1、處理異議處理異議技巧技巧 1306 課程目標課程目標 1. 1. 能找出真正的異議能找出真正的異議 2. 2. 學習如何處理異議學習如何處理異議 甚么是異議甚么是異議 對計劃對計劃, , 建議或產品本身有所顧建議或產品本身有所顧 慮慮, 。

2、東易日盛東易日盛東北分公司東北分公司客戶接待表客戶接待表 派單編號派單編號: 尊敬的客戶尊敬的客戶:為配合我們給您提供優質的服務為配合我們給您提供優質的服務,請您做如下登記請您做如下登記 您的居室面積您的居室面積: 建筑面積建筑面積 501。

3、客戶地圖不客戶召集 初航 首先我們來聽一個小敀亊 1991年1月17日2時30分,美國用35顆巡航導彈的収射揭開了海灣戓爭的序幕, 35構常規型空射巡航導彈從7架飛機上陸續収射,飛向伊拉兊8個重要目標,包括通訊樞紐 預警中心収電廠電力輸送網。

4、老客戶帶新客戶老客戶帶新客戶促銷優惠方案促銷優惠方案 為提高銷售效果促進以老帶新的力度和強化口碑傳播,促進現 場銷售,我司建議推出老帶新獎勵活動方案,具體如下: 1 1活動對象:活動對象: 老客戶:本項目已交誠意金和已簽訂合同的客戶; 行銷。

5、老客戶老客戶介紹介紹新客戶優惠活動流程新客戶優惠活動流程 新客戶首次到訪, 經置業顧問咨詢確認其來訪屬已成交老客戶介 紹,按以下流程執行: 第一步:由置業顧問咨詢老客戶購房情況及新客戶購房意向,初步確 認雙方介紹關系. 第二步:新客戶老客戶。

6、 易居客戶分類模型與客戶定位工具易居客戶分類模型與客戶定位工具 及應用及應用 上海房屋銷售上海房屋銷售集團集團有限公司有限公司 華東區域事業運營總部華東區域事業運營總部 模型研究背景模型研究背景 房地產市場發展理性化房地產市場發展理性化 賣。

7、 處理顧客異議的方法處理顧客異議的方法 如何面對銷售過程中的顧客異議如何面對銷售過程中的顧客異議 顧客的抱怨顧客的抱怨 一顧客在抱怨什么一顧客在抱怨什么 服務水準層次論服務水準層次論 1企業希望的服務水準企業希望的服務水準 2企業能夠提供的。

8、 客戶異議問答客戶異議問答 21 世紀中國不動產 21 世紀中國不動產 目目 錄錄 前言前言 第一部分第一部分 客戶異議問答客戶異議問答 第一章 傭金類 第二章 委托類 第三章 服務質量類 第四章 市場行情資訊類 第五章 投資價值分析類 第。

9、 客客 戶戶 定定 位位 界界 定定 并并 尋尋 找找 客客 戶戶 任何銷售過程的第一個步驟都是要尋找潛在客戶. 在開始正式的銷任何銷售過程的第一個步驟都是要尋找潛在客戶. 在開始正式的銷 售活動前,銷售人員應根據自己的產品特征,明確目標客。

10、 異議產生的原因異議產生的原因 1 4 2 異議處理的策略異議處理的策略 異議處理的方法異議處理的方法 3 目錄目錄 4 4 方法總結與觀點分享方法總結與觀點分享 異議產生的原因異議產生的原因 沒有分辨好準顧客;沒有分辨好準顧客; 沒有找到。

11、 為了規范客服前臺客戶助理的職能職責理順工作流程,為了規范客服前臺客戶助理的職能職責理順工作流程, 歸口投訴處理,提升新光物業的服務品牌,特制定本制度.歸口投訴處理,提升新光物業的服務品牌,特制定本制度. 一一 工作內容與人員配備工作內容與。

