1、1.0目的規(guī)范投訴處理工作，迅速處理業(yè)戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善，提高業(yè)戶滿意度。
2.02.1適用范圍適用于客服中心服務(wù)過程中接收到的業(yè)戶所有投訴的處理。
3.0投訴分級一級1 同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶以上的業(yè)戶針對同一事件或同樣的問題同時。

2、序號項目頻 次標(biāo)準(zhǔn)日周月季年1公共秩序人員出入管理隨時1.登記有效證件不超過60秒人次；2.值班員熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況； 3.掌握本崗位職責(zé)和工作規(guī)程；外來人員進(jìn)入小區(qū)需管理處或業(yè)戶認(rèn)可后放行；2物品搬遷管理隨時物品大件貴重物品放行。

3、保利酒店管理有限公司公寓事業(yè)部員工績效管理規(guī)定 附件1： 年度績效管理目標(biāo)表 單單位位：責(zé)責(zé)任任人人： 類類別別序序號號關(guān)關(guān)鍵鍵目目標(biāo)標(biāo)項項權(quán)權(quán)重重目目標(biāo)標(biāo)及及具具體體說說明明 業(yè)務(wù)類 70 1經(jīng)營財務(wù)類目標(biāo) 2經(jīng)營財務(wù)類目標(biāo) 3 關(guān)鍵經(jīng)營。

4、公寓2016年組織架構(gòu)1.0版 2016年11月21日 制作人：張爽 圖表一公寓組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 開發(fā)總監(jiān) 運(yùn)營總監(jiān) IT總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 公寓助理 工程總監(jiān) 人事總監(jiān) 市場銷售經(jīng)理 開籌經(jīng)理 分店總經(jīng)理 人事經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理 出納。

5、保保利利瑜瑜景景閣閣國國際際公公寓寓開開業(yè)業(yè)剪剪彩彩流流程程 日期時間事項跟進(jìn)人及聯(lián)系電話 11.218:00確認(rèn)剪彩禮儀人員名單前臺請安排男生站柜臺。
11.312:00主持人演講稿確認(rèn)。
11.312:00確認(rèn)參加剪彩領(lǐng)導(dǎo)名單及領(lǐng)導(dǎo)職位。

6、酒酒店店信信息息綜綜合合表表 歡歡迎迎開開通通集集團(tuán)團(tuán)官官網(wǎng)網(wǎng)預(yù)預(yù)定定 此此表表對對于于展展示示一一份份完完整整準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的酒酒店店信信息息給給瀏瀏覽覽網(wǎng)網(wǎng)頁頁的的千千萬萬會會員員用用戶戶至至關(guān)關(guān)重重要要。
請請您您在在下下列列正正確確的的。

7、OAOA付付款款報報銷銷單單據(jù)據(jù)清清單單 單據(jù)寄出日期：201753 快遞公司：順豐 快遞單號：401 934 169 769 項目分公司名稱：長沙麓谷林語分公司 序號OA流程號事項內(nèi)容金額經(jīng)辦人期望付款日期備注 1裝飾發(fā)票1,341,78。

8、物物業(yè)業(yè)管管理理費(fèi)費(fèi)付付款款審審批批表表 填表時間流水號 項目名稱項目公司名稱保利酒店管理有限公司分公司 OA標(biāo)題關(guān)于支付月的費(fèi)用審批 經(jīng)辦人經(jīng)辦部門 計費(fèi)面積計費(fèi)單價業(yè)主承擔(dān)金額公司承擔(dān)金額 請款金額自動取數(shù) 物業(yè)支付清單金額單位：元 序。

9、編編號號項項目目影響因素流程前置安排審批權(quán)限 一一立立項項申申請請類類 公寓項目設(shè)立審批流程立項標(biāo)準(zhǔn)核心條款商業(yè)公司總經(jīng)理林江濤 公寓項目變更審批流程商業(yè)公司總經(jīng)理林江濤 并購項目設(shè)立審批流程立項標(biāo)準(zhǔn)核心條款商業(yè)公司總經(jīng)理林江濤 并購項目變。

