1、客戶接待記錄表填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 客戶服務部 保存期限:1年 編號 序號日期姓名聯系電話接待內容及預約接待人員落實情況完成情況 備注。

2、回訪記錄單 NO. 物業名稱 樓號 座別 被訪人姓名 先生 小姐 女士聯絡電話 回訪形式 上門 電話 信函回訪內容:1 2。

3、接修流程 1.0 目的確保接到報修后,20分鐘到現場.規范維修服務工作,確保為業戶提供滿意的服務.2.0 范圍適用于轄區內業戶提出的維修服務要求的處理.3.0 職責3.1 客戶服務部管理員負責日間報修電話接聽,并立即傳達至工程部.3.2 工。

4、服務中心管理流程1.0目的確保物業管理服務的各項活動符合物業服務合同約定的服務標準行業規定服務中心的管理目標與指標和管理體系文件的規定和要求,確保各項管理過程得到有效全面的控制.2.0范圍適用公司下屬所有物業的客戶服務部秩序維護部工程維修部。

5、投訴處理報告 No 物業名稱 樓層 座投訴人姓名 先生 小姐 太太公司名稱 聯絡電話 內線 部門 投訴方式 回復方式電話 電話 信件日期。

6、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數 戶口所在地工作單位 聯系電話2聯系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業。

7、業戶入駐作業規程1.0 目的為規范入駐辦理程序,確保業戶順利辦理入駐手續.2.0 范圍適用于園區商場大廈業戶入駐入駐手續的辦理.3.0 職責3.1 客戶服務部管理員負責具體辦理業戶入駐手續.3.2 客戶服務部負責向相關方書面告知.3.3 出。

8、特約服務聯絡單 NO. 租戶: 樓宇 樓 座別室號 因生活工作需要,委托物業服務中心提供以下項目服務:1 上述服務按 標準收費. 其中:材料費 元2 人工費 元 管理費 元3。

9、客服部績效考核方案擬稿客服部績效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績效, 提供客服部管理水平, 特制定本績效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務有限公司子平臺善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

10、客客服服部部經經理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分:工工作作目目標標 序號考核指標權重考核內容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質部總經理助理總經理 1收費管理30 1物業費應收14.3萬元,完成率85 完成2供暖費應收6。

11、社區文化活動工作計劃 制定部門: 年 月 日 序號: 項 目 時 間 活動名稱 內 容 承辦部門 責任人 經費預算 所需器材 或 設 施 備 注 公司副總經理審批: 簽字: 日期。

12、主講人主講人: : 方方 鈞鈞 客服部管理客服部管理 銷售部培訓系列 Savills World leading property services 客服前臺工作細則客服前臺工作細則 客服樓管工作細則客服樓管工作細則 前臺人員形象標準前臺人。

13、萬千百貨客服部工作職責 萬千百貨股份有限公司主講人:曲常洪2010.3.10 一一對顧客提供部分服務產品對顧客提供部分服務產品 二二對內部提供顧客需求信息對內部提供顧客需求信息 2 萬千百貨客服部部門職責 部門組織架構 3 客服部 VIP組。

14、客服部按揭貸款工作流程圖客服部按揭貸款工作流程圖 出評估報告 行 收 件 單 交 銀 行 按揭貸款簽單 資料整理 報相關銀行辦理 房屋評估 買賣雙方客戶 面簽 銀行貸款審 批成功 與客戶結賬含貸款 及代辦費用 房屋過戶 辦理抵押 登記 銀行。

15、 客服部 培訓手冊 目 錄 一顧客服務中心 1崗位職責及服務禮儀 2發票管理與開具流程 3便民服務業務流程 4禮品包裝收費及服務流程 5長春萬千百貨早迎流程 6長春萬千百貨服務項目 7退換貨原則與權限 8贈禮退回管理流程 9退換貨富基系統操。

16、部部門門項項目目工工作作內內容容 20122012年年 1 1月月 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月 6 6月月 7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月 1010202031311010202030。

17、客服部運營管理手冊客服部運營管理手冊年年月月目目錄錄1總則總則. 4 1.1目的. 4 1.2適用范圍. 4 2組織架構組織架構. 4 2.1組織架構. 4 2.2崗位設置和人員配比. 5 2.3崗位職責. 5 3招聘管理招聘管理. 10 。

18、客服部超市服務臺操作手冊客服部超市服務臺操作手冊我們的準則:我們的準則:你心我心你心我心 將心比心將心比心遇事抱吃虧態度遇事抱吃虧態度不要急功近利不要急功近利 從一點一滴的小事做起從一點一滴的小事做起我們的使命:我們的使命:顧客滿意顧客滿意。

19、目錄第一章客服管理流程第一節客服檢察部組成圖第二節各項工作的流程詳解第二章部門崗位職責第一節客服經理崗位職責第二節客服專員工作職責第三節圖紙審核預驗收員工作職責第四節維修隊長工作職責第三章客服監察部各項工作制度第一節圖紙審核獎懲辦法第二節在。

20、房屋交接驗收單房屋交接驗收單物業名稱:樓號:室別:租戶姓名:聯系電話:單元計量表具驗收:水表讀數:電表讀數:峰:平:谷:煤氣讀數:驗收人:驗證人:單元驗收情況:茲收到物業服務中心上述房屋單元門鑰匙把室內門鑰匙把信報箱鑰匙把門禁卡張,本人已詳。

21、北京亞光亞裝飾工程有限責任公司客服部管理手冊目錄一客戶服務中心人事構架二客戶服務中心工作流程三客戶服務中心崗位描述四客戶服務中心工作細則之日常事務五客戶服務中心工作細則之內部服務工作工程材料產品管理設計等相關部門六客戶服務中心工作人員規范用。

22、長長 沙沙 卓卓 爾爾 裝裝 飾飾 有有 限限 公公 司司客戶服務部客戶服務部管管理理手手冊冊目目錄錄第一章:行為原則及工作要點第一章:行為原則及工作要點 3 3一一行為原則行為原則3 3二工作要點:二工作要點: 3 3三個人形象三個人形象。