1、QBC吉林省中東集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QBCQT052010處理投訴顧客意見(jiàn)操作標(biāo)準(zhǔn)文件修改控制修改記錄編號(hào)修改狀態(tài)修改頁(yè)碼及條款修改人審核人批準(zhǔn)人修改日期目 錄1范圍42規(guī)范性引用文件43 術(shù)語(yǔ)或縮略語(yǔ)44 處理投訴工作流程44.1 涉及崗。

2、QBZ吉林省中東集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QBZQT072010處理投訴顧客意見(jiàn)管理制度文件修改控制修改記錄編號(hào)修改狀態(tài)修改頁(yè)碼及條款修改人審核人批準(zhǔn)人修改日期目 錄1.目的32.適用范圍33.術(shù)語(yǔ)或縮略語(yǔ)44.職責(zé)45.投訴處理的具體內(nèi)容45.。

3、顧顧客客投投訴訴意意見(jiàn)見(jiàn)記記錄錄表表 年年 月月 日日 顧顧客客姓姓名名聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)電電話話 投投訴訴內(nèi)內(nèi)容容 處處理理經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò) 處處理理結(jié)結(jié)果果 經(jīng)經(jīng)辦辦人人主主管管前前臺(tái)臺(tái)經(jīng)經(jīng)理理店店長(zhǎng)長(zhǎng)意意見(jiàn)見(jiàn)備備注注。

4、團(tuán)團(tuán)購(gòu)購(gòu)顧顧客客登登記記表表 顧客姓名單位地址電話郵編 是否有過(guò)購(gòu)買(mǎi) 交易 購(gòu)買(mǎi)意向 備注：16開(kāi)，白色。

5、北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司 顧客退換貨每日匯總表 樓面：生鮮食品 百貨 其他日期年月日 退換貨 單號(hào) 貨號(hào)商品描述數(shù)量 金額 原因代碼 備注 單價(jià)總計(jì)退換 樓面簽字：客服簽字：貨品件數(shù)： 件退換貨單： 張 1產(chǎn)品產(chǎn)地有誤10實(shí)際價(jià)格與價(jià)簽。

6、北北京京華華聯(lián)聯(lián)綜綜合合超超市市股股份份有有限限公公司司 顧顧客客投投訴訴登登記記表表 投訴日期投訴時(shí)間編 號(hào) 姓 名電 話接 洽 人 地 址結(jié)案日期 投訴內(nèi)容： 相關(guān)部門(mén)處理措施和建議： 客服處理意見(jiàn)： 顧客意見(jiàn)： 賠償 是 否 賠償金額。

7、北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司 顧客退換貨單 NO： 日期 ： 年 月 日會(huì)員卡號(hào)： 銷(xiāo)售明細(xì)單號(hào)：顧客簽名： 購(gòu)貨日期：聯(lián)系電話： 貨號(hào)商品描述數(shù)量單價(jià)金額退換貨原因 總計(jì)金額：大寫(xiě)： 安保員： 樓面： 收銀員： 客服經(jīng)理： 填表人： 備注。

8、1 家樂(lè)福採(cǎi)購(gòu)談判技巧家樂(lè)福採(cǎi)購(gòu)談判技巧 Negotiation Techniques for Carrefour Buyers 2 對(duì)業(yè)務(wù)員不要表現(xiàn)熱心 Never show enthusiasm to any salesman 你的第一。

9、1我們將會(huì)做什么歡迎來(lái)到這個(gè)部分。
在這個(gè)培訓(xùn)部分，我們將來(lái)考慮怎樣為在服務(wù)課的顧客提供服務(wù)。
這個(gè)部分將花費(fèi)大約1個(gè)小時(shí)，并在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行。
這個(gè)部分結(jié)束后，你將： 知道我們?yōu)槭裁匆峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客。
充分了解三種服務(wù)表達(dá)以及什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、華潤(rùn)超級(jí)廣場(chǎng) CRC SUPPERSTORE顧客意見(jiàn)表FORM OF CUSTOMER VIEW我要說(shuō)： I WANT TO TALK如果您在華潤(rùn)購(gòu)物感到滿意的話， if you satisfied with CRC,please 請(qǐng)告訴您。

11、采采 購(gòu)購(gòu) 談?wù)?判判 技技 巧巧 1.永遠(yuǎn)不要試圖喜歡一個(gè)銷(xiāo)售人員，但需要 說(shuō)他是你的合作者。
2.要把銷(xiāo)售人員作為我們的一號(hào)敵人。
3.永遠(yuǎn)不要接受第一次報(bào)價(jià)，讓銷(xiāo)售員乞求； 這將為我們提供一個(gè)更好的交易機(jī)會(huì)。
4.隨時(shí)使用口號(hào)：你能做。