10、公公寓寓物物資資登登記記表表 公司：保利酒店管理有限公司XX分公司 項目名稱存放點(diǎn)合同單號資產(chǎn)類別物資類別物品名稱 例： XX公寓302京東1234567890000電器類A類洗衣機(jī) 合計： 說明： 1.需登記的物資范圍：詳見附表，包括固定。

11、GENERAL CASHIER REPORT 總總 出出 納納 報報 告告 Date 日日期期 :20170102 Cashier 收收銀銀員員 Cashiers Remittance 交交數(shù)數(shù) Cash Sales Clearance 機(jī)。

12、Hotel Logo 收收貨貨記記錄錄 RECEIVING RECORDRR No: 00001250 送送貨貨單單位位 PARTIAL 部部分分定定單單號號碼碼 : : SUPPLIER : P.R. P.O. : 發(fā)發(fā)票票號號 COMP。

13、保利諾雅公寓產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化手冊 保利商業(yè)地產(chǎn)投資管理有限公司 2017.09.25 封面目錄 設(shè)計說明產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場實景圖標(biāo)準(zhǔn)物料表戶型單元平面 標(biāo)準(zhǔn)圖集 目錄 設(shè)計說明 現(xiàn)場實景圖 標(biāo)準(zhǔn)物料表 目錄目錄 戶型單元平面 標(biāo)準(zhǔn)圖集 產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)。

14、三軟裝代購業(yè)務(wù)累計 項目確認(rèn)期間 銷售收入銷售成本銷售利潤 籌辦費(fèi)用 萬元 差額 萬元萬元萬元 廣州天悅瑜璟閣2017.082.962.280.684.894.21 合計2.962.280.684.894.21 四當(dāng)月經(jīng)營數(shù)據(jù) 項目房間間 。

15、保利 NLOFT 公寓產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化手冊 保利商業(yè)地產(chǎn)投資管理有限公司 2017.09.30 封面目錄 設(shè)計說明產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場實景圖標(biāo)準(zhǔn)物料表戶型單元平面 標(biāo)準(zhǔn)圖集 目錄 設(shè)計說明 現(xiàn)場實景圖 標(biāo)準(zhǔn)物料表 目錄目錄 戶型單元平面 標(biāo)準(zhǔn)圖集 產(chǎn)。

16、保利瑜璟閣公寓產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化手冊 保利商業(yè)地產(chǎn)投資管理有限公司 2017.09.30 封面目錄 設(shè)計說明產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場實景圖標(biāo)準(zhǔn)物料表戶型單元平面 標(biāo)準(zhǔn)圖集 目錄 設(shè)計說明 現(xiàn)場實景圖 標(biāo)準(zhǔn)物料表 目錄目錄 戶型單元平面 標(biāo)準(zhǔn)圖集 產(chǎn)品配置標(biāo)。

17、保利 N 公寓產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化手冊 保利商業(yè)地產(chǎn)投資管理有限公司 2017.09.30 封面目錄 設(shè)計說明產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場實景圖標(biāo)準(zhǔn)物料表戶型單元平面 標(biāo)準(zhǔn)圖集 目錄 設(shè)計說明 現(xiàn)場實景圖 標(biāo)準(zhǔn)物料表 目錄目錄 戶型單元平面 標(biāo)準(zhǔn)圖集 產(chǎn)品配置標(biāo)。

18、公公寓寓辦辦公公設(shè)設(shè)施施配配置置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 項項目目NN瑜瑜璟璟閣閣諾諾雅雅 辦辦公公電電腦腦 綜合辦公電腦店長：筆記本電腦1 銷售：筆記本電腦1 行政及出納：臺式電腦1 店長：筆記本電腦1 銷售：筆記本電腦1 行政及出納：臺式電腦1 店長：。

