1、華天之星全國連鎖酒店華天之星全國連鎖酒店 前廳部培訓手冊前廳部培訓手冊 一組織結構一組織結構 1.2門店信息的基本層面門店信息的基本層面 中軟系統中公共信息內容及完善程序中軟系統中公共信息內容及完善程序 1旅游景點 景點的名稱價格營業時間簡。

2、 貴州民族大酒店貴州民族大酒店 前廳部基礎知識培訓前廳部基礎知識培訓 一一 一一前廳部的概述前廳部的概述 二二前廳部組織結構前廳部組織結構 三三前廳部主要職能前廳部主要職能 四四與前廳部密切相關的部門及主要工作與前廳部密切相關的部門及主要工。

3、一組織結構一組織結構 1.2門店信息的基本層面門店信息的基本層面 中軟系統中公共信息內容及完善程序中軟系統中公共信息內容及完善程序 1旅游景點 景點的名稱價格營業時間簡單的介紹交通路 線. 2各連鎖酒店的信息 酒店的名稱地址電話. 3交通信。

4、華華都都酒酒店店萬萬達達店店前前廳廳部部培培訓訓計計劃劃表表 培培 訓訓 計計 劃劃 日期課 程時間課時培訓師培訓方式 管管理理人人員員培培訓訓 酒店經理人心態培訓2011928上午4課時張總 職業經理人性格培訓成功經理人九種性格20119。

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6、 前前 廳廳 部部 運運 轉轉 手手 冊冊 前前 廳廳 部部 組組 織織 結結 構構 圖圖 總人數:31 人 總臺5 人 Receptionist 前廳經理1人 F.O.M 行李員6 人 Bellman 商務中心文員 3 Secretary。

7、 1 前廳部新員工入職手冊前廳部新員工入職手冊 前臺前臺 2 目目 錄錄 一前臺崗位職責 二政策與程序 三報表 .JOB DESCRIPTION xx 國際商務酒店 崗位職責 Index Number 029 Page: 1of 3 Job。

8、 前廳管理規章制度 篇一:某酒店前廳部管理規章制度 前廳部規章制度 一 部門規章制度 1 前廳部經理向酒店總經理負責,全面負責前廳部的 各項工作. 2 貫徹分工負責制的原則,一級對一級負責,一級考 核一級.前廳部嚴格按照酒店規章制度和本部制。

9、 1 部門概述部門概述前廳部是酒店銷售客房為賓客提供各種服務的綜合性部門,是房務部的一個關鍵分部門.它的工作具有接觸面廣政策性強業務繁雜的特點,在房務部的經營管理中具有舉足輕重的地位.濰坊濱海大酒店前廳部工作程序 2 散客接待服務標準散客接。

10、第一章第一章前廳部工作手冊前廳部工作手冊第一節第一節概述及組織機構概述及組織機構一前廳概述一前廳概述前廳部是酒店管理系統中的神經中樞,是連接酒店與客人的橋梁,是酒店的重要部門.同時又是酒店銷售的窗口,客人的第一印象和最后的印象均形成于此.前。

11、阿爾卡迪亞國際酒店阿爾卡迪亞國際酒店前廳部管理手冊前廳部管理手冊目目錄錄一一前廳部概述及組織機構前廳部概述及組織機構一前廳部概述71 前廳部職權范圍72 前廳部工作的重要性73 前廳部的工作任務84 前廳部的工作內容9二前廳部組織機構10二。

12、全國連鎖酒店全國連鎖酒店前廳部培訓手冊前廳部培訓手冊一組織結構一組織結構1.2門店信息的基本層面門店信息的基本層面 中軟系統中公共信息內容及完善程序中軟系統中公共信息內容及完善程序1旅游景點 景點的名稱價格營業時間簡單的介紹交通路線.2各連。

13、前廳部運營手冊目錄一前廳部概述.301前廳部的地位和作用.302前廳部的任務.303前廳部的業務特點.3二前廳部組織構架.4三前廳部崗位職責.501前廳部經理崗位職責.502前廳主管崗位職責說明. 603前廳總臺領班崗位職責流程.1104總。

14、前廳部崗位職責說明 JD 第一部份:職位概述職位名稱:前廳部經理任務號:FOJD01 直接行政主管:客務總監 總經理平級:酒店各部門經理直接下屬:前廳部經理助理賓客服務經理接待主管禮賓部主管客服中心主管.內部聯系:1 管理公司運營部等有關部。

