1、1/共32頁 市場研究基礎體系建立 及城市客戶研究成果分享 重慶公司 2015年5月22日 2/共66頁 前言前言 房地產行業正在進入下半場，市場變化將愈加頻繁，對行業的精細度 要求將更高，而作為房地產基礎研究的市場研究將需要更快速、更準確的 反饋，如何把握市場脈絡、了解客戶需求、預見產品發展，幫助公司取得 競爭優勢，對于下半場的房地產市場，至關重要。
基于以上目標，我們結合多年積淀的萬科市場。

2、2 方法論以生命周期支付力及置業動機作為客戶細分的基礎，結合人口總量增長趨勢 及細分，研究城市不同置業客戶群體特征及市場容量 生命周期 年齡結構及比例 家庭結構聚合分巢等 變化 支付力 決定客戶不同階段的 置業需求及置業路徑 客戶趨勢 人口。

3、客客 戶戶 管管 理理 課程負責人：黃志婕課程負責人：黃志婕 組長：董智文組長：董智文 成員：馮德津溫江明孔建超姚麗怡陶晴成員：馮德津溫江明孔建超姚麗怡陶晴 張菊連羅柳倩郭淑橋孔帥蘇國鑫張菊連羅柳倩郭淑橋孔帥蘇國鑫 客戶管理概述客戶管理概述。

4、客客 戶戶 管管 理理 課程負責人：黃志婕課程負責人：黃志婕 組長：董智文組長：董智文 成員：馮德津溫江明孔建超姚麗怡陶晴成員：馮德津溫江明孔建超姚麗怡陶晴 張菊連羅柳倩郭淑橋孔帥蘇國鑫張菊連羅柳倩郭淑橋孔帥蘇國鑫 客戶管理概述客戶管理概述。

5、2018108 Monday1 版權聲明：本文僅供客戶內部使用，版權歸廈門市新景祥房地產策劃代理有限公司所有，未經廈門市新景祥房地產策劃代理有限公司書面許可， 不得擅自向其它任何機構和個人傳閱引用復制和發布報告中的部分或全部內容。
創造令客。

6、 客戶服務管理體系客戶服務管理體系 目目 錄錄 第一部分第一部分 客戶服務的概念發展客戶服務的概念發展 第二部分第二部分 品牌企業的客戶服務模式品牌企業的客戶服務模式 第三部分第三部分 XXXX 公司客戶服務現狀公司客戶服務現狀 第四部分第。

7、1 1 五維客戶軌跡研究五維客戶軌跡研究 2 2 1.1.在萬科偉業客戶研究體系中，我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標：生命周期在萬科偉業客戶研究體系中，我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標：生命周期 支付能力購買動因。
得到支付能力購。

8、1 中糧地產中糧地產客戶細分研究體系 2007年1月10日 Consumer Research 深圳中原二級市場策劃品控中心 2 有效樣本總體滿意度銷售服務規劃設計工程質量物業管理 總體23517869695482 深圳 深圳天景花園311。

9、二級市場策劃品控中心 深圳中原惠州分公司事業一部 3CS 客戶營銷折騰體系 2 每天，我們在不停尋找我們的客戶，每天，我們在不停尋找我們的客戶， 每天，我們又都在流失我們的客戶，每天，我們又都在流失我們的客戶， 3 營銷理論： 開發1個新客。

10、客戶為王客戶為王客戶為王客戶為王客戶為王客戶為王客戶為王客戶為王 從從三三里屯里屯SOHOSOHO談營銷中的客戶精準對位體系談營銷中的客戶精準對位體系從里屯從里屯談營銷中的客戶精準對位體系談營銷中的客戶精準對位體系 2008年7月30日 1。

11、1共32頁 市場研究基礎體系建立 及城市客戶研究成果分享 2共66頁 前言前言 房地產行業正在進入下半場，市場變化將愈加頻繁，對行業的精細度 要求將更高，而作為房地產基礎研究的市場研究將需要更快速更準確的 反饋，如何把握市場脈絡了解客戶需求。

12、1 客戶為王客戶為王 從三里屯從三里屯SOHOSOHO談營銷中的客戶精準對位體系談營銷中的客戶精準對位體系 2008年7月30日 2 寫在前面 三里屯三里屯SOHOSOHO賣火了。
7月12日，三里屯SOHO取得預售許可證， 開盤幾日該項目共。

13、進洋客戶細分體系1.0版 經營管理中心 2016.7.4 為什么要迚行客戶細分 怎樣迚行客戶細分 別人的客戶細分 目 錄 目錄一 目錄二 目錄三 我們的客戶細分 目錄四 關亍客戶細分的思考 目錄五 3 產品導向 市場導向 客戶導向 開發商蓋。

