1、1 客房保養(yǎng)計劃及管理 營運保障中心 2 這次培訓的目的 這次培訓的目的： n學習制作客房保養(yǎng)計劃的工具和方法。
n熟悉客房保養(yǎng)周期表的管理制度，結合實際 工作進行討論。
n實際制定客房保養(yǎng)周期表，在工作中實施。
重點詞： n客房保養(yǎng) n保。

2、公司總裁 總總裁裁秘秘書書 東東北北大大區(qū)區(qū) 項項目目專專員員 1 1 2 2人人 大大區(qū)區(qū)經經理理 項項目目經經理理 1 1人人 西西北北西西南南大大區(qū)區(qū)華華東東大大區(qū)區(qū) 發(fā)發(fā)展展部部總總監(jiān)監(jiān) 總總監(jiān)監(jiān) 華華北北大大區(qū)區(qū) 華華南南大大區(qū)區(qū)。

3、保保安安部部分分EE 一一 規(guī)規(guī)范范方方面面 E1行李寄存表記錄不全，且無交接記錄。
E2巡更檢查未及時關閉多余的照明設施。
E3交接本上無交接內容及交接人簽名。
E4為客辦理寄存行李卡下聯(lián)進店離店暫存未打確認。
E5遇報警保安不知道報警區(qū)。

4、錦錦江江之之星星自自助助早早餐餐項項目目核核查查評評分分表表 店店名名： 檢檢查查人人： 檢檢查查日日期期： 檢檢查查時時間間： 項項目目種種類類數(shù)數(shù)量量品品名名 盛盛裝裝器器 皿皿 保保溫溫要要求求質質量量要要求求 標標準準 分分值值 扣。

5、運運營營部部開開業(yè)業(yè)驗驗收收標標準準 大類小類檢查項目檢查標準 符合 開業(yè) 的必 備項 目 硬件和 系統(tǒng) 酒店門頭安裝完畢符合連鎖VI標準設備完好正常使用 外立面按照工程裝修標準完成裝飾，顏色和造型符合要求 大堂裝修裝修全部完成，符合標準，。

6、1 前臺客房競賽 錦江之星酒店 前臺客房競賽 錦江之星酒店 1 總體印象總臺入住登記 客房服務員看見客 人進房情景對話 客房回答問題主管處理投訴 服裝整潔 檢查到位 程序正確 面帶微笑總臺情景對話熟悉連鎖店F A X 電話熟練禮貌英語回答如。

7、上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司 上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司 A 股股票代碼：600754 B 股股票代碼：900934 A 股股票代碼：600754 B 股股票代碼：900934 2010 年半年度報告 2010 年半年度報告 目目。

8、錦江之星店競爭對手調查表 競爭對手A競爭對手B競爭對手C 位置 距本店距離 業(yè)主及管理方 開業(yè)日期 最近一次改造日期 總體狀況 車位數(shù) 餐位數(shù) 總房間數(shù) 標準間 單人間 套問 豪華 其它 市場細分 主要客源 散客 旅游團隊 會議 訂房中介 。

9、1 . 上崗前檢查自身的儀表儀容。
2 . 與夜班前廳經理交接, 看清楚交接本并簽字。
3 . 將客房鑰匙和服務員每日清潔表分派給服務員。
8 : 0 0 8 : 1 5檢查客房服務員儀容儀表, 檢查服務員工作車裝備情況, 開晨會布置計劃衛(wèi)。

10、前臺標準操作程序與管理前臺標準操作程序與管理 Ma n a g i n gF r o n t D e s k O p e r a t i o nF r o n t D e s k O p e r a t i o n 錦江之星旅館 培訓課程 。

11、股票簡稱：錦江股份股票簡稱：錦江股份A股股 股票代碼：股票代碼：600754A股股 上海證券交易所上海證券交易所 股票簡稱：錦江股票簡稱：錦江B股股B股股 股票代碼：股票代碼：900934B股股 上海證券交易所上海證券交易所 上海錦江國際酒。

12、1 電話收費項目電話收費項目 The Items of Telephone Charge 國際長途 IDD 國內長途 DDD 市內電話 Local call 聲訊電話 Information call 2 電話收費標準電話收費標準 Tele。

13、0 錦江之星旅館有限公司 1 介紹內容 建造型式 錦江之星概念介紹 建筑物要求:客房尺度建筑尺度建筑層高 結構形式 規(guī)劃概念 建筑物高度要求 客房尺寸 2 一建造型式 空地新建：揚州店東皖麥德龍店機場 店寧波店 3 新建揚州 4 廣東沿海建。

14、開業(yè)慶典策劃方案 錦江之星泰州江州南路店盛裝開業(yè) 目目 錄錄 活活 動動 目目 的的 基基 本本 要要 素素 2 活活 動動 背背 景景 1 活活 動動 時時 間間 效效 果果 圖圖 5 活活 動動 流流 程程 4 經經 費費 預預 算算 。

