1、門 店 理 貨 工 作 手 冊一目的及使用范圍1二理貨工作職責1三做好理貨工作應(yīng)具備的基本知識1四理貨工作規(guī)范1五理貨工作流程2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二理貨工作職責職務(wù)聯(lián)系工作目標工作職責 返回三做好理貨工作應(yīng)具備的基本知識熟識。

2、門 店 商 品 管 理 手 冊一目的和使用管理1二商品的分類管理1三商品的支貨管理2四商品的收貨管理2五商品的轉(zhuǎn)貨管理2六商品的價格管理3七商品的陳列管理3八商品的儲存管理3九近期商品和壞貨的管理3一目的和使用管理目的使用范圍 返回 二商品。

3、門店衛(wèi)生管理手冊一目的及使用范圍1二門店員工的個人衛(wèi)生標準1三干貨賣場的清潔衛(wèi)生管理1四生鮮濕貨熟食加工的衛(wèi)生管理2一目的及使用范圍一目的二使用范圍 返回二門店員工的個人衛(wèi)生標準一員工的個人健康標準1定期作身體健康檢查2患有傳染性疾病應(yīng)康復。

4、本資料來自 1 本資料來自 2 重點內(nèi)容重點內(nèi)容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實到經(jīng)營 本資料來自 3 一顧客的涵義 顧客不僅是購買我們 商品的人,而是所有 的人,包括公司內(nèi)部 的職員和外部的客戶 本資料來自 。

5、2021112 本資料來自 1 采購管理內(nèi)訓教采購管理內(nèi)訓教 門店定價策略門店定價策略 2021112 本資料來自 2 商品定價策略商品定價策略: 1.商品定價原則 2.制定價格策略 3.價格策略對毛利的影響 4.價格戰(zhàn)術(shù)的實際運用 202。

6、2021112 本資料來自 1 采購管理內(nèi)訓教材采購管理內(nèi)訓教材 門店促銷策劃與管理門店促銷策劃與管理 2021112 本資料來自 2 促銷策劃與管理促銷策劃與管理 2021112 本資料來自 3 你遇到了這些問題了嗎你遇到了這些問題了嗎 。

7、2021112 1 超市服務(wù)培訓 永輝集團人力資源部 2021112 本資料來自 2 培訓要領(lǐng)培訓要領(lǐng) 識別正確的顧客服務(wù)態(tài)度 闡述如何識別顧客需求 表明如何滿足顧客需要 解釋如何確保顧客成為回頭客 2021112 本資料來自 3 顧客是顧。

8、第五節(jié) 門店供應(yīng)商場內(nèi)服務(wù)作業(yè)一目的和使用范圍:使相關(guān)人員了解掌握供應(yīng)商租用場地作業(yè).二職責:1門店主管采購主管與供應(yīng)商洽談具體承組場地事宜.2經(jīng)理店長或采購總監(jiān)審核場地租用協(xié)議.三供應(yīng)商租用場地作業(yè)流程:序號活動責任部門人員執(zhí)行部門人員依。

9、收銀機非顧客服務(wù)操作作業(yè)規(guī)范收銀機非顧客服務(wù)操作作業(yè)規(guī)范 文檔狀態(tài) 草案 更新 最終版 文檔編號 OP 版本 V 0601 版本日期 20060620 撰寫單位 BRI團隊 來自資料搜索網(wǎng), 海量資料下載 一目的: 規(guī)范各店之現(xiàn)金借貸,特制。

10、超市員工服務(wù)規(guī)范與顧超市員工服務(wù)規(guī)范與顧 客投訴客投訴 2021112 深圳華商縱橫管理咨詢有限公司 2 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容 服務(wù)的含義及作用服務(wù)的含義及作用 服務(wù)的基本要求:服務(wù)的基本要求: 儀容儀表表情姿態(tài)禮貌用語儀容儀表表情姿態(tài)禮貌用語。

11、內(nèi)內(nèi) 容容 提提 要要 一賣場環(huán)境一賣場環(huán)境 二員工著裝二員工著裝 三員工儀容三員工儀容 四員工言談四員工言談 五舉止形為五舉止形為 六導購服務(wù)六導購服務(wù) 七銷售服務(wù)七銷售服務(wù) 八收銀服務(wù)八收銀服務(wù) 九顧客投訴處理九顧客投訴處理 十意外情況。