12、采采 購(gòu)購(gòu) 談?wù)?判判 技技 巧巧 1.永遠(yuǎn)不要試圖喜歡一個(gè)銷(xiāo)售人員，但需要 說(shuō)他是你的合作者。
2.要把銷(xiāo)售人員作為我們的一號(hào)敵人。
3.永遠(yuǎn)不要接受第一次報(bào)價(jià)，讓銷(xiāo)售員乞求； 這將為我們提供一個(gè)更好的交易機(jī)會(huì)。
4.隨時(shí)使用口號(hào)：你能做。

13、門(mén) 店 顧 客 服 務(wù) 手 冊(cè)一目的及使用范圍1二門(mén)店顧客服務(wù)要求1三門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)工作1四員工服務(wù)禮儀規(guī)范1五顧客投訴的處理2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二門(mén)店顧客服務(wù)要求搞好門(mén)店的清潔衛(wèi)生以及促銷(xiāo)布置的整齊美觀做好門(mén)店的商品分類(lèi)陳列及。

14、競(jìng)爭(zhēng)操作指引針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)業(yè)前言：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，各零售企業(yè)在大中小城市甚至是各村鎮(zhèn)不斷的圈點(diǎn)擴(kuò)張的事如火如荼地在我們身邊發(fā)生。
針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的入侵，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)業(yè)期間做一個(gè)周密的促銷(xiāo)計(jì)劃，以短時(shí)間內(nèi)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新開(kāi)業(yè)時(shí)有力的打擊，從而。

15、顧顧客客維維修修登登記記表表 商品條碼 商品名 稱(chēng)型號(hào) 配件維修原因日期負(fù)責(zé)人 顧客 姓名 顧客電話 是否 維修 是否 修好 是否 取走 負(fù)責(zé)人備注。

16、超超市市違違紀(jì)紀(jì)事事件件登登記記表表 超超市市：年年 月月 日日 時(shí)時(shí)間間當(dāng)當(dāng)事事員員工工 證證明明人人 簽簽 名名 防防損損組組長(zhǎng)長(zhǎng) 簽簽 名名 經(jīng)經(jīng)理理簽簽名名事事件件原原因因處處理理結(jié)結(jié)果果 罰罰款款金金 額額 備備注注 合合計(jì)計(jì) 注。

17、本資料來(lái)自 1 本資料來(lái)自 2 重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實(shí)到經(jīng)營(yíng) 本資料來(lái)自 3 一顧客的涵義 顧客不僅是購(gòu)買(mǎi)我們 商品的人，而是所有 的人，包括公司內(nèi)部 的職員和外部的客戶 本資料來(lái)自 。

18、東莞市華潤(rùn)超級(jí)市場(chǎng)有限公司 顧顧 客客 行行 為為 過(guò)過(guò) 失失 登登 記記 表表 超 市日 期年 月 日職 業(yè) 姓 名性 別年 齡身份證號(hào)碼 籍 貫文化程度 現(xiàn) 住 址電話號(hào)碼 單 位電話號(hào)碼 商品品名數(shù)量金額 事件經(jīng)過(guò)： 簽名 顧客行為過(guò)。

19、本資料來(lái)自 顧客應(yīng)對(duì)技巧顧客應(yīng)對(duì)技巧 本資料來(lái)自 2 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 了解在為顧客服務(wù)的了解在為顧客服務(wù)的 過(guò)程中，如何應(yīng)用正確過(guò)程中，如何應(yīng)用正確 的應(yīng)對(duì)技巧。
的應(yīng)對(duì)技巧。
避免由于錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方法避免由于錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方法 而引起的顧客抱怨。
而。

20、第七節(jié) 顧客退換貨作業(yè)1.目的與適用范圍： 明確規(guī)范顧客退換貨作業(yè)流程，保證顧客退換貨準(zhǔn)確。
本作業(yè)流程適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門(mén)店。
2.職責(zé)：2.1客服主管：2.1.1出現(xiàn)退換貨糾紛問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)出面進(jìn)行解決。
2.1.2監(jiān)督服。

21、第三節(jié) 顧客投訴處理作業(yè)1.目的與適用范圍： 明確規(guī)范顧客投訴處理作業(yè)流程，使服務(wù)臺(tái)員工在有章可循。
本作業(yè)流程適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門(mén)店。
2.職責(zé)：2.1客服部經(jīng)理：2.1.1檢查客服組員處理客訴的流程是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
2.1.。