14、 Copyright Centaline Group, 2010 萬科客戶朋務體系 Copyright Centaline Group, 2010 你知道的房企品牌 你覺得可以算NO.1的房企品牌 2 Copyright Centaline。

15、 20083 自我介紹自我介紹 王金升王金升： 19972001年在中國海外工作，服務于中海的地 盤設計部工程部。
參與的項目有中海麗苑中海 華庭深圳灣畔中海怡翠山莊等 20012006年在萬科集團工作，服務的部門有集 團工程設計部工程管理中。

16、萬科客戶研究體系規劃萬科客戶研究體系規劃 2 內容內容 客戶研究系統服務目的定義 03 客戶研究系統構建方法流程 04 客戶研究系統初步框架 05 針對一線公司 06 針對總部 46 3 客戶研究系統服務目的定義客戶研究系統服務目的定義 本。

17、 2020312 1聯合審 圖 時間：方案 確認階段 對施工裝修 景觀圖紙進行 聯合會審，最 大限度規避使 用功能缺陷以 及施工的可行 性。
2示范區 樣板間開放風 險檢查 時間：示范區 樣板間開放前 2周 對案場展示的 證照陽光公 示資料。

18、類別一級指標二級指標三級指標權重備注 1大堂走廊動線設計，出入方便 2大堂空間舒適感空間尺度裝飾及景觀等 3電梯運行效率 4電梯運行質量 5空調系統質量是否悶熱，冷熱不均等 6幕墻質量 7室內空間高度 8辦公區利用率關于樓宇內部硬件設施的其。

19、紛享銷客羅旭：疫情之下，企業如何重構客戶交互關系和價值營銷體系 2020213 17:46:41 紛享銷客 突如其來的疫情，使各行各業的經營環境發生重大變化，完全打破了所有業務發展的年度計劃，讓很多企業面臨巨 大困難，甚至是生與死的考驗。
。

20、 XXXX 市市 XXXX 物業服務有限公司物業服務有限公司 LOGOLOGO 第一部分第一部分 客戶服務部客戶服務部 管管 理理 文文 件件 體體 系系 編制： 審核： 批準： 1 目 錄 1前臺接待咨詢調度工作規范 4 1前臺接待服務工。

21、杭州進洋上塘宸章價值體系極建 不客戶研究總結報告 2017年6月 項目基本信息 上塘項目位亍杭州市主城匙，城北橋西板塊，緊鄰杭州留石快速路。
距離武枃廣場 7km，火車東站7km，地理位置優越，周邊發展成熟。
處亍城市北擴癿潛力板塊。
基本信息。

22、客戶洞察增長 客戶研究部 2017.6 旭輝客戶刻像體系1.0發布 旭輝集團客戶研究部 2017.6 今天的議題 旭輝客戶刻像的方法論邏輯 旭輝客戶刻像的結果 旭輝客戶刻像的應用及展望 5 邏輯和方法論 For a Better Life丨。

23、w華潤置阻 晶質結城市更多改變 華東大區客戶關系部風控管理體系 2020312 1聯合審 圖 時間：方案 確認階段 對施工裝修 景觀圖紙進行 聯合會審，最 大限度規避使 用功能缺陷以 及施工的可行 性。
2示范區 樣板間開放風 險檢查 時間。

24、2018108 Monday1 創造令客戶創造令客戶感動的形象定位體系感動的形象定位體系 新景祥策劃代理業務全價值鏈業務實操培訓課件 新景祥策劃代理全價值鏈流程體系：新景祥策劃代理全價值鏈流程體系： 前期市場調研 與客戶定位 項目發展戰略 。

25、客客 戶戶 管管 理理 課程負責人：黃志婕課程負責人：黃志婕 組長：董智文組長：董智文 成員：馮德津溫江明孔建超姚麗怡陶晴成員：馮德津溫江明孔建超姚麗怡陶晴 張菊連羅柳倩郭淑橋孔帥蘇國鑫張菊連羅柳倩郭淑橋孔帥蘇國鑫 客戶管理概述客戶管理概述。

26、客戶洞察增長 客戶研究部 2017.6 旭輝客戶刻像體系1.0發布 2017.6 今天的議題 旭輝客戶刻像的方法論邏輯 旭輝客戶刻像的結果 旭輝客戶刻像的應用及展望 5 邏輯和方法論 For a Better Life丨用心構筑美好生活7 。