15、錦江之星 對客服務 顧客忠誠 CL 企業(yè)形象 CI 顧客滿意 CS 飯店經營理念變革發(fā)展的軌跡 一什么是飯店服務質量 二怎樣測定飯店服務質量 三如何提高飯店服務質量 一什么是飯店服務質量 什么是飯店服務 關于SERVICE的各種定義 美國市。

16、酒店案例手冊 錦江之星旅館 案例案例1 1 案例案例2 2 案例案例3 3 案例案例4 4 案例案例5 5 案例案例6 6 案例案例7 7 案例案例8 8 案例案例9 9 案例案例1010 案例案例1111 案例案例1212 案例案例131。

17、錦江之星華東分公司錦江之星華東分公司 山東西部地區(qū)山東西部地區(qū)10.110.1 7 7月份財務分析月份財務分析 僅僅 供供 參參 考考 一綜合概述一綜合概述 1 目 錄 二二7 7月份數(shù)據(jù)分析月份數(shù)據(jù)分析 2 三三1 1 7 7月份數(shù)據(jù)分析。

18、Jinjiang Inn Administration Institute 新晉員工培訓新晉員工培訓 錦江之星旅館有限公司 JINJIANG INN CO.,LTD. 員工必讀 員工必讀員工必讀 經營對象：經濟型旅館連鎖，經營的旅館分布在全。

19、錦江之星南方分公司錦江之星南方分公司 媒介規(guī)劃建議媒介規(guī)劃建議 2009年3月16日 錦江之星是一家我們從心底尊敬的公司錦江之星是一家我們從心底尊敬的公司 承蒙貴公司信賴承蒙貴公司信賴,使我們有機會提出關于使我們有機會提出關于錦江之星南方錦。

20、99.8元優(yōu)惠活動專區(qū) 8月8日，格林豪泰的開業(yè)酒店數(shù)超過了100家。
為了感謝會員，格林豪泰酒店特別推出99.8元 特惠大床房活動2008年8月8日至2008年12 月31日。
活動期間，所有會員都可以以99.8 元的超值價格入住格林豪泰連。

21、錦江之星網絡推廣計劃 目錄 推廣背景 受眾網絡群體分析 推廣策略 推薦媒體 1.03 1.11 1.37 1.62 2.10 2.53 1.23 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 2005.062005.122006.。

22、1 酒店業(yè)策劃書 錦江集團品牌戰(zhàn)略錦江集團品牌戰(zhàn)略 客戶：上海錦江集團國際管理公司 執(zhí)行：zero planning 區(qū)域：全國市場 時間：2003年全年 2 市場背景市場背景 市場分析市場分析 市場策略市場策略 市場戰(zhàn)術如何表現(xiàn)市場策略市。

23、SHANGHAI SINOSOUND CONSULTING CO., LTD. 上海尚道管理咨詢有限公司 PAPER 02 1 錦江集團組織分析錦江集團組織分析 SHANGHAI SINOSOUND CONSULTING CO., LTD.。

24、公關月度報告公關月度報告 2011 年年 8 月月 1 本月媒體報道綜述本月媒體報道綜述 本月錦江之星剪報共計 9 篇。
其中錦江股份：2011 上半年備考業(yè)績持平，錦江之星增長良好 共 1 篇。
2011年8月剪報分析2011年8月剪報分析。

25、PAGE 1 預案 129 句 本預案包含接待預案投訴預案及緊急情況應急預案三大部分共計 129 句。
1接待預案91 句 2投訴預案22 句 3緊急情況應急預案16 句 注 1.：如有未盡事項，請店經理與公司品牌績效部聯(lián)系溝通共同探討 注。

26、錦江之星旅館特許經營合同 合同編號：合同編號： 甲方特許人 ：甲方特許人 ： 住所：住所：上海市浦建路上海市浦建路 11211121 號號 101101 103103 室室 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話： 86218621 6127660061276。

27、旅館建筑設計規(guī)范 第一章 總則 第 1.0.1 條 為使旅館建筑設計符合適用安全衛(wèi)生等基本要求，特制定本規(guī) 范。
第 1.0.2 條 本規(guī)范適用于新建改建和擴建的至少設有 20 間出租客房的城鎮(zhèn) 旅館建筑設計。
有特殊需求的旅館建筑設計，可參。

28、課題：旅館服務中心營運及管理 服務中心簡介：服務中心簡介： 是集總機投訴和營業(yè) 預訂接待收銀商場商務票務于一體。
具有多 種職能。
總臺是整個酒店的窗口，信息的交匯點：是信息客人的需求和投訴的體現(xiàn)，是 旅館服務和管理的樞紐。
是營收的中心，其。

29、錦江之星經理人學習資料 企業(yè)哲學模型 企業(yè)家文化與企業(yè)文化的轉化器 企業(yè)家文化是不是企業(yè)文化，或者說企業(yè)文化是不是老板文化，這是一個很有爭議 性的話題。
但有一點是無庸置疑的，就是所有的企業(yè)家都努力想將他個人文化轉變成企 業(yè)文化，而所有的企業(yè)。

