1、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧課課程程大大綱綱課課程程目目的的,幫助員工更深一步理解投訴的概念,掌握基本的處理流程和技巧,強化個人能力,促進滿意度提升課課程程對對象象,系統負責人課課程程目目標標,1理解投訴的基本。

2、客戶投訴意見表客戶投訴意見表共1頁第1頁客戶投訴意見表客戶投訴意見表姓名房號投訴時間聯系電話投宿內容,處理方法及結果,處理人員簽名,客戶回饋意見,客戶簽名,備注。

3、共1頁第1頁客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序1,處理投訴的基本原則,當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平等的十二字服務方針,2,投訴接待,當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

4、裝飾工程有限公司客戶投訴電話回訪記錄單合同編號,注,此表一份,公司歸檔,本表由電話回訪員填寫,填表時間,年月日歸檔時間,年月日客戶姓名工程地址聯系電話設計師開竣日期年月日至年月日工長巡檢回。

5、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司投訴處理單投訴處理單投訴人投訴時間受理人聯系地址投訴方式,1,來訪2,來電3,來信4,其它聯系電話投訴內容簡述受理人,責任部門單位責任。

6、第三篇,客戶投訴處理第三篇,客戶投訴處理一處理態度及程序一處理態度及程序注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入細心聆聽,必要時作出適當紀錄留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人接受投訴的地方是否適當,有沒。

7、質量體系文件第1頁,共1頁重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發展展有有限限公公司司物物業業管管理理分分公公司司版版本本號號,A文件名稱文文件件編編號號,KF05修修改改狀狀態態,處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

8、事務助理熱情接待耐心解釋接到客戶有效投訴接待人可口頭回復或解答的事宜不用開單一般投訴重要投訴重大投訴主管了解情況,分析投訴原因派單,安排相關責任人處理經理填寫內部協調單經理召集相關人員了解情況,分析原因,提出解決預案。

9、客戶姓名性別房號地址聯系方式其他特征投訴內容,記錄人,年月日調查情況結果,屬有效投訴無效投訴調查人,年月日應急措施,實施人,年月日原因分析,簽名,年月日要求糾正期限。

10、客戶姓名性別房號地址聯系方式其他特征投訴內容,記錄人,年月日調查情況結果,屬有效投訴無效投訴調查人,年月日應急措施,實施人,年月日原因分析,簽名,年月日要求糾正期限。

11、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序共1頁第1頁1,處理投訴的基本原則,當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平等的十二字服務方針,2,投訴接待,當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

12、第三篇第三篇,客戶投訴處理,客戶投訴處理一處理態度及程序一處理態度及程序注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入細心聆聽,必要時作出適當紀錄留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人接受投訴的地方是否適當,有沒。

13、客戶投訴處理技巧培訓客戶投訴技巧處理培訓講師程子展認為,對企業來說,有顧客抱怨,說明企業還是被市場關注的,正確對待和解決好顧客的難題是企業生存和發展的關鍵,程子展老師,河南商專高等專科學校客座教授,國家知名職業培訓師,美國路透社專。

14、商管總部安全監督部商管總部安全監督部萬達廣場客戶投訴管控辦法萬達廣場客戶投訴管控辦法試行試行完善完善客訴管理客訴管理制度制度,并以制度為基礎,并以制度為基礎開發開發信息化系統信息化系統,在,在信息化平臺上實現對信息化平臺上實現對。

15、Date17March2008處理客戶投訴的藝術培訓目標用戶至上,專業服務用戶至上,專業服務是所有物業公司的服務宗旨,要使用戶滿意,除了要提供優質高效的服務外,還要正確處理好用戶的投訴,投訴處理是一項集心理學社交技巧于一體。

16、客戶投訴客戶投訴單單編號,TFHY,LC007BD001版號,A0頁碼,第1頁共1頁發件部門投訴時間發件時間回復時間序號房號投訴類別投訴級別責任部門投訴內容問題原因及處理方法計劃時間實際。

17、客戶投訴處理規范1,0目的確保商戶的投訴得到及時準確合理的解決,提高物業服務質量和商戶滿意度,2,0適用范圍適用于公司各部門接受的商戶投訴,3,0作業規程3,1投訴處理流程圖不滿意來電來訪意見箱。