12、北京華聯(lián)新開門店北京華聯(lián)新開門店 顧客管理作業(yè)規(guī)定顧客管理作業(yè)規(guī)定 北京華聯(lián)集團綜超事業(yè)部 2008年10月 新開門店顧客管理作業(yè)規(guī)范是對01年 版收銀作業(yè)手冊客服工作手冊 的補充和完善,原手冊與新規(guī)范相抵觸 的部分以新規(guī)范為準執(zhí)行. 內(nèi)容。

13、超市采購管理手冊 目 錄第一章 崗位職責1采購部職責2采購經(jīng)理職責3部門采購經(jīng)理職責第二章 采購基礎(chǔ)常識1采購的定義2采購三大原則3采購基本要求4采購思維模式5新品注意事項6自然碼與店內(nèi)碼7常用采購名詞8采購結(jié)算方式9采購促銷的種類10毛利。

14、一目的及使用范圍1. 目的超級市場以銷售食品為主,所以做好清潔衛(wèi)生工作尤為重要,本手冊主要介紹員工個人清潔衛(wèi)生賣場清潔衛(wèi)生商品加工貯存陳列售賣的清潔衛(wèi)生等方面的要求,為門店人員日常操作提供指導性的依據(jù).2. 使用范圍門店全體員工二門店員工的。

15、顧客應(yīng)對技巧顧客應(yīng)對技巧 課程目標課程目標 了解在為顧客服務(wù)的了解在為顧客服務(wù)的 過程中,如何應(yīng)用正確過程中,如何應(yīng)用正確 的應(yīng)對技巧.的應(yīng)對技巧. 避免由于錯誤應(yīng)對方法避免由于錯誤應(yīng)對方法 而引起的顧客抱怨.而引起的顧客抱怨. 課程內(nèi)容課。

16、顧客服務(wù)手冊 運作管理體系C 版 內(nèi)部資料 請勿外傳 2009 標準版 目 錄 1. 物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu) 01 2. 顧客服務(wù)管理指引 02 3. 顧客服務(wù)關(guān)鍵過程控制 05 4. 客服主管客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說明書。

17、華潤超級廣場華潤超級廣場 CRC SUPPERSTORE 顧客意見表 FORM OF CUSTOMER VIEW 我要說:我要說: I WANT TO TALK 如果您在華潤購物感到滿意的話, if you satisfied with C。

18、1 門門 店店 理理 貨貨 工工 作作 手手 冊冊 一目的及使用范圍 . 1 二理貨工作職責 . 1 三做好理貨工作應(yīng)具備的基本知識 . 1 四理貨工作規(guī)范 . 2 五理貨工作流程 . 2 一目的及使用范圍一目的及使用范圍 目的 使用范圍 。

19、1 門門 店店 商商 品品 管管 理理 手手 冊冊 一目的和使用管理 . 1 二商品的分類管理 . 1 三商品的支貨管理 . 2 四商品的收貨管理 . 2 五商品的轉(zhuǎn)貨管理 . 2 六商品的價格管理 . 3 七商品的陳列管理 . 3 八商品。

20、1 門店設(shè)備維護與保養(yǎng)手冊門店設(shè)備維護與保養(yǎng)手冊 一目的及使用范圍一目的及使用范圍 . 1 二名詞定義二名詞定義 . 1 三設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程三設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程 . 1 四設(shè)備操作人員一般保養(yǎng)和維護須知四設(shè)備操作人員一般保養(yǎng)和維護須知 . 3 五常用。

21、1 門門 店店 防防 損損 工工 作作 手手 冊冊 一目的及使用范圍 . 1 二崗位職責及工作指引 . 1 三損耗發(fā)生情況及對策 . 1 四管理不善造成的損失現(xiàn)象和對策 . 2 五突發(fā)事件的處理 . 2 六門店防損工作日查表 . 2 一目的。

22、1 門門 店店 安安 全全 管管 理理 手手 冊冊 一目的及使用范圍 . 1 二日常管理 . 1 三一般突發(fā)事件的處理 . 1 四嚴重突發(fā)事件的處理 . 2 五相關(guān)文檔 . 2 六相關(guān)記錄 . 2 一目的及使用范圍一目的及使用范圍 目的 使。

23、 重點內(nèi)容重點內(nèi)容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實到經(jīng)營 一顧客的涵義 顧客不僅是購買我們 商品的人,而是所有 的人,包括公司內(nèi)部 的職員和外部的客戶 二顧客滿意的概念 即提供超出顧客 期望的服務(wù) 請學會用顧客。

