1、12.01.2021 1 家樂福業(yè)務(wù)操作流程 重點(diǎn)客戶分部重點(diǎn)客戶分部 12.01.2021 2 家樂福簡(jiǎn)介 家樂福業(yè)務(wù)操作 家樂福合同費(fèi)用 家樂福帳務(wù)操作 12.01.2021 3 家樂福簡(jiǎn)介家樂福的誕生與發(fā)展 1959年,馬塞爾.富尼耶。

2、1.0目的：規(guī)范客戶服務(wù)中心的管理，確保及時(shí)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2.0適用范圍：客戶服務(wù)中心3.0職責(zé)：3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶咨詢客戶請(qǐng)修客戶投訴客戶建議及客戶事務(wù)等服務(wù)的辦理。
3.2客戶助理交接班時(shí)須將在崗期間的未處理完畢的事務(wù)進(jìn)。

3、東易日盛的客戶服務(wù) 2002年8月 內(nèi)容提要 1. 東易日盛的客戶服務(wù)理念 2. 東易現(xiàn)行的服務(wù)體系 3. 客戶服務(wù)部工作介紹 附：如何做電話回訪 如何處理投訴 如何做客戶資源二次開發(fā) 家裝行業(yè)的服務(wù)特點(diǎn) 1時(shí)間跨度大設(shè)計(jì)施工23個(gè)月； 保。

4、世紀(jì)鴻鑫家居裝修客戶服務(wù)流程世紀(jì)鴻鑫家居裝修客戶服務(wù)流程 1. 客戶確立世紀(jì)鴻鑫為候選對(duì)象，到某個(gè)市場(chǎng)分部 咨詢。
2. 業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，面談后安排一名設(shè)計(jì)師與客戶詳細(xì)溝通。
3. 客戶初步確立東易為其裝修，確定設(shè)計(jì)師，交納量房服務(wù)費(fèi)。
如客戶。

5、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： KF05 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

6、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展 有有限限公公司司 物物 業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： KF 01 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 客客戶戶中中心心員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)流流。

7、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè)，共 2 頁(yè) 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ 39 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查流流程程 生生效效日日期期： 。

8、事務(wù)助理熱情接待耐心解釋 接到客戶有效投訴 接待人可口頭回復(fù)或 解答的事宜不用開單 一般投訴 重要投訴 重大投訴 主管了解情況，分析投訴原因 派單，安排相關(guān)責(zé)任人處理 經(jīng)理填寫內(nèi)部協(xié)調(diào)單 經(jīng)理召集相關(guān)人員 了解情況，分析原 因，提出解決預(yù)案。

9、客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心客客戶戶咨咨詢?cè)児すぷ髯髁髁鞒坛虉D圖 編號(hào)：BTKF102 部門名稱客戶服務(wù)中心流程名稱客服中心客戶咨詢工作流程 層次客戶咨詢流程 客戶客服中心項(xiàng)目部銷售公司客戶總監(jiān)責(zé)任部門 ABCDE 1 2客戶 3客服中心 4客。

10、以客戶為中心的市場(chǎng)研究流程 目錄 一搭建流程架構(gòu)圖的目的 二流程架構(gòu)圖的介紹流程和研究模型 三主要市場(chǎng)研究公司簡(jiǎn)介 四在市場(chǎng)研究中應(yīng)注意的問題 一搭建流程架構(gòu)圖的目的 清晰市場(chǎng)研究的流程脈絡(luò) 了解在各個(gè)工作環(huán)節(jié)中 需要的研究達(dá)到的目 的可能。

11、 Single Family Starter Without kids Family Starter With kid 12 Mature family With kids Single parent family With kids Em。

12、 客戶服務(wù)管理流程客戶服務(wù)管理流程 跨部門培訓(xùn)內(nèi)容跨部門培訓(xùn)內(nèi)容 上海公司客戶服務(wù)部上海公司客戶服務(wù)部 2010082420100824 錯(cuò)誤的客戶服務(wù)觀念錯(cuò)誤的客戶服務(wù)觀念 客戶 營(yíng)銷 設(shè)計(jì) 客戶 物業(yè)公司 客戶服務(wù)部 項(xiàng)目工程 物業(yè)管理。

13、招商流程及客戶談判跟進(jìn)招商流程及客戶談判跟進(jìn) 招商流程招商流程 1.1確定招商對(duì)象； 1.2確定經(jīng)營(yíng)模式：投資經(jīng)營(yíng)；委托經(jīng)營(yíng)；租賃經(jīng)營(yíng)；直接經(jīng)營(yíng)；虛擬經(jīng)營(yíng)； 1.3制定招商優(yōu)惠策略； 1.4制定招商流程； 1.4.1招商部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)。

