1、分分 店店 客客 戶戶 資資 料料 編號公司名稱聯(lián)系部門 公司地址 主要聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真 員工的人數(shù)出糧時間消費時間 平均消費金額主要購買商品 備注。

2、二客戶服務(wù)主管人員工作規(guī)范二客戶服務(wù)主管人員工作規(guī)范 1 客戶服務(wù)主管人員基本素質(zhì)客戶服務(wù)主管人員基本素質(zhì) 1人際溝通能力 在參加物業(yè)公司客戶服務(wù)部組織的 客戶服務(wù)人員服務(wù)溝通基礎(chǔ) 理論知識學(xué)習(xí)及培訓(xùn)后,能夠掌握基礎(chǔ)的服務(wù)溝通理論以及服務(wù)溝。

3、第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務(wù)形象策劃及客戶服務(wù) 一一 客戶之需要客戶之需要: 當(dāng)顧客想挑選進駐一棟物業(yè)前,他有什么要求 首先最重要的是地點問題,牌中心地區(qū)易于接近各形式的通訊聯(lián) 系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務(wù)人員優(yōu)良親切周到。

4、第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態(tài)度及程序一處理態(tài)度及程序 注意禮貌,保持笑容,態(tài)度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當(dāng)紀(jì)錄 留意投訴人的情緒,聲調(diào)及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當(dāng),有沒。

5、客戶關(guān)系部2005方案策劃019:思源軟件錄入資料標(biāo)準(zhǔn)細則一房產(chǎn)管理模塊客戶管理模塊收費管理模塊車位管理模塊調(diào)度系統(tǒng)模塊出入證管理模塊社區(qū)文化模塊按照模塊具體分欄填寫.二綜合服務(wù)模塊安全管理模塊環(huán)境管理模塊設(shè)備管理模塊錄入標(biāo)準(zhǔn)1綜合服務(wù)模塊。

6、1 第一章 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述 一概述一概述 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作,是物業(yè)管理公司的窗口部門,承 擔(dān)著辦理客戶進駐及二次裝修手續(xù)進行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)收集反饋客戶意見與建 議督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求監(jiān)。

7、客戶詳細資料表 客戶姓名 交通工具 聯(lián)系電話 項目第一次來 回籠客 過路客 類別 單獨來 與夫妻來 與部分家人來 與朋友來 時間9:00以前 9:0011:30 11:3014:30 14:3018:00 18:00以后 年齡2535 36。

8、東易日盛東易日盛東北分公司東北分公司客戶接待表客戶接待表 派單編號派單編號: 尊敬的客戶尊敬的客戶:為配合我們給您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為配合我們給您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),請您做如下登記請您做如下登記 您的居室面積您的居室面積: 建筑面積建筑面積 501。

9、客戶地圖不客戶召集 初航 首先我們來聽一個小敀亊 1991年1月17日2時30分,美國用35顆巡航導(dǎo)彈的収射揭開了海灣戓爭的序幕, 35構(gòu)常規(guī)型空射巡航導(dǎo)彈從7架飛機上陸續(xù)収射,飛向伊拉兊8個重要目標(biāo),包括通訊樞紐 預(yù)警中心収電廠電力輸送網(wǎng)。

10、客戶聯(lián)絡(luò)資料登記表客戶聯(lián)絡(luò)資料登記表 序號 內(nèi) 容 單元位置: 層房間 客戶詳細資料: 單元使用名稱: 中文 英文 客戶姓名: 通訊地址: 電話辦公室: 傳真機辦公室: 電話手提 : 傳 呼 機: 夜間聯(lián)系電話: 緊急事故聯(lián)系人: 辦公時間。

11、已購客戶資料記錄單 客戶基本資料: 客戶姓名: 聯(lián)系住址: 購買日期: 聯(lián)系電話: 客戶性別: 男 女 已購單價: 已購總價: 付款方式: 已購住房: 項目 樓 房 廳 衛(wèi) 平方 基本情況: 客戶所在區(qū)域: 本區(qū)域 外區(qū)域 請注明具體區(qū)域 。

12、老客戶帶新客戶老客戶帶新客戶促銷優(yōu)惠方案促銷優(yōu)惠方案 為提高銷售效果促進以老帶新的力度和強化口碑傳播,促進現(xiàn) 場銷售,我司建議推出老帶新獎勵活動方案,具體如下: 1 1活動對象:活動對象: 老客戶:本項目已交誠意金和已簽訂合同的客戶; 行銷。

13、老客戶老客戶介紹介紹新客戶優(yōu)惠活動流程新客戶優(yōu)惠活動流程 新客戶首次到訪, 經(jīng)置業(yè)顧問咨詢確認(rèn)其來訪屬已成交老客戶介 紹,按以下流程執(zhí)行: 第一步:由置業(yè)顧問咨詢老客戶購房情況及新客戶購房意向,初步確 認(rèn)雙方介紹關(guān)系. 第二步:新客戶老客戶。

