1、客戶關系操作手冊 匯編:董咀良 最近更新日期:20050605目 錄第一章 手冊權益說明3第二章 手冊使用說明3第三章 客戶關系部權限一覽表4第四章 質量管理體系9第五章 管理職責13第六章 資源管理15第七章 產品實現16第八章 測量分析。

2、客戶關系部2007方案策劃001:客戶滿意度提升方案n 指導思想:服務熱情,提升體驗能力n 行動策略:1. 迎合客戶體驗點,實現無縫化焊接從購房前選購中等待交付交付中裝修中搬家居住方便物業管理居住氛圍設施維護等11個關鍵環節中梳理出客戶的體。

3、客戶關系部2005方案策劃001:武漢物業公司2005年BI推進方案一 2004年BI推進的問題和改進方法問 題改進方法一領導的原因1. 公司領導及各級部門負責人對BI推進的重視程度不夠.BI推進被認為是多出來的一項工作,有時抓得緊有時抓得。

4、品質穩定提升方案一目 標: 提升管理人員的品質管理能力和基層員工的品質意識; 部門平均每次內審不合格項不超過10項; 業務檢查整改合格率達到95; 違反體系文件的糾錯率達到100; 主辦主管以上人員質量管理類專業培訓15課時一線員工24課時。

5、客戶關系管理流程編制日期審核日期批準日期一 流程目的為更好地開展客戶服務工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠度,為使各專業職能部門接口清晰,共同提高工作效率,保障公司客戶服務體系在受控狀態下運行.二 適用范圍適用于公司所有項目及整個過程的。

6、表表 160 客戶抱怨表客戶抱怨表 客戶抱怨表 編號 日期 填表人 簽字 客戶 聯系細節 戶頭 抱怨內容摘要 已采取的行動 所需跟蹤行動 已進行的跟蹤行動 表表 161 分析客戶投訴分析客戶投訴 投訴熱點 投訴熱點 造成原因 經營收獲 改進。

7、客戶關系管理流程客戶關系管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 流程目的流程目的 為更好地開展客戶服務工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠度,為使各專業職能部門接 口清晰,共同提高工作效率,保障公司客戶。

8、IMSC專注成就專業,實效提升業績 0 國內大客戶營銷培訓第一人 中國工業品營銷實戰創始人 項目型營銷與流程管理資深顧問 IMSC工業品營銷研究院首席顧問 丁興良 IMSC專注成就專業,實效提升業績 1 工業品實戰營銷創始人 國內大客戶營銷。

9、森睿管理顧問 讓您滿意到最後的顧問 百貨公司卓越服務系列課程之 VIPVIP客戶關系管理客戶關系管理 200820082008 2008 年年5 5 5 5 月月 森睿管理顧問 讓您滿意到最後的顧問 開放的心態 積極參與 找到自己身邊的三位。

10、2011.06.02 營銷中心品牌部 蔡卓峰 第一講第一講 房地產市場競爭格局的變化房地產市場競爭格局的變化 第一個階段:地段競爭階段第一個階段:地段競爭階段 1998年起停止住房實物分配,讓住房成為商品,個人成 為住房的消費主體. 一次性。

11、沃爾瑪CRM系統 成功的案例分析沃爾瑪 2 什么是CRM系統 1 CRM系統簡介 客戶關系管理CRM有三層含義: 1體現為新態企業管理的指導思想和理念 2是創新的企業管理模式和運營機制 3是企業管理中信息技術軟硬件系統集成的 管理方法和應用。

12、1 客戶關系管理 2 教師介紹 19881992年年 北京信息工程學院北京信息工程學院 管理信息系統管理信息系統MIS 20012004年年 山東大學山東大學 工商管理碩士工商管理碩士MBA 2010年副教授年副教授 3 授課時間與地點 上。

13、萬科客戶關系工作介紹 20077 問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰 1984 萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散 件引進,國內組裝銷售。

14、房地產客戶關系管理培訓房地產客戶關系管理培訓 房地產管理培訓認為,在管理這一塊,客戶關系管理是各項工 作的重點,因為房地產所從事的活動無一能與銷售脫節,而銷售活動 的最終目的和對象就是客戶. 客戶關系管理定義客戶關系管理定義 關于客戶關系管。