19、總總收收入入9 9月月1010月月MTDMTD1111月月 2016年實際收入153,847 2017年預(yù)算總收入491,000583,000501,000 2017年實際總收入599,300437,214 預(yù)算差距108,300145,7。

20、公寓事業(yè)部公寓事業(yè)部 員工員工手冊手冊 保利酒店保利酒店管理管理有限公司有限公司公寓事業(yè)部公寓事業(yè)部 二二一七一七年年三三月月 歡迎辭歡迎辭 親愛的同事： 我謹(jǐn)代表公司所有同仁，歡迎您加入保利酒店管理有限公司XX分公司，成為保利大 家庭中的。

21、保利酒店管理有限公寓事業(yè)部 公寓事業(yè)部 考勤管理規(guī)定 第一章第一章 工作時間工作時間 第一條第一條 公寓事業(yè)部實行綜合小時制， 每月不超過 174 小時， 超出部分補(bǔ)相應(yīng)加班工資或補(bǔ)休。
第二條第二條 上班時間以各項目實際情況為準(zhǔn)， 制定各。

22、附件 9： 勞務(wù)協(xié)議 甲方：甲方： 法定代表人：法定代表人： 乙方：乙方： 身份證號碼：身份證號碼： 甲方因工作需要聘用乙方到甲方工作。
根據(jù)中華人民共和國民法通則 中華人民共和國合同法和有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本 勞務(wù)協(xié)議。

23、附件 2 員工自動離職處理申請書 自動離職自動離職 人員資料人員資料 姓名姓名 部門部門 職務(wù)職務(wù) 自動離職自動離職 情況說明情況說明 此項內(nèi)容由部門負(fù)責(zé)人填寫，說明員工自動離職情況離職后工 作安排等 年 月 日 人力資源人力資源 部門意見。

24、附件 3 員工自動離職處理通知書 自動離職自動離職 人員資料人員資料 姓名姓名 部門部門 職務(wù)職務(wù) 性別性別 自離日期自離日期 考勤情況考勤情況 自動離職自動離職 情況說明情況說明 此項內(nèi)容由部門負(fù)責(zé)人填寫，說明員工自動離職情況離職后工 作。

25、廣州保利天悅瑜璟閣公寓，位于廣州海珠區(qū)中心位置，距萬勝圍地鐵站8號線僅需 步行510分鐘，距廣州塔和珠江新城均810公里，地鐵出行僅2025分鐘即可到達(dá)。
瑜璟閣 品牌寓意滴露玲瓏透彩光的美玉， 詮釋瑜璟閣公寓的品質(zhì)與追求， 是高端商務(wù)出行首。

26、關(guān)于證件辦理及相關(guān)材料 辦理證件順序：1營業(yè)執(zhí)照；2刻章；3辦理對公銀行賬號；4 辦理旅游業(yè)公安信息管理系統(tǒng) ；5報稅國稅 ；6報稅存檔地 稅 ；7辦理社保；8辦理公積金 一營業(yè)執(zhí)照設(shè)立分公司 所需材料 1 總公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件蓋公章 2 。

27、辭職申請辭職申請 編號： 姓名： 部門： 員工編號： 職位： 級別： 入職日期： 本人因故辭去在保利 N酒店式公寓的工作，現(xiàn)提前 天立即向公寓提出申請，敬請批準(zhǔn)。
辭職原因： 聲明：本人同意按照離職的程序政策與要求，在最后在崗工作日的當(dāng)天或。

28、附件 消費(fèi)簽單掛賬協(xié)議消費(fèi)簽單掛賬協(xié)議 甲方： 單位先生小姐 以下簡稱甲方 乙方：保利酒店管理有限公司 分公司以下簡稱乙方 經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：甲方作為乙方長期消費(fèi)客戶，乙方同意向 甲方授信， 甲方在乙方保利酒店管理有限公司 分公。

