1、文件編號(hào):成都銀都物業(yè)服務(wù)有限公司西部智谷物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部管理手冊(cè)編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 2012年02月25日發(fā)布目錄序號(hào)文件名稱頁(yè)碼一機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制圖 二部門(mén)職責(zé)三崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)及作業(yè)流程四部門(mén)制度客戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)溝通。

2、環(huán)境服務(wù)部保潔工作手冊(cè)2014 年目錄第一部分 崗位操作流程一保潔崗位形象標(biāo)準(zhǔn). 1二行為規(guī)范及工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn). 2三保潔主管工作要點(diǎn). 3四保潔常用工具清潔劑的配置. 4五外圍保潔操作流程. 5六單元大廳電梯廳保潔操作流程. 6七樓道保潔操。

3、目 錄第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)1一客戶服務(wù)部門(mén)職責(zé)1二客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)3三順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖5第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)7一客戶部主管副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)7二客戶部領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)8三客戶助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)10第三節(jié) 操作規(guī)。

4、目 錄第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)1一客戶服務(wù)部門(mén)職責(zé)1二客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)3三順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖5第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)7一客戶部主管副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)7二客戶部領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)8三客戶助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)10第三節(jié) 操作規(guī)。

5、第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)目 錄第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)1一客戶服務(wù)部門(mén)職責(zé)1二客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)3三順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖5第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)7一客戶部主管副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)7二客戶部領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)8三客戶助理職。

6、客戶服務(wù)部職責(zé) 1及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴一天不得少于三次 ; 2對(duì)公司級(jí)客戶投訴來(lái)信來(lái)訪等 ,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復(fù)業(yè) 主. 3定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編寫(xiě)案例共享 ,完善經(jīng)驗(yàn)庫(kù); 4做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)客訴接待工作; 5根據(jù)監(jiān)。

7、 客戶服務(wù)部管理手冊(cè)客戶服務(wù)部管理手冊(cè) 1.0 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述 2.0 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 3.0 客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度 3.1 物業(yè)驗(yàn)收制度 3.2 入住管理制度 3.3 二裝管理制度 3.4 投訴處理制度 3.5 報(bào)修管理。

8、 目目 錄錄 序號(hào)序號(hào) 文件名稱文件名稱 編編 碼碼 頁(yè)頁(yè) 碼碼 一 部門(mén)架構(gòu) KF01 4 二 部門(mén)職責(zé) KF02 57 三 崗位說(shuō)明書(shū) KF03 811 1 客戶服務(wù)中心主管崗位說(shuō)明書(shū) KF0301 8 2 客戶服務(wù)中心助理崗位說(shuō)明書(shū) 。

9、客戶服務(wù)部 114 上海世界貿(mào)易商城有限公司 客戶服務(wù)部 工 作 創(chuàng) 新 深 化 方 案 2012 年 客戶服務(wù)部 214 目 錄: 一客戶服務(wù)部組織架構(gòu)圖3 二樓層經(jīng)理崗位責(zé)任書(shū)4 三深化創(chuàng)新內(nèi)容5 四客戶服務(wù)部考評(píng)表7 五考核方式說(shuō)明1。

10、 XXXX 市市 XXXX 物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司 LOGOLOGO 第一部分第一部分 客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部 管管 理理 文文 件件 體體 系系 編制: 審核: 批準(zhǔn): 1 目 錄 1前臺(tái)接待咨詢調(diào)度工作規(guī)范 4 1前臺(tái)接待服務(wù)工。

11、 XXXX 物業(yè)服務(wù)有限公司 第 1 頁(yè),共 50 頁(yè) 拓展部工作手冊(cè) 編制: XXXX 物業(yè)運(yùn)營(yíng)拓展中心 生效日期:20XX 年 XX 月 XX 日 XXXX 物業(yè)服務(wù)有限公司 第 2 頁(yè),共 50 頁(yè) 目 錄 項(xiàng) 目 ITEM 內(nèi) 容 。

12、20112011年年2 2月月 總經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì) 北京華聯(lián)商廈股份有限公司北京華聯(lián)商廈股份有限公司 北京華聯(lián)購(gòu)物中心北京華聯(lián)購(gòu)物中心 客戶服務(wù)工作手冊(cè)客戶服務(wù)工作手冊(cè) 1. 客戶服務(wù)人員概況客戶服務(wù)人員概況 2. 員工崗位職責(zé)員工崗。

