茂業(yè)百貨員工服務(wù)規(guī)范茂業(yè)百貨員工服務(wù)規(guī)范 一服務(wù)總則:一服務(wù)總則: 真誠熱情自然耐心快捷準(zhǔn)確真誠熱情自然耐心快捷準(zhǔn)確無無邊界服務(wù)邊界服務(wù) 真誠:態(tài)度誠懇含語言 有禮貌盡最大努力滿足顧客需求; 熱情:面帶微笑,熱情親切,縮短與顧客的距離感; ,
零售百貨公司商場員工服務(wù)規(guī)范7頁Tag內(nèi)容描述:
1、員 工 培 訓(xùn) 考 核 管 理 規(guī) 定員 工 培 訓(xùn) 考 核 管 理 規(guī) 定 1.1. 目的目的 為使公司全體員工培訓(xùn)能夠順利有效的開展,取得預(yù)期效果,使員工 符合崗位要求并達(dá)到培養(yǎng)提高素質(zhì)之目的,特制定本規(guī)定。
2.2. 適用范圍適用范圍。
2、員工外出申請單員工外出申請單 部門: 時間: 外出時間 月 日 時 分至 月 日 時 分 地點事由 免打卡時間打 卡異常報告 申請人: 審核人: 批準(zhǔn)人: 注:本單一式兩聯(lián),第一聯(lián)交人力資源部,第二聯(lián)部門留存。
員工外出申請單員工外出申請單。
3、員員 工工 獎獎 懲懲 條條 例例 1. 目的目的 為明確青島陽光百貨股份有限公司以下簡稱公司員工獎懲 辦法,建立有效的獎勵機制,構(gòu)建績效團隊,特制定此條例。
2. 適用范圍適用范圍 本規(guī)定適用于陽光百貨全體員工。
3. 定義定義 員工 指。
4、員 工 招 聘 管 理 制 度員 工 招 聘 管 理 制 度 1.1. 目的目的 為規(guī)范公司員工招聘工作, 及時 順利地引進(jìn)公司需要的各類人才, 特制定本制度。
2.2. 適用范圍適用范圍 本制度適用于陽光百貨的員工招聘錄用工作。
3.3.。
5、員 工 入 職員 工 入 職 離 職 流 程離 職 流 程 1.1. 目的目的 為規(guī)范員工入職離職流程,提高工作效率,特制定本制度。
2.2. 適用范圍適用范圍 適用于陽光百貨合同制員工聯(lián)營人員廠代 臨時工臨 時促銷人員。
租賃區(qū)人員等入職。
6、新 員 工 實 習(xí) 管 理 規(guī) 定新 員 工 實 習(xí) 管 理 規(guī) 定 1.1. 目的目的 旨在新入職員工在定崗前認(rèn)知企業(yè)文化, 了解企業(yè)規(guī)章制度及公 司運作模式,考察新員工品質(zhì)及能力與公司的適應(yīng)性,加強對公 司后備人員的儲備和培養(yǎng),為公司發(fā)。
7、超 值 服 務(wù) 獎 勵 辦 法超 值 服 務(wù) 獎 勵 辦 法 1 1 目的目的 為增強顧客滿意度,宣揚真誠服務(wù)企業(yè)文化,樹立陽光百貨優(yōu)秀 服務(wù)品牌,特制定本辦法。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于陽光百貨全體員工向顧客提供的服務(wù)行為包括公司。
8、員 工 餐 管 理 規(guī) 定員 工 餐 管 理 規(guī) 定 1. 1. 目的目的 為創(chuàng)造良好的就餐秩序和環(huán)境,更好地為員工服務(wù),特制 定本規(guī)定。
2 2. 適用范圍適用范圍 本規(guī)定適用于公司員工餐廳餐卡辦理餐廳服務(wù)就餐秩 序等的管理。
3.3. 。
9、商 品 卡 尺 填 寫 規(guī) 范商 品 卡 尺 填 寫 規(guī) 范 1.1. 填寫說明填寫說明 1.1. 卡尺應(yīng)用蘭黑色或黑色鋼筆或簽字筆登記,顧客退貨退柜 等信息用紅色鋼筆或簽字筆填寫。
1.2. 卡尺按商品編碼設(shè)置,要求一碼一卡 ,商品編碼是。
10、附件:展銷單位管理規(guī)范附件:展銷單位管理規(guī)范 1.1. 目的目的 為規(guī)范展銷單位的管理,維護公司良好形象,保證公司利益, 特制定本制度。
2.2. 適用范圍適用范圍 適用于外單位以短期一般不超過半年租賃形式在陽光百 貨進(jìn)行商品展示宣傳促銷活。
11、服 務(wù) 管 理 制 度服 務(wù) 管 理 制 度 1.1. 目的目的 為貫徹執(zhí)行消費者權(quán)益保護法及相關(guān)法律法規(guī)保障消 費者合法權(quán)益規(guī)范服務(wù)管理體系滿足顧客需求及樹立企 業(yè)良好形象,特制定本制度。
2.2. 適用范圍適用范圍 凡在陽光百貨發(fā)生的一。
