1、BHG Mall 會(huì)員管理流程附件二 BHG Mall CRMBHG Mall CRM 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 第一版第一版 20142014 年年 3 3 月月 目目 錄錄 會(huì)員卡建卡流程 3 會(huì)員卡發(fā)放流程 5 會(huì)員卡掛失掛失恢復(fù)流程。

2、BHG Mall 會(huì)員管理流程 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日 期 修訂狀 態(tài) 修改內(nèi)容 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 1 1 目的 規(guī)范 BHG Mall 會(huì)員的管理制度，提高會(huì)員和消費(fèi)者的滿意度，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營(yíng)銷。
2 2 適用。

3、BHG Mall 20134 常嘗新鮮 常常BHG Mall BHG Mall天通苑 攜手文藝才女田原 獨(dú)家打造MANGO春夏新裝發(fā)布 集裝箱 秘密花園 光影 時(shí)裝 奇妙融合 龐然呈現(xiàn) 驚艷入眼 聯(lián)合主辦： MANGO TimeOut北京 。

4、創(chuàng)創(chuàng)收收實(shí)實(shí)效效統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)表表 月月份份類類別別 收收入入分分析析租租賃賃情情況況分分析析租租戶戶構(gòu)構(gòu)成成分分析析 預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)收收入入實(shí)實(shí)際際收收入入差差額額完完成成比比率率出出租租率率自自用用率率置置換換率率免免租租率率空空置置率率租租戶。

5、201311 BHG Mall 2013年11月的第二個(gè)周末 一場(chǎng)被喵星人統(tǒng)治的爬梯 來(lái)或者不來(lái)，都隨你 Help me 讓健康包圍我 Find me 夜遁時(shí)來(lái)找我 Hug me 爬踢中魅惑我 Kiss me 慢板中搖擺我 Play wit。

6、會(huì)會(huì)員員制制作作物物審審核核確確認(rèn)認(rèn)單單 需需求求方方 發(fā)發(fā)起起項(xiàng)項(xiàng)目目 申申請(qǐng)請(qǐng)時(shí)時(shí)間間申申請(qǐng)請(qǐng)部部門門 工工作作事事項(xiàng)項(xiàng)會(huì)員制作物申請(qǐng) 工工作作描描述述 內(nèi)內(nèi)容容概概述述主主 要要用用途途發(fā)發(fā)布布渠渠 道道制制作作要要求求等等 原原發(fā)發(fā)。

7、BHG Mall階梯團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料 常嘗新鮮 常常BHG MALL 階梯團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料 市場(chǎng)推廣部2013.6 目錄 1總部和項(xiàng)目市場(chǎng)部人員架構(gòu)及職責(zé) 2籌備期項(xiàng)目市場(chǎng)部重點(diǎn)工作及控制要點(diǎn) 3運(yùn)營(yíng)期項(xiàng)目市場(chǎng)部重點(diǎn)工作及控制要點(diǎn) 1總部和項(xiàng)目市場(chǎng)。

8、市場(chǎng)部 初步介紹Introduction 市場(chǎng)推廣的作用及目標(biāo) Functions and Goals of Marketing 市場(chǎng)活動(dòng)案例展示 Examples of Typical Marketing Events 社區(qū)活動(dòng) 社區(qū)活動(dòng)。

9、廣廣告告位位租租賃賃統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表 月月 編編號(hào)號(hào) 面面積積 m m2 2 租租戶戶全全稱稱 租租戶戶類類 別別 租租賃賃日日期期免免租租 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)租租金金 元元 月月 實(shí)實(shí)際際租租金金 元元 月月 電電費(fèi)費(fèi) 元元 保保證證金金 元元 制制作。

10、北北京京華華聯(lián)聯(lián)商商廈廈股股份份有有限限公公司司 購(gòu)購(gòu)物物中中心心 電話： 傳真： 調(diào)調(diào)整整現(xiàn)現(xiàn)有有場(chǎng)場(chǎng)地地審審批批表表 事事項(xiàng)項(xiàng) 新增場(chǎng)地 減少場(chǎng)地 變更場(chǎng)地備注 場(chǎng)場(chǎng)地地類類型型 臨時(shí)促銷 固定促銷 中島 花 車 其他 具具體體位位置置。

11、編號(hào)： 撿到失物登記表?yè)斓绞锏怯洷?失物名稱： ； 品牌型號(hào)： ； 金 額： 元； 數(shù) 量： ； 物品描述： ； 撿到地點(diǎn)： ； 撿到人： ； 聯(lián)系電話： ； 商場(chǎng)總臺(tái)簽收人： ； 日期時(shí)間： ； 非常感謝您的幫助 失物登記表失物登記表 。

