1、GL006 管理處服務回訪的內容及記錄指引 1 工作目的 規范管理處的服務投訴處理的管理，不斷地提高服務水平，提高業戶對服務的滿意率， 同時多方面接受業戶對服務意見的反饋，便于對服務質量的控制與改進。
2 工作職責 2.1 管理處調度人員：。

2、1 工作目的規范管理處的服務投訴處理的管理，不斷地提高服務水平，提高業戶對服務的滿意率，同時多方面接受業戶對服務意見的反饋，便于對服務質量的控制與改進。
2 工作職責2.1 管理處調度人員：負責投訴處理的抽樣回訪跟進工作，并按規定按月整理處理。

3、在提煉萬科物業管理精華的基礎上，我們積極探索，不斷創新，并最終創立了具有萬科特色的物業管理顧問輸出模式。
與此同時，科學完善的培訓體系為萬科物業培育出大量專業的高素質人才，為優質的顧問輸出奠定了堅實的基礎。
物業管理顧問服務方針 萬科物業顧問服。

4、上帝服務管理在物業和物業管理之中，會常常提到：上帝服務和管理。
作為物業公司把服務對象業主稱之為上帝，是因為業主這個上帝給了物業公司一個機會，使物業公司的員工有機會為他們服務。
作為物業公司在承擔管理的同時，應該保證服務，保證服務的質量，把服務。

5、1 第一章物業管理服務的整體設想及策劃 一東欣佳苑住宅小區情況介紹 1地理位置：東欣佳苑項目是由余姚市泗門城市建設投 資開發有限公司開發的一個農民安置公寓項目，位于余姚市泗 門鎮汝湖路南側，振興路東側。
集多層小高層住宅和沿街商 鋪。
2開發。

6、第四篇第四篇：優質服務的構成：優質服務的構成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶客戶的需求，這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全。
只有在這個基礎上，才能談 得上服務的快捷方便周到細微。
物業管理公司應當根據住 戶客戶。

7、深圳萬科物業深圳萬科物業 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 08. 03. 26 Page 2 銷售案場物業服務銷售案場物業服務 禮儀培訓禮儀培訓 深圳萬科物業深圳萬科物業 08. 03. 26 Page 3 案場服務接待。

8、LOGO 物業管理有限公司 物業管理服務培訓物業管理服務培訓 培訓提綱：培訓提綱： 一關于物業前期介入一關于物業前期介入 ； 二關于物業接管驗收；二關于物業接管驗收； 三關于裝修管理三關于裝修管理 ； 四關于物業質量問題的處理；四關于物業質。

9、致致 ： 申申請請部部門門 分分行行： 所所屬屬區區域域： 申申請請人人： 日日期期：文檔編號： 日 期：年 月 日 維維修修服服務務報報告告MASITPRC002ITPRC002 請將此申請表遞交或傳真至各地資訊科技部 報修 分行部門 報。

10、編號：醫院物業服務合同甲 方：乙 方：簽訂地點：簽訂時間：醫院物業服務合同地址：聯系電話：乙方：法定代表人負責人：資質等級： ，資質證書編號：住 所：公司聯系電話：甲乙雙方在自愿平等協商一致的基礎上，就 物業名稱的物業服務事宜，訂立本合同。

11、醫院物業服務合同甲方：地址：聯系電話：乙方：法定代表人：資質等級： ，資質證書編號：住 所：公司聯系電話：甲乙雙方在自愿平等協商一致的基礎上，就 的物業服務事宜，訂立本合同。
條 本合同所涉及的建筑區劃基本情況建筑區劃名稱：建筑區劃類型：座落。

12、醫院物業管理服務合同項目名稱： 醫院物業管理及配套服務 委托方甲方： 東山縣醫院 受托方乙方：漳州市信德物業服務有限公司 簽訂時間： 2010年 月 日 簽訂地點： 東山縣醫院物業管理及配套服務委托合同第一章 總則第一條本合同當事人委托方以。