29、籌備期財務(wù)工作手冊籌備期財務(wù)工作手冊 目錄目錄 前言 . 2 一籌備期財務(wù)管理職責(zé) . 3 二籌備期預(yù)算管理 . 3 三籌備期籌備費(fèi)用來源支出審批流程 . 3 四固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)等管理 . 4 五籌備期審計事務(wù)所選擇及審計 . 4 前言前言。

30、財務(wù)工作手冊 Work Manual for Finance 2017 年 10 月 25 日 財務(wù)工作手冊財務(wù)工作手冊 目錄 . 錯誤錯誤未定義書簽。
未定義書簽。
前言 . 2 第一部分 財務(wù)崗位設(shè)置及工作職責(zé) . 3 第二部分 公司會計。

31、XXXXXX 項目項目 中央空調(diào)系統(tǒng)水質(zhì)處理中央空調(diào)系統(tǒng)水質(zhì)處理服務(wù)服務(wù)合同合同 甲方甲方： 法定代表人：法定代表人： 地址：地址： 乙方乙方： 法定代表人：法定代表人： 地址：地址： 電話：電話： 傳真：傳真： 根據(jù)中華人民共和國合同法等。

32、前言 本手冊編制的目的是為進(jìn)一步加強(qiáng)門店銷售管理，對門店的定價預(yù)算渠道促銷等 給出了相應(yīng)的指導(dǎo)， 同時規(guī)范了銷售話術(shù)及審批流程， 旨在通過系統(tǒng)化和規(guī)范化的運(yùn)營銷售 模式，在提升門店的收益的同時，合理降低營銷成本。
本手冊依據(jù)本級銷售部管理的。

33、市場推廣手冊市場推廣手冊籌備期籌備期 A. 基礎(chǔ)資料基礎(chǔ)資料 總部提供標(biāo)準(zhǔn)品牌分類 LOGO 市場傳播物料印刷品制作說明及工期計劃 推廣宣傳策略與預(yù)算 外部引導(dǎo)標(biāo)識 商務(wù)信函 客戶信函 客用品 統(tǒng)一制服 客戶檔案夾 籌備資料包 開業(yè)禮品 客。

34、籌備期籌備期銷售銷售工作手冊工作手冊 1.1 新開門店銷售人員配置 人員配置：每70間房配置銷售人員1名 1.2 調(diào)研 調(diào)研競品的戶型，面積，價格房間數(shù)，地址，見附件一 1.3 招租方案 需要提交以下七項數(shù)據(jù) a 門店基礎(chǔ)數(shù)據(jù) b 客群輻射。

35、沈陽萬達(dá)廣場火災(zāi)危機(jī)公關(guān)案例分析 一危機(jī)負(fù)面新聞分析： . 2 二萬達(dá)廣場危機(jī)應(yīng)對措施分析 . 2 三萬達(dá)廣場危機(jī)公關(guān)建議 . 3 一危機(jī)負(fù)面新聞分析： 自 8 月 28 日萬達(dá)廣場火災(zāi)發(fā)生以來，在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)載量較大的主要有 7 條新聞。
通過。

36、鄭州日康居業(yè)物業(yè)管理有限公司鄭州日康居業(yè)物業(yè)管理有限公司 緊急預(yù)案的處理程序緊急預(yù)案的處理程序 水浸的處理程序水浸的處理程序 1員工巡察時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)大廈小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報告當(dāng)值主管， 同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓。

37、xxx 二一二年九月十四日星期五 1 POLICIES AND PROCEDURES 政政 策策 與與 程程 序序公司名稱： 集團(tuán)酒店管理公司編號: GMD Pamp;P B01 執(zhí)行職位： 酒店總經(jīng)理替代文件: 標(biāo)題： 緊急小組工作標(biāo)準(zhǔn)緊。

38、xxxx 物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊目目錄錄1.01.0序言序言2.02.0客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)3.03.0客戶服務(wù)部管理制度客戶服務(wù)部管理制度3.13.1物業(yè)驗收制度物。