1、1 客房保養(yǎng)計(jì)劃及管理 營(yíng)運(yùn)保障中心 2 這次培訓(xùn)的目的 這次培訓(xùn)的目的: n學(xué)習(xí)制作客房保養(yǎng)計(jì)劃的工具和方法. n熟悉客房保養(yǎng)周期表的管理制度,結(jié)合實(shí)際 工作進(jìn)行討論. n實(shí)際制定客房保養(yǎng)周期表,在工作中實(shí)施. 重點(diǎn)詞: n客房保養(yǎng) n保。

2、公司總裁 總總裁裁秘秘書書 東東北北大大區(qū)區(qū) 項(xiàng)項(xiàng)目目專專員員 1 1 2 2人人 大大區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)理理 項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理 1 1人人 西西北北西西南南大大區(qū)區(qū)華華東東大大區(qū)區(qū) 發(fā)發(fā)展展部部總總監(jiān)監(jiān) 總總監(jiān)監(jiān) 華華北北大大區(qū)區(qū) 華華南南大大區(qū)區(qū)。

3、保保安安部部分分EE 一一 規(guī)規(guī)范范方方面面 E1行李寄存表記錄不全,且無(wú)交接記錄. E2巡更檢查未及時(shí)關(guān)閉多余的照明設(shè)施. E3交接本上無(wú)交接內(nèi)容及交接人簽名. E4為客辦理寄存行李卡下聯(lián)進(jìn)店離店暫存未打確認(rèn). E5遇報(bào)警保安不知道報(bào)警區(qū)。

4、錦錦江江之之星星自自助助早早餐餐項(xiàng)項(xiàng)目目核核查查評(píng)評(píng)分分表表 店店名名: 檢檢查查人人: 檢檢查查日日期期: 檢檢查查時(shí)時(shí)間間: 項(xiàng)項(xiàng)目目種種類類數(shù)數(shù)量量品品名名 盛盛裝裝器器 皿皿 保保溫溫要要求求質(zhì)質(zhì)量量要要求求 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 分分值值 扣。

5、運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)部部開開業(yè)業(yè)驗(yàn)驗(yàn)收收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 大類小類檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn) 符合 開業(yè) 的必 備項(xiàng) 目 硬件和 系統(tǒng) 酒店門頭安裝完畢符合連鎖VI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備完好正常使用 外立面按照工程裝修標(biāo)準(zhǔn)完成裝飾,顏色和造型符合要求 大堂裝修裝修全部完成,符合標(biāo)準(zhǔn)。

6、1 前臺(tái)客房競(jìng)賽 錦江之星酒店 前臺(tái)客房競(jìng)賽 錦江之星酒店 1 總體印象總臺(tái)入住登記 客房服務(wù)員看見客 人進(jìn)房情景對(duì)話 客房回答問題主管處理投訴 服裝整潔 檢查到位 程序正確 面帶微笑總臺(tái)情景對(duì)話熟悉連鎖店F A X 電話熟練禮貌英語(yǔ)回答如。

7、上海錦江國(guó)際酒店發(fā)展股份有限公司 上海錦江國(guó)際酒店發(fā)展股份有限公司 A 股股票代碼:600754 B 股股票代碼:900934 A 股股票代碼:600754 B 股股票代碼:900934 2010 年半年度報(bào)告 2010 年半年度報(bào)告 目目。

8、錦江之星店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C 位置 距本店距離 業(yè)主及管理方 開業(yè)日期 最近一次改造日期 總體狀況 車位數(shù) 餐位數(shù) 總房間數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)間 單人間 套問 豪華 其它 市場(chǎng)細(xì)分 主要客源 散客 旅游團(tuán)隊(duì) 會(huì)議 訂房中介 。