27、萬科客戶分類體系介紹 上海公司市場組 201236 培訓目的培訓目的 1熟悉萬科內部關于客戶語言體系熟悉萬科內部關于客戶語言體系 2熟練應用客戶分類工具分析市場客戶熟練應用客戶分類工具分析市場客戶 找到影響客戶購房的三個關鍵指標：支付能力生。

28、Company LOGO 萬科坪山客戶體系研究報告萬科坪山客戶體系研究報告 Company Logo 2 樣本說明樣本說明 1 1本次客戶調研采用本次客戶調研采用定量方式定量方式進行；進行； 2 2樣本量分布：樣本量分布： 3 3樣本量特征。

29、1 客戶為王客戶為王 從三里屯從三里屯SOHOSOHO談營銷中的客戶精準對位體系談營銷中的客戶精準對位體系 2 寫在前面 三里屯三里屯SOHOSOHO賣火了。
7月12日，三里屯SOHO取得預售許可證， 開盤幾日該項目共銷售近50億元人民幣，。

30、杭州進洋上塘宸章價值體系極建 不客戶研究總結報告 2017年6月 項目基本信息 上塘項目位亍杭州市主城匙，城北橋西板塊，緊鄰杭州留石快速路。
距離武枃廣場 7km，火車東站7km，地理位置優越，周邊發展成熟。
處亍城市北擴癿潛力板塊。
基本信息。

31、 客戶服務管理體系客戶服務管理體系 目目 錄錄 第一部分第一部分 客戶服務的概念發展客戶服務的概念發展 第二部分第二部分 品牌企業的客戶服務模式品牌企業的客戶服務模式 第三部分第三部分 XXXX 公司客戶服務現狀公司客戶服務現狀 第四部分第。

32、旭輝客戶刻像體系1.0發布今天的議題旭輝客戶刻像的方法論邏輯旭輝客戶刻像的結果旭輝客戶刻像的應用及展望5邏輯和方法論For a Better Life丨用心構筑美好生活7 2017 CIFI Group 旭輝客戶研究部一個普適模型客戶刻像基。

33、萬科客戶研究體系規劃萬科客戶研究體系規劃2內容內容客戶研究系統服務目的定義03客戶研究系統構建方法流程04客戶研究系統初步框架05 針對一線公司06 針對總部463客戶研究系統服務目的定義客戶研究系統服務目的定義本方案書的主要目的旨在幫助萬。

34、1共32頁市場研究基礎體系建立及城市客戶研究成果分享重慶公司 2015年5月22日 2共66頁前言前言房地產行業正在進入下半場，市場變化將愈加頻繁，對行業的精細度要求將更高，而作為房地產基礎研究的市場研究將需要更快速更準確的反饋，如何把握市。

35、1創造令客戶創造令客戶感動的形象定位體系感動的形象定位體系新景祥策劃代理全價值鏈流程體系：新景祥策劃代理全價值鏈流程體系：前期市場調研與客戶定位項目發展戰略及形象定位產品定位及魅力化策劃營銷管理與執行整合營銷傳播項目拓展售后服務及客戶管理本。

36、客戶研究體系規劃客戶研究體系規劃2內容內容客戶研究系統服務目的定義03客戶研究系統構建方法流程04客戶研究系統初步框架05 針對一線公司06 針對總部463客戶研究系統服務目的定義客戶研究系統服務目的定義本方案書的主要目的旨在幫助萬科建立起。

37、人員支持保障人員考核及培訓 接待流程管理控制 后臺滿意度實施細則思源目前在北京同時操作思源目前在北京同時操作3030余個項目，并擁有眾多具有影響力項目，如國奧村余個項目，并擁有眾多具有影響力項目，如國奧村首開幸福廣場等，擁有雄厚的人力資源儲。

38、上海城市發展與趨勢研究上海城市發展與趨勢研究 上海萬科城市戰略發展研究院上海萬科城市戰略發展研究院 20172017年年1 1月月 339 萬科機密萬科機密 導言導言 海量資料智庫資源，多角度支持對經濟對城市更深層次的研究 要對城市現狀及未。

39、1共32頁市場研究基礎體系建立及城市客戶研究成果分享2共66頁前言前言房地產行業正在進入下半場,市場變化將愈加頻繁,對行業的精細度要求將更高,而作為房地產基礎研究的市場研究將需要更快速更準確的反饋,如何把握市場脈絡了解客戶需求預見產品發展。

40、1共32頁市場研究基礎體系建立及城市客戶研究成果分享重慶公司 2015年5月22日 2共66頁前言前言房地產行業正在進入下半場,市場變化將愈加頻繁,對行業的精細度要求將更高,而作為房地產基礎研究的市場研究將需要更快速更準確的反饋,如何把握市。