13、物業服務方案的相關章程物業服務方案的相關章程 一綠化管理服務的目標一綠化管理服務的目標特色與實施措施特色與實施措施 1綠化服務的目標 維護綠化原貌，持續符合 LEED 鉑金認證要求。
2綠化服務的特色 1LEED 鉑金綠化養護環保 采用微灌。

14、1 保潔服務手冊保潔服務手冊 2 保潔服務標準與制度 一衛生清潔達標標準一衛生清潔達標標準 1.住宅樓總體清潔服務 1清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天 2 次 2清潔垃圾桶 每天 2 次 3清潔所有告示牌櫥窗及指示牌 每天 1 次 4清。

15、物業保安服務 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對本公司所屬物業的保安服務實施控制的職責方法和要求， 以確保業主在物業管轄區內的工作和生活有一個安全舒適和文明的外部環 境。
2 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司所轄。

16、電梯的管理 第 1 頁 共 5 頁 1 目的目的 本程序明確對中航物業管理公司所管理的電梯包括自動扶梯進行維修保 養的職責程序和要求。
2 適用范圍適用范圍 適用于中航物業管理公司電梯維修中心所承擔的新安裝及在使用的電梯及自 動扶梯。
3 。

17、物業的供電管理 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對物業的供電管理實施控制的職責方法和要求，以確保用戶的供電及 安全用電。
2 2 適合范圍適合范圍 適合于本公司的物業供電管理。
3 3 相關標準要素相關標準要素 3.1。

18、4.0 物業的驗收程序 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 按本程序的規定對物業實施驗收，確保物業驗收工作得到有效控制，以確保 物業入伙工作順利進行。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所承接的每個物業的驗收。
3 3 相關標準要素。

19、物業的消防管理 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對本公司目前所承接的物業管理項目的消防管理實施控制的職 責方法和要求，以確保本公司轄區內的消防安全。
2 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司目前所承接的物業管理項目的。

20、第 1 頁 共 3 頁 維護和服務的監視和測量控制程序維護和服務的監視和測量控制程序 1.0 1.0 目的目的 通過對維護和服務的檢查，確保所提供的維護和服務滿足規定 要求。
2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業管理公司對維。

21、第 1 頁 共 1 頁 清潔服務規范清潔服務規范 1 清潔工人制服整潔，不留長指甲，男員工不留長頭發不留胡 子。
2 沖洗外圍走廊馬路廣場時必須把小心地滑黃牌放在顯 眼的位置，避免路人滑倒。
3 按規定時間準時收集生活垃圾，并立即拖抹干凈地。

22、第 1 頁 共 3 頁 物業服務每日報告物業服務每日報告 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 3 頁 C. Security Safety。

23、 1 營銷營銷服務服務類類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業針對營銷現場的服務標準，進一步規范各地區物業公司營銷服務的管 理。
2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司前期介入住宅物業項目。
3 3指導思想指導思想 。

24、深圳市萬科物業管理有限公司 管理處 管理服務報告管理服務報告 年第 季度 尊敬的業主用戶 ： 為了創造一個優美舒適安全文明的現代居住辦公環境，不斷提 高我們的管理服務水平，體現全心全意全為您的服務宗旨和業主自治與專 業服務相結合的管理模式，。

25、 萬科品牌建設的物業管理戰略 在中國房地產業，萬科首創了以物業管理來統一解決房地產的售后服務問 題。
在多年的物業管理經營實踐中， 萬科得出一個結論：得客戶者得天下 2005 年， 萬科把各區域的項目物業管理處更名為物業管理中心，這不僅僅體。

26、精彩日子，美麗有你精彩日子，美麗有你 萬科物業愿與您一起見證生活中的點點滴滴萬科物業愿與您一起見證生活中的點點滴滴 萬科物業成立于萬科物業成立于19901990年，年， 2020年來萬科物業憑借規范化的管理專業化的服務，秉承年來萬科物業憑借。

27、骨子里的細節 萬科的全客戶觸點體驗 2 客戶觸點 銷售部門：售前售中售后銷售部門：售前售中售后 客服部門：收樓入住投訴客服部門：收樓入住投訴 物業部門：社區安全公共衛生清潔服務社區活動維修物業部門：社區安全公共衛生清潔服務社區活動維修 投訴。