22、第一節(jié) 顧客滿意度調(diào)查作業(yè)1.目的與適用范圍： 明確規(guī)范顧客滿意度調(diào)查作業(yè)流程，提高服務(wù)水平。
本作業(yè)流程適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門(mén)店。
2.職責(zé)：2.1店長(zhǎng)辦公室：2.1.1對(duì)顧客滿意度調(diào)查的全面工作進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。
2.1.2負(fù)責(zé)。

23、第一章 顧客服務(wù)部工作總述一 適用范圍 目的 本手冊(cè)作為顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作程序，幫助員工更好地了解顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。
使用本手冊(cè)能達(dá)到：更短的培訓(xùn)時(shí)間效率的提高統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)正確工作方法以提高顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客服務(wù)系統(tǒng)更好的。

24、第八節(jié) 收銀排班技巧1目的與適用范圍明確規(guī)定收銀排班技巧2收銀員排班原則：1超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短，是考慮班次的主要因素之一。
根據(jù)各門(mén)店的具體情況，營(yíng)業(yè)時(shí)間在12個(gè)小時(shí)左右，可安排兩個(gè)班次：即早班8：3015：30及晚班14：302。

25、OP006發(fā)票管理規(guī)范1. 從會(huì)計(jì)科領(lǐng)回的發(fā)票需登記在發(fā)票領(lǐng)用登記簿，發(fā)票領(lǐng)用登記簿上須有至?xí)?jì)室 日期 日期 序號(hào)，每本發(fā)票 號(hào)碼 及 日期。
2. 發(fā)票填寫(xiě)要求完整，字跡清楚， ， ，不得 。
3. 開(kāi)具普通發(fā)票品名一欄允許開(kāi) 等品名，不允。

26、顧客服務(wù)課儲(chǔ)訓(xùn)儲(chǔ)備副課專(zhuān)業(yè)考試題檢核人員編碼： 閱卷人員： 分?jǐn)?shù)： 一 填空題每空0.5分，合計(jì)25分1顧客服務(wù)課每周一需要上報(bào)總公司的作業(yè)內(nèi)容主要有 郵報(bào)名條設(shè)定 退件處理 空投率追蹤 統(tǒng)計(jì)分析 。
2大潤(rùn)發(fā)班車(chē)形式有 和 兩種形式。
3狀態(tài)。

27、顧客排隊(duì)人數(shù)作業(yè)規(guī)范顧客排隊(duì)人數(shù)作業(yè)規(guī)范 文檔狀態(tài) 草案 文檔編號(hào) OP 版本 V 0601 版本日期 20060802 撰寫(xiě)單位 營(yíng)運(yùn)支援部RSD 來(lái)自資料搜索網(wǎng), 海量資料下載 一目的一目的 幫助收銀排班分析 二范圍二范圍 樂(lè)購(gòu)公司所屬。

28、大潤(rùn)發(fā)大瀝店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研組2010，05，24目錄1. 調(diào)查概況.12. 調(diào)查結(jié)果.12.1參與本次市場(chǎng)研究的被訪問(wèn)者的基本構(gòu)成情況12.2消費(fèi)者對(duì)大瀝超市產(chǎn)品滿意度分析22.3消費(fèi)者對(duì)大瀝超市環(huán)境設(shè)。

29、新工崗前培訓(xùn)課程新工崗前培訓(xùn)課程 前言：前言：超市導(dǎo)購(gòu)超市導(dǎo)購(gòu) 的特點(diǎn)及重要性的特點(diǎn)及重要性 超市采用開(kāi)放式購(gòu)物，讓顧客隨心所欲地選擇自超市采用開(kāi)放式購(gòu)物，讓顧客隨心所欲地選擇自 己喜歡的商品，這種購(gòu)買(mǎi)方式己被越來(lái)越多的消費(fèi)者所己喜歡的商品。

30、2021112 1 客訴處理程序客訴處理程序 如何處理顧客投訴如何處理顧客投訴 2 培訓(xùn)目的： 1掌握客訴處理基本工作及技巧； 2提高顧客對(duì)公司的滿意度； 培訓(xùn)對(duì)象：本公司所有員工 培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理程序； 3 1. 目錄 客訴抱怨處理原則。

31、本資料來(lái)自 顧客應(yīng)對(duì)技巧顧客應(yīng)對(duì)技巧 本資料來(lái)自 2 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 了解在為顧客服務(wù)的了解在為顧客服務(wù)的 過(guò)程中，如何應(yīng)用正確過(guò)程中，如何應(yīng)用正確 的應(yīng)對(duì)技巧。
的應(yīng)對(duì)技巧。
避免由于錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方法避免由于錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方法 而引起的顧客抱怨。
而。