15、數據挖掘在客戶關系管理中的應用數據挖掘在客戶關系管理中的應用 議程議程 客戶關系管理客戶關系管理 為什么要進行客戶關系管理為什么要進行客戶關系管理 客戶關系管理的內容客戶關系管理的內容 數據挖掘在客戶關系管理中的應用數據挖掘在客戶關系管理中。

16、萬科地產的萬科地產的客戶關系管理客戶關系管理CRMCRM 萬科地產的客戶關系管理客戶關系管理堪稱中國房地產業客戶關系管理的成功典范. 1 1萬科地產的客戶服務體系萬科地產的客戶服務體系客戶服務中心 在2003年9月以前, 萬科的客戶服務中心。

17、如何管理客戶關系 內部資料 嚴禁外傳 2 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 什么是客戶關系 內部資料 嚴禁外傳 3 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 管理客戶關系有什么好處 內部資料 嚴禁外傳 4 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 目。

18、二級市場策劃品控中心 3CS 客戶營銷折騰體系 2 每天,我們在不停尋找我們的客戶,每天,我們在不停尋找我們的客戶, 每天,我們又都在流失我們的客戶,每天,我們又都在流失我們的客戶, 3 營銷理論: 開發1個新客戶的成本留住8個老客戶的成本。

19、萬科客戶關系工作介紹 20077 問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰 1984 萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散 件引進,國內組裝銷售。

20、客戶關系管理 客戶關系管理 從以下三個方面理解: 1,從管理角度來看,是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度 而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想 2,從管理模式角度來看,客戶關系管理是改善產品品牌 客戶三者之間關系的新型管理機制 3,從。

21、解析萬科客戶服務體系 保密資料,嚴禁外傳 目錄 客戶關系管理的概念 萬科的客戶文化 萬科客戶關系體系的演變歷史 萬科的客戶戰略 萬科客戶關系體系的組織架構和職責 萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分 萬科客服基礎業務流程 萬科的客戶服務。

22、如何進行客戶研究如何進行客戶研究 1認識客戶研究認識客戶研究 2如何進行定性客戶訪談和分析重點如何進行定性客戶訪談和分析重點 3定量研究介紹定量研究介紹 本課程提綱:本課程提綱:加一個提綱加一個提綱 第一部分:認識客戶研究第一部分:認識客戶。

23、金 茂 南 京 客戶關系管理相關制度精簡手冊 202003 版 金茂南京客戶關系部 2020 年 3 月 目錄 JMNJKGZD01 客服檔案管理制度精簡版. 1 JMNJKGZD02 陽光宣言公示工作制度精簡版. 3 JMNJKGZD03。

24、 客戶關系管理流程客戶關系管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 流程目的流程目的 為更好地開展客戶服務工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠度,為使各專業職能部門接 口清晰,共同提高工作效率,保障公司客。

25、 1 200896 從萬科歷程看房地產客戶關系管理從萬科歷程看房地產客戶關系管理 2 200896 什么是客戶關系管理什么是客戶關系管理 客戶關系管理是客戶關系管理是Customer Relationship Management的縮寫,是。

26、XXX 集團客戶關系服務手冊集團客戶關系服務手冊 一服務文化篇 . 2 一服務理念 . 2 二服務模式 . 3 三51 服務舉措 . 3 二服務規范篇 . 4 一職業形象 . 4 儀容儀表 . 4 行姿動作 . 6 著裝 . 9 二服務禮儀。

27、目目 錄錄 1 1 手冊說明手冊說明 . 2 2 銷售管理銷售管理 . 2.1 2.1 項目營銷策劃管理辦法項目營銷策劃管理辦法 . 2.2 2.2 廣告管理辦法廣告管理辦法 . 廣告稿會審核準表廣告稿會審核準表 . 2.3 2.3 銷售計。

28、營銷與客戶關系 管理手冊 初 稿 受控狀態: 受 控 號: 持 有 人: 文件編號: 發布日期: 年 月 日 實施日期: 年 月 日 編制人: 審核人: 批準人: 目目 錄錄 1 手冊說明手冊說明 . 2 銷售管理銷售管理 . 2.1 項目。

29、 南京南京某地產集團某地產集團營銷與客戶關系營銷與客戶關系 管理手冊管理手冊 初 稿 受控狀態: 受 控 號: 持 有 人: 文件編號: 發布日期: 年 月 日 實施日期: 年 月 日 編制人: 審核人: 批準人: 目目 錄錄 1 手冊說明。