24、商業(yè)管理培訓商業(yè)管理培訓 顧客服務(wù)篇 顧客服務(wù)顧客服務(wù) 特色的經(jīng)營能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤,但特色特色的經(jīng)營能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤,但特色 的服務(wù)會促進經(jīng)營,從而帶來更高的效益.如何的服務(wù)會促進經(jīng)營,從而帶來更高的效益.如何 以特色的服務(wù)。

25、商業(yè)管理培訓商業(yè)管理培訓 顧客服務(wù)篇 顧客服務(wù)顧客服務(wù) 特色的經(jīng)營能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤,但特色特色的經(jīng)營能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤,但特色 的服務(wù)會促進經(jīng)營,從而帶來更高的效益.如何的服務(wù)會促進經(jīng)營,從而帶來更高的效益.如何 以特色的服務(wù)。

26、對顧客服務(wù)五項公開承諾 對顧客服務(wù)五項公開承諾對顧客服務(wù)五項公開承諾 編輯:集團人力行政部大賣場作業(yè)組 講師:玉蜓橋店人資部 對顧客服務(wù)五項公開承諾 培訓的目的培訓的目的 進一步提升對顧客的服務(wù)質(zhì)量, 把顧客至上落到實處 提升物美的品牌形象。

27、連鎖企業(yè)門店連鎖企業(yè)門店 營運與管理營運與管理 顧客投訴處理及服務(wù)質(zhì)量評價顧客投訴處理及服務(wù)質(zhì)量評價 顧客投訴處理及服務(wù)質(zhì)量評價顧客投訴處理及服務(wù)質(zhì)量評價 項目介紹:項目介紹: 顧客抱怨既是門店經(jīng)營不良的直接反應(yīng),同時又是改善門店銷售 服務(wù)。

28、一目的一目的1對賣場的人員商品設(shè)備現(xiàn)金的管理,預(yù)防其遭受天災(zāi)人禍而造成損失.2一旦發(fā)生突發(fā)事件的應(yīng)變處理及補救措施,把損失降至最低程度.二使用范圍二使用范圍門店員工防損部財務(wù)部發(fā)展部相關(guān)崗位員工.三日常管理三日常管理一防火安全管理1嚴禁在賣。

29、一目的及使用范圍一目的及使用范圍一目的:本手冊主要介紹收銀工作職責及規(guī)范,為門店人員做好收銀工作提供指導性的依據(jù).二使用范圍:門店店長收銀組長收銀員.二收銀工作職責二收銀工作職責一職務(wù)聯(lián)系1直接上級:門店店長收銀組長.2工作聯(lián)系:理貨組長理。

30、超市連鎖門店營運手冊超市連鎖門店營運手冊前前言言商戰(zhàn)正酣一場連鎖革命已悄然興起作為連鎖業(yè)態(tài)的零售部門,門店是連鎖總部各項政策的執(zhí)行者,門店的營運活動必須按總部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范標準來執(zhí)行.門店的作業(yè)及管理是以人力資源的有效調(diào)配為基礎(chǔ),以商品銷。

31、人事結(jié)構(gòu)人事結(jié)構(gòu)總部由信息部門經(jīng)理信息部綜合管理員門店系統(tǒng)管理員財務(wù)系統(tǒng)管理員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員NOTES 系統(tǒng)管理員及秘書組成.各大區(qū)設(shè)區(qū)域 IT 負責人一名門店設(shè) IT 課長一名助理二名有關(guān)有關(guān)聘用調(diào)職和離職的規(guī)定聘用調(diào)職和離職的規(guī)定1聘用。

32、門店服務(wù)手冊門店服務(wù)手冊北京酒店連鎖管理有限公司北京酒店連鎖管理有限公司SUHOGASUHOGABEIJINGBEIJINGHOTELSHOTELS CHAINCHAIN MANEGEMENTMANEGEMENT CO,LTDCO,LT。

33、第一章 顧客服務(wù)部組織架構(gòu)第一節(jié) 組織架構(gòu) 顧客服務(wù)部接待科收銀科場外組場內(nèi)組一區(qū)組二區(qū)組三區(qū)組四區(qū)組 第二節(jié) 人員編制 崗位編制編制經(jīng)理11科長21副科長22組長64儲干66高級顧服員1414顧服員4444共計編制7575第二章 顧客服務(wù)。