12、2021519 1 處理客戶異議及常見問題解答 2021519 2 處理客戶異議 異議分類異議分類 : 1.對于產品:客戶有可能對產品的品質性能設計外觀包 裝等感到不滿. 2.對于價格:客戶可能認為產品的定價偏高,難以接受或對付款 條件不夠。

13、客戶管理 客戶分析問題及處理 客戶的類別與特征 何為客戶 潛在客戶有望客戶; 客戶服務的觀念: 客戶不一定是對的,但客戶永遠 是客戶. 客戶的類別 客戶類別:慎言慎行型 特性:易聽取別人的意見,凡事三思而行, 個性冷靜性情沉者,凡事未經嚴密。

14、關于化解客戶異議的探討 內部資料 嚴禁外傳 2 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 CONTENTS Why 人 產品 What 什么是客戶異議 客戶異議的功能 How 取得客戶信任 化解客戶異議的方法 客戶異議的類型 內部資料 嚴禁外傳 。

15、萬科蘭喬圣菲2016年度營銷策略 戶型 置業目的 客戶實力 庫存盤點 客戶描白 105 自住首置 年收入1025 萬 0 林澈:客戶購房時25歲,當時在烏魯木齊做物理家教.年收入25萬左右,客戶為 單身,喜歡環境好環境好的房子但不想靠家里資。

16、客戶研究與客戶分析 目錄 客戶分類研究客戶分類研究 2 客戶信息采集與管理客戶信息采集與管理 4 客戶研究目的客戶研究目的 3 1 客戶分析與應用客戶分析與應用 3 3 我們都有置業需求 我想買什么樣的物業我想買什么樣的物業 總價區域戶型小。

17、客戶地圖不客戶召集 首先我們來吩一個小敀亊 1991年1月17日2時30分,美國用35顆巡航導彈的収射揭開了海灣戓爭的序幕, 35構常規型空射巡航導彈從7架飛機上陸續収射,飛向伊拉兊8個重要目標,包括通訊樞紐 預警中心収電廠電力輸送網等.約。

18、房地產銷售中的客戶異議說服及排除干擾技巧 房地產銷售中的客戶異議說服及排除干擾技巧 一客戶異議說服 銷售員在銷售房屋的過程中,將會碰到客戶提出的各種異議,而如何機智地說服客戶是銷售員個人 銷售才能的最佳體現.銷售員要明白一點,要是沒有這種異。

19、如何進行客戶研究如何進行客戶研究 1認識客戶研究認識客戶研究 2如何進行定性客戶訪談和分析重點如何進行定性客戶訪談和分析重點 3定量研究介紹定量研究介紹 本課程提綱:本課程提綱:加一個提綱加一個提綱 第一部分:認識客戶研究第一部分:認識客戶。

20、如何處理異議 讓你在銷售中游刃有余 1.太貴了 潛臺詞:不知能否再優惠一點,要買比這便宜 的. 計策:我們公司做過周邊樓盤的市場調查,在 同等物業中,我們樓盤的價格相對較低,但規模 與小區周邊配套設施是最完善的.而且房子是一 輩子的,錢只是。

21、如何召集客戶 提升有效客戶上訪量 派單房地產直銷是一種推廣聚客手段 派單拓客不同于一般商品直銷,它可以理解為售樓處外延的銷售行為,也可 以理解為一種推廣聚客的手段,關注度和來電訪量是追求的目標. 目前,單純依靠廣告已經不能吸引客戶來訪,派單。

22、 顧客服務應對技巧顧客服務應對技巧把握顧客把握顧客應酬語應酬語處理顧客異議處理顧客異議 一顧客服務原則及實施要點一顧客服務原則及實施要點 連鎖經營顧客服務思想的實施指的是將顧客服務的書面方案和行動指南轉化為具體行動的 過程.培養顧客服務的導。

