1、51 客客務(wù)務(wù)部部經(jīng)經(jīng)理理巡巡查查單單 檢查頻率:每天1 2次 檢查時(shí)間: 檢查人: 檢查區(qū)域 前臺(tái)人員儀容儀表 前臺(tái)禮儀禮貌 前臺(tái)衛(wèi)生 前臺(tái)派工單記錄 前臺(tái)快件記錄 郵件分揀室 郵件分揀室人員儀容儀表 郵件分揀室衛(wèi)生 郵件分揀記錄 大堂報(bào)。

2、 度假度假酒店酒店房務(wù)部房務(wù)部運(yùn)轉(zhuǎn)管理制度手冊(cè)運(yùn)轉(zhuǎn)管理制度手冊(cè) 房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 一崗位名稱一崗位名稱:房務(wù)部經(jīng)理 二報(bào)告上級(jí)二報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理 三督導(dǎo)下級(jí)三督導(dǎo)下級(jí):總臺(tái)主管樓層及洗衣房主管 四聯(lián)系部門:酒店各部門四聯(lián)。

3、20082008年第二賽季年第二賽季 寫字樓租務(wù)部培訓(xùn)資料寫字樓租務(wù)部培訓(xùn)資料 內(nèi)部培訓(xùn)資料內(nèi)部培訓(xùn)資料 僅供參考僅供參考 請(qǐng)勿外傳請(qǐng)勿外傳 2 目目 錄錄 1. 1. 關(guān)于關(guān)于SOHOSOHO中國(guó)中國(guó) 2. 2. 關(guān)于寫字樓租務(wù)部關(guān)于寫字。

4、此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用,未經(jīng)中國(guó)房地產(chǎn)信息集團(tuán) 克而瑞中國(guó)信息技術(shù)有限公司的書面許可,其它仸何機(jī)構(gòu)和個(gè)人丌得擅自傳閱引用或復(fù)制. 絕對(duì)保密 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用,未經(jīng)中國(guó)房地產(chǎn)信息集團(tuán) 克而瑞中國(guó)信息技術(shù)有限公司的書面許可,其它仸何機(jī)構(gòu)和。

5、 新管理模式新管理模式 房務(wù)部房務(wù)部部門制度部門制度 目目 錄錄 前言8 一一房務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置房務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置9 二房務(wù)部崗位職責(zé)二房務(wù)部崗位職責(zé)11 一房務(wù)部副經(jīng)理11 二前廳部12 1.大堂副理12 2.禮賓組領(lǐng)班13 。

6、 房房 務(wù)務(wù) 部部 客房是酒店的主體,為廣大賓客提供清潔舒適安全的房間,保持優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)水平,是酒店經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái) 0 源. 房務(wù)管理是現(xiàn)代酒店管理的重要組成部分,它反映了酒店企業(yè)通過(guò)調(diào)動(dòng) 合理的安排服務(wù)人員,將酒店有形的設(shè)施,通過(guò)無(wú)形的。

7、 房房 務(wù)務(wù) 部部 客房是酒店的主體,為廣大賓客提供清潔舒適安全的房間,保持優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)水平,是酒店經(jīng)濟(jì)收入的重要來(lái) 0 源. 房務(wù)管理是現(xiàn)代酒店管理的重要組成部分,它反映了酒店企業(yè)通過(guò)調(diào)動(dòng) 合理的安排服務(wù)人員,將酒店有形的設(shè)施,通過(guò)無(wú)形的。

8、管理公司第 1 頁(yè) 共 96 頁(yè)房務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理大綱房務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理大綱第一章房務(wù)的特性與管理的任務(wù)第一章房務(wù)的特性與管理的任務(wù)第一節(jié)客房的主要特第二節(jié)房務(wù)部管理任務(wù)第二章房務(wù)部崗位職責(zé)及工作規(guī)程第二章房務(wù)部崗位職責(zé)及工作規(guī)程1.1 房務(wù)部組織。

9、房務(wù)部 KPI 考核指標(biāo)說(shuō)明表被考核人部門房務(wù)部崗位經(jīng)理序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店 GOP 值5計(jì)財(cái)部直接上級(jí)2酒店 GOP 率5計(jì)財(cái)部直接上級(jí)3部門 GOP 值25計(jì)財(cái)部直接上級(jí)4部門 GOP 率20計(jì)財(cái)部直接上級(jí)5銷售收。

10、大型大型酒店酒店前廳部各崗位職責(zé)匯編前廳部各崗位職責(zé)匯編321客務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)客務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)崗位名稱崗位名稱客務(wù)總監(jiān)所屬部門所屬部門酒店高層編編號(hào)號(hào)直屬上級(jí)直屬上級(jí)酒店總經(jīng)理直屬下級(jí)直屬下級(jí)前廳部經(jīng)理客房部經(jīng)理晉升方向晉升方向所處管理位置。