9、1 . 上崗前檢查自身的儀表儀容. 2 . 與夜班前廳經(jīng)理交接, 看清楚交接本并簽字. 3 . 將客房鑰匙和服務(wù)員每日清潔表分派給服務(wù)員. 8 : 0 0 8 : 1 5檢查客房服務(wù)員儀容儀表, 檢查服務(wù)員工作車裝備情況, 開晨會(huì)布置計(jì)劃衛(wèi)。

10、前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)操作程序與管理前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)操作程序與管理 Ma n a g i n gF r o n t D e s k O p e r a t i o nF r o n t D e s k O p e r a t i o n 錦江之星旅館 培訓(xùn)課程 。

11、股票簡(jiǎn)稱:錦江股份股票簡(jiǎn)稱:錦江股份A股股 股票代碼:股票代碼:600754A股股 上海證券交易所上海證券交易所 股票簡(jiǎn)稱:錦江股票簡(jiǎn)稱:錦江B股股B股股 股票代碼:股票代碼:900934B股股 上海證券交易所上海證券交易所 上海錦江國(guó)際酒。

12、1 電話收費(fèi)項(xiàng)目電話收費(fèi)項(xiàng)目 The Items of Telephone Charge 國(guó)際長(zhǎng)途 IDD 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 DDD 市內(nèi)電話 Local call 聲訊電話 Information call 2 電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) Tele。

13、0 錦江之星旅館有限公司 1 介紹內(nèi)容 建造型式 錦江之星概念介紹 建筑物要求:客房尺度建筑尺度建筑層高 結(jié)構(gòu)形式 規(guī)劃概念 建筑物高度要求 客房尺寸 2 一建造型式 空地新建:揚(yáng)州店?yáng)|皖麥德龍店機(jī)場(chǎng) 店寧波店 3 新建揚(yáng)州 4 廣東沿海建。

14、開業(yè)慶典策劃方案 錦江之星泰州江州南路店盛裝開業(yè) 目目 錄錄 活活 動(dòng)動(dòng) 目目 的的 基基 本本 要要 素素 2 活活 動(dòng)動(dòng) 背背 景景 1 活活 動(dòng)動(dòng) 時(shí)時(shí) 間間 效效 果果 圖圖 5 活活 動(dòng)動(dòng) 流流 程程 4 經(jīng)經(jīng) 費(fèi)費(fèi) 預(yù)預(yù) 算算 。

15、錦江之星 對(duì)客服務(wù) 顧客忠誠(chéng) CL 企業(yè)形象 CI 顧客滿意 CS 飯店經(jīng)營(yíng)理念變革發(fā)展的軌跡 一什么是飯店服務(wù)質(zhì)量 二怎樣測(cè)定飯店服務(wù)質(zhì)量 三如何提高飯店服務(wù)質(zhì)量 一什么是飯店服務(wù)質(zhì)量 什么是飯店服務(wù) 關(guān)于SERVICE的各種定義 美國(guó)市。

16、酒店案例手冊(cè) 錦江之星旅館 案例案例1 1 案例案例2 2 案例案例3 3 案例案例4 4 案例案例5 5 案例案例6 6 案例案例7 7 案例案例8 8 案例案例9 9 案例案例1010 案例案例1111 案例案例1212 案例案例131。

17、錦江之星華東分公司錦江之星華東分公司 山東西部地區(qū)山東西部地區(qū)10.110.1 7 7月份財(cái)務(wù)分析月份財(cái)務(wù)分析 僅僅 供供 參參 考考 一綜合概述一綜合概述 1 目 錄 二二7 7月份數(shù)據(jù)分析月份數(shù)據(jù)分析 2 三三1 1 7 7月份數(shù)據(jù)分析。

18、Jinjiang Inn Administration Institute 新晉員工培訓(xùn)新晉員工培訓(xùn) 錦江之星旅館有限公司 JINJIANG INN CO,LTD. 員工必讀 員工必讀員工必讀 經(jīng)營(yíng)對(duì)象:經(jīng)濟(jì)型旅館連鎖,經(jīng)營(yíng)的旅館分布在全。