32、新工崗前培訓(xùn)課程新工崗前培訓(xùn)課程 處理顧客訴怨處理顧客訴怨 有期望才會(huì)有訴怨有期望才會(huì)有訴怨 顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào) 抱怨就是顧客的不滿和牢騷抱怨就是顧客的不滿和牢騷 何謂抱怨何謂抱怨 抱怨是不可避免的抱怨是不可避免的。

33、采采 購(gòu)購(gòu) 談?wù)?判判 技技 巧巧 1.永遠(yuǎn)不要試圖喜歡一個(gè)銷(xiāo)售人員，但需要 說(shuō)他是你的合作者。
2.要把銷(xiāo)售人員作為我們的一號(hào)敵人。
3.永遠(yuǎn)不要接受第一次報(bào)價(jià)，讓銷(xiāo)售員乞求； 這將為我們提供一個(gè)更好的交易機(jī)會(huì)。
4.隨時(shí)使用口號(hào)：你能做。

34、生鮮經(jīng)營(yíng)技巧 海量資料. 百套管理光盤(pán)下載 生鮮區(qū)的經(jīng)營(yíng)范圍 生鮮區(qū)的經(jīng)營(yíng)范圍是在生鮮五品的 基礎(chǔ)上，由于管理的需要再加上日 配和散裝食品，就基本上構(gòu)成了生 鮮區(qū)的主要經(jīng)營(yíng)范圍。
生鮮商品經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn) 生鮮商品經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)潛力較大；相 對(duì)于超市。

35、處理異議處理異議技巧技巧 1306 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 1. 1. 能找出真正的異議能找出真正的異議 2. 2. 學(xué)習(xí)如何處理異議學(xué)習(xí)如何處理異議 甚么是異議甚么是異議 對(duì)計(jì)劃對(duì)計(jì)劃, , 建議或產(chǎn)品本身有所顧建議或產(chǎn)品本身有所顧 慮慮, ,。

36、麥德龍麥德龍 METRO GROUP 流程介紹流程介紹 公司簡(jiǎn)介 倉(cāng)儲(chǔ)式專(zhuān)業(yè)會(huì)員超市與現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)制。
麥德龍基本特點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)理念 營(yíng)銷(xiāo)策略 銷(xiāo)售管理 核心價(jià)值 麥德龍簡(jiǎn)介：麥德龍簡(jiǎn)介： 麥德龍股份公司Metro AG常稱(chēng)作麥德 龍超市，是德國(guó)最。

37、商品介紹技巧商品介紹技巧 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 掌握商品介紹技巧掌握商品介紹技巧 明確商品介紹人員角色的重要性明確商品介紹人員角色的重要性 了解商品介紹容易造成的錯(cuò)誤了解商品介紹容易造成的錯(cuò)誤 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 商品介紹的意義商品介紹的意義 商。

38、簡(jiǎn)報(bào)技巧簡(jiǎn)報(bào)技巧 課程目的課程目的 了解簡(jiǎn)報(bào)的意義方式對(duì)象及結(jié)構(gòu)了解簡(jiǎn)報(bào)的意義方式對(duì)象及結(jié)構(gòu) 掌握書(shū)面口頭簡(jiǎn)報(bào)的技巧掌握書(shū)面口頭簡(jiǎn)報(bào)的技巧 將所學(xué)運(yùn)用在下次簡(jiǎn)報(bào)中將所學(xué)運(yùn)用在下次簡(jiǎn)報(bào)中 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 簡(jiǎn)報(bào)的意義簡(jiǎn)報(bào)的意義 簡(jiǎn)報(bào)的方式簡(jiǎn)報(bào)。

39、顧客抱怨的處理 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 了解顧客抱怨的原因了解顧客抱怨的原因 掌握顧客抱怨的處理原則掌握顧客抱怨的處理原則 能夠正確處理顧客抱怨能夠正確處理顧客抱怨 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 案例分析案例分析 正確處理顧客抱怨的意義正確處理顧客抱怨的意義。

40、顧客應(yīng)對(duì)技巧顧客應(yīng)對(duì)技巧 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 了解在為顧客服務(wù)的了解在為顧客服務(wù)的 過(guò)程中，如何應(yīng)用正確過(guò)程中，如何應(yīng)用正確 的應(yīng)對(duì)技巧。
的應(yīng)對(duì)技巧。
避免由于錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方法避免由于錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方法 而引起的顧客抱怨。
而引起的顧客抱怨。
課程內(nèi)容課。

