1、1.0目的規范各崗位值班和交接工作，確保向住戶提供優質的全天候服務。
2.02.1適用范圍適用于客戶服務人員的值班和交接班工作管理。
3.0內容序號項目內容1值班安排客服中心經理負責每月底編制下月值班安排表，節假日每日應最少有一名班長隊長值班。

2、1 4 附件： 碧桂園集團工程質量標桿評選及獎勵制度碧桂園集團工程質量標桿評選及獎勵制度 20162016 版版 制定碧桂園集團工程質量標桿評選及獎勵制度 以下簡稱本 制度 ，目的是樹立標桿工程，總結優秀經驗加以推廣實施，從而推 動集團整體。

3、工程施工過程中的獎勵罰款模板 一項目部獎罰規定 為配合華 XX 公司 xx 項目的開盤和銷售計劃， 在保證工程質量的前提下， 縮短施工工期， 提高承建商供應商委托單位的積極性，獎優罰劣，項目管理部根據各施工單位的施工進 度和質量的完成情況，。

4、濮陽建業城項目案場客戶歸屬管理濮陽建業城項目案場客戶歸屬管理 一 客戶來訪接待 實行輪流制度，根據每周月安排輪流接待。
當客戶到售樓處時，當班客服 專員應首先詢問客戶是否第一次來或是否和業務員聯系過 。
如果客戶不 是第一次來或指名某銷售員， 。

5、LOGO 有限責任公司有限責任公司 項目獎建議方案項目獎建議方案 二一二年二月十八日二一二年二月十八日 獎金分配方案獎金分配方案 獎金計算方案獎金計算方案 獎金發放時間獎金發放時間 其他事項其他事項 二二 三三 四四 五五 目目 錄錄 一一。

6、工程施工過程中的獎勵罰款模板 一項目部獎罰規定 為配合華 XX 公司 xx 項目的開盤和銷售計劃，在保證工程質量的前提下，縮短施工工 期，提高承建商供應商委托單位的積極性，獎優罰劣，項目管理部根據各施工單位的 施工進度和質量的完成情況，擬定。

7、獎獎 勵勵 一一 總則總則 1完成本職業務工作，為公司節約獎金，提高經濟效益有顯著成績。
獎勵幅度可據實際提高效益按比例給予獎勵， 實行多做貢獻多得回報的原 則。
2 在公司進行的定期和不定期的審計中， 員工個人全年評定等級為 優 秀者。
。

8、客戶客戶確認確認與催辦管理制度與催辦管理制度 一一客戶確認客戶確認 客戶歸屬原則上以客戶第一次到現場的接待置業顧問為其歸屬。
輪值置業顧問必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來 是否曾與其他置業顧問 接洽或電話預約。
如客戶屬第一次來訪。

9、公司工程客戶變更管理制度 為了對工程變更過程進行有效控制，確保產品符合要求，特制定本流程。
一工程變更：施工圖變更；客戶要求的變更；施工要求的變更。
二總工室負責工程變更的審核和管理，負責客戶變更申請單的審核過程流轉。
三總工室根據變更需求。

10、客戶歸屬判定制度客戶歸屬判定制度 總體原則：總體原則：如發生客戶沖突，原則上置業顧問雙方友好協商，如協 商不成，按此本制度原則進行客戶判定。
客戶一經判定歸屬，非跟 辦顧問不得主動聯系客戶。
判客流程：判客流程： 1出現客戶沖突，顧問第一時。

11、 案場案場客戶界定制度客戶界定制度 說明說明 1宿遷綠地城際空間項目，采用自銷分團隊 PK 管理模式，管理過程中的 核心問題就是業績界定，也就是客戶歸屬問題。
2為明確客戶歸屬，提高客戶滿意度，減少客戶確認糾紛，增加團隊戰斗 力和凝聚力，特。

12、房地產項目拓展獎勵制度 1. 目的 為保證集團房地產項目資源儲備滿足集團發展戰略需要，建立長效的房地產項目資源儲 備工作制度與激勵機制，鼓勵集團全體員工引薦房地產項目資源推進房地產項目資源 儲備工作，對引薦團隊及執行團隊對進行獎勵。
2. 。