12、場(chǎng)場(chǎng)地地編編號(hào)號(hào)原原則則 戶戶外外 SquareSquare 場(chǎng)場(chǎng)地地編編號(hào)號(hào)編編號(hào)號(hào)說說明明使使用用范范圍圍 SqP01PPromotion Area臨時(shí)促銷區(qū)適用于臨時(shí)促銷的活動(dòng)場(chǎng)地 SqS01SSales Area固定銷促區(qū) 適用于租。

13、商商場(chǎng)場(chǎng)市市調(diào)調(diào)概概要要表表 所處區(qū)域 所處商圈 商場(chǎng)名商場(chǎng)類型占地面積地理位置商場(chǎng)檔次樓層數(shù)目 百貨 總建筑面積 營(yíng)業(yè)總面積 高 購(gòu)物中心中 低 中高 區(qū)域優(yōu)劣 優(yōu)勢(shì)劣勢(shì) 商務(wù)區(qū)消費(fèi)能力高，交通便利，購(gòu)物環(huán)境好停車較難，交通擁擠， 商業(yè)區(qū)。

14、北京華聯(lián)購(gòu)物中心五里河店北京華聯(lián)購(gòu)物中心五里河店 xxx 調(diào)查問卷調(diào)查問卷 調(diào)研地點(diǎn)： 學(xué)校 調(diào)研時(shí)間：調(diào)研人： 以下問題請(qǐng)自行填寫劃以下問題請(qǐng)自行填寫劃處請(qǐng)?zhí)罨蛳Ｍ玫侥鐚?shí)而中肯的回答處請(qǐng)?zhí)罨蛳Ｍ玫侥鐚?shí)而中肯的回答 一您的基本情況：。

15、校園校園內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查與分析內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查與分析 性別構(gòu)成：性別構(gòu)成：隨機(jī)調(diào)查 100 份資料中，以女性顧客為主占 38，男性顧客占 6 調(diào)查顯示調(diào)查顯示：大學(xué)消費(fèi)者中以男性男性為主體。
為主體。
男 62 女 38 男 女 年齡構(gòu)成年齡構(gòu)成。

16、廣廣告告位位編編號(hào)號(hào)原原則則 項(xiàng)項(xiàng)目目廣廣告告位位編編號(hào)號(hào)編編號(hào)號(hào)說說明明使使用用范范圍圍 樓樓體體外外墻墻 ExteriorExterior ExLB01LBLight Box 燈箱燈箱含內(nèi)打光,外打光 ExAP01 APAd Panel。

17、禮禮品品發(fā)發(fā)放放登登記記表表 日日期期商商鋪鋪名名稱稱小小票票流流水水號(hào)號(hào)消消費(fèi)費(fèi)金金額額禮禮品品名名稱稱聯(lián)聯(lián)系系方方式式顧顧客客簽簽名名員員工工簽簽名名。

18、項(xiàng)項(xiàng)目目POSMPOSM設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)物物名名稱稱設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)周周期期小小時(shí)時(shí)完完稿稿周周期期小小時(shí)時(shí) 1 1 主形象163 2 2 舞臺(tái)背板51 3 3 海報(bào)41 4 4 臺(tái)卡桌卡20.5 5 5 網(wǎng)絡(luò)畫面40.5 6 6 水牌40.5 7 7 D。

19、編號(hào)： 北京華聯(lián)北京華聯(lián)購(gòu)物中心購(gòu)物中心 投訴投訴 反饋信息表反饋信息表 反饋投訴人姓名： 先生女士 日期時(shí)間： ； 通訊地址： ； 聯(lián)系電話： ， 傳真號(hào)碼： ； 電子郵件： 。
反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容投訴貨品或服務(wù)：投訴貨品或服務(wù)： 貨品或服。

20、活動(dòng)介紹：XX 月 X 日XX 日廣場(chǎng)舉行 XXXX 活動(dòng)，以吸引顧客到廣場(chǎng)消費(fèi)，增加各商戶銷售。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 商鋪名: 商。

21、顧顧客客調(diào)調(diào)查查問問卷卷 調(diào)查者: 調(diào)查時(shí)間 10:00前10:0112:00 12:0114:00 14:0116:00 16:0118:00 18:0120:00 20:0121:0021:00后 12345678 Q1:請(qǐng)問您是如何知。

