1、BHG Mall 會員管理流程附件二 BHG Mall CRMBHG Mall CRM 系統業務流程系統業務流程 第一版第一版 20142014 年年 3 3 月月 目目 錄錄 會員卡建卡流程 3 會員卡發放流程 5 會員卡掛失掛失恢復流程。

2、BHG Mall 會員管理流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日 期 修訂狀 態 修改內容 修改人 審核人 批準人 1 1 目的 規范 BHG Mall 會員的管理制度，提高會員和消費者的滿意度，實現戰略營銷。
2 2 適用。

3、BHG Mall 20134 常嘗新鮮 常常BHG Mall BHG Mall天通苑 攜手文藝才女田原 獨家打造MANGO春夏新裝發布 集裝箱 秘密花園 光影 時裝 奇妙融合 龐然呈現 驚艷入眼 聯合主辦： MANGO TimeOut北京 。

4、創創收收實實效效統統計計報報表表 月月份份類類別別 收收入入分分析析租租賃賃情情況況分分析析租租戶戶構構成成分分析析 預預計計收收入入實實際際收收入入差差額額完完成成比比率率出出租租率率自自用用率率置置換換率率免免租租率率空空置置率率租租戶。

5、禮禮品品庫庫存存明明細細匯匯總總表表 品品名名單單位位單單價價元元數數量量現現庫庫存存提提供供廠廠家家經經手手人人。

6、會會員員制制作作物物審審核核確確認認單單 需需求求方方 發發起起項項目目 申申請請時時間間申申請請部部門門 工工作作事事項項會員制作物申請 工工作作描描述述 內內容容概概述述主主 要要用用途途發發布布渠渠 道道制制作作要要求求等等 原原發發。

7、日期：年月日 經理簽字：經理簽字： 值班經理：值班經理： 服務臺工作交接表服務臺工作交接表 工作內容工作內容 備注備注 電話記錄電話記錄 客訴客訴 待辦事項待辦事項 工作內容工作內容 交接人簽字：交接人簽字：。

8、廣廣告告位位租租賃賃統統計計表表 月月 編編號號 面面積積 m m2 2 租租戶戶全全稱稱 租租戶戶類類 別別 租租賃賃日日期期免免租租 標標準準租租金金 元元 月月 實實際際租租金金 元元 月月 電電費費 元元 保保證證金金 元元 制制作。

9、北北京京華華聯聯商商廈廈股股份份有有限限公公司司 購購物物中中心心 電話： 傳真： 調調整整現現有有場場地地審審批批表表 事事項項 新增場地 減少場地 變更場地備注 場場地地類類型型 臨時促銷 固定促銷 中島 花 車 其他 具具體體位位置置。

10、服服務務臺臺物物品品登登記記表表 序號出租物品名稱出租期限押金金額租金金額承租方簽字交回日期承租方簽字承租方聯系電話承租方身份證。

11、編號： 撿到失物登記表撿到失物登記表 失物名稱： ； 品牌型號： ； 金 額： 元； 數 量： ； 物品描述： ； 撿到地點： ； 撿到人： ； 聯系電話： ； 商場總臺簽收人： ； 日期時間： ； 非常感謝您的幫助 失物登記表失物登記表 。

12、場場地地編編號號原原則則 戶戶外外 SquareSquare 場場地地編編號號編編號號說說明明使使用用范范圍圍 SqP01PPromotion Area臨時促銷區適用于臨時促銷的活動場地 SqS01SSales Area固定銷促區 適用于租。

13、市市場場部部廣廣告告位位超超限限審審批批表表 1租租用用方方信信息息備注 公司名稱 公司屬性租戶 非租戶 BHG系統內租戶 公司所屬行業實體企業 中介公司 政府機構 其他 非租戶填寫 聯系人姓名 聯系電話 2租租賃賃信信息息 廣告位情況 廣。

14、商商場場市市調調概概要要表表 所處區域 所處商圈 商場名商場類型占地面積地理位置商場檔次樓層數目 百貨 總建筑面積 營業總面積 高 購物中心中 低 中高 區域優劣 優勢劣勢 商務區消費能力高，交通便利，購物環境好停車較難，交通擁擠， 商業區。

15、入入庫庫統統計計表表 日日期期名名稱稱編編號號品品牌牌 型型號號提提供供廠廠家家數數量量單單位位單單價價總總價價驗驗收收人人備備注注 出庫統計表 日日期期名名稱稱編編號號數數量量單單位位單單價價總總價價經經手手人人接接收收人人 提提供供廠廠。

16、校園校園內消費者調查與分析內消費者調查與分析 性別構成：性別構成：隨機調查 100 份資料中，以女性顧客為主占 38，男性顧客占 6 調查顯示調查顯示：大學消費者中以男性男性為主體。
為主體。
男 62 女 38 男 女 年齡構成年齡構成。