14、 易居客戶分類模型與客戶定位工具易居客戶分類模型與客戶定位工具 及應(yīng)用及應(yīng)用 上海房屋銷售上海房屋銷售集團集團有限公司有限公司 華東區(qū)域事業(yè)運營總部華東區(qū)域事業(yè)運營總部 模型研究背景模型研究背景 房地產(chǎn)市場發(fā)展理性化房地產(chǎn)市場發(fā)展理性化 賣。

15、客戶溝通技巧 客戶溝通技巧客戶溝通技巧 客戶溝通技巧客戶溝通技巧 了解人的本能了解人的本能: 算計算計 榮譽感被尊重重視榮譽感被尊重重視 攀比攀比 恐懼戒心不安全感恐懼戒心不安全感 好奇好奇 競爭好勝競爭好勝 嫉妒嫉妒 客戶溝通技巧客戶溝通。

16、客戶開發(fā)與帶看促成 客戶開發(fā)的重要性 客戶開發(fā)是銷售的最重要的步驟之一,直接影響到 銷售的成功與否. 信息資源行業(yè)的生命線.開發(fā)可以 獲得第一手也 是最有價值的信息資源. 開發(fā)可以幫助我們進一步了解周邊環(huán)境. 開發(fā)可以使你成為一個合格的經(jīng)紀(jì)。

17、商業(yè)物業(yè)招商管理培訓(xùn)商業(yè)物業(yè)招商管理培訓(xùn) 肯創(chuàng)內(nèi)部資料肯創(chuàng)內(nèi)部資料 商用物業(yè)招商管理培訓(xùn)資料 2 前言 自 2002 年以來,我國房地產(chǎn)的開發(fā)一直呈快速增長的趨勢,不少大城市 商業(yè)物業(yè)的紅火經(jīng)營, 也為許多商業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)商提供了復(fù)制的動力和。

18、制度名稱 市場信息和客戶資料管理制度 制度文件編號 本制度共 2 頁 編寫部門: 制度審核人: 簽署: 生效日期: 發(fā)放部門: 南昌硬質(zhì)合金有限責(zé)任公司 市場信息和客戶資料管理制度 第一章 市場信息的管理 第一條 市場信息的來源:商務(wù)會談訪。

19、客戶管理 客戶分析問題及處理 客戶的類別與特征 何為客戶 潛在客戶有望客戶; 客戶服務(wù)的觀念: 客戶不一定是對的,但客戶永遠 是客戶. 客戶的類別 客戶類別:慎言慎行型 特性:易聽取別人的意見,凡事三思而行, 個性冷靜性情沉者,凡事未經(jīng)嚴(yán)密。

20、設(shè)計方案介紹 建筑立面設(shè)計 設(shè)計方案介紹 建筑立面設(shè)計 設(shè)計方案介紹 建筑立面設(shè)計 內(nèi)天井效果圖內(nèi)天井效果圖 設(shè)計方案介紹 建筑立面設(shè)計 設(shè)計方案介紹 H0.00 H2.45 H4.8 H7.15 實施版空間示意圖實施版空間示意圖 可售住宅。

21、客戶研究與客戶分析 目錄 客戶分類研究客戶分類研究 2 客戶信息采集與管理客戶信息采集與管理 4 客戶研究目的客戶研究目的 3 1 客戶分析與應(yīng)用客戶分析與應(yīng)用 3 3 我們都有置業(yè)需求 我想買什么樣的物業(yè)我想買什么樣的物業(yè) 總價區(qū)域戶型小。

22、客戶地圖不客戶召集 首先我們來吩一個小敀亊 1991年1月17日2時30分,美國用35顆巡航導(dǎo)彈的収射揭開了海灣戓爭的序幕, 35構(gòu)常規(guī)型空射巡航導(dǎo)彈從7架飛機上陸續(xù)収射,飛向伊拉兊8個重要目標(biāo),包括通訊樞紐 預(yù)警中心収電廠電力輸送網(wǎng)等.約。

23、限購區(qū)意向登記核驗資料搖號開盤限購區(qū)意向登記核驗資料搖號開盤 專題培訓(xùn)專題培訓(xùn) 聚泰地產(chǎn)咨詢 2020年8月 目 錄 PART 1. 客戶家庭類型分類及限購政策 PART 2. 意向登記步驟及流程 PART 3. 核驗資料要求及注意事項 P。

24、結(jié)算資料結(jié)算資料報送要求報送要求 1. 通用要求:通用要求: 1.1 施工單位按照結(jié)算計劃及工程結(jié)算通知書要求的時間報送結(jié)算資料給經(jīng)辦主管 工程師. 1.2 填寫工程結(jié)算書封面:按表格內(nèi)容進行填寫,施工單位負(fù)責(zé)人簽字,公司蓋章;詳 細的工程。

25、結(jié)算資料確認(rèn)函結(jié)算資料確認(rèn)函 工程已竣工,現(xiàn)送竣工結(jié)算 資料至核算部核算中心審核,其中結(jié)算資料包括: 1 2 3 4 5 6 7 8 同時乙方 施工單位確認(rèn)送審的結(jié)算資料已 一次性提供完整,結(jié)算過程中不得再補充任何結(jié)算資料.結(jié)算過程中 由于。