22、廣廣告告位位市市調(diào)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表 調(diào)調(diào)研研目目標(biāo)標(biāo)廣廣告告位位數(shù)數(shù)量量區(qū)區(qū)域域位位置置租租賃賃面面積積租租金金備備注注 購(gòu)物中心10一層20平塊1500 場(chǎng)場(chǎng)地地市市調(diào)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表 調(diào)調(diào)研研目目標(biāo)標(biāo)場(chǎng)場(chǎng)地地?cái)?shù)數(shù)量量區(qū)區(qū)域域位位置置租租賃賃。

23、參考表格：參考表格：X X 項(xiàng)目項(xiàng)目 市調(diào)需求：市調(diào)需求： 1. 1. 各小區(qū)入住率各小區(qū)入住率 1 公里內(nèi)列舉所有小區(qū) 13 公里列舉所有小區(qū) 2. 2. 地鐵開通后入住增長(zhǎng)速率評(píng)估地鐵開通后入住增長(zhǎng)速率評(píng)估 3. 3. 商品房政策房回遷。

24、北京華聯(lián)購(gòu)物中心北京華聯(lián)購(gòu)物中心五里河店五里河店社區(qū)社區(qū)居民居民調(diào)查問卷調(diào)查問卷 調(diào)研地點(diǎn)： 社區(qū) 調(diào)研時(shí)間：調(diào)研人： 您好我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參加我們北京華聯(lián)五里河購(gòu)物中心的問卷調(diào)查，并希望提出您的寶貴意見我們備您好我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參加我們北京華。

25、社社 區(qū)區(qū) 市市 調(diào)調(diào) 報(bào)報(bào) 告告 年齡年齡構(gòu)成：構(gòu)成：2020 歲以下占?xì)q以下占 66，2121 4040 歲占?xì)q占 4242，4141 6060 歲占?xì)q占 4444，6161 歲以上占?xì)q以上占 8 8 調(diào)查顯示調(diào)查顯示：社區(qū)消費(fèi)者中以 。

26、委托宣傳推廣委托宣傳推廣協(xié)議協(xié)議 甲甲 方：方： 地地 址：址： 乙乙 方：方： 地地 址：址： 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及其他法律法規(guī)之規(guī)定，在平等自愿友好協(xié)商一致的基礎(chǔ)上， 現(xiàn)就北京華聯(lián)購(gòu)物中心所屬經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的品牌推廣位租賃使用推廣宣傳。

27、場(chǎng)地場(chǎng)地整體規(guī)劃增減變更規(guī)劃申報(bào)流程整體規(guī)劃增減變更規(guī)劃申報(bào)流程 初步制定室內(nèi)外可出租場(chǎng)地的點(diǎn)位 對(duì)項(xiàng)目提交規(guī)劃進(jìn)行初審 總部市場(chǎng)總監(jiān)及總經(jīng)理同意并批準(zhǔn) 嚴(yán)格按照總部批準(zhǔn)的方案執(zhí)行 初步制定各類廣告位價(jià)格 向總部市場(chǎng)部提交場(chǎng)地點(diǎn)位規(guī)劃方案平。

28、場(chǎng)地租賃流程場(chǎng)地租賃流程 進(jìn)場(chǎng)布展：租戶需要 17:00 之前到物業(yè)辦公室辦理施工手續(xù)。
布展時(shí)間：晚上 10 過后至隔天早上開店前 1 小時(shí)。
外部單位外部單位租戶租戶 市場(chǎng)部市場(chǎng)部 物業(yè)部物業(yè)部 租戶租戶 對(duì)外部單位租戶場(chǎng)地布置進(jìn)行審查。

29、POSM物料設(shè)計(jì)訂單 Add: Room 600,Tower B Haidian Cultrue Art Building, 項(xiàng)項(xiàng)目目名名稱稱 北京華聯(lián)天通苑購(gòu)物中心 NO.28 Zhongguancun St.Haidian Distri。

30、場(chǎng)地租賃協(xié)議場(chǎng)地租賃協(xié)議 甲方 ： 聯(lián)系地址 ： 郵編： 聯(lián)系電話： 乙方 ： 聯(lián)系地址 ： 郵編： 聯(lián)系電話： 甲乙雙方在平等自愿協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方租用北京華聯(lián)購(gòu)物中心場(chǎng)地之有關(guān)事宜， 達(dá)成如下條款，以資共同遵守。
1. 場(chǎng)地位置及。

