1、分分 店店 客客 戶戶 資資 料料 編號公司名稱聯系部門 公司地址 主要聯系人聯系電話傳真 員工的人數出糧時間消費時間 平均消費金額主要購買商品 備注。

2、2021112 1 超市服務培訓 永輝集團人力資源部 2021112 本資料來自 2 培訓要領培訓要領 識別正確的顧客服務態度 闡述如何識別顧客需求 表明如何滿足顧客需要 解釋如何確保顧客成為回頭客 2021112 本資料來自 3 顧客是顧。

3、超市服務培訓 培訓要領培訓要領 識別正確的顧客服務態度 闡述如何識別顧客需求 表明如何滿足顧客需要 解釋如何確保顧客成為回頭客 顧客是顧客是 來到本企業的最重要的人； 無論是親自拜訪，是電話來訪，還是信函委托； 最終為我的工資單付款的人； 。

4、1 二級市場策劃品控中心 客戶分析客戶分析與與經營管理建議經營管理建議 產權式酒店產權式酒店 致嘉駿國際 假日酒店 中原中國東莞 貳零零柒年拾壹月 3 產權式酒店分析與經營管理建議產權式酒店分析與經營管理建議 一：客戶分析一：客戶分析 1：。

5、 客戶服務管理流程客戶服務管理流程 跨部門培訓內容跨部門培訓內容 上海公司客戶服務部上海公司客戶服務部 2010082420100824 錯誤的客戶服務觀念錯誤的客戶服務觀念 客戶 營銷 設計 客戶 物業公司 客戶服務部 項目工程 物業管理。

6、酒店客房產品質量敏感點分析酒店客房產品質量敏感點分析 酒店客房產品質量敏感點分析酒店客房產品質量敏感點分析 安全性 空氣質量 客房衛生標準 隔音效果 周邊環境好山清水秀 床的舒適性 衛生間的舒適與方便性 迷你吧臺 燈光系統以及其它設備系統 。

7、酒店客房設計趨勢酒店客房設計趨勢 對于顧客來說，客房，以及浴室要比酒店的外觀，大廳或者其他區域給客人留對于顧客來說，客房，以及浴室要比酒店的外觀，大廳或者其他區域給客人留 下的印象更深，顧客的大部分時間是停留在客房。
如此這也就決定了，客房的。

8、 養生酒店管理有限公司 手冊目錄手冊目錄 前臺服務標準前臺服務標準 1電話接聽和轉接 P10 2散客預訂 P11 3參觀房間 P13 4入住接待 P14 5換房處理 P17 6叫醒服務 P18 7開門服務 P19 8延時退房的處理 P20 。

9、二級市場策劃品控中心 客戶分析與經營管理建議客戶分析與經營管理建議客戶分析客戶分析客戶分析客戶分析與與與與經營管理建議經營管理建議經營管理建議經營管理建議 產權式酒店產權式酒店產權式酒店產權式酒店產權式酒店產權式酒店 致嘉駿國際假日酒店 中。

10、南寧南寧xx xx皇冠大酒店皇冠大酒店 文文 件件 xxxx 皇冠大酒店工字皇冠大酒店工字20122012第第 7777 號號 客客 房房 部部 工工 作作 手手 冊冊 點點滴滴看服務，方方面面看管理點點滴滴看服務，方方面面看管理 房務部經。

11、某某大酒店某某大酒店 文文 件件 某大酒店工字某大酒店工字第號第號 客客 房房 部部 工工 作作 手手 冊冊 點點滴滴看服務，方方面面看管理點點滴滴看服務，方方面面看管理 房務部經理崗位職責房務部經理崗位職責 一崗位名稱一崗位名稱：房務部經。

12、 客房部作業指導書 第 1 頁 共 142 頁 客房部作業指導書客房部作業指導書 客房部作業指導書 第 2 頁 共 142 頁 總目錄總目錄 序號序號 內容內容 頁碼頁碼 1 儀表儀容7 2 制服檢查及儀表儀容標準8 3 肢體語言及態度9 。