17、廣廣告告位位編編號號原原則則 項項目目廣廣告告位位編編號號編編號號說說明明使使用用范范圍圍 樓樓體體外外墻墻 ExteriorExterior ExLB01LBLight Box 燈箱燈箱含內打光,外打光 ExAP01 APAd Panel。

18、禮禮品品發發放放登登記記表表 日日期期商商鋪鋪名名稱稱小小票票流流水水號號消消費費金金額額禮禮品品名名稱稱聯聯系系方方式式顧顧客客簽簽名名員員工工簽簽名名。

19、項項目目POSMPOSM設設計計物物名名稱稱設設計計周周期期小小時時完完稿稿周周期期小小時時 1 1 主形象163 2 2 舞臺背板51 3 3 海報41 4 4 臺卡桌卡20.5 5 5 網絡畫面40.5 6 6 水牌40.5 7 7 D。

20、市市場場部部場場地地超超限限審審批批表表 1租租用用方方信信息息備注 公司名稱 公司類別租戶 非租戶 BHG系統內租戶 公司性質實體企業 中介公司 政府機構 其他 非租戶填寫 聯系人姓名 聯系電話 2租租賃賃信信息息 租賃場地 場地類型： 。

21、編號： 北京華聯北京華聯購物中心購物中心 投訴投訴 反饋信息表反饋信息表 反饋投訴人姓名： 先生女士 日期時間： ； 通訊地址： ； 聯系電話： ， 傳真號碼： ； 電子郵件： 。
反饋內容反饋內容投訴貨品或服務：投訴貨品或服務： 貨品或服。

22、北北京京華華聯聯商商廈廈股股份份有有限限公公司司 購購物物中中心心 電話： 傳真： 調調整整現現有有廣廣告告位位審審批批表表 事事項項 新增廣告位 減少廣告位 變更廣告位備注 廣廣告告類類型型 燈箱 無光源廣告牌 吊旗刀旗 電梯廣告 LED。

23、活動介紹：XX 月 X 日XX 日廣場舉行 XXXX 活動，以吸引顧客到廣場消費，增加各商戶銷售。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 商鋪名: 商。

24、顧顧客客調調查查問問卷卷 調查者: 調查時間 10:00前10:0112:00 12:0114:00 14:0116:00 16:0118:00 18:0120:00 20:0121:0021:00后 12345678 Q1:請問您是如何知。

25、廣廣告告位位市市調調統統計計表表 調調研研目目標標廣廣告告位位數數量量區區域域位位置置租租賃賃面面積積租租金金備備注注 購物中心10一層20平塊1500 場場地地市市調調統統計計表表 調調研研目目標標場場地地數數量量區區域域位位置置租租賃賃。

26、參考表格：參考表格：X X 項目項目 市調需求：市調需求： 1. 1. 各小區入住率各小區入住率 1 公里內列舉所有小區 13 公里列舉所有小區 2. 2. 地鐵開通后入住增長速率評估地鐵開通后入住增長速率評估 3. 3. 商品房政策房回遷。

27、北京華聯購物中心北京華聯購物中心五里河店五里河店社區社區居民居民調查問卷調查問卷 調研地點： 社區 調研時間：調研人： 您好我們誠摯邀請您參加我們北京華聯五里河購物中心的問卷調查，并希望提出您的寶貴意見我們備您好我們誠摯邀請您參加我們北京華。

28、社社 區區 市市 調調 報報 告告 年齡年齡構成：構成：2020 歲以下占歲以下占 66，2121 4040 歲占歲占 4242，4141 6060 歲占歲占 4444，6161 歲以上占歲以上占 8 8 調查顯示調查顯示：社區消費者中以 。

29、委托宣傳推廣委托宣傳推廣協議協議 甲甲 方：方： 地地 址：址： 乙乙 方：方： 地地 址：址： 根據中華人民共和國合同法及其他法律法規之規定，在平等自愿友好協商一致的基礎上， 現就北京華聯購物中心所屬經營范圍內的品牌推廣位租賃使用推廣宣傳。

30、場地場地整體規劃增減變更規劃申報流程整體規劃增減變更規劃申報流程 初步制定室內外可出租場地的點位 對項目提交規劃進行初審 總部市場總監及總經理同意并批準 嚴格按照總部批準的方案執行 初步制定各類廣告位價格 向總部市場部提交場地點位規劃方案平。

31、場地租賃流程場地租賃流程 進場布展：租戶需要 17:00 之前到物業辦公室辦理施工手續。
布展時間：晚上 10 過后至隔天早上開店前 1 小時。
外部單位外部單位租戶租戶 市場部市場部 物業部物業部 租戶租戶 對外部單位租戶場地布置進行審查。

32、POSM物料設計訂單 Add: Room 600,Tower B Haidian Cultrue Art Building, 項項目目名名稱稱 北京華聯天通苑購物中心 NO.28 Zhongguancun St.Haidian Distri。