31、廣告位租賃流程廣告位租賃流程 向租戶外部單位提供報(bào)價(jià) 項(xiàng)目市場(chǎng)部項(xiàng)目市場(chǎng)部 室內(nèi)廣告 進(jìn)場(chǎng)布展：租戶需要 17:00 之前到物業(yè)辦公室辦理施工手續(xù)。
外部單位外部單位租戶租戶 市場(chǎng)部市場(chǎng)部 物業(yè)部物業(yè)部 租戶租戶 活動(dòng)結(jié)束后，三方推廣部，物。

32、保證金退還流程保證金退還流程 確認(rèn)廣告位場(chǎng)地租期結(jié)束，且租戶不再續(xù)約 項(xiàng)目市場(chǎng)部項(xiàng)目市場(chǎng)部 提供繳納保證金時(shí)我方開具的收據(jù)原件對(duì)方開具的已收取保證金的收據(jù)原件開戶許可 證復(fù)印件如為個(gè)人賬戶，需提交銀行卡身份證正背面復(fù)印件公司委托授權(quán)證明 外。

33、廣告位整體規(guī)劃增減變更規(guī)劃申報(bào)流程廣告位整體規(guī)劃增減變更規(guī)劃申報(bào)流程 初步制定室內(nèi)外可出租廣告位的點(diǎn)位 對(duì)項(xiàng)目提交規(guī)劃進(jìn)行初審 總部市場(chǎng)總監(jiān)及總經(jīng)理同意并批準(zhǔn) 嚴(yán)格按照總部批準(zhǔn)的方案執(zhí)行 初步制定各類廣告位價(jià)格 向總部市場(chǎng)部提交廣告點(diǎn)位規(guī)劃。

34、購(gòu)物中心門店會(huì)員中心購(gòu)物中心門店會(huì)員中心 目錄目錄 一會(huì)員卡發(fā)放 二禮品發(fā)放 三會(huì)員卡補(bǔ)積分 四會(huì)員卡綜合操作臺(tái) 一會(huì)員卡發(fā)放一會(huì)員卡發(fā)放 會(huì)員卡管理會(huì)員卡發(fā)放刷卡后看到界面有小星星的地方是必填項(xiàng)；有效 期默認(rèn)就行 如果是兒童卡點(diǎn)從卡發(fā)放 。

35、購(gòu)物中心門店會(huì)員主任購(gòu)物中心門店會(huì)員主任 目錄目錄 一會(huì)員卡領(lǐng)取 二商戶管轄門店定義 三定義禮品發(fā)放規(guī)則 四會(huì)員卡 五會(huì)員卡批量導(dǎo)入 一會(huì)員卡領(lǐng)取一會(huì)員卡領(lǐng)取 點(diǎn)到左面的庫(kù)存會(huì)員卡管理上面的庫(kù)存卡建卡與領(lǐng)用會(huì)員卡領(lǐng)用里如圖所示 領(lǐng)出地點(diǎn)：選。

36、20112011年年2 2月月 總經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì) 北京華聯(lián)商廈股份有限公司北京華聯(lián)商廈股份有限公司 北京華聯(lián)購(gòu)物中心北京華聯(lián)購(gòu)物中心 客戶服務(wù)工作手冊(cè)客戶服務(wù)工作手冊(cè) 1. 客戶服務(wù)人員概況客戶服務(wù)人員概況 2. 員工崗位職責(zé)員工崗。

37、媒體公關(guān)培訓(xùn) 市場(chǎng)推廣 媒體公關(guān)概述媒體公關(guān)概述 什么是媒體公關(guān) 其實(shí)公關(guān)的工作是 整天打電話 整天翻報(bào)紙 整天丌見人 媒體公關(guān)做什么 與普通廣告的差別 媒體公關(guān)的作用 看看別人的 1.媒體公關(guān)做什么 1.媒體公關(guān)主要面對(duì)的對(duì)象是 2.媒體。

38、BHG Mall階梯團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料 常嘗新鮮 常常BHG MALL 階梯團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料 市場(chǎng)推廣部2014.12 目錄 1總部和項(xiàng)目市場(chǎng)部人員架構(gòu)及職責(zé) 2籌備期項(xiàng)目市場(chǎng)部重點(diǎn)工作及控制要點(diǎn) 3運(yùn)營(yíng)期項(xiàng)目市場(chǎng)部重點(diǎn)工作及控制要點(diǎn) 42015年市。