30、中國房地產中國房地產 客戶關系管理與交房組織管理客戶關系管理與交房組織管理目錄第一部分:房地產客戶關系管理剖析一客戶關系在房地產企業中的構成要素及具體體現 二客戶關系做得好,給企業帶來多大的價值 三如何實施好客戶關系工作 1企業需要有清晰的。

31、江蘇房地產開發有限公司銷售與客戶關系管理手冊版本:20一 A審核:批準:編號:手 冊 說 明l本手冊是公司為導入實施全面管理體系GMS 管理模式而編制,是全面管理體系的子體系,適用于公司的銷售與客戶關系管理2根據房地產開發的特點及公司的實際。

32、武漢市物業管理公司匯編:最近更新日期:20 xx0605目錄客戶關系操作手冊第一章手冊權益說明3第二章手冊使用說明3第三章客戶關系部權限一覽表4第四章質量管理體系9第五章管理職責13第六章資源管理15第七章產品實現16第八章測量分析和改進2。

33、 1 200896從萬科歷程看房地產客戶關系管理從萬科歷程看房地產客戶關系管理 2 200896什么是客戶關系管理什么是客戶關系管理客戶關系管理是客戶關系管理是Customer Relationship Management的縮寫,是一套旨。

34、客戶關系管理客戶關系管理從以下三個方面理解:1,從管理角度來看,是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想2,從管理模式角度來看,客戶關系管理是改善產品品牌客戶三者之間關系的新型管理機制3,從應用系統層次來。

35、萬科客戶關系工作介紹問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰1984 萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散件引進,國內組裝銷售等業務進展順利,使。

36、客戶關系管理客戶關系管理從以下三個方面理解:1,從管理角度來看,是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想2,從管理模式角度來看,客戶關系管理是改善產品品牌客戶三者之間關系的新型管理機制3,從應用系統層次來。

37、東科物業東科物業客戶關系管理客戶關系管理維護方案維護方案1.目標1.1. 目標:有效提升客戶滿意度,建立東科物業服務品牌,建立忠誠的客戶群體.1.2. 主要責任部門:客戶管家部1.3. 關鍵業績績效考核指標KPI :1.4. 關鍵點:流程關。

38、第 1 頁 共 6 頁東科物業東科物業客戶關系管理客戶關系管理維護方案維護方案1.目標1.1. 目標:有效提升客戶滿意度,建立東科物業服務品牌,建立忠誠的客戶群體.1.2. 主要責任部門:客戶管家部1.3. 關鍵業績績效考核指標KPI :1。

39、廣州富力地產股份有限公司廣州富力地產股份有限公司客戶關系管理流程客戶關系管理流程文件編號文件編號RFKFLC01版本版本 修訂修訂A0日期日期2013 年 8 月 1 日第 1頁 共 7頁客戶關系管理流程客戶關系管理流程編制編制日期日期審核。

40、XXX集團客戶關系服務手冊一服務文化篇2一服務理念2二服務模式3三51服務舉措3二服務規范篇4一職業形象4儀容儀表4行姿動作6著裝9二服務禮儀10迎接10接待11會客12送客12電話12拜訪14三服務用語及禁語15服務用語15服務禁語16三。

41、如何進行客戶研究如何進行客戶研究1認識客戶研究認識客戶研究2如何進行定性客戶訪談和分析重點如何進行定性客戶訪談和分析重點3定量研究介紹定量研究介紹本課程提綱:本課程提綱:加一個提綱加一個提綱第一部分:認識客戶研究第一部分:認識客戶研究4目錄。

42、IMSC專注成就專業,實效提升業績0IMSC專注成就專業,實效提升業績1工業品實戰營銷創始人國內大客戶營銷培訓第一人 項目性銷售與管理資深顧問中歐國際工商管理學院EMBAIMSC工業品營銷研究院首席顧問實戰經歷:世界500強企業Johnso。

43、客戶關系管理客戶關系管理從以下三個方面理解:1,從管理角度來看,是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想2,從管理模式角度來看,客戶關系管理是改善產品品牌客戶三者之間關系的新型管理機制3,從應用系統層次來。