30、緊急情況緊急情況應急應急預案預案 概況概況 請各位管理人員，遇到緊急情況時，謹記以下 12 句話帶括號數(shù)字序 號 ，不斷向客人講述： 1 1 請不用擔心，警方正在處理，局面已經得到控制，請各位回房休息，以請不用擔心，警方正在處理，局面已經得。

31、錦江之星旅館連云港錦江之星旅館連云港項目項目 江蘇金海置業(yè)有限公司江蘇金海置業(yè)有限公司 JIANGSU JINHAI REAL ESTATE CO.,LTDJIANGSU JINHAI REAL ESTATE CO.,LTD 2008.08。

32、上海錦江國際旅館投資有限公司上海錦江國際旅館投資有限公司 2009 年度錦江之星項目年度錦江之星項目 美的空調投標文件美的空調投標文件 技術冊技術冊 正本正本 上海葛丹樓宇設備有限公司上海葛丹樓宇設備有限公司 ADD：上海市新橋鎮(zhèn)明興路：上。

33、中國經濟型連鎖酒店市場簡況 2011.05 關于慧達驛站 行業(yè)整體高速發(fā)展35年內中國經濟型酒店將維持高速發(fā)展態(tài)勢，前幾個品牌在觃模迅 速擴大后行業(yè)的寡頭競爭格局將越來越明顯。
形成主要品牌連鎖目前中國經濟型酒店已初具觃模，行業(yè)寡頭雛形開始。

34、201025 2009全國經濟型連鎖酒店行業(yè)分析2009全國經濟型連鎖酒店行業(yè)分析 報告說明報告說明 1.經濟型連鎖酒店特指按盈蝶咨詢的標準收編在內的酒店，符合以下基本特征：主要提供住 宿等有限服務，不超過三星級酒店標準的消費水平，統(tǒng)一品牌。

35、長沙經濟型酒店發(fā)展的 SWOT分析 隨著國家中部崛起的政策的提出，長沙市經濟市經濟的持續(xù)高速增長，商務勾當頻繁；與此 同時，湖南的旅游業(yè)也在飛速的發(fā)展，人員流動的總量急速攀升。
旅游和商務勾當?shù)陌l(fā)展，給長沙市的酒店住宿業(yè)帶來了巨大的需求，促。

36、酒店項目可行性分析報告酒店項目可行性分析報告 第一篇 市場及項目分析 一.全國酒店業(yè)形勢 酒店是在古時候的亭驛 客舍和客棧的基礎上,隨著人類的 進步社會經濟的發(fā)展,科學文化技術和交通的發(fā)達而發(fā)展起 來的。
現(xiàn)代社會經濟的發(fā)展,帶來了世界旅游商。

37、經濟型酒店投資的可行性分析經濟型酒店投資的可行性分析 最近幾年，國內的大城市中興起一種新的酒店業(yè)態(tài)：經濟型酒店。
提供清潔 衛(wèi)生的客房，味美營養(yǎng)的早餐，交通方便地段繁華，品牌知名連鎖經營這樣 的酒店已經成為一種非常流行的住宿設施在沿海大城市的。

38、一怡庭連鎖酒店管理總部的運營程序一怡庭連鎖酒店管理總部的運營程序 一怡庭連鎖酒店管理總部經營管理策略一怡庭連鎖酒店管理總部經營管理策略 怡庭連鎖酒店管理總部負責采購培訓，門店負責銷售，并通過企業(yè)形象的標準化，經 營活動的專業(yè)化，管理方式的規(guī)。

39、前臺新進員工帶教手冊目錄一xx 酒店介紹1.1 品牌故事1.2 產品特征1.3 目標客戶群二xx 酒店前臺交接班制度2.1 交接班準備2.2 交接事項2.3 填寫交接班本2.4 接班事項2.5 交接班簽名三xx 酒店前臺員工帶教計劃3.1 。

40、前臺新進員工帶教手冊目錄一xx 酒店介紹1.1 品牌故事1.2 產品特征1.3 目標客戶群二xx 酒店前臺交接班制度2.1 交接班準備2.2 交接事項2.3 填寫交接班本2.4 接班事項2.5 交接班簽名三xx 酒店前臺員工帶教計劃3.1 。

41、經濟型連鎖經濟型連鎖酒店酒店有限公司有限公司人人力力資資源源標標準準手手冊冊編編制制:審審核核:核核準準:生效日期生效日期:版版本本:公司管理層組織架構圖公司管理層組織架構圖單店組織架構圖單店組織架構圖崗崗 位位 說說 明明 書書公司總部酒。

42、快捷酒店快捷酒店服務手冊服務手冊前廳分冊前廳分冊目錄目錄第一章前臺接待員崗位描述.7第一節(jié)前臺接待員. 7一隸屬關系. 7二崗位職責. 7三工作內容. 7四當班工作程序. 8第二章快捷酒店基礎服務流程.10第一節(jié)三步服務程序.10第二節(jié)待客。