1、廈門唐人物業管理有限公司重慶分公司客服部品質手冊編 制 人:潘德鋒審 核 人:蘇 密于洋賀 鵬審 批 人:陳秋序發 放 號:受控狀態:受 控發布日期:2016年月日實施日期:2016年月日目錄:第一部分 員工行為2一員工禁止行為2員工禁止行。

2、客戶接待記錄表填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 客戶服務部 保存期限:1年 編號 序號日期姓名聯系電話接待內容及預約接待人員落實情況完成情況 備注。

3、回訪記錄單 NO. 物業名稱 樓號 座別 被訪人姓名 先生 小姐 女士聯絡電話 回訪形式 上門 電話 信函回訪內容:1 2。

4、投訴記錄表編制部門: 保存部門: 使用部門 保存期限: 2年 序號日期時間姓名聯系地址聯系電話被投訴部門投訴內容投訴類別處理行動備注:投訴類別分為:服務態度維修質量清潔。

5、回訪流程1.0 目的對業戶投訴處理和維修服務水準以及對物業服務態度的得到及時反饋,確保一年二次進行業戶意見征詢或調查,以提高管理服務水準,提高業戶滿意度.2.0 范圍適用于園區商場大廈投訴處理維修服務效果的回訪及戶滿意征詢和回訪工作.3.0。

6、接修流程 1.0 目的確保接到報修后,20分鐘到現場.規范維修服務工作,確保為業戶提供滿意的服務.2.0 范圍適用于轄區內業戶提出的維修服務要求的處理.3.0 職責3.1 客戶服務部管理員負責日間報修電話接聽,并立即傳達至工程部.3.2 工。

7、服務中心管理流程1.0目的確保物業管理服務的各項活動符合物業服務合同約定的服務標準行業規定服務中心的管理目標與指標和管理體系文件的規定和要求,確保各項管理過程得到有效全面的控制.2.0范圍適用公司下屬所有物業的客戶服務部秩序維護部工程維修部。

8、貨物出門證 NO. 物業單位: 樓宇 樓層 座別申請人: 租戶簽署: 需攜帶出門的物品 經辦人 復核人秩序維護員 日 期 日 期 填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 秩序維護部 保存期限: 半年。

9、投訴處理報告 No 物業名稱 樓層 座投訴人姓名 先生 小姐 太太公司名稱 聯絡電話 內線 部門 投訴方式 回復方式電話 電話 信件日期。

10、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數 戶口所在地工作單位 聯系電話2聯系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業。

11、投訴處理流程1.0 目的確保業戶的投訴能及時準確合理地得到解決.2.0 范圍適用于物業服務中心對投訴的處理.3.0 職責3.1 客戶服務部負責對業戶投訴的記錄和協調處理工作.3.2 被投訴的部門負責人按照根據實情具體處理.3.3 經理負責對。

12、業戶入駐作業規程1.0 目的為規范入駐辦理程序,確保業戶順利辦理入駐手續.2.0 范圍適用于園區商場大廈業戶入駐入駐手續的辦理.3.0 職責3.1 客戶服務部管理員負責具體辦理業戶入駐手續.3.2 客戶服務部負責向相關方書面告知.3.3 出。

13、退租搬離流程1.0 目的維護業戶的合法權益,使業主免受經濟上和財產上的損失,協調好業主租戶物業三者關系,確保搬遷手續合法化正規化.2.0 范圍適用于轄區內搬離園區商場廣場的所有業戶.3.0 職責3.1 客戶服務部負責辦理搬遷手續二次裝修申請。

14、報 修 單 NO. 報 修 單存根 報修人姓名: 報修單元: 日期: 時間: 聯系電話: 受理人: 約定時間: 到達時間: NO. 報修內容 接修人: 受理人 修理情況記錄:作業人: 消 耗 材 料名稱規格數量金額報修人 報修人意見:滿意 。

15、客客服服部部經經理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分:工工作作目目標標 序號考核指標權重考核內容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質部總經理助理總經理 1收費管理30 1物業費應收14.3萬元,完成率85 完成2供暖費應收6。

16、主講人主講人: : 方方 鈞鈞 客服部管理客服部管理 銷售部培訓系列 Savills World leading property services 客服前臺工作細則客服前臺工作細則 客服樓管工作細則客服樓管工作細則 前臺人員形象標準前臺人。

17、萬千百貨客服部工作職責 萬千百貨股份有限公司主講人:曲常洪2010.3.10 一一對顧客提供部分服務產品對顧客提供部分服務產品 二二對內部提供顧客需求信息對內部提供顧客需求信息 2 萬千百貨客服部部門職責 部門組織架構 3 客服部 VIP組。

18、 1 客戶服務中心工作手冊 客戶服務中心工作手冊 初擬版 初擬版 2009 年 12 月 2009 年 12 月 客戶服務中心工作手冊 目 錄 1.0 組織及職能 1.1 人員架構圖 1.2 崗位編制說明 1.3 客戶服務中心職能 2.0 。

19、部部門門項項目目工工作作內內容容 20122012年年 1 1月月 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月 6 6月月 7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月 1010202031311010202030。

20、 xx 管理處管理處 客客 客服部工作指南客服部工作指南 20142014 年年 9 9 月編制月編制 目目 錄錄 第一部分第一部分 部門介紹人員架構設置崗位職責部門介紹人員架構設置崗位職責2 2 頁頁 第一章 部門介紹2 頁 第二章 客戶。

21、地產集團客 服 操 作 手 冊地產集團地產集團2011 年年 1 月月 5 日日目目錄錄第一部分第一部分營銷活動操作手冊營銷活動操作手冊一營銷活動概念及分類1.營銷活動基本概念 51.1.活動構思 51.2活動籌備51.3 活動執行61.4。

22、客服部規章客服部規章管理制度管理制度請示報告制度請示報告制度遇有下列問題應及時請示報告:1發現重大差錯事故,嚴重違反紀律問題.2危及通信設備人身安全問題.3超出本職范圍以外需解決的問題.4請示報告應逐級進行,遇有緊急情況可越級進行,但事后應。

23、版次:A0共 2 頁第 1 頁回訪制度回訪制度一 回訪率:1維修服務特約服務回訪率要求分別達到 30.2投訴事件的回訪率要求達到 100.二 回訪人員的安排:1維修服務特約服務由管理員負責跟蹤回訪.2一般投訴事件的回訪由物業部主管組織進行。

24、華正物業客服部節能減排方案華正物業客服部節能減排方案從小事著手,弘揚環境文化,提倡科學方法,真正把節能減排的精神落實到實處,為 節能減排貢獻自己的一份綿薄之力.教你一些綠色辦公方法一設立紙張回收箱:設紙張回收箱,把可以再利用的紙紙張按大小不。

25、廈門唐人物業管理有限公司廈門唐人物業管理有限公司重慶分公司重慶分公司客服部品質手冊客服部品質手冊編 制 人:潘德鋒審 核 人:蘇密于洋賀鵬審 批 人:陳秋序發 放 號:受控狀態:受控發布日期:2016 年月日實施日期:2016 年月日目錄。

26、客服部行為規范客服部行為規范一儀表儀容規范1服裝注意適體性,修飾要與容貌體型個人氣質相適宜;要與自己的身份和職業協調統一;2胸前佩帶服務牌;3面容清潔,女員工化淡妝,不可濃妝艷抹;4發型美觀大方,經常梳理頭發,不得有頭屑;5勤洗澡換衣,經常。