39、BHG BHG MALLMALL北京華聯(lián)購(gòu)物中心北京華聯(lián)購(gòu)物中心 營(yíng)銷活動(dòng)培訓(xùn)營(yíng)銷活動(dòng)培訓(xùn) 2 分析目前競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的推廣活動(dòng)及斱案，提出推薦的活動(dòng)類型， 模式，丼辦活動(dòng)的適宜頻率，制定衡量活動(dòng)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)及 斱法，以促使活動(dòng)更為有效，達(dá)到吸。

40、BHG Mall階梯團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料 常嘗新鮮 常常BHG MALL 階梯團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料 市場(chǎng)推廣部2014.12 目錄 1總部和項(xiàng)目市場(chǎng)部人員架構(gòu)及職責(zé) 2籌備期項(xiàng)目市場(chǎng)部重點(diǎn)工作及控制要點(diǎn) 3運(yùn)營(yíng)期項(xiàng)目市場(chǎng)部重點(diǎn)工作及控制要點(diǎn) 42015年市。

41、BHG Mall 市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn) 一市 調(diào) 之 目 的 使命 周周有變化月月有驚喜 二市 調(diào) 之 要 素 三商場(chǎng)市調(diào)概要表 商商 場(chǎng)場(chǎng) 市市 調(diào)調(diào) 概概 要要 表表 所處區(qū)域 所處商圈 商場(chǎng)名 商場(chǎng)類型 占地面積 建筑面積 商場(chǎng)定位 交通條件。

42、BHG Mall階梯團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料 常嘗新鮮 常常BHG MALL 階梯團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料 市場(chǎng)推廣部2013.6 目錄 1總部和項(xiàng)目市場(chǎng)部人員架構(gòu)及職責(zé) 2籌備期項(xiàng)目市場(chǎng)部重點(diǎn)工作及控制要點(diǎn) 3運(yùn)營(yíng)期項(xiàng)目市場(chǎng)部重點(diǎn)工作及控制要點(diǎn) 1總部和項(xiàng)目市場(chǎng)。

43、BHG Mall開業(yè)籌備資料 市場(chǎng)推廣部 常嘗新鮮 常常BHG Mall 目錄 1.籌備期項(xiàng)目市場(chǎng)部重點(diǎn)工作及控制要點(diǎn) 2.各項(xiàng)工作審批流程 3.2013開業(yè)案例分享 1籌備期項(xiàng)目市場(chǎng)部工作重點(diǎn)及控制要點(diǎn) 籌備期工作節(jié)點(diǎn)概述 前期規(guī)劃 市場(chǎng)。

44、市 場(chǎng) 部 初步介紹 Introduction 市場(chǎng)推廣的作用及目標(biāo) Functions and Goals of Marketing 市場(chǎng)活動(dòng)案例展示 Examples of Typical Marketing Events 社區(qū)活動(dòng) 社。

45、BHG 各項(xiàng)目每月提交設(shè)計(jì)資料說明 BHG project introduction SHOPPING MALL 提交資料明細(xì) Design 1設(shè)計(jì)訂單 2主形象 3DM 4延展 5店裝 按照天通苑的文件格式提交至郵箱，如下圖 BHG pr。

46、3月8日4月15日 草地狂歡 男孩派對(duì) box shadow 下午茶 苔蘚后院 青草芳香 氣味技術(shù) 蟲鳴鳥叫 背景聲音 咖啡茶點(diǎn)品 牌合作 春裝走秀 獨(dú)一無(wú)二 綠植環(huán)繞 氛圍打造 定制禮品 別樣風(fēng)情 VIP 沙龍 強(qiáng)化認(rèn)同 草地狂歡 環(huán)保主。

47、BHG 設(shè)計(jì)分享會(huì) BHG project introduction SHOPPING MALL Contents 設(shè)計(jì)訂單 平面設(shè)計(jì)：DM延展 美陳設(shè)計(jì) 總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)模板 入職培訓(xùn)工作交接 目錄 BHG project introduct。

48、BHG 延展設(shè)計(jì)范例 BHG project introduction SHOPPING MALL 設(shè)計(jì)范例 Design BHG project introduction SHOPPING MALL 設(shè)計(jì)范例 Design BHG pro。

49、BHG DM設(shè)計(jì)規(guī)范 BHG project introduction SHOPPING MALL Contents 設(shè)計(jì)規(guī)范 案例分析 優(yōu)秀設(shè)計(jì) 目錄 BHG project introduction SHOPPING MALL 設(shè)計(jì)規(guī)范。