26、如何召集客戶 提升有效客戶上訪量 派單房地產(chǎn)直銷是一種推廣聚客手段 派單拓客不同于一般商品直銷,它可以理解為售樓處外延的銷售行為,也可 以理解為一種推廣聚客的手段,關(guān)注度和來電訪量是追求的目標(biāo). 目前,單純依靠廣告已經(jīng)不能吸引客戶來訪,派單。

27、營銷培訓(xùn)體系系列之 客戶逼定技巧 會場紀(jì)律 手機靜音; 不能交頭接耳; 不能遲到; 未經(jīng)許可不能接電話; 未經(jīng)許可不能中途離場 一逼定的意義 逼客戶下定金,是將產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)化為實際買賣的關(guān)鍵步驟. 任何產(chǎn)品的推薦過程這個過程是必不可少的,而且。

28、客客 戶戶 管管 理理 課程負(fù)責(zé)人:黃志婕課程負(fù)責(zé)人:黃志婕 組長:董智文組長:董智文 成員:馮德津溫江明孔建超姚麗怡陶晴成員:馮德津溫江明孔建超姚麗怡陶晴 張菊連羅柳倩郭淑橋孔帥蘇國鑫張菊連羅柳倩郭淑橋孔帥蘇國鑫 客戶管理概述客戶管理概述。

29、客戶研究方法培訓(xùn) 講師:李媛媛 客戶研究總綱 不同階段研究目標(biāo)概述 1 住宅客戶分類方法 分類維度及標(biāo)準(zhǔn) 2 附件:產(chǎn)品階段客戶需求調(diào)研案例 XXX地區(qū)客戶精裝修需求調(diào)研 4 附件:營銷階段客戶分析案例 XXX項目營銷拓客方案 5 客戶研究。

30、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱客戶按揭資料交接流程客戶按揭資料交接流程流程編號流程編號業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程13 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1。

31、區(qū)域公司區(qū)域公司 項目全稱項目全稱客戶按揭資料接收表客戶按揭資料接收表 項目部項目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 1010 序序 號號 客戶客戶 姓名姓名 房號房號 合同號合同號 按揭 銀行 貸款 類型 貸款 金額 身份證或 戶口簿復(fù) 印件 收入證 。

32、目錄工程開工復(fù)工報審表. 3施工組織設(shè)計方案報審表. 4分包單位資格報審表.5報驗申請表.6進場主要管理人員及特種作業(yè)人員報審表.6施工測量放線報驗表.7砼澆筑報審表.8工程款支付申請表.9設(shè)計變更洽商費用報審表10月完成工程量報審表. 1。

33、物業(yè)客戶服務(wù)禮儀一 基本禮節(jié)禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié),如稱呼禮節(jié)問候禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),如迎送禮節(jié)操作禮節(jié)和次序禮節(jié).一 稱呼禮節(jié)稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交。

34、物業(yè)客戶服務(wù)中心拜訪客戶制度提要物業(yè)客戶服務(wù)中心拜訪客戶制度提要:按預(yù)約時間攜帶拜訪客戶會談內(nèi)容記錄表前往約定地點對客戶的意見想法建議進行記錄,如有必要,現(xiàn)場做出合理.物業(yè)客戶服務(wù)中心拜訪客戶制度1.0 拜訪客戶流程2.0 目的及適用范圍2。

35、客戶投訴登記表客戶投訴登記表DY3.13項目名稱:項目名稱:客客戶戶姓姓名名房號房號接待人員接待人員聯(lián)系方式聯(lián)系方式日日期期投訴內(nèi)容投訴內(nèi)容123接待人員接待人員對投訴的對投訴的內(nèi)容說明內(nèi)容說明簽字:簽字:日期:日期:部門經(jīng)理部門經(jīng)理核實以。

36、YSHZJL0109A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶回訪記錄表小區(qū)名稱:年月日時客戶地址姓名聯(lián)系電話業(yè)主 租戶回訪情況回訪人簽名:客戶意見改進情況跟蹤人簽名:保存期:2 年。

37、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0114作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0客戶回訪管理頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發(fā)生突發(fā)事件回訪重大節(jié)假日回訪投訴回訪請修回訪等.2.0 工作。

38、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0101作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0目標(biāo)頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁客戶服務(wù)中心:1投訴處理及時率為 100.2每月請修回訪率80.統(tǒng)計與方法:1每季度對投訴的記錄進行統(tǒng)計.2每月回訪回訪戶。

39、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0108作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0客戶投訴受理頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶投訴的受理2.0 客戶投訴的形式和類型2.1 客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網(wǎng)站。

40、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0104作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0客戶服務(wù)流程頁數(shù):第 1 頁 共 4 頁1.0 目的:規(guī)范客戶服務(wù)中心的管理,確保及時為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù).2.0 適用范圍:客戶服務(wù)中心3.0 職責(zé)。

41、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0109作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0客戶物品搬出管理頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍小區(qū)客戶物品搬出的管理,如客戶搬家搬運部分大件物品裝修單位搬運機具外來維修單位搬運工具等.2。