13、連鎖酒店連鎖酒店愿景愿景：創建中國最著名的住宿業品牌使命使命：用我們的專業知識和精心規劃，使我們服務和產品的效益最高，從而為我們的客戶提供干凈溫馨經濟型酒店產品；讓我們的員工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪；使得服 務 手 冊禮儀我們的業主。

14、物業服務集團有限公司物業服務集團有限公司客戶服務實務手冊客戶服務實務手冊目目錄錄第一篇第一篇客戶服務的定義及基本要求客戶服務的定義及基本要求一客戶服務的定義二客戶服務人員的素質要求三客戶服務人員的崗位職責四客戶服務人員應知應會第二篇第二篇儀。

15、度假酒店客房崗位職責及工作程序操作手冊度假酒店客房崗位職責及工作程序操作手冊目錄目錄1.客房部員工行為準則2.酒店及本酒店概況3.酒店員工的形體及儀容儀表概況4.酒店員工服務忌語5.房務部樓層分布及 PA 分布月積分獎罰制度6.客房主管崗位。

16、目目錄錄1.1. 前言前言2 22.2. 施工現場基本規范施工現場基本規范3 33.3. 客戶授權施工責任書客戶授權施工責任書4 45 54.4. 施工前現場原狀交接單施工前現場原狀交接單6 65.5. 設計現場交底單設計現場交底單7 76。

17、YSHZJL0109A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶回訪記錄表小區名稱:年月日時客戶地址姓名聯系電話業主 租戶回訪情況回訪人簽名:客戶意見改進情況跟蹤人簽名:保存期:2 年。

18、YSHZJL0102A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶服務中心交接班記錄表NO:值班人員值班時間接班人員接班時間值班情況交接事項。

19、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0114作 業 指 導 書版號改次:A0客戶回訪管理頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發生突發事件回訪重大節假日回訪投訴回訪請修回訪等.2.0 工作。

20、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0101作 業 指 導 書版號改次:A0目標頁數:第 1 頁 共 1 頁客戶服務中心:1投訴處理及時率為 100.2每月請修回訪率80.統計與方法:1每季度對投訴的記錄進行統計.2每月回訪回訪戶。

21、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0108作 業 指 導 書版號改次:A0客戶投訴受理頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶投訴的受理2.0 客戶投訴的形式和類型2.1 客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網站。

22、YSHZJL0105A0湖南影視會展物業管理有限公司客 戶 溝 通 記 錄 表NO.客戶姓名聯系電話客戶保密客戶地址溝通方式面談電話信函其它溝通時間溝通類型建議咨詢質疑詳細內容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:反饋情況記錄人:時間:領。

23、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0109作 業 指 導 書版號改次:A0客戶物品搬出管理頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍小區客戶物品搬出的管理,如客戶搬家搬運部分大件物品裝修單位搬運機具外來維修單位搬運工具等.2。

24、YSHZJL0114A0湖南影視會展物業管理有限公司家政服務單年月日NO:客客戶戶服服務務中中心心填填寫寫客戶姓名服務地址聯系電話服 務項 目預約時間預約費用:元是否含材料費用服服務務部部門門填填寫寫派 工 人材料數量單價元小計元作業人員到。

25、進店客戶接待流程進店客戶接待流程講義講義對于置業顧問來說,最樂意接待的無疑就是上門客,因為上門客有比較強的買房意愿,在短期內只要房源合適就可能會買房,這省去了客源開發這一環節,節省了置業顧問的時間.但是萬一我們的門店非常不幸的位置偏僻 裝修。

26、SAC客戶檔案年月日客 戶 基 本 情 況客 戶 姓 名聯 系 電 話車 型公 里 數客 戶 生 日購 車 日 期車 身 顏 色車 牌 號 碼施 工 情 況預 約 進 廠 時 間月日時分預 計 交 車 時 間月日時分預 約 內 容客 戶 描。