1、客戶(hù)訪談?dòng)涗洷?顧客姓名房號(hào)聯(lián)系方式訪談內(nèi)容： 對(duì)服務(wù)中心服務(wù)的意見(jiàn)或建議： 訪談人員： 日期：訪問(wèn)總用時(shí)： 分鐘 顧客簽名：改善措施責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí)間驗(yàn)證服務(wù)中心負(fù)責(zé)人意見(jiàn)。

2、服務(wù)精英服務(wù)精英 成就精英成就精英 網(wǎng)聚精英網(wǎng)聚精英 第一章第一章 中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范 作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，每天都將面對(duì)不同的客戶(hù)，維持本人良好的儀表 儀容有助于維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)能增強(qiáng)自。

3、客服中心管理手冊(cè) 編制： 質(zhì)量管理部客服中心 質(zhì)量管理部客服中心 日期： 審核：日期： 批準(zhǔn)：日期： 文件受控章 責(zé)任部門(mén)： 質(zhì)量管理部客服中心 WIKF目錄 ZHWY目錄A0 11 序號(hào) 編 號(hào) 標(biāo)題 版號(hào)狀態(tài)序號(hào) 編 號(hào) 標(biāo)題 版號(hào)狀態(tài)。

4、客戶(hù)服務(wù)部職責(zé) 1及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴一天不得少于三次 ； 2對(duì)公司級(jí)客戶(hù)投訴來(lái)信來(lái)訪等 ，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決，回復(fù)業(yè) 主。
3定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編寫(xiě)案例共享 ，完善經(jīng)驗(yàn)庫(kù)； 4做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)客訴接待工作； 5根據(jù)監(jiān)。

5、 客戶(hù)服務(wù)管理流程客戶(hù)服務(wù)管理流程 跨部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容跨部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容 上海公司客戶(hù)服務(wù)部上海公司客戶(hù)服務(wù)部 2010082420100824 錯(cuò)誤的客戶(hù)服務(wù)觀念錯(cuò)誤的客戶(hù)服務(wù)觀念 客戶(hù) 營(yíng)銷(xiāo) 設(shè)計(jì) 客戶(hù) 物業(yè)公司 客戶(hù)服務(wù)部 項(xiàng)目工程 物業(yè)管理。

6、第一講第一講 早期介入與客戶(hù)服務(wù)早期介入與客戶(hù)服務(wù) 第一講第一講 物業(yè)管理早期介入與客戶(hù)管理服務(wù)物業(yè)管理早期介入與客戶(hù)管理服務(wù) 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入物業(yè)管理早期介入 一物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備 二物業(yè)管理早期介入的實(shí)施 三物業(yè)管理早。

7、1 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo) . 1 1 一客戶(hù)服務(wù)部門(mén)職責(zé) . 1 二客戶(hù)服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) . 2 三順德碧桂園屋村客戶(hù)服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 . 4 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) .。

8、 項(xiàng)目 工作要點(diǎn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 管理控制 責(zé)任人 工作記錄 支持文件 1 咨 詢(xún) 接 待 受理業(yè)戶(hù)報(bào)修 1. 客服總臺(tái)收到商戶(hù)報(bào)修后填寫(xiě)報(bào)修 單，立即通知工程部前來(lái)接單并進(jìn)行處 理。
2. 收到工程部維修人員處理完畢返還的 報(bào)修單后，根據(jù)回訪工。

9、 XXXX 市市 XXXX 物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司 LOGOLOGO 第一部分第一部分 客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部 管管 理理 文文 件件 體體 系系 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 1 目 錄 1前臺(tái)接待咨詢(xún)調(diào)度工作規(guī)范 4 1前臺(tái)接待服務(wù)工。

10、物業(yè)管理 顧問(wèn)書(shū)十一 客戶(hù)服務(wù)冊(cè) 目 錄 一 概述3 二 與顧客溝通的程序 3 三 不合格服務(wù)的識(shí)別和處理程序 16 四 顧客投訴建議處理程序 18 下期顧問(wèn)書(shū)預(yù)告 21 一概一概 述述 客戶(hù)服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容，是以顧客為中心原則在物。

11、從萬(wàn)科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù) 物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù) 20世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷(xiāo)售 擴(kuò)大份額 21世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠(chéng)客戶(hù) 創(chuàng)造并留住客戶(hù)，創(chuàng)造并留住客戶(hù)， 利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。
利潤(rùn)只是。

12、某小區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心管理方案某小區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心管理方案一服務(wù)模式分析：一服務(wù)模式分析：管理處根據(jù)小區(qū)業(yè)戶(hù)情況，實(shí)行 24 小值班制度，七天工作制。
管理處配備了專(zhuān)門(mén)客服主管，負(fù)責(zé)處理業(yè)戶(hù)的各種投訴，對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)整個(gè)管理處的客服工作，并且。

