1、客戶訪談記錄表 顧客姓名房號聯系方式訪談內容： 對服務中心服務的意見或建議： 訪談人員： 日期：訪問總用時： 分鐘 顧客簽名：改善措施責任人計劃完成時間驗證服務中心負責人意見。

2、NO.客戶服務部工作單投報人聯系電話急緩程度急 正常職責部門 接單人接單時間內容與要求 報修 投訴 求助 其它 第一聯：職責部門開單人： 日期：處理過程與結果 處理人： 完成時間：驗 收完成 未完成 驗收人： 日期：滿意 不滿意 業主簽名：。

3、物業客戶服務禮儀培訓內容物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。
并且物業管理行業屬于服務業，為人服務是其活動的主要。

4、東易日盛的客戶服務 2002年8月 內容提要 1. 東易日盛的客戶服務理念 2. 東易現行的服務體系 3. 客戶服務部工作介紹 附：如何做電話回訪 如何處理投訴 如何做客戶資源二次開發 家裝行業的服務特點 1時間跨度大設計施工23個月； 保。

5、1 東易日盛的客戶服務 2003年8月 2 內容提要內容提要 1.東易日盛的企業文化 2. 東易日盛的客戶服務理念 3. 東易日盛現行的服務體系 4. 樹立全局觀念，一切為客戶服務 5. 嚴格執行家裝服務流程 6. 客戶服務部的職能 3 東。

6、世紀鴻鑫家居裝修客戶服務流程世紀鴻鑫家居裝修客戶服務流程 1. 客戶確立世紀鴻鑫為候選對象，到某個市場分部 咨詢。
2. 業務經理接待，面談后安排一名設計師與客戶詳細溝通。
3. 客戶初步確立東易為其裝修，確定設計師，交納量房服務費。
如客戶。

7、服務精英服務精英 成就精英成就精英 網聚精英網聚精英 第一章第一章 中盛物業客服人員之儀表儀容規范中盛物業客服人員之儀表儀容規范 作為一名客戶服務人員，每天都將面對不同的客戶，維持本人良好的儀表 儀容有助于維護公司的形象和聲譽，同時能增強自。

8、客戶服務部職責 1及時察看及回復網上論壇投訴一天不得少于三次 ； 2對公司級客戶投訴來信來訪等 ，及時與相關部門共同解決，回復業 主。
3定期對投訴案件進行統計，編寫案例共享 ，完善經驗庫； 4做好項目入住的現場三級客訴接待工作； 5根據監。

9、 深深圳圳萬萬科科物物業業客客戶戶服服務務 工工作作實實務務手手冊冊 深圳市萬科物業服務有限公司 品質管理部 目目 錄錄 基礎常識篇基礎常識篇 應知應會 3 前臺事務辦理篇前臺事務辦理篇 客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4 客戶服務前臺收費流。

10、客戶服務培訓 禮儀篇 學習目標 通過本課程的學習,你將能夠: 有效提升客戶服務意識,提高客戶滿意度 掌握有效客戶服務技巧 了解優質客戶服務標準 提升個人素質 高效果的學習方法 手機調成震動或關閉 積極參與活動，并相互交流 及時記錄你的想法 。

11、 客戶服務管理流程客戶服務管理流程 跨部門培訓內容跨部門培訓內容 上海公司客戶服務部上海公司客戶服務部 2010082420100824 錯誤的客戶服務觀念錯誤的客戶服務觀念 客戶 營銷 設計 客戶 物業公司 客戶服務部 項目工程 物業管理。

12、客戶服務部 114 上海世界貿易商城有限公司 客戶服務部 工 作 創 新 深 化 方 案 2012 年 客戶服務部 214 目 錄： 一客戶服務部組織架構圖3 二樓層經理崗位責任書4 三深化創新內容5 四客戶服務部考評表7 五考核方式說明1。

13、 為了規范客服前臺客戶助理的職能職責理順工作流程，為了規范客服前臺客戶助理的職能職責理順工作流程， 歸口投訴處理，提升新光物業的服務品牌，特制定本制度。
歸口投訴處理，提升新光物業的服務品牌，特制定本制度。
一一 工作內容與人員配備工作內容與。

14、 客戶服務月報 年 月 綜述綜述 說明說明： 1 對全月情況的分析，集中問題是什么出現了什么新的趨勢動向或問題 2 各投訴類別的數量所占比例完成情況與上月同期的比較。
重大熱點及重要投訴簡析重大熱點及重要投訴簡析 1 1 重大 重大 2 2。

15、1 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 . 1 1 一客戶服務部門職責 . 1 二客戶服務部工作目標及衡量標準 . 2 三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖 . 4 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .。

16、 項目 工作要點 工作標準 管理控制 責任人 工作記錄 支持文件 1 咨 詢 接 待 受理業戶報修 1. 客服總臺收到商戶報修后填寫報修 單，立即通知工程部前來接單并進行處 理。
2. 收到工程部維修人員處理完畢返還的 報修單后，根據回訪工。

17、 XXXX 市市 XXXX 物業服務有限公司物業服務有限公司 LOGOLOGO 第一部分第一部分 客戶服務部客戶服務部 管管 理理 文文 件件 體體 系系 編制： 審核： 批準： 1 目 錄 1前臺接待咨詢調度工作規范 4 1前臺接待服務工。

