1、第二篇第二篇：形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要： 當顧客想挑選進駐一棟物業前，他有什么要求 首先最重要的是地點問題，牌中心地區易于接近各形式的通訊聯 系或是他的理想度假勝地。
其次重要的是服務人員優良親切周到。

2、 客戶服務管理流程客戶服務管理流程 跨部門培訓內容跨部門培訓內容 上海公司客戶服務部上海公司客戶服務部 2010082420100824 錯誤的客戶服務觀念錯誤的客戶服務觀念 客戶 營銷 設計 客戶 物業公司 客戶服務部 項目工程 物業管理。

3、20112011年年2 2月月 總經理辦公會總經理辦公會 北京華聯商廈股份有限公司北京華聯商廈股份有限公司 北京華聯購物中心北京華聯購物中心 客戶服務工作手冊客戶服務工作手冊 1. 客戶服務人員概況客戶服務人員概況 2. 員工崗位職責員工崗。

4、xxxx 房地產投資咨詢房地產投資咨詢 寧波寧波 有限公司有限公司客戶服務手冊客戶服務手冊策劃部策劃部目目 錄錄前言.第一章：市場經營室客戶服務職責. 第二章：建立客戶服務體系的五個是什么.第三章：八大策略增進客戶關系. 第四章：分級管理，。

5、優質服務手冊目錄一優質服務的理念二客戶服務流程圖及說明三我們給一個客戶提供的服務有哪些四專案部門設置及項目計劃制度五如何開展項目工作六如何進行項目督導實施七關于文案與設計的時間說明八保持優質服務的基本要求九客戶服務規范表格1. 項目計劃書2。

6、蠡湖香樟園蠡湖香樟園客戶服務工作手冊客戶服務工作手冊一組織架構一組織架構二具體人員配置二具體人員配置職務人數工作崗位主要職責客服主管1 人服務中心辦公室負責處理業主投訴，屬職責范圍內堅持一個工作日內回應，不屬于職責范圍內及時傳遞相關部門， 。

7、xxxx 客戶服務手冊客戶服務手冊附：養護您的新家指南導語：xx 客戶服務理念客戶是最稀缺的資源，是 xx 存在的全部理由。
我們 1的失誤，對于客戶而言，就是百分之百的損失。
衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。
讓我們一路。

8、江江 旅旅 大大 廈廈客客 戶戶 手手 冊冊江旅大廈江旅大廈二零二零 XX 年十月年十月前前言言江旅大廈物業管理部以下簡稱大廈管理部 的全體員工對您的入住表示誠摯的歡迎本手冊將為您提供江旅大廈的基本資料，并介紹大廈各種服務設備設施管理規則等。

9、xxxxxx 客戶服務部工作手冊客戶服務部工作手冊目目錄錄第一節第一節部門職責及工作目標部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責.1二客戶服務部工作目標及衡量標準.2三順德 xxx 客戶服務部組織結構圖.4第二節第二節崗位職務說明書崗位職務說。

10、物業管理 顧問書十一客戶服務冊目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務的識別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預告 21一概一概 述述客戶服務是物業管理的核心內容,是以顧客為中心原則在物業管理業務中的具體。

11、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表NO.客戶姓名聯系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:回訪情況回訪人:時間:領導審。

12、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0103作 業 指 導 書版號改次:A0職位說明書頁數:第 1 頁 共 6 頁職位描述職位名稱客戶主任直接上級副總經理直接下級客戶主辦入職資格A學歷:大學專科及以上學歷旅游酒店管理企業管理行政管。

13、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0121作 業 指 導 書版號改次:A0入伙管理頁數:第 1 頁 共 4 頁1.0 目的:保證小區業主入伙順利進行.2.0 適用范圍:新小區的入伙管理工作.3.0 職責:3.1 客戶中心負責小區。

14、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0116作 業 指 導 書版號改次:A0特約服務收費指導標準頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍適用于公司管理的小區2.0 特約服務收費標準見下表類別編號服務內容收費標準不含材料費電器類。

15、YSHZJL0113A0湖南影視會展物業管理有限公司家政服務登記表日期受理時間客戶姓名聯系電話及地址服務內容預約時間服務單號完成時間服務結果回訪時間回訪結果。

16、YSHZJL0103A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修登記表日期受理時間客戶姓名聯系電話及地址請修內容預約時間流程單號完成時間維修結果回訪時間回訪結果。

17、YSHZJL0108A0湖南影視會展物業管理有限公司放行條NO.房號:年月日物品名稱大件型號數量業主或經辦人姓名:證件號:聯系電話:搬運車輛車牌號:護衛員填寫護衛員:費用繳納情況:簽發人:注:此條由門崗護衛員檢查。

18、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0117作 業 指 導 書版號改次:A0管理服務費收取標準頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍適用于駿豪花園圣爵菲斯2.0 物業管理服務費收取標準2.1 駿豪花園物業管理服務費收取標準根。

19、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0102作 業 指 導 書版號改次:A0部門職責頁數:第 1 頁 共 1 頁1負責處理業主投訴與請修.2負責處理好與業主業主委員會的關系.3負責營造小區社區文化氛圍.4負責管理費水電費等費用的收。