13、客戶(hù)服務(wù)中心管理手冊(cè)客戶(hù)服務(wù)中心管理手冊(cè)全全住戶(hù)服務(wù)中心管理手冊(cè)第一章序 言為保證業(yè)租戶(hù)有一個(gè)舒適優(yōu)雅整潔安全的環(huán)境，維護(hù)及樹(shù)立企業(yè)形象，我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到：服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；服務(wù)。

14、客戶(hù)服務(wù)部管理手冊(cè)客戶(hù)服務(wù)部管理手冊(cè)1.0 客戶(hù)服務(wù)部工作內(nèi)容概述2.0 客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責(zé)3.0 客戶(hù)服務(wù)部規(guī)章管理制度3.1 物業(yè)驗(yàn)收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報(bào)修管理制度3.6 拜訪客。

15、客戶(hù)服務(wù)部管理手冊(cè)客戶(hù)服務(wù)流程及方法詳解1.0 客戶(hù)服務(wù)部工作內(nèi)容概述2.0 客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責(zé)3.0 客戶(hù)服務(wù)部規(guī)章管理制度3.1 物業(yè)驗(yàn)收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報(bào)修管理制度3.6 拜。

16、從萬(wàn)科物業(yè)看物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷(xiāo)售 擴(kuò)大份額l21世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠(chéng)客戶(hù)創(chuàng)造并留住客戶(hù)，創(chuàng)造并留住客戶(hù)，利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。
利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。

17、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心營(yíng)銷(xiāo)策劃中心xxxx地產(chǎn)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理制度地產(chǎn)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理制度目目 錄錄目目 錄錄一客戶(hù)服務(wù)的定義與理念一客戶(hù)服務(wù)的定義與理念堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向，在產(chǎn)品硬件與情感關(guān)堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向，在產(chǎn)品硬件與情感關(guān)懷兩方面提供給客戶(hù)超越其期望的產(chǎn)。

18、物業(yè)管理 顧問(wèn)書(shū)十一客戶(hù)服務(wù)冊(cè)目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務(wù)的識(shí)別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問(wèn)書(shū)預(yù)告 21一概一概 述述客戶(hù)服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容,是以顧客為中心原則在物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的具體。

19、介紹客戶(hù)成交酬金領(lǐng)取確認(rèn)表介紹客戶(hù)成交酬金領(lǐng)取確認(rèn)表DY2.20時(shí)間:年月日新 客 戶(hù) 資 料姓名聯(lián)系電話購(gòu)買(mǎi)房號(hào)合同金額元購(gòu)買(mǎi)時(shí)間介 紹 人 資 料姓名聯(lián)系電話介紹房號(hào):介紹時(shí)間全員營(yíng)銷(xiāo)人員享 受 政 策收 款 憑 據(jù)本人于年月日介紹客戶(hù)。

20、YSHZJL0106A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶(hù)投訴受理登記表NO.客戶(hù)姓名聯(lián)系電話客戶(hù)保密客戶(hù)地址投訴方式面談 電話 信函 其它投訴時(shí)間投訴類(lèi)型有效 無(wú)效投訴內(nèi)容記錄人:時(shí)間:處理過(guò)程描述記錄人:時(shí)間:回訪情況回訪人:時(shí)間:領(lǐng)導(dǎo)審。

21、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0103作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0職位說(shuō)明書(shū)頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè)職位描述職位名稱(chēng)客戶(hù)主任直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)客戶(hù)主辦入職資格A學(xué)歷:大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷旅游酒店管理企業(yè)管理行政管。

22、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0106作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0客戶(hù)助理接聽(tīng)電話禮儀頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)1.0 適用范圍:客戶(hù)服務(wù)中心2.0 內(nèi)容:順序程序規(guī)范及要求1鈴響,拿起話筒接聽(tīng)電話以前必須準(zhǔn)備好記錄用。

23、YSHZJL0113A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司家政服務(wù)登記表日期受理時(shí)間客戶(hù)姓名聯(lián)系電話及地址服務(wù)內(nèi)容預(yù)約時(shí)間服務(wù)單號(hào)完成時(shí)間服務(wù)結(jié)果回訪時(shí)間回訪結(jié)果。

24、YSHZJL0103A0湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司客戶(hù)請(qǐng)修登記表日期受理時(shí)間客戶(hù)姓名聯(lián)系電話及地址請(qǐng)修內(nèi)容預(yù)約時(shí)間流程單號(hào)完成時(shí)間維修結(jié)果回訪時(shí)間回訪結(jié)果。

25、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0111作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0鑰匙借用管理頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)1.0 目的:規(guī)范鑰匙借用管理工作, 確保及時(shí)為銷(xiāo)售人員帶客看房及工程整改隊(duì)借用鑰匙提供服務(wù).2.0 適用范圍:客。