14、 房地產(chǎn)智庫(kù) 房地產(chǎn)智庫(kù) 房地產(chǎn)智庫(kù) 銷售朋務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)定的目的 通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬科品牌的一致的朋務(wù)。
目的是讓客戶在銷售過程中體驗(yàn)到萬科的優(yōu)質(zhì)朋務(wù)，迕而為贏得客戶 幵極建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。
房地產(chǎn)智庫(kù) 房地。

15、 濱海家園濱海家園答謝會(huì)流程答謝會(huì)流程 1 迎賓迎賓 2 領(lǐng)取禮品卡領(lǐng)取禮品卡 3 入座入座 4 開場(chǎng)開場(chǎng) 主持稿主持稿 女：各位領(lǐng)導(dǎo) 男：各位來賓 女：同志們 男：朋友們 女：今天，是喜悅讓我們相聚在一起； 男：今天，是共同的暢想讓我們手。

16、以客戶為中心的市場(chǎng)研究流程 目 錄 一搭建流程架構(gòu)圖的目的 二流程架構(gòu)圖的介紹流程和研究模型 三主要市場(chǎng)研究公司簡(jiǎn)介 四在市場(chǎng)研究中應(yīng)注意的問題 一搭建流程架構(gòu)圖的目的 清晰市場(chǎng)研究的流程脈絡(luò) 了解在各個(gè)工作環(huán)節(jié)中 需要的研究達(dá)到的目 的可。

17、 客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程 客戶投訴處理客戶投訴處理客戶投訴總結(jié)。

18、房地產(chǎn)銷售人員接待客戶流程圖房地產(chǎn)銷售人員接待客戶流程圖 迎 客 進(jìn)入模型區(qū)介紹資料 洽談客戶需求 進(jìn)入花園樣板房 成交 核對(duì)銷控 下臨時(shí)定金 畫銷控 簽臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書 補(bǔ)定 下定金 畫銷控 簽認(rèn)購(gòu)書 簽商品房買賣合同 不成交客戶離開 記錄客戶。

19、 客戶報(bào)修處理流程圖客戶報(bào)修處理流程圖 電話報(bào)修 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修 金座客服中心 營(yíng)業(yè)時(shí)間服務(wù)電話 消防監(jiān)控中心 21： 30次日 9： 00 次日返還報(bào)修單第一聯(lián) 填寫顧客接待登記表 填寫顧客接待登記表 工程值班室 材料領(lǐng)用審批 21:3024:。

20、第一部分第一部分 銷售中心客戶意見分類和處理原則銷售中心客戶意見分類和處理原則 一一 銷售中心接獲的客戶意見類別：銷售中心接獲的客戶意見類別： 注意：客戶意見包括但不限于投訴。
注意：客戶意見包括但不限于投訴。
1. 集團(tuán)總部目前暫指營(yíng)銷中心。

21、保利百合 客戶接待體驗(yàn)流程升級(jí) World union 4P支撐體系 包裝導(dǎo)示個(gè)人及現(xiàn)場(chǎng)形象 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言動(dòng)作高端服務(wù)禮儀 專業(yè)知識(shí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn) 客戶視覺感知客戶視覺感知VP 客戶行為感知客戶行為感知BP 客戶理念感知客戶理念感知MP 情。

22、 接待流程接待流程 客戶接待過程客戶接待過程 一一 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 二二 沙盤區(qū)沙盤區(qū) 三三 首次洽談首次洽談 四四 樣板間樣板間 五五 深度洽談深度洽談 一一 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 1.1 準(zhǔn)備要素準(zhǔn)備要素 1.2 觀察客戶觀察客戶 1.3。

23、20207291 全周期客戶管理及 案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化流程 序言 本報(bào)告以客戶管理為本，以案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，形成了一套完整的全周期客戶與案場(chǎng)管 理標(biāo)準(zhǔn)化流程及工具，標(biāo)準(zhǔn)化不同階段的客戶分析及管理模板，希望能提供一套系統(tǒng)的 工作工具及工作語(yǔ)言。
本報(bào)。

24、 : http: : http: Single Family Starter Without kids Family Starter With kid 12 Mature family With kids Single parent fam。

25、客戶研究與客戶分析 目錄 客戶分類研究客戶分類研究 2 客戶信息采集與管理客戶信息采集與管理 4 客戶研究目的客戶研究目的 3 1 客戶分析與應(yīng)用客戶分析與應(yīng)用 3 3 我們都有置業(yè)需求 我想買什么樣的物業(yè)我想買什么樣的物業(yè) 總價(jià)區(qū)域戶型小。

26、 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 客戶關(guān)系管理流程客戶關(guān)系管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè) 一一 流程目的流程目的 為更好地開展客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠(chéng)度，為使各專業(yè)。

27、 客戶關(guān)系管理流程客戶關(guān)系管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一一 流程目的流程目的 為更好地開展客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠(chéng)度，為使各專業(yè)職能部門接 口清晰，共同提高工作效率，保障公司客。