33、場地租賃協議場地租賃協議 甲方 ： 聯系地址 ： 郵編： 聯系電話： 乙方 ： 聯系地址 ： 郵編： 聯系電話： 甲乙雙方在平等自愿協商一致的基礎上，就乙方租用北京華聯購物中心場地之有關事宜， 達成如下條款，以資共同遵守。
1. 場地位置及。

34、廣告位租賃流程廣告位租賃流程 向租戶外部單位提供報價 項目市場部項目市場部 室內廣告 進場布展：租戶需要 17:00 之前到物業辦公室辦理施工手續。
外部單位外部單位租戶租戶 市場部市場部 物業部物業部 租戶租戶 活動結束后，三方推廣部，物。

35、顧客調查表顧客調查表 北京華聯北京華聯購物中心購物中心 xxx活動主題活動主題活動日期 xxxx 1 請在您感興趣的活動前畫 以下為例子，項目需根據自己活動調整選項以下為例子，項目需根據自己活動調整選項 A8.6 日非常 61大型選秀活動 。

36、保證金退還流程保證金退還流程 確認廣告位場地租期結束，且租戶不再續約 項目市場部項目市場部 提供繳納保證金時我方開具的收據原件對方開具的已收取保證金的收據原件開戶許可 證復印件如為個人賬戶，需提交銀行卡身份證正背面復印件公司委托授權證明 外。

37、廣告位整體規劃增減變更規劃申報流程廣告位整體規劃增減變更規劃申報流程 初步制定室內外可出租廣告位的點位 對項目提交規劃進行初審 總部市場總監及總經理同意并批準 嚴格按照總部批準的方案執行 初步制定各類廣告位價格 向總部市場部提交廣告點位規劃。

38、購物中心門店會員中心購物中心門店會員中心 目錄目錄 一會員卡發放 二禮品發放 三會員卡補積分 四會員卡綜合操作臺 一會員卡發放一會員卡發放 會員卡管理會員卡發放刷卡后看到界面有小星星的地方是必填項；有效 期默認就行 如果是兒童卡點從卡發放 。

39、購物中心門店會員主任購物中心門店會員主任 目錄目錄 一會員卡領取 二商戶管轄門店定義 三定義禮品發放規則 四會員卡 五會員卡批量導入 一會員卡領取一會員卡領取 點到左面的庫存會員卡管理上面的庫存卡建卡與領用會員卡領用里如圖所示 領出地點：選。

40、20112011年年2 2月月 總經理辦公會總經理辦公會 北京華聯商廈股份有限公司北京華聯商廈股份有限公司 北京華聯購物中心北京華聯購物中心 客戶服務工作手冊客戶服務工作手冊 1. 客戶服務人員概況客戶服務人員概況 2. 員工崗位職責員工崗。

41、媒體公關培訓 市場推廣 媒體公關概述媒體公關概述 什么是媒體公關 其實公關的工作是 整天打電話 整天翻報紙 整天丌見人 媒體公關做什么 與普通廣告的差別 媒體公關的作用 看看別人的 1.媒體公關做什么 1.媒體公關主要面對的對象是 2.媒體。

42、BHG BHG MALLMALL北京華聯購物中心北京華聯購物中心 營銷活動培訓營銷活動培訓 2 分析目前競爭項目的推廣活動及斱案，提出推薦的活動類型， 模式，丼辦活動的適宜頻率，制定衡量活動是否有效的標準及 斱法，以促使活動更為有效，達到吸。

43、BHG Mall 市場調研培訓 一市 調 之 目 的 使命 周周有變化月月有驚喜 二市 調 之 要 素 三商場市調概要表 商商 場場 市市 調調 概概 要要 表表 所處區域 所處商圈 商場名 商場類型 占地面積 建筑面積 商場定位 交通條件。

44、BHG Mall開業籌備資料 市場推廣部 常嘗新鮮 常常BHG Mall 目錄 1.籌備期項目市場部重點工作及控制要點 2.各項工作審批流程 3.2013開業案例分享 1籌備期項目市場部工作重點及控制要點 籌備期工作節點概述 前期規劃 市場。

45、3月8日4月15日 草地狂歡 男孩派對 box shadow 下午茶 苔蘚后院 青草芳香 氣味技術 蟲鳴鳥叫 背景聲音 咖啡茶點品 牌合作 春裝走秀 獨一無二 綠植環繞 氛圍打造 定制禮品 別樣風情 VIP 沙龍 強化認同 草地狂歡 環保主。

46、BHG 設計分享會 BHG project introduction SHOPPING MALL Contents 設計訂單 平面設計：DM延展 美陳設計 總部統一設計模板 入職培訓工作交接 目錄 BHG project introduct。

47、BHG 延展設計范例 BHG project introduction SHOPPING MALL 設計范例 Design BHG project introduction SHOPPING MALL 設計范例 Design BHG pro。

48、BHG DM設計規范 BHG project introduction SHOPPING MALL Contents 設計規范 案例分析 優秀設計 目錄 BHG project introduction SHOPPING MALL 設計規范。