41、超超市市違違紀(jì)紀(jì)事事件件登登記記表表 超超市市：年年 月月 日日 時(shí)時(shí)間間當(dāng)當(dāng)事事員員工工 證證明明人人 簽簽 名名 防防損損組組長(zhǎng)長(zhǎng) 簽簽 名名 經(jīng)經(jīng)理理簽簽名名事事件件原原因因處處理理結(jié)結(jié)果果 罰罰款款金金 額額 備備注注 合合計(jì)計(jì) 注。

42、顧顧客客維維修修登登記記表表 商品條碼 商品名 稱(chēng)型號(hào) 配件維修原因日期負(fù)責(zé)人 顧客 姓名 顧客電話 是否 維修 是否 修好 是否 取走 負(fù)責(zé)人備注。

43、東莞市華潤(rùn)超級(jí)市場(chǎng)有限公司 顧顧 客客 行行 為為 過(guò)過(guò) 失失 登登 記記 表表 超 市日 期年 月 日職 業(yè) 姓 名性 別年 齡身份證號(hào)碼 籍 貫文化程度 現(xiàn) 住 址電話號(hào)碼 單 位電話號(hào)碼 商品品名數(shù)量金額 事件經(jīng)過(guò)： 簽名 顧客行為過(guò)。

44、華潤(rùn)超級(jí)廣場(chǎng)華潤(rùn)超級(jí)廣場(chǎng) CRC SUPPERSTORE 顧客意見(jiàn)表 FORM OF CUSTOMER VIEW 我要說(shuō)：我要說(shuō)： I WANT TO TALK 如果您在華潤(rùn)購(gòu)物感到滿意的話， if you satisfied with C。

45、1 門(mén)門(mén) 店店 顧顧 客客 服服 務(wù)務(wù) 手手 冊(cè)冊(cè) 一目的及使用范圍 . 1 二門(mén)店顧客服務(wù)要求 . 1 三門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)工作 . 1 四員工服務(wù)禮儀規(guī)范 . 1 五顧客投訴的處理 . 2 一目的及使用范圍一目的及使用范圍 目的 使用范圍 二門(mén)。

46、1 競(jìng)爭(zhēng)操作指引競(jìng)爭(zhēng)操作指引 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)業(yè)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)業(yè) 前言：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，各零售企業(yè)在大中小城市甚至是各村鎮(zhèn)不斷的圈點(diǎn)擴(kuò)張的 事如火如荼地在我們身邊發(fā)生。
針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的入侵，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)業(yè)期間做一個(gè)周密的促銷(xiāo)計(jì)劃， 以短。

47、企業(yè)理念企業(yè)理念 品質(zhì)第一：品質(zhì)第一： 品質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命。
沒(méi)有品質(zhì)的企業(yè)是沒(méi)有生命力的企業(yè)。
要使企業(yè)之樹(shù)長(zhǎng)青，就 永遠(yuǎn)不能放棄對(duì)品質(zhì)的追求。
實(shí)踐已證明，公司能不斷發(fā)展壯大的原因，也就在于有讓顧客 放心的品質(zhì)我們絕不出售假冒偽劣的商品。
品。

48、 顧客服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧顧客服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧把握顧客把握顧客應(yīng)酬語(yǔ)應(yīng)酬語(yǔ)處理顧客異議處理顧客異議 一顧客服務(wù)原則及實(shí)施要點(diǎn)一顧客服務(wù)原則及實(shí)施要點(diǎn) 連鎖經(jīng)營(yíng)顧客服務(wù)思想的實(shí)施指的是將顧客服務(wù)的書(shū)面方案和行動(dòng)指南轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的 過(guò)程。
培養(yǎng)顧客服務(wù)的導(dǎo)。

49、盤(pán)點(diǎn)手冊(cè)山西連鎖超市有限公司盤(pán)點(diǎn)目錄商品盤(pán)點(diǎn)管理商品盤(pán)點(diǎn)管理3 3一盤(pán)點(diǎn)原則和常識(shí)一盤(pán)點(diǎn)原則和常識(shí) 3 3一一 盤(pán)點(diǎn)原則盤(pán)點(diǎn)原則3二二 盤(pán)點(diǎn)常識(shí)盤(pán)點(diǎn)常識(shí)3二盤(pán)點(diǎn)的組織及制度確立二盤(pán)點(diǎn)的組織及制度確立5 5一一 盤(pán)點(diǎn)組織盤(pán)點(diǎn)組織5二二 盤(pán)點(diǎn)方。