18、客戶投訴客戶投訴單單編號,TFHY,LC007BD001版號,A0頁碼,第1頁共1頁發件部門投訴時間發件時間回復時間序號房號投訴類別投訴級別責任部門投訴內容問題原因及處理方法計劃時間實際。

19、第1頁共7頁客戶投訴管理作業指引客戶投訴管理作業指引編制編制日期日期審核審核日期日期批準批準日期日期第2頁共7頁一一作業指引目的作業指引目的規范客戶投訴處理流程,使投訴能得到及時有效的處理,提高客。

20、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴投訴投訴,是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見,是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴。

21、表表190房地產客戶投訴處理表房地產客戶投訴處理表客戶地址成立日期單位戶型面積數量金額交樓日期投訴理由客戶要求賠款退貨其他銷售部意見財務部意見副總經理意見總經理意見制表人,填表日期,年月日。

22、房地產客戶投訴登記表房地產客戶投訴登記表投訴客戶地址受理日受理編號客戶要求,受理單位意見質量管理單位受理單位營業單位制表人,填表日期,年月日。

23、房地產客戶投訴點查表房地產客戶投訴點查表受理案件發生原因處理經過建議編號內容對策改進制表人,填表日期,年月日。

24、房地產客戶投訴統計表房地產客戶投訴統計表投訴日期編號客戶房號客戶姓名投訴內容責任部門處理方式損失制表人,填表日期,年月日。

25、表表190房地產客戶投訴處理表房地產客戶投訴處理表客戶地址成立日期單位戶型面積數量金額交樓日期投訴理由客戶要求賠款退貨其他銷售部意見財務部意見副總經理意見總經理意見制表人,填表日期,年月日。

26、表表187房地產客戶投訴登記表房地產客戶投訴登記表投訴客戶地址受理日受理編號客戶要求,受理單位意見質量管理單位受理單位營業單位制表人,填表日期,年月日。

27、表表188房地產客戶投訴點查表房地產客戶投訴點查表受理案件發生原因處理經過建議編號內容對策改進制表人,填表日期,年月日。

28、客戶投訴登記表客戶投訴登記表DY3,13項目名稱,項目名稱,客客戶戶姓姓名名房號房號接待人員接待人員聯系方式聯系方式日日期期投訴內容投訴內容123接待人員接待人員對投訴的對投訴的內容說明內容說明簽字,簽字,日期,日期,部門經理部門經理核實以。

29、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表NO,客戶姓名聯系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談電話信函其它投訴時間投訴類型有效無效投訴內容記錄人,時間,處理過程描述記錄人,時間,回訪情況回訪人,時間,領導審。

30、湖南影視會展物業管理有限公司編號,YSHZZY0108作業指導書版號改次,A0客戶投訴受理頁數,第1頁共2頁1,0適用范圍,客戶投訴的受理2,0客戶投訴的形式和類型2,1客戶投訴的形式,來電來訪來信新聞媒體報道或網站。

31、1小區客服流程及房屋質保情況小區客服流程及房屋質保情況為進一步規范和加強客戶投訴問題的處理,建立客戶投訴問題快速處理機制,以確保各小區住戶投訴問題得到有效解決,特制定客服人員職責及客戶保修流程,望相關人員遵照執行,一客服人員職責一客服人員職。

32、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴投訴投訴,是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見,是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相。

33、商業WANDACOMMERCE客戶投訴處理規范文件編號,WDSY,ABWIYY0721版本狀態,A0客戶投訴處理規范1,0目的確保商戶的投訴得到及時準確合理的解決,提高物業服務質量和商戶滿意度,2,0適用范圍適用于公司各部門接受。

34、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴投訴投訴,是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見,是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相。

35、客戶投訴處理客戶投訴處理一處理態度及程序一處理態度及程序注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入細心聆聽,必要時作出適當紀錄留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人接受投訴的地方是否適當,有沒有需要將投訴人隔。

36、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴投訴投訴,是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見,是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相。

37、客戶投訴管理作業指引編制日期審核日期批準日期一作業指引目的規范客戶投訴處理流程,使投訴能得到及時有效的處理,提高客戶滿意度,二適用范圍適用于公司范圍內的客戶投訴處理工作報修工作按工程維修處理作業指引執行,12三定義12344,11,5。