1、門 店 顧 客 服 務(wù) 手 冊(cè)一目的及使用范圍1二門店顧客服務(wù)要求1三門店的導(dǎo)購(gòu)工作1四員工服務(wù)禮儀規(guī)范1五顧客投訴的處理2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二門店顧客服務(wù)要求搞好門店的清潔衛(wèi)生以及促銷布置的整齊美觀做好門店的商品分類陳列及。

2、 xxxxxx 物業(yè)客服管理制度手冊(cè)物業(yè)客服管理制度手冊(cè) 目目 錄錄 1. 組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 1 2. 物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍 2 3. 工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo) 3 4. 部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé) 3 4.1. 客。

3、 客戶服務(wù)管理流程客戶服務(wù)管理流程 跨部門培訓(xùn)內(nèi)容跨部門培訓(xùn)內(nèi)容 上海公司客戶服務(wù)部上海公司客戶服務(wù)部 2010082420100824 錯(cuò)誤的客戶服務(wù)觀念錯(cuò)誤的客戶服務(wù)觀念 客戶 營(yíng)銷 設(shè)計(jì) 客戶 物業(yè)公司 客戶服務(wù)部 項(xiàng)目工程 物業(yè)管理。

4、 為了規(guī)范客服前臺(tái)客戶助理的職能職責(zé)理順工作流程,為了規(guī)范客服前臺(tái)客戶助理的職能職責(zé)理順工作流程, 歸口投訴處理,提升新光物業(yè)的服務(wù)品牌,特制定本制度.歸口投訴處理,提升新光物業(yè)的服務(wù)品牌,特制定本制度. 一一 工作內(nèi)容與人員配備工作內(nèi)容與。

5、 物 業(yè) 管 理 制 度 文 件物 業(yè) 管 理 制 度 文 件 客服部工作手冊(cè) 客服部工作手冊(cè) 2012 年年 02 月月 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司 客服部工作手冊(cè)客服部工作手冊(cè) 目目 錄錄 一客服部各崗位職責(zé) 1客服部主管職責(zé) 2。

6、 某某物業(yè)客服管理制度手冊(cè)某某物業(yè)客服管理制度手冊(cè) 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本資料來自 本資料來自本。

7、xx酒店連鎖公司 客房崗位職責(zé)客房崗位職責(zé)客房主管崗位職責(zé):客房主管崗位職責(zé): 崗位職責(zé)崗位職責(zé) :負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作,督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作,確保酒店客房干凈與設(shè)施完好,并負(fù)責(zé)客房的物品成本控。

8、客服部超市服務(wù)臺(tái)操作手冊(cè)客服部超市服務(wù)臺(tái)操作手冊(cè)我們的準(zhǔn)則:我們的準(zhǔn)則:你心我心你心我心 將心比心將心比心遇事抱吃虧態(tài)度遇事抱吃虧態(tài)度不要急功近利不要急功近利 從一點(diǎn)一滴的小事做起從一點(diǎn)一滴的小事做起我們的使命:我們的使命:顧客滿意顧客滿意。

9、目目錄錄1.1. 前言前言2 22.2. 施工現(xiàn)場(chǎng)基本規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)基本規(guī)范3 33.3. 客戶授權(quán)施工責(zé)任書客戶授權(quán)施工責(zé)任書4 45 54.4. 施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單6 65.5. 設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單7 76。

10、恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè)恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊(cè)目目錄錄1.組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖 略略 12.物業(yè)客服部工作范圍物業(yè)客服部工作范圍23.工作質(zhì)量目標(biāo)工作質(zhì)量目標(biāo)34.部門崗位職責(zé)部門崗位職責(zé)44.1. 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)44.2. 。

11、1XX 旅游景區(qū)游客服務(wù)中心管理制度講解員崗位職責(zé)講解員崗位職責(zé)一講解員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì);迎客走在前,送客走在后;全程講解,講解詞熟練,知識(shí)面廣,做到游客有問必答,滿足游客的合理要求.二講解時(shí),做到站姿標(biāo)準(zhǔn),講解生。

12、物業(yè)客戶服務(wù)中心拜訪客戶制度提要物業(yè)客戶服務(wù)中心拜訪客戶制度提要:按預(yù)約時(shí)間攜帶拜訪客戶會(huì)談內(nèi)容記錄表前往約定地點(diǎn)對(duì)客戶的意見想法建議進(jìn)行記錄,如有必要,現(xiàn)場(chǎng)做出合理.物業(yè)客戶服務(wù)中心拜訪客戶制度1.0 拜訪客戶流程2.0 目的及適用范圍2。

13、 港股港股公司公司報(bào)告報(bào)告 首次覆蓋報(bào)告首次覆蓋報(bào)告 1 恒大物業(yè)恒大物業(yè)06666 證券證券研究報(bào)告研究報(bào)告 2021 年年 01 月月 31 日日 投資投資評(píng)級(jí)評(píng)級(jí) 行業(yè)行業(yè) 地產(chǎn)建筑業(yè)地產(chǎn) 6 個(gè)月評(píng)級(jí)個(gè)月評(píng)級(jí) 買入首次評(píng)級(jí) 當(dāng)前當(dāng)前。

14、YSHZJL0109A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶回訪記錄表小區(qū)名稱:年月日時(shí)客戶地址姓名聯(lián)系電話業(yè)主 租戶回訪情況回訪人簽名:客戶意見改進(jìn)情況跟蹤人簽名:保存期:2 年。

15、YSHZJL0102A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)中心交接班記錄表NO:值班人員值班時(shí)間接班人員接班時(shí)間值班情況交接事項(xiàng)。

16、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0114作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0客戶回訪管理頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發(fā)生突發(fā)事件回訪重大節(jié)假日回訪投訴回訪請(qǐng)修回訪等.2.0 工作。

17、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0101作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0目標(biāo)頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁客戶服務(wù)中心:1投訴處理及時(shí)率為 100.2每月請(qǐng)修回訪率80.統(tǒng)計(jì)與方法:1每季度對(duì)投訴的記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì).2每月回訪回訪戶。

18、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0108作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0客戶投訴受理頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶投訴的受理2.0 客戶投訴的形式和類型2.1 客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報(bào)道或網(wǎng)站。

19、YSHZJL0105A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客 戶 溝 通 記 錄 表NO.客戶姓名聯(lián)系電話客戶保密客戶地址溝通方式面談電話信函其它溝通時(shí)間溝通類型建議咨詢質(zhì)疑詳細(xì)內(nèi)容記錄人:時(shí)間:處理過程描述記錄人:時(shí)間:反饋情況記錄人:時(shí)間:領(lǐng)。

20、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0109作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)改次:A0客戶物品搬出管理頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍小區(qū)客戶物品搬出的管理,如客戶搬家搬運(yùn)部分大件物品裝修單位搬運(yùn)機(jī)具外來維修單位搬運(yùn)工具等.2。

21、第一章 顧客服務(wù)部組織架構(gòu)第一節(jié) 組織架構(gòu) 顧客服務(wù)部接待科收銀科場(chǎng)外組場(chǎng)內(nèi)組一區(qū)組二區(qū)組三區(qū)組四區(qū)組 第二節(jié) 人員編制 崗位編制編制經(jīng)理11科長(zhǎng)21副科長(zhǎng)22組長(zhǎng)64儲(chǔ)干66高級(jí)顧服員1414顧服員4444共計(jì)編制7575第二章 顧客服務(wù)。