1、1 前臺客房競賽 錦江之星酒店 前臺客房競賽 錦江之星酒店 1 總體印象總臺入住登記 客房服務員看見客 人進房情景對話 客房回答問題主管處理投訴 服裝整潔 檢查到位 程序正確 面帶微笑總臺情景對話熟悉連鎖店F A X 電話熟練禮貌英語回答如。

2、錦江之星店競爭對手調查表 競爭對手A競爭對手B競爭對手C 位置 距本店距離 業主及管理方 開業日期 最近一次改造日期 總體狀況 車位數 餐位數 總房間數 標準間 單人間 套問 豪華 其它 市場細分 主要客源 散客 旅游團隊 會議 訂房中介 。

3、錦江之星 對客服務 顧客忠誠 CL 企業形象 CI 顧客滿意 CS 飯店經營理念變革發展的軌跡 一什么是飯店服務質量 二怎樣測定飯店服務質量 三如何提高飯店服務質量 一什么是飯店服務質量 什么是飯店服務 關于SERVICE的各種定義 美國市。

4、酒店案例手冊 錦江之星旅館 案例案例1 1 案例案例2 2 案例案例3 3 案例案例4 4 案例案例5 5 案例案例6 6 案例案例7 7 案例案例8 8 案例案例9 9 案例案例1010 案例案例1111 案例案例1212 案例案例131。

5、Jinjiang Inn Administration Institute 新晉員工培訓新晉員工培訓 錦江之星旅館有限公司 JINJIANG INN CO,LTD. 員工必讀 員工必讀員工必讀 經營對象:經濟型旅館連鎖,經營的旅館分布在全。

6、錦江之星錦江之星加盟選址要求加盟選址要求 一地理位置和交通條件一地理位置和交通條件 1.靠近如機場工業區物貿中心展覽中心商務中心大型游樂場等 的區 域. 2.鄰近主要公路或高速公路的交叉道口,交通樞紐,市郊結合部火車站 汽車終點站大型停車場。

7、錦江之星快捷酒店營銷方案 目錄:目錄: 一前言一前言 二二市場分析市場分析 1 市場分析 2 產品分析 3 消費者分析 4 競爭對手分析 5 SWOT 分析 三三戰略規劃戰略規劃 1 市場細分 2 市場擇優 3 市場定位 四策略規劃四策略規。

8、課題:旅館服務中心營運及管理 服務中心簡介:服務中心簡介: 是集總機投訴和營業 預訂接待收銀商場商務票務于一體.具有多 種職能. 總臺是整個酒店的窗口,信息的交匯點:是信息客人的需求和投訴的體現,是 旅館服務和管理的樞紐. 是營收的中心,其。

9、如家酒店如家酒店 開業慶典策劃方案開業慶典策劃方案 如家酒店開業典禮儀式 策劃方案 一策劃主題 二基本要素 三工作安排 四場景布置 五氣氛營造 六儀式程序 七協作組織分工表 八經費預算 如家酒店開業典禮儀式 策劃方案 一策劃主題 二基本要素。

10、廣州白云萬達希爾頓酒店廣州白云萬達希爾頓酒店 a fivestar hotel one of Wanda Groups brandsone of Wanda Groups brands Location: Baiyun New City, 。

11、快捷酒店前臺規章制度 賓館前臺管理制度 為配合前廳各項工作的順利進行,規范員工的工作行為,特 制定 此制度. 1 1 誠實,是員工必須遵守的道德規范,以誠實的態度對待 工作是 每位同事必須遵守的行為準則. 2 2 同事之間團結協作互相尊重互。

12、總 經 理 歡 迎 信總 經 理 歡 迎 信尊敬的貴賓:我謹代表常德托斯卡納大酒店向閣下的光臨致以誠摯的問候和熱烈的歡迎承蒙閣下光臨常德托斯卡納大酒店,我們深感榮幸.酒店全體員工將竭誠為您提供熱情周到禮貌高效且宜人的服務,熱切期望為您營造家。

13、如家統一硬件裝修規范手冊一 客房部分A型標準商務大床房平面B型標準商務大床房平面A型標準雙人房平面B型標準雙人房平面標準客房衛生 間詳圖衛生間天花圖客房照片1五金安裝表格1五金安裝表格2二 大堂部分樓梯欄桿大堂吊頂節點詳圖電梯廳天棚剖面圖總。

14、xx酒店連鎖公司xxxx 愿景愿景:創建中國最著名的住宿業品牌xxxx 使命使命:用我們的專業知識和精心規劃,使我們服務和產品的效益最高,從而為我們的客戶提供干凈溫馨經濟型酒店產品;讓我們的員工得到尊重,工作愉快,在xx而自豪;使得我們的業。