13、陽光棕櫚園陽光棕櫚園 安全管理部獎勵制度安全管理部獎勵制度 為了完善安全部門的管理體制及部門獎罰分明的 管理制度， 充分發揮和增強部門工作效率 工作質量， 不斷提高各職隊員的工作責任心積極心，杜絕和預 防一切不安全因素的發生，特針對安全部的。

14、佛山市物業管理有限公司陽光棕櫚園項目 安全管理部獎勵制度 為了完善安全部門的管理體制及部門獎罰分明的管理制度， 充分發揮和增強 部門工作效率工作質量，不斷提高各職隊員的工作責任心積極心，杜絕和預 防一切不安全因素的發生，特針對安全部的工作性。

15、安全生產獎勵和懲罰制度安全生產獎勵和懲罰制度 第一章第一章 總總 則則 第一條：為維護公司安全生產管理制度的嚴肅性，加 強員工執行安全生產管理制度的自覺性，貫徹安全生產有 獎有罰的原則，制定本條例。
第二條：凡公司子分公司項目部，必須執行 。

16、XXXXXXXX 公司公司 安全生產事故隱患報告和舉報獎勵辦法安全生產事故隱患報告和舉報獎勵辦法 第一章 總則 第一條 為認真貫徹落實 國務院關于進一步加強企業安全生產 工作的通知 國發201123 號和國務院關于堅持科學發展安 全發展促進。

17、 建筑公司建筑公司西卓項目部西卓項目部 風險預控管理考核制度及班組風險評估風險預控管理考核制度及班組風險評估 獎勵機制獎勵機制 建筑公司建筑公司西卓項目部西卓項目部 2013.3 建筑公司建筑公司西卓項目部風險預控管理考核制度西卓項目部風險。

18、教師隊伍建設紀實教師隊伍建設紀實 在教師隊伍建設活動中，果都中學堅持周一下 午第四節政治業務學習，做到開會集中組織學，平時分 散自覺學，上級精神務必學，育人典型選擇學，課改經 驗針對學；定期開展豐富多彩的師德建設活動，如開展 師德標兵 學習。

19、 建筑工程質量管理獎罰制度建筑工程質量管理獎罰制度 質量管理是企業管理水平的綜合反映， 是施工企業從開始施工準備到工程交付使用的全 程中，為保證和提高工程質量所進行的各項組織管理工作。
其目的在于以最低的成本和最快 的工期生產用戶滿意的建筑產。

20、客戶服務規范客戶服務規范試行試行20032003 年年 1111 月月目錄目錄前言第一章第一章客戶服務理念客戶服務理念第二章第二章客戶服務規范客戶服務規范第一節客戶服務承諾第二節客戶服務中心營業廳服務規范第三節客戶服務語言規范第四節上門服務。

21、營銷策劃中心xx地產集團客戶服務管理制度目 錄目 錄一客戶服務的定義與理念堅持客戶導向，在產品硬件與情感關懷兩方面提供給客戶超越其期望的產品及附加價值，持續提升客戶滿意度與品牌忠誠度，不斷加強客戶對品牌的依賴感。
客戶服務的定義一客戶服務的。

22、營銷策劃中心營銷策劃中心xxxx地產集團客戶服務管理制度地產集團客戶服務管理制度目目 錄錄目目 錄錄一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念堅持客戶導向，在產品硬件與情感關堅持客戶導向，在產品硬件與情感關懷兩方面提供給客戶超越其期望的產。

23、目目錄錄第一節第一節部門職責及工作目標部門職責及工作目標.1 1一客戶服務部門職責.1二客戶服務部工作目標及衡量標準.2三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖.4第二節第二節崗位職務說明書崗位職務說明書. 6 6一客戶部主管副主管職務說明書.。

24、物業客戶服務中心拜訪客戶制度提要物業客戶服務中心拜訪客戶制度提要:按預約時間攜帶拜訪客戶會談內容記錄表前往約定地點對客戶的意見想法建議進行記錄,如有必要,現場做出合理.物業客戶服務中心拜訪客戶制度1.0 拜訪客戶流程2.0 目的及適用范圍2。

25、物業管理中心客戶投訴處理制度一制度內容對處理客戶投訴的工作行為的管理二適用范圍適用于物業管理中心對投訴的處理.確保客戶的投訴能及時準確合理地得到解決.其內容包括:1.客戶服務部負責對客戶投訴的記錄和協調處理工作.2.被投訴的部門按照客戶服務。