11、鴻泰國(guó)際酒店房務(wù)部崗位職責(zé) 部 門 概 述 房務(wù)部是酒店系統(tǒng)的神經(jīng)中樞,為迎送客人推銷客房及餐飲等酒店產(chǎn)品起著計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)職能的首席管理部門.它是酒店經(jīng)營(yíng)的執(zhí)行與反饋,同時(shí)還是直接為客人提供各種綜合服務(wù)的部門;也是酒店為客人提供住宿服務(wù)。

12、1 皇廷國(guó)際大酒店房務(wù)部各崗位職責(zé)皇廷國(guó)際大酒店房務(wù)部各崗位職責(zé)2 客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一崗位名稱一崗位名稱:客務(wù)部經(jīng)理二直接上級(jí)二直接上級(jí):總經(jīng)理三直接下級(jí)三直接下級(jí):客房主管,前廳主管四崗位職責(zé)四崗位職責(zé): 1 確保客務(wù)。

13、房務(wù)部管家部房務(wù)部管家部工作手冊(cè)工作手冊(cè)總編號(hào):總編號(hào):SOP07分類號(hào)分類號(hào):x004管家部經(jīng)理崗位職管家部經(jīng)理崗位職責(zé)責(zé)版次:第一版版次:第一版第第 1 頁(yè)頁(yè)共共 1 頁(yè)頁(yè)1 管家部經(jīng)理管家部經(jīng)理崗位崗位職責(zé)職責(zé)直屬上級(jí):總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)。

14、沙縣國(guó)安假日酒店編 號(hào):HSKP200806192版次:A0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期:20080620房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求房務(wù)部經(jīng)理報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):各區(qū)主管領(lǐng)班聯(lián)系部門:酒丿占各有關(guān)部門崗位職責(zé):1通過(guò)對(duì)下屬日常工作的檢查。

15、酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)一市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé):一市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé):1根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),綜合市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃.2研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整。

16、客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一崗位名稱一崗位名稱:客務(wù)部經(jīng)理二直接上級(jí)二直接上級(jí):對(duì)客服務(wù)總監(jiān)三直接下級(jí)三直接下級(jí):樓面經(jīng)理公共區(qū)域經(jīng)理前廳經(jīng)理四崗位職責(zé)四崗位職責(zé):1確保客務(wù)部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn).2制定部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度提交行政。

17、客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一崗位名稱一崗位名稱:客務(wù)部經(jīng)理二直接上級(jí)二直接上級(jí):對(duì)客服務(wù)總監(jiān)三直接下級(jí)三直接下級(jí):樓面經(jīng)理公共區(qū)域經(jīng)理前廳經(jīng)理四崗位職責(zé)四崗位職責(zé):1確保客務(wù)部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn).2制定部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度提交行政。

18、客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一崗位名稱一崗位名稱:客務(wù)部經(jīng)理二直接上級(jí)二直接上級(jí):對(duì)客服務(wù)總監(jiān)三直接下級(jí)三直接下級(jí):樓面經(jīng)理公共區(qū)域經(jīng)理前廳經(jīng)理四崗位職責(zé)四崗位職責(zé):1確保客務(wù)部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn).2制定部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度提交行政。

19、客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一崗位名稱一崗位名稱:客務(wù)部經(jīng)理二直接上級(jí)二直接上級(jí):對(duì)客服務(wù)總監(jiān)三直接下級(jí)三直接下級(jí):樓面經(jīng)理公共區(qū)域經(jīng)理前廳經(jīng)理四崗位職責(zé)四崗位職責(zé):1確保客務(wù)部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn).2制定部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理制度提交行政。

20、崗位職責(zé)目錄崗位職責(zé)目錄1.1. 保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理2.2. 保安主管保安主管3.3. 保安領(lǐng)班保安領(lǐng)班4.4. 保安員保安員5.5. 消防內(nèi)保主管消防內(nèi)保主管6.6. 消防領(lǐng)班消防領(lǐng)班7.7. 消防員消防員8.監(jiān)控員監(jiān)控員部門部門DEP。

21、被考核人部門房務(wù)部崗位洗滌經(jīng)理序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值5計(jì)財(cái)部房務(wù)經(jīng)理2酒店GOP率5計(jì)財(cái)部房務(wù)經(jīng)理3部門GOP值15計(jì)財(cái)部房務(wù)經(jīng)理4部門GOP率15計(jì)財(cái)部房務(wù)經(jīng)理5銷售收入定額完成率10定額完成率銷售收入實(shí)際完成。

22、三茅人力資源網(wǎng)資料頻道,中國(guó)最大的人力資源專業(yè)資料庫(kù) http: 充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性. 經(jīng)研究,對(duì)衛(wèi)生服務(wù)員實(shí)行工資底薪加計(jì)件提成的薪酬核發(fā)辦法,以激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量.對(duì)此,制定方案如下:一實(shí)施對(duì)象:客房樓層服務(wù)。

23、房務(wù)部服務(wù)員工作流程1客房清潔流程工作車準(zhǔn)備1 清潔工作車,并按固定位置備齊布草客用物品清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用 品每 H消耗情況表.2 將工作年推到要打掃的房間門旁,擋住房門的一半,緊靠墻面,但不撞在墻上或把布 停在走廊中央.清潔客。