18、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

19、物業管理 顧問書十一 客戶服務冊 目 錄 一 概述3 二 與顧客溝通的程序 3 三 不合格服務的識別和處理程序 16 四 顧客投訴建議處理程序 18 下期顧問書預告 21 一概一概 述述 客戶服務是物業管理的核心內容，是以顧客為中心原則在物。

20、20112011年年2 2月月 總經理辦公會總經理辦公會 北京華聯商廈股份有限公司北京華聯商廈股份有限公司 北京華聯購物中心北京華聯購物中心 客戶服務工作手冊客戶服務工作手冊 1. 客戶服務人員概況客戶服務人員概況 2. 員工崗位職責員工崗。

21、區域公司區域公司 項目部客戶接待服務規范項目部客戶接待服務規范 一 接待準備：一 接待準備： 1 控臺或指定區域最靠邊位置為即將接待客戶的置業顧問所坐，輪座的置業顧問應準備好 銷售夾，并將本人名片放在銷售夾內，可隨時遞出，注意遞名片的姿勢和。

22、區域公司區域公司 客戶服務投訴記錄表客戶服務投訴記錄表 人事行政部人事行政部 行政表格行政表格 2222 被投訴部門 被投訴人 受理編號 客戶姓名 性別 投訴日期 聯系電話 手機 Email 受理人 部門主管 解決日期 投訴主 要內容 客戶。

23、從萬科物業 看物業管理客戶服務 物業管理就是服務物業管理就是服務 20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶 創造并留住客戶，創造并留住客戶， 利潤只是副產品。
利潤只是。

24、某小區客戶服務中心管理方案某小區客戶服務中心管理方案一服務模式分析：一服務模式分析：管理處根據小區業戶情況，實行 24 小值班制度，七天工作制。
管理處配備了專門客服主管，負責處理業戶的各種投訴，對業戶進行回訪，負責整個管理處的客服工作，并且。

25、優質服務手冊目錄一優質服務的理念二客戶服務流程圖及說明三我們給一個客戶提供的服務有哪些四專案部門設置及項目計劃制度五如何開展項目工作六如何進行項目督導實施七關于文案與設計的時間說明八保持優質服務的基本要求九客戶服務規范表格1. 項目計劃書2。

26、xxxx 客戶服務手冊客戶服務手冊附：養護您的新家指南導語：xx 客戶服務理念客戶是最稀缺的資源，是 xx 存在的全部理由。
我們 1的失誤，對于客戶而言，就是百分之百的損失。
衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。
讓我們一路。

27、物業客戶服務物業客戶服務工作實務手冊工作實務手冊物業服務有限公司品質管理部2目目錄錄基礎常識篇基礎常識篇應知應會 3前臺事務辦理篇前臺事務辦理篇客戶服務前臺裝修備案辦理流程 4客戶服務前臺收費流程 8客戶服務前臺入住辦理流程 11客戶服務前。

28、第 1頁，共 12頁地產銷售客戶服務表格地產銷售客戶服務表格表表 160客戶抱怨表客戶抱怨表客戶抱怨表編號日期填表人簽字客戶聯系細節戶頭抱怨內容摘要已采取的行動所需跟蹤行動已進行的跟蹤行動表表 161分析客戶投訴分析客戶投訴投訴熱點投訴熱點。

29、物業客戶服務禮儀一 基本禮節禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，如稱呼禮節問候禮節應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節操作禮節和次序禮節。
一 稱呼禮節稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交。

30、從萬科物業看物業管理客戶服務物業管理就是服務物業管理就是服務l20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額l21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶創造并留住客戶，創造并留住客戶，利潤只是副產品。
利潤只是副產品。

31、提供解決問題之道提供解決問題之道確定優質服務標準確定優質服務標準理解你的顧客理解你的顧客客戶服務的基本理念客戶服務的基本理念產品與服務產品與服務 一個好顧客的自白你們都說我是好顧客，因為我從不挑剔你們服務的好壞。
當我走入一家餐館，碰巧里面的。

32、營銷策劃中心營銷策劃中心xxxx地產集團客戶服務管理制度地產集團客戶服務管理制度目目 錄錄目目 錄錄一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念堅持客戶導向，在產品硬件與情感關堅持客戶導向，在產品硬件與情感關懷兩方面提供給客戶超越其期望的產。

33、xxxxxx 客戶服務部工作手冊客戶服務部工作手冊目目錄錄第一節第一節部門職責及工作目標部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責.1二客戶服務部工作目標及衡量標準.2三順德 xxx 客戶服務部組織結構圖.4第二節第二節崗位職務說明書崗位職務說。

34、物業管理 顧問書十一客戶服務冊目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務的識別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預告 21一概一概 述述客戶服務是物業管理的核心內容,是以顧客為中心原則在物業管理業務中的具體。

35、融創物業客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規范 二 基礎規范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽來訪接待2 客。

36、介紹客戶成交酬金領取確認表介紹客戶成交酬金領取確認表DY2.20時間:年月日新 客 戶 資 料姓名聯系電話購買房號合同金額元購買時間介 紹 人 資 料姓名聯系電話介紹房號:介紹時間全員營銷人員享 受 政 策收 款 憑 據本人于年月日介紹客戶。