19、錦江之星南方分公司錦江之星南方分公司 媒介規(guī)劃建議媒介規(guī)劃建議 2009年3月16日 錦江之星是一家我們從心底尊敬的公司錦江之星是一家我們從心底尊敬的公司 承蒙貴公司信賴承蒙貴公司信賴,使我們有機(jī)會(huì)提出關(guān)于使我們有機(jī)會(huì)提出關(guān)于錦江之星南方錦。

20、99.8元優(yōu)惠活動(dòng)專區(qū) 8月8日,格林豪泰的開業(yè)酒店數(shù)超過(guò)了100家. 為了感謝會(huì)員,格林豪泰酒店特別推出99.8元 特惠大床房活動(dòng)2008年8月8日至2008年12 月31日.活動(dòng)期間,所有會(huì)員都可以以99.8 元的超值價(jià)格入住格林豪泰連。

21、錦江之星網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃 目錄 推廣背景 受眾網(wǎng)絡(luò)群體分析 推廣策略 推薦媒體 1.03 1.11 1.37 1.62 2.10 2.53 1.23 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 2005.062005.122006。

22、1 酒店業(yè)策劃書 錦江集團(tuán)品牌戰(zhàn)略錦江集團(tuán)品牌戰(zhàn)略 客戶:上海錦江集團(tuán)國(guó)際管理公司 執(zhí)行:zero planning 區(qū)域:全國(guó)市場(chǎng) 時(shí)間:2003年全年 2 市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析 市場(chǎng)策略市場(chǎng)策略 市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)如何表現(xiàn)市場(chǎng)策略市。

23、SHANGHAI SINOSOUND CONSULTING CO, LTD. 上海尚道管理咨詢有限公司 PAPER 02 1 錦江集團(tuán)組織分析錦江集團(tuán)組織分析 SHANGHAI SINOSOUND CONSULTING CO, LTD。

24、公關(guān)月度報(bào)告公關(guān)月度報(bào)告 2011 年年 8 月月 1 本月媒體報(bào)道綜述本月媒體報(bào)道綜述 本月錦江之星剪報(bào)共計(jì) 9 篇.其中錦江股份:2011 上半年備考業(yè)績(jī)持平,錦江之星增長(zhǎng)良好 共 1 篇. 2011年8月剪報(bào)分析2011年8月剪報(bào)分析。

25、錦江之星錦江之星加盟選址要求加盟選址要求 一地理位置和交通條件一地理位置和交通條件 1.靠近如機(jī)場(chǎng)工業(yè)區(qū)物貿(mào)中心展覽中心商務(wù)中心大型游樂場(chǎng)等 的區(qū) 域. 2.鄰近主要公路或高速公路的交叉道口,交通樞紐,市郊結(jié)合部火車站 汽車終點(diǎn)站大型停車場(chǎng)。

26、PAGE 1 預(yù)案 129 句 本預(yù)案包含接待預(yù)案投訴預(yù)案及緊急情況應(yīng)急預(yù)案三大部分共計(jì) 129 句. 1接待預(yù)案91 句 2投訴預(yù)案22 句 3緊急情況應(yīng)急預(yù)案16 句 注 1.如有未盡事項(xiàng),請(qǐng)店經(jīng)理與公司品牌績(jī)效部聯(lián)系溝通共同探討 注。

27、錦江之星旅館特許經(jīng)營(yíng)合同 合同編號(hào):合同編號(hào): 甲方特許人 :甲方特許人 : 住所:住所:上海市浦建路上海市浦建路 11211121 號(hào)號(hào) 101101 103103 室室 聯(lián)系電話:聯(lián)系電話: 86218621 6127660061276。