12、促 銷 折 扣 單 填 寫 規(guī) 范促 銷 折 扣 單 填 寫 規(guī) 范 1.1. 目的目的 為更好的提高工作效率,避免錯誤,更好的保證日常銷售工作,根 據(jù)實際業(yè)務(wù)的需要,對于促銷折扣單的填寫要求進(jìn)行規(guī)范。
2.2. 適用范圍適用范圍 適用于促。
13、銷 售 憑 證 填 寫 規(guī) 范銷 售 憑 證 填 寫 規(guī) 范 1.1. 填寫要求填寫要求 1.1. 銷售憑證一式兩聯(lián),為無碳復(fù)寫紙印制,無需使用復(fù)寫紙,故填寫時要求 導(dǎo)購員使用墊紙。
1.2. 各欄目內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真完整填寫,字跡清晰,字體以楷書。
14、退 貨 憑 證 填 寫 規(guī) 范退 貨 憑 證 填 寫 規(guī) 范 1.1. 填寫要求填寫要求 1.1. 退貨憑證一式三聯(lián),為無碳復(fù)寫紙印制,無需使用復(fù)寫紙,填寫 時要求營業(yè)員使用墊紙。
1.2. 各欄目內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真完整填寫,字跡清晰,字體以楷書為。
15、第五節(jié) 巡檢流程及內(nèi)容 1營業(yè)前布展POP陳列設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生儀容儀表 1 布展POP陳列 A 時間:每日晨會后營業(yè)前,即 09:5010:00 B 形式:走動式巡視及檢查 C 布展POP a大 POP 放置標(biāo)準(zhǔn) iPOP 架須保持干凈整潔并零。
16、各店在大型促銷活動中的工作安排及要求各店在大型促銷活動中的工作安排及要求 為加強公司在大型促銷活動中的執(zhí)行監(jiān)控力度,圓滿完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo),促進(jìn)各店各 個部門的協(xié)調(diào)配合,使促銷活動中的各項工作有規(guī)則有秩序有效率地開展,特制訂本細(xì)則。
17、全國連鎖商場資料全國連鎖商場資料 遠(yuǎn)東集團遠(yuǎn)東集團 遠(yuǎn)東集團的零售體系包含了遠(yuǎn)東百貨,太平洋 SOGO 及愛買量販店等三主要事業(yè)體,總計有 4 2 家店: 遠(yuǎn)東百貨有遠(yuǎn)百 FE21 及大陸遠(yuǎn)百,計有 12 家分店。
在太平洋 SOGO 百貨。
18、大賣場 服務(wù)課作業(yè)規(guī)范 為樹立良好的企業(yè)形象,明確對消費者天天都省錢服務(wù)更滿意的承諾和義務(wù),結(jié)合 大賣場各店服務(wù)臺的實際情況,特制定服務(wù)課作業(yè)規(guī)范。
一開館前 1整理儀容儀表,著工裝配戴胸卡衣著干凈整潔化淡妝。
2購物車整理到位并擺放整齊,。
19、 沃爾瑪新員工培訓(xùn)沃爾瑪新員工培訓(xùn) 3 Basic Beliefs 三項基本信仰三項基本信仰 Three Basic Beliefs 三項基本信仰 Respect for the Individual 尊重個人尊重個人 Customer S。
20、商場員工管理制度商場員工管理制度 一一 著裝方面著裝方面 1 在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi),每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區(qū)域的衛(wèi)生 整潔情況。
所有員工上班應(yīng)衣著正式 搭配得體從頭到腳請適當(dāng)修飾。
注意個人清潔衛(wèi) 生,一天一換。
2 男士。
21、茂業(yè)百貨員工行為規(guī)范茂業(yè)百貨員工行為規(guī)范 一員工儀容儀表規(guī)范一員工儀容儀表規(guī)范 總則:儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿總則:儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿 序號序號 類別類別 規(guī)范規(guī)范 備注備注 1 著裝 員工上班必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作。