28、從萬科物業 看物業管理客戶服務 物業管理就是服務物業管理就是服務 20世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式：世紀的盈利模式： 滿意服務 忠誠客戶 創造并留住客戶，創造并留住客戶， 利潤只是副產品。
利潤只是。

29、萬科物業品牌之路 The successful model of Vanke co.,LtdThe successful model of Vanke co.,Ltd 內 容 綱 要 一萬科物業管理起源與發展一萬科物業管理起源與發展 二品牌。

30、 去哪 里 回家我忘記 帶房卡了 房號多少過來 登記，打對講讓 家人確認 可是我家里沒有 人啊 安全員感覺很冤枉安全員感覺很冤枉 解決我們思想中存在的問題解決我們思想中存在的問題 提高客戶服務意識提高客戶服務意識 掌握必備的有效溝通技巧掌握。

31、優優 質質 客客 戶戶 服服 務務 客戶服務客戶服務 客戶意識客戶意識 搭建服務平臺搭建服務平臺 服務提供服務提供 客戶事務處理客戶事務處理 客戶關系客戶關系 成就客戶成就客戶 目 錄 客戶服務 0 什么是客戶服務: 廣義 狹義 0 服務項。

32、服務語言標準服務語言標準 一語言的重要性一語言的重要性 語言能反映個人思想，體現個人能力，是與他人溝通的工具。
服務中使用禮 貌用語，既能使自己敞開美好的心靈，給對方以親切感；又能增進雙方的了解和 感情，為交談創造出和諧融洽的氣氛，給客戶留下。

33、前期物業管理服務協議前期物業管理服務協議 河南建業物業管理有限公司許昌分公司 前期物業服務協議前期物業服務協議 甲方：河南建業物業管理有限公司分公司 乙方： 本物業名稱： 乙方所購房屋銷售預售合同編號： 物業類型： 座落位置：樓號：房號： 。

34、 業主手冊 1 錄錄 總 關于我們 一 XXXXXX物業概況二 常物業服務內容及標準三 物業服務四 業主五 六 有償服務 七 修手辦序 八 應急 業主手冊 2 總總經經理理致致辭辭 尊敬業主 歡您及您家人入住XXXXXX 成XX物業服務有任。

35、 58 3.43.4 上門維修服務規程上門維修服務規程 1 1 目的目的 為體現業主至上服務第一的宗旨，保證維修服務質量，規范維修服務 行為，特制定此規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司接管的各類物業中，業主使用人要求的上門維修服。

36、前期物業管理服務協議前期物業管理服務協議河南建業物業管理有限公司許昌分公司前期物業服務協議前期物業服務協議甲方：河南建業物業管理有限公司分公司乙方：本物業名稱：乙方所購房屋銷售預售合同編號：物業類型：座落位置：樓號：房號：建筑面積：平方米根。

37、前期物業管理服務協議前期物業管理服務協議前期物業服務協議前期物業服務協議分公司甲方:乙方:本物業名稱:乙方所購房屋銷售預售合同編號:物業類型:座落位置:樓號:房號:建筑面積:平方米根據有關法律法規,在自愿平等協商一致的基礎上,在乙方簽訂商品。

38、萬科物業萬科物業 的品質管理目 錄q 品質管理基礎知識 品質的定義及影響品質的因素 ISO9000質量管理體系q 萬科物業之品質管理 萬科物業的品質觀 萬科物業的品質管理系統品質的定義及影響品質的因素品質管理基礎知識什么是品質,用一個自己感。

39、114 保潔服務規程保潔服務規程 1 目的 1 目的 對小區所有公共區域的清掃與保養進行有效控制,為業主提供一個舒適優雅的環境空間. 2 適用范圍 2 適用范圍 小區所有公共區域的清潔工作保養過程. 3 術語和定義 3 術語和定義 服務:是。

40、 第四篇第四篇:優質服務的構成:優質服務的構成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶客戶的需求,這其中的一個基本方面就是服務項目的齊全.只有在這個基礎上,才能談得上服務的快捷方便周到細微.物業管理公司應當根據住戶客戶的需。