23、 易居客戶分類模型與客戶定位工具易居客戶分類模型與客戶定位工具 及應用及應用 模型研究背景模型研究背景 房地產市場發展理性化房地產市場發展理性化 賣方市場賣方市場 買方市場買方市場 產品導向產品導向 市場導向市場導向 客戶導向客戶導向 房產。

24、異議處理 銷售的核心就是解除客戶心理抗性,處理客戶異議銷售的核心就是解除客戶心理抗性,處理客戶異議 客戶五大心理抗性 主觀心理防備心理優勢心里 趨同心理謹慎心理 什么是異議 客戶在買房過程中產生的客戶在買房過程中產生的不明白的不明白的 不認。

25、物業客戶服務中心拜訪客戶制度提要物業客戶服務中心拜訪客戶制度提要:按預約時間攜帶拜訪客戶會談內容記錄表前往約定地點對客戶的意見想法建議進行記錄,如有必要,現場做出合理.物業客戶服務中心拜訪客戶制度1.0 拜訪客戶流程2.0 目的及適用范圍2。

26、客戶投訴登記表客戶投訴登記表DY3.13項目名稱:項目名稱:客客戶戶姓姓名名房號房號接待人員接待人員聯系方式聯系方式日日期期投訴內容投訴內容123接待人員接待人員對投訴的對投訴的內容說明內容說明簽字:簽字:日期:日期:部門經理部門經理核實以。

27、YSHZJL0109A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶回訪記錄表小區名稱:年月日時客戶地址姓名聯系電話業主 租戶回訪情況回訪人簽名:客戶意見改進情況跟蹤人簽名:保存期:2 年。

28、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0114作 業 指 導 書版號改次:A0客戶回訪管理頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發生突發事件回訪重大節假日回訪投訴回訪請修回訪等.2.0 工作。

29、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0101作 業 指 導 書版號改次:A0目標頁數:第 1 頁 共 1 頁客戶服務中心:1投訴處理及時率為 100.2每月請修回訪率80.統計與方法:1每季度對投訴的記錄進行統計.2每月回訪回訪戶。

30、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0108作 業 指 導 書版號改次:A0客戶投訴受理頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶投訴的受理2.0 客戶投訴的形式和類型2.1 客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網站。

31、YSHZJL0105A0湖南影視會展物業管理有限公司客 戶 溝 通 記 錄 表NO.客戶姓名聯系電話客戶保密客戶地址溝通方式面談電話信函其它溝通時間溝通類型建議咨詢質疑詳細內容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:反饋情況記錄人:時間:領。

32、湖南影視會展物業管理有限公司湖南影視會展物業管理有限公司客戶服務手冊目錄客戶服務手冊目錄序號文件名稱文件編號版本備注1目標YSHZZY0101A02部門職責YSHZZY0102A03職位說明書YSHZZY0103A04客戶服務流程YSHZZ。

33、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0104作 業 指 導 書版號改次:A0客戶服務流程頁數:第 1 頁 共 4 頁1.0 目的:規范客戶服務中心的管理,確保及時為客戶提供高質量的服務.2.0 適用范圍:客戶服務中心3.0 職責。

34、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0109作 業 指 導 書版號改次:A0客戶物品搬出管理頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍小區客戶物品搬出的管理,如客戶搬家搬運部分大件物品裝修單位搬運機具外來維修單位搬運工具等.2。

35、YSHZJL0104A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修流程單年月日NO:客客戶戶服服務務中中心心填填寫寫客戶姓名維修地址聯系電話維 修內 容預約時間預約費用: 是 否含材料費用工工程程組組填填寫寫派 工 人維 修 材 料數量單價小計作。

36、DY2.39老老 客客 戶戶 鑒鑒 別別 流流 程程老客戶介紹新客戶購房時在銷售主管處進行登記新客戶簽定商品房買賣合同老客戶出示商品房買賣合同并申請老帶新優惠置業顧問銷售主管銷售經理核對無誤后,簽字確認營銷副總審核,簽字確認財務部審核,確定。