28、旅館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范 第一章 總則 第 1.0.1 條 為使旅館建筑設(shè)計(jì)符合適用安全衛(wèi)生等基本要求,特制定本規(guī) 范. 第 1.0.2 條 本規(guī)范適用于新建改建和擴(kuò)建的至少設(shè)有 20 間出租客房的城鎮(zhèn) 旅館建筑設(shè)計(jì).有特殊需求的旅館建筑設(shè)計(jì),可參。

29、課題:旅館服務(wù)中心營(yíng)運(yùn)及管理 服務(wù)中心簡(jiǎn)介:服務(wù)中心簡(jiǎn)介: 是集總機(jī)投訴和營(yíng)業(yè) 預(yù)訂接待收銀商場(chǎng)商務(wù)票務(wù)于一體.具有多 種職能. 總臺(tái)是整個(gè)酒店的窗口,信息的交匯點(diǎn):是信息客人的需求和投訴的體現(xiàn),是 旅館服務(wù)和管理的樞紐. 是營(yíng)收的中心,其。

30、錦江之星經(jīng)理人學(xué)習(xí)資料 企業(yè)哲學(xué)模型 企業(yè)家文化與企業(yè)文化的轉(zhuǎn)化器 企業(yè)家文化是不是企業(yè)文化,或者說(shuō)企業(yè)文化是不是老板文化,這是一個(gè)很有爭(zhēng)議 性的話題.但有一點(diǎn)是無(wú)庸置疑的,就是所有的企業(yè)家都努力想將他個(gè)人文化轉(zhuǎn)變成企 業(yè)文化,而所有的企業(yè)。

31、緊急情況緊急情況應(yīng)急應(yīng)急預(yù)案預(yù)案 概況概況 請(qǐng)各位管理人員,遇到緊急情況時(shí),謹(jǐn)記以下 12 句話帶括號(hào)數(shù)字序 號(hào) ,不斷向客人講述: 1 1 請(qǐng)不用擔(dān)心,警方正在處理,局面已經(jīng)得到控制,請(qǐng)各位回房休息,以請(qǐng)不用擔(dān)心,警方正在處理,局面已經(jīng)得。

32、錦江之星 北京天壇公園店 電視監(jiān)控系統(tǒng) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 方方 案案 目目 錄錄 一簡(jiǎn)介一簡(jiǎn)介 3 二電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案二電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 5 2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想 7 2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 18 三設(shè)計(jì)方案三設(shè)計(jì)方案 8 簡(jiǎn) 介 P PO。

33、錦江之星旅館連云港錦江之星旅館連云港項(xiàng)目項(xiàng)目 江蘇金海置業(yè)有限公司江蘇金海置業(yè)有限公司 JIANGSU JINHAI REAL ESTATE CO,LTDJIANGSU JINHAI REAL ESTATE CO,LTD 2008.08。

34、上海錦江國(guó)際旅館投資有限公司上海錦江國(guó)際旅館投資有限公司 2009 年度錦江之星項(xiàng)目年度錦江之星項(xiàng)目 美的空調(diào)投標(biāo)文件美的空調(diào)投標(biāo)文件 技術(shù)冊(cè)技術(shù)冊(cè) 正本正本 上海葛丹樓宇設(shè)備有限公司上海葛丹樓宇設(shè)備有限公司 ADD:上海市新橋鎮(zhèn)明興路:上。

35、中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場(chǎng)簡(jiǎn)況 2011.05 關(guān)于慧達(dá)驛站 行業(yè)整體高速發(fā)展35年內(nèi)中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店將維持高速發(fā)展態(tài)勢(shì),前幾個(gè)品牌在觃模迅 速擴(kuò)大后行業(yè)的寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局將越來(lái)越明顯. 形成主要品牌連鎖目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店已初具觃模,行業(yè)寡頭雛形開始。

36、201025 2009全國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)分析2009全國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)分析 報(bào)告說(shuō)明報(bào)告說(shuō)明 1.經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店特指按盈蝶咨詢的標(biāo)準(zhǔn)收編在內(nèi)的酒店,符合以下基本特征:主要提供住 宿等有限服務(wù),不超過(guò)三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)水平,統(tǒng)一品牌。