15、香格里拉酒店前廳部操作標準手冊SOP01 散客預訂的程序02 預訂的變更03 預訂的取消04 預訂未到的處理05 有預訂散客的入住手續06 無預訂散客的入住手續07 換房的程序08 更改房價的程序09 延住的程序10 延遲退房的處理程序11。

16、前廳部管理手冊前廳部管理手冊江西皇庭國際大酒店人事部印二零一二年七月目錄目錄一組織結構圖一組織結構圖3二前廳部崗位職責二前廳部崗位職責3一部門職責一部門職責 4二大副崗位職責二大副崗位職責 5三前臺主管崗位職責三前臺主管崗位職責 6四前臺接。

17、日期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人梳理和增加內容熊銘亮前廳部運營標準手冊目錄第一章:前廳部操作流程1預訂流程.52散客入住流程.73團隊入住流程.104VIP 接待流程.125房間免費升級流程.146退房流程.157接聽轉接電話流程.1。

18、大型大型酒店酒店前廳部各崗位職責匯編前廳部各崗位職責匯編321客務總監崗位職責客務總監崗位職責崗位名稱崗位名稱客務總監所屬部門所屬部門酒店高層編編號號直屬上級直屬上級酒店總經理直屬下級直屬下級前廳部經理客房部經理晉升方向晉升方向所處管理位置。

19、俏巴蜀俏巴蜀前廳員工前廳員工服務培訓手冊服務培訓手冊員員 工工 培培 訓訓 內內 容容1 1 儀表儀容儀表儀容 個人衛生及儀容儀表3 頁,服務姿態站姿3 頁;走姿4 頁;手勢4 頁;服務四清5 頁,四不要5 頁個人衛生標準5 頁;工作衛生6。

20、前堂操作手冊目錄一總論FA 13頁1 前堂部簡介FA 113132 前堂部員工應有之儀容及禮貌FA 212453 前堂部員工規則FA 318613二前堂部各級員工工作職責及范圍FB 11161429三總臺訂房組操作規程FC 11330601。

21、前廳部崗位職責前廳部崗位職責目目錄錄1前廳部經理崗位職責2大堂副理崗位職責3總臺領班崗位職責4禮賓領班崗位職責5總臺接待員崗位職責6總臺收銀員崗位職責7商務中心文員崗位職責8總機領班崗位職責9話務員崗位職責10禮賓員崗位職責11機場禮賓員崗。

22、前廳部前廳部一前廳部經理一前廳部經理層級關系層級關系報告上級: 分管副總經理督導下級: 前廳主管前臺收銀領班禮賓領班崗位職責崗位職責在主管副總經理的領導下,全面負責前廳部的管理工作,帶領本部門員工實施客房營銷計劃,實現酒店客房經營目標;與相。

23、XX酒店前廳部各崗位職責匯編一前廳部經理直接上司:總經理總經理助理管理對象:大堂副理前廳領班總機領班崗位概要:直接管理所有前廳部員工確保止確履行前廳職責,負責 對大堂副理,總臺,預定,禮賓部,總機,商務中心各區域和各項對客 服務進行指揮協調。

24、酒店前廳部崗位職責一前廳部經理報告上級:飯店總經理分管總監督導下級:賓客服務經理各級主管領班聯系部門:管家部財務部餐飲部市場營銷部工程部人力資源開發部保安部總經理辦公室崗位職責:1.直接對總經理分管總監負責,貫徹執行總經理分管總監下達的經營。

25、前廳部經理前廳部經理崗位要求:1接受過服務管理酒店管理的培訓,懂得公關禮儀心理學管理學及酒店業務知識;2熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范,具有較強的組織管理和協調能力;3具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利.4具備良好的氣質,儀。

26、部門部門前廳部向上報告向上報告前廳部經理職位職位大堂副理向下指導向下指導前廳部員工工作概述:工作概述:代表酒店當局根據實際情況和酒店的要求標準來指導和督促各人上部門的日常工作,確保酒店各部門為客人提供優良及有效率的服務,各種運作都能順利地進。

27、三茅人力資源網資料頻道,中國最大的人力資源專業資料庫 http: 是對客服務的重要窗口, 前臺員工的積極性極大程度上影響著酒店客房的銷售率,為了增強員工的工作積極性,提高員工的銷售意識,保證酒店整體營業收入目標的完成,實現客房入住效益最大化。