13、目目 錄錄 1.組織架構(gòu)圖 2.物業(yè)客服部工作范圍及職責(zé) 3.工作質(zhì)量目標(biāo) 4.部門(mén)崗位職責(zé) 4.1 部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé) 4.2 部門(mén)主管崗位職責(zé) 4.3 客服專員崗位職責(zé) 4.4 前臺(tái)接待崗位職責(zé) 4.5 收費(fèi)員崗位職責(zé) 4.6 綠化工崗位。

14、目目錄錄主要業(yè)務(wù)目錄主要業(yè)務(wù)目錄一房屋交付手續(xù)辦理流程二商鋪交付手續(xù)辦理流程三車(chē)位交付辦理流程四租戶管理服務(wù)協(xié)議簽訂五室內(nèi)裝飾裝修辦理流程六機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位租用協(xié)議簽訂七客戶中心現(xiàn)場(chǎng)投訴處理流程八客戶報(bào)修處理程序九客戶走訪制度及表格十相關(guān)費(fèi)用的收。

15、管家部服務(wù)中心工作手冊(cè)管家部服務(wù)中心工作手冊(cè)一設(shè)立服務(wù)中心的目的和意義二服務(wù)中心的文明禮貌素質(zhì)修養(yǎng)一語(yǔ)言服務(wù)中心語(yǔ)言特征語(yǔ)言的規(guī)范:二標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)三儀表禮儀規(guī)范補(bǔ)充四個(gè)人素質(zhì)要求補(bǔ)充做好管家部代表,樹(shù)好部門(mén)形象重視職業(yè)道德嚴(yán)守部門(mén)密秘鉆研工。

16、蠡湖香樟園蠡湖香樟園客戶服務(wù)工作手冊(cè)客戶服務(wù)工作手冊(cè)一組織架構(gòu)一組織架構(gòu)二具體人員配置二具體人員配置職務(wù)人數(shù)工作崗位主要職責(zé)客服主管1 人服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,屬職責(zé)范圍內(nèi)堅(jiān)持一個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng),不屬于職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén), 。

17、物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境部保潔工作手冊(cè)環(huán)境部保潔工作手冊(cè)工作手冊(cè)工作手冊(cè)Work Instruction制定日期:2012 年 01 月 01 日實(shí)施日期:2012 年 01 月 10 日持 有 人: 環(huán)境部保潔主管文件管制狀態(tài)標(biāo)識(shí)處制。

18、客戶服務(wù)助理工作手冊(cè)目錄1. 客戶服務(wù)人員概況2. 員工崗位職責(zé)3. 各崗位工作流程4. 員工職業(yè)道德規(guī)范 5. 客戶服務(wù)規(guī)范6. 贈(zèng)品衛(wèi)生陳列規(guī)范和辦公區(qū)庫(kù)房衛(wèi)生規(guī)范7. 員工儀容儀表規(guī)范 8. 員工服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范9. 顧客投訴接待管理辦法。

19、桂林市物業(yè)管理有限桂林市物業(yè)管理有限公司公司客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部物業(yè)管理實(shí)務(wù)工作手冊(cè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)工作手冊(cè)二二 OXX 年二月印年二月印目目錄錄第一章:工作任務(wù)1 工作任務(wù)2 管理目標(biāo)3 部門(mén)架構(gòu)4 崗位職責(zé)第二章:公共管理制度1. 業(yè)主公約。

20、工工作作手手冊(cè)冊(cè)編編制:制:審審核:核:批批準(zhǔn):準(zhǔn):目錄一客戶服務(wù)組目標(biāo)詳述2二客戶服務(wù)組組織架構(gòu)3三客戶服務(wù)組部門(mén)職責(zé)4四客服主管崗位職責(zé)5五客戶服務(wù)崗位職責(zé)6六前臺(tái)接待員崗位職責(zé)7七區(qū)域管家崗位職責(zé)8八客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9九客戶服務(wù)工作內(nèi)容1。

21、客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 工工 作作 表表簡(jiǎn)單的事情,重復(fù)著去做每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)簡(jiǎn)單的事情,重復(fù)著去做每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)工工 程程 地地 址:址:客客 戶戶 姓姓 名:名:合合 同同 編編 號(hào):號(hào):監(jiān)監(jiān) 理理 姓姓 名:名:裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾。

22、目目錄錄第一節(jié)第一節(jié)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo).1 1一客戶服務(wù)部門(mén)職責(zé).1二客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).2三順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖.4第二節(jié)第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū). 6 6一客戶部主管副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)。