓訓時時間間表表 Frssh Asscociate Training Schedule 部部門門 Dept 日日期期 Date 員員工工人人數數 Asscociate Qty 培培訓訓內內容容 Content 培培訓。

24、 月份 入職日期 推薦日期 MONTH DATE JOINED DATE RECOMMENDED 姓名 部門 職位 職級 NAME DEPT. POSITION GRADE 標準 1優 2良 3常 CRITERIA OUTSTANDING 。

25、 前 序 親愛的各位同事： 安全是酒店的頭等大事，是酒店生存和發展的根本保證，它始終貫穿于酒店服務過 程中。
如果有安全，企業的經營和發展就是無根之水無本之木雕泥塑，沒有安全就沒 有一切。
安全為了服務，服務為了安全。
為此，我們酒店的安全出發。

26、前言前言 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑一句熱情的問候 一個友善的舉動一副真誠的態度也許能使你的生活工作增添更多的樂趣，使人與人 之間更容易交往溝通。
我們作為社會生活的一員，有義務也有必要把講求禮儀作為維護 公共。

27、廚房部員工手冊廚房部員工手冊 廚房管理制度 一廚房考勤制度 1 廚政部工作人員上下班時，必須打考勤，嚴禁代人或 委托人代打考勤。
2 穿好工作服后，應向組長或廚師長報到或總體點名。
3 根據廚房工作需要，加班的廚師留下，不加班的廚師下 班后。

28、 雅閣酒店管理集團 前廳部 員工手冊 前廳部的地位前廳部的地位 前廳部是酒店的管理中心，二十四小時向顧客提供服務并滿足他們的各種需求。
其他各 部門通過前廳部相互聯系，前廳部發出服務和照料客人的指令，客人退房時到前廳部辦 理結算手續。
簡而言之。

29、新加坡江山財團物業管理部員工手冊 員工手冊主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權利勞動義務以及聯系 方式問題的解答，即作為物業管理公司員工身份的要求。
在這方面，員工通過員工手冊 的學習，可做到無師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的。

30、 xx 國際酒店康樂部員工手冊 一總則 1xx 國際酒店為樹立制度健全組織管理，依據酒店經營特點 訂立本規章， 凡本康樂部所屬員工的管理， 除勞動法另有規定外， 悉依本規章制度執行。
2本規章制度適用于康樂部全體員工。
二員工錄用 1人力資。

31、1 1生鮮培訓手冊生鮮培訓手冊2 2目目 錄錄第一部分：生鮮部第一部分：生鮮部 1 1組織架構圖組織架構圖 2 2經理的工作流程經理的工作流程 3 3主管的工作流程主管的工作流程 4 4技術師傅工作流程技術師傅工作流程 5 5員工的工作流程。

32、農 行 推 介 版水岸之上 一切超然地段，決定價值。
居順德新城核心位置擁新城中心優越配套享城市未來發展潛力 萬科萬科新城灣畔的地段價值新城灣畔的地段價值順德新城規劃圖德德 勝勝 河河區政府區政府五星級海景酒店五星級海景酒店圖書館圖書館西山小。

33、 萬科物業發展有限公司管理制度萬科物業發展有限公司管理制度 編號編號 萬物發人力003 名稱名稱 萬科物業員工內部推薦管理辦法 版本版本 A0 第 1 頁 共 4 頁 編制編制 王文娟 更改更改 審核審核 馮霞 批準批準 朱保全 生效日期生。

34、上海中原項目部員工指引上海中原項目部員工指引 前 言 為了讓員工更好的了解上海中原項目部的報務內容部門架構運作模式日常管理部門間合作，減少無謂的工作環節，以保持項目部高效專業的工作氛圍。
項目部業務范圍項目部業務范圍項目架構及運作模式項目架構。

35、第第 1 頁頁 共共 4 頁頁規章制度規章制度:工程部員工規章制度工程部員工規章制度單位單位:部門部門:日期:日期:年年月月日日第 2 頁 共 4 頁工程部員工規章制度工程部員工規章制度為了加強員工管理與規范員工行為,工程部特制定以下規章制。

36、工程部員工規章制度工程部員工規章制度為了加強員工管理與規范員工行為,工程部特制定以下規章制度,希望能嚴格遵守.1上班期間不允許看與工作無關的報紙雜志等刊物.2上班期間必須穿工服.3所有機房,除了值班人員,其他外人不得入內.4外出維修,必須鎖。

37、物業工程人員獎罰制度物業工程人員獎罰制度為增強公司員工的主人翁責任感,鼓勵其自律性積極性和創造性, 保證公司規章制度的有效執行, 維護正常的生產秩序和工作秩序,提高勞動生產率和工作效率,構建和諧穩定的勞動關系,結合公司實際,特制定本制度.一。