37、經(jīng)濟(jì)型酒店的規(guī)劃與設(shè)計(jì)要點(diǎn)經(jīng)濟(jì)型酒店的規(guī)劃與設(shè)計(jì)要點(diǎn) 一 位置與環(huán)境 經(jīng)濟(jì)型酒店并不是廉價(jià)酒店.投資較少,運(yùn)營(yíng)成本低,是經(jīng)濟(jì)型酒店的特征之一,但不 是本質(zhì),也不是絕對(duì)目的.經(jīng)濟(jì)型酒店的本質(zhì)是負(fù)擔(dān)小回報(bào)快,這兩個(gè)要素使經(jīng)濟(jì)型酒 店的一般性規(guī)模。

38、一怡庭連鎖酒店管理總部的運(yùn)營(yíng)程序一怡庭連鎖酒店管理總部的運(yùn)營(yíng)程序 一怡庭連鎖酒店管理總部經(jīng)營(yíng)管理策略一怡庭連鎖酒店管理總部經(jīng)營(yíng)管理策略 怡庭連鎖酒店管理總部負(fù)責(zé)采購(gòu)培訓(xùn),門店負(fù)責(zé)銷售,并通過(guò)企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化,經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)化,管理方式的規(guī)。

39、前臺(tái)新進(jìn)員工帶教手冊(cè)目錄一xx 酒店介紹1.1 品牌故事1.2 產(chǎn)品特征1.3 目標(biāo)客戶群二xx 酒店前臺(tái)交接班制度2.1 交接班準(zhǔn)備2.2 交接事項(xiàng)2.3 填寫交接班本2.4 接班事項(xiàng)2.5 交接班簽名三xx 酒店前臺(tái)員工帶教計(jì)劃3.1 。

40、前臺(tái)新進(jìn)員工帶教手冊(cè)目錄一xx 酒店介紹1.1 品牌故事1.2 產(chǎn)品特征1.3 目標(biāo)客戶群二xx 酒店前臺(tái)交接班制度2.1 交接班準(zhǔn)備2.2 交接事項(xiàng)2.3 填寫交接班本2.4 接班事項(xiàng)2.5 交接班簽名三xx 酒店前臺(tái)員工帶教計(jì)劃3.1 。

41、經(jīng)濟(jì)型連鎖經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店酒店有限公司有限公司人人力力資資源源標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手手冊(cè)冊(cè)編編制制:審審核核:核核準(zhǔn)準(zhǔn):生效日期生效日期:版版本本:公司管理層組織架構(gòu)圖公司管理層組織架構(gòu)圖單店組織架構(gòu)圖單店組織架構(gòu)圖崗崗 位位 說(shuō)說(shuō) 明明 書書公司總部酒。

42、經(jīng)濟(jì)型酒店執(zhí)行營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 經(jīng)濟(jì)型酒店12大營(yíng)銷渠道 酒店DM廣告 會(huì)員卡 協(xié)議公司 前廳銷售 目標(biāo)客戶接觸點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 電子商務(wù)短信 聯(lián)盟合作 訂房中心 媒體廣告 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān) 會(huì)議活動(dòng)新聞事件酒店DM廣告 酒店DM廣告是通過(guò)直接投遞手段將所。

43、快捷酒店快捷酒店服務(wù)手冊(cè)服務(wù)手冊(cè)前廳分冊(cè)前廳分冊(cè)目錄目錄第一章前臺(tái)接待員崗位描述.7第一節(jié)前臺(tái)接待員. 7一隸屬關(guān)系. 7二崗位職責(zé). 7三工作內(nèi)容. 7四當(dāng)班工作程序. 8第二章快捷酒店基礎(chǔ)服務(wù)流程.10第一節(jié)三步服務(wù)程序.10第二節(jié)待客。