15、XX 國際酒店服務質量管理手冊第一章第一章總則總則第一節前言 1111第二節酒店概況 1211第三節手冊的使用與管理 1311第二章第二章質量方針和質量目標質量方針和質量目標 2111第三章第三章質量管理體系質量管理體系第一節管理體系 31。

16、80 后小韻坊后小韻坊服務標準培訓手冊服務標準培訓手冊第一章:80 后小韻坊員工最佳形象1儀表端莊2真誠微笑3舉止優雅4語言得體第二章:80 后小韻坊優質的服務標準1尊重備至2熱情真誠3快捷高效4無微不至第三章:80 后小韻坊衛生操作規范1。

17、第一章酒店員工任職一般要求第一節 員工基本素質培訓培訓對象酒店全體員工培訓目的提高酒店全體員工的素質,為客人提供優質服務培訓要點員工服務知識員工從業能力員工從業觀念員工從業心理酒店員工的基本素質包括思想素質業務素質心理素質等方面.在日常的酒。

18、xxxx 熱帶雨林健身休閑酒店熱帶雨林健身休閑酒店熱帶雨林健身休閑酒店熱帶雨林健身休閑酒店服服務務手手冊冊草案草案目目錄錄第一章酒店餐飲服務內容第一章酒店餐飲服務內容 1 13030第一節:餐飲部餐廳接受客人預訂第二節:餐飲散客接待服務第三。

19、連鎖酒店GARDEN INN服 務 手 冊工程Policyamp;ProcedureEngineering 工程崗位職責工程崗位職責維修工崗位職責:維修工崗位職責: 崗位職責崗位職責 :全面負責酒店設施設備的保養維修工作,定時檢查給排水供電。

20、星級酒店服務意識1 1行為行為2 2知識知識3 3技能技能4 4態度態度 5 5價值觀價值觀6 6信念信念 7 7思維方式思維方式青春飯青春飯 罰劣不獎優罰劣不獎優1 1精力不足精力不足2 2時間協調時間協調 上班上班 求學求學 戀愛戀愛3。

21、服務禮儀規范手冊服務禮儀規范手冊前前 言言酒店業是禮儀服務行業,對廣大從業人員和即將走上服務崗位的新員工進行禮貌禮儀教育是十分必要的.這不僅是培養文明員工的需要,更是職業的基本要求.掌握禮儀的基本常識,結合崗位的要求和提高自身道德修養的需要。

22、連鎖酒店連鎖酒店愿景愿景:創建中國最著名的住宿業品牌使命使命:用我們的專業知識和精心規劃,使我們服務和產品的效益最高,從而為我們的客戶提供干凈溫馨經濟型酒店產品;讓我們的員工得到尊重,工作愉快,在如家而自豪;使得服 務 手 冊禮儀我們的業主。

23、連鎖快捷酒店直營店店長管理手冊連鎖快捷酒店直營店店長管理手冊 下下 5.05.0 財務管理制度財務管理制度5.1 財務管理體系5.2 財務工作職責5.3 年度預算5.4 提交月報和日報5.5 月度經營分析5.6 簽字審批流程5.7 直營店資。

24、秦道商務酒店禮儀服務手冊二一一年六月內部文件請勿外傳第 1 頁 共 29 頁第第 一一 章章服服 務務 理理 念念一 一 服 務 的 概 念服 務 的 概 念服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為,英文SERVICESERVICE服務每 。

25、連鎖快捷酒店連鎖公司連鎖快捷酒店連鎖公司店長店長人事管理手冊人事管理手冊一公司組織架構一公司組織架構服務支持中心組織結構圖服務支持中心組織結構圖經營中心組織結構圖經營中心組織結構圖.服務支持中心運營部技術部財務部投資關系部法務部工程審計部開。

26、值班經理值班經理崗位職責崗位職責直屬上級直屬上級:店長直屬下級直屬下級:前臺服務員客房主管安保人員工程人員崗位職責崗位職責:協助店長對賓客服務質量控制培訓考核日常經營內部管理等方面實施管理和服務工作.包含前臺服務員的全部工作內容.工作內容工。

27、快捷酒店收銀快捷酒店收銀工作流程及崗位職責工作流程及崗位職責崗崗位:前臺收銀員位:前臺收銀員直接上級:收銀主管前臺收銀領班直接上級:收銀主管前臺收銀領班崗位職責:崗位職責:1服從前臺領班及主管的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的服。