28、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的n通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬科品牌的一致的服務(wù)。
n目的是讓客戶在銷售過程中體驗(yàn)到萬科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。
一個(gè)好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果n傳遞萬科品牌承。

29、第 1 頁(yè) 共 129 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目目錄錄1營(yíng)銷組工作內(nèi)容22銷售管理規(guī)范33正常認(rèn)購(gòu)銷售與財(cái)務(wù)對(duì)接流程74銷售變更規(guī)范85退房流程96銷售費(fèi)用管理規(guī)范107內(nèi)部管理規(guī)范118廣告策劃業(yè)務(wù)流程189其他業(yè)務(wù)流。

30、萬科地產(chǎn)客戶最新接待流程 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程 銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的 通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬科品牌的一致的服務(wù)。
目的是讓客戶在銷售過程中體驗(yàn)到萬科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。
一個(gè)好的銷售服務(wù)流程。

31、接接 待待 話話 術(shù)術(shù)接待流程接待流程開場(chǎng)白:開場(chǎng)白:您好歡迎來到 XX 裝飾公司,請(qǐng)坐,請(qǐng)喝口水請(qǐng)問您貴姓哦好的 我是 XX 市場(chǎng)部經(jīng)理,是專業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓及售后跟蹤服務(wù)的.給您提供專業(yè)素質(zhì)的裝修咨詢服務(wù),我感到很榮幸.總時(shí)間不超過總時(shí)間。

32、房地產(chǎn)銷售人員接待客戶流程圖房地產(chǎn)銷售人員接待客戶流程圖迎 客進(jìn)入模型區(qū)介紹資料洽談客戶需求進(jìn)入花園樣板房成交核對(duì)銷控下臨時(shí)定金畫銷控簽臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書補(bǔ)定下定金畫銷控簽認(rèn)購(gòu)書簽商品房買賣合同不成交客戶離開記錄客戶資料電話追蹤最終未能成交客戶再回。

33、標(biāo)題驗(yàn)驗(yàn) 房房 流流 程程類別營(yíng)銷部門作業(yè)流程編碼DY3.31DY3.31組織單元售房部工程部驗(yàn)房小組部門領(lǐng)導(dǎo)管理動(dòng)作nono編制日期審核日期批準(zhǔn)日期受控狀態(tài)參照范本4.0 文件歸檔1.0 入住辦理日,客服人員帶領(lǐng)業(yè)主在驗(yàn)房中心領(lǐng)取房屋交接。

34、房地產(chǎn)售樓處房地產(chǎn)售樓處新客戶接待流程新客戶接待流程新客戶接待流程見圖開始結(jié)束結(jié)束老客戶接待流程是否新客戶有洽談意向根據(jù)客戶需求帶看工地或樣板房介紹項(xiàng)目,推介戶型了解客戶需求迎接客戶返回銷售現(xiàn)場(chǎng)深入洽談送客填寫來訪登記表否是否是新客戶接待流。

35、房地產(chǎn)售樓部客戶投訴處理流程房地產(chǎn)售樓部客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程見圖接受投訴意見記錄投訴內(nèi)容區(qū)分客戶意識(shí)類型是否投訴否是由相關(guān)部門進(jìn)行分析,負(fù)責(zé)落實(shí)解答客戶咨詢反饋至投訴客戶承諾反饋意見定期匯總客戶建議并提交分管領(lǐng)導(dǎo)是否有效是否咨詢。

36、房地產(chǎn)售樓部房地產(chǎn)售樓部客戶跟蹤回訪流程客戶跟蹤回訪流程客戶跟蹤回訪流程見圖開始調(diào)出客戶資料,回顧客戶接待情況,準(zhǔn)備回訪說辭致問候語(yǔ)完善來訪客戶登記表邀請(qǐng)客戶再次光臨銷售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)客戶需求做進(jìn)一步介紹結(jié)束通話,與客戶約定來訪時(shí)間結(jié)束結(jié)束通話。

37、客戶房屋修改管理流程各戶房屋修改管理流程物管公司或物管處所屬地產(chǎn)公司銷售部P 根據(jù)客八總見填寫申請(qǐng)表 V銷工物司所屬地產(chǎn)公司工程部所屬地產(chǎn)公司成本控制部核價(jià)所屬地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部所屬地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)部或設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人施工單位諭認(rèn),通知工程部報(bào)設(shè)計(jì)部完善。

38、進(jìn)店客戶接待流程進(jìn)店客戶接待流程講義講義對(duì)于置業(yè)顧問來說,最樂意接待的無疑就是上門客,因?yàn)樯祥T客有比較強(qiáng)的買房意愿,在短期內(nèi)只要房源合適就可能會(huì)買房,這省去了客源開發(fā)這一環(huán)節(jié),節(jié)省了置業(yè)顧問的時(shí)間.但是萬一我們的門店非常不幸的位置偏僻 裝修。

39、目目錄錄一購